Häufige Fragen zur Postfach-Rechnung
Bitte beachten Sie:
1. Hier finden Sie nur Antworten zu Ihrer Postfachrechnung mit Rechnungsdatum ab dem 15.03.2023.
2. Das Anzeigen von Rechnungsduplikaten sowie Rechnungskorrekturen im Selfservice können Sie nur vornehmen, wenn Sie Ihr Postfach im Kundenkonto im Shop der Deutschen Post einsehen können bzw. für die Self-Services freigeschaltet sind und Ihre Daten selbst verwalten können.
3. Treffen 1. und 2. nicht auf Sie zu, bitten wir Sie, sich bei Änderungswünschen der Rechnungsadresse mit dem Kundenservice Postfach bzw. beim Thema Rechnungsduplikat über service-postfach@deutschepost.de in Verbindung zu setzen. Sollten Sie sich schon bei uns gemeldet haben, bitten wir Sie um noch etwas Geduld, da uns aufgrund des aktuellen Rechnungslaufs sehr viel mehr Kundenanfragen als sonst üblich erreichen, so dass die Bearbeitung und Beantwortung Ihres Anliegens derzeit trotz Personalaufstockung bis zu 28 Arbeitstage dauern kann. Sie erhalten in jedem Fall eine Antwort von uns.
Allgemeines zur Postfachrechnung:
Um sicherzustellen, dass Ihre Rechnung im nächsten Jahr mit Ihren korrekten Daten verschickt wird, möchten wir Sie an Ihre Selbstverantwortung erinnern, die Daten stets auf dem aktuellsten Stand zu halten und im Self-Service Änderungen sowohl in Ihrem Shop-Kundenkonto unter "Persönliche Daten", Abschnitt "Rechnungsadresse" als auch im Reiter "Postfach" unter "Inhaberdaten" bei Bedarf zeitnah zu korrigieren.
Rechnungsdoppel:
Es ist ganz einfach, die Rechnung im Self-Service zu duplizieren. Öffnen Sie hierzu Ihr Kundenkonto im Shop der Deutschen Post. Im linken Bereich finden Sie den Reiter "Meine Bestellungen". Klicken Sie die betreffende Rechnung, die Sie erneut angezeigt haben möchten, an und wählen Sie "Rechnung herunterladen" aus. Die Rechnung wird dann als PDF-Datei bereit gestellt.
Rechnungsanschrift ändern:
Öffnen Sie hierzu Ihr Kundenkonto im Shop der Deutschen Post und führen Sie die Datenänderung im Self-Service durch. Gehen Sie in "Meine Bestellungen". Suchen Sie dann nach der betreffenden Rechnung, für die die Rechnungsanschrift geändert werden soll und klicken diese an und wählen die Option "Rechnungsadresse ändern" aus. Geben Sie Ihre gewünschten Änderungen in das sich öffnende Feld ein und schicken Sie sie abschließend mit der Schaltfläche "Rechnungskorrektur ändern" ab. Die Rechnung wird dann mit der neuen Adresse als PDF-Datei an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse verschickt.