Häufige Fragen | Shop Deutsche Post

Kann ich mich im Shop anmelden / registrieren?

Sie können sich im Shop über den Button "Anmelden" im oberen rechten Bereich als Privat- oder Geschäftskunde registrieren. Dieser Button ist auch während der gesamten Shopnavigation sichtbar. Zusätzlich können Sie sich auch während des Bestellprozesses auf der Adress- und Zahlungsdatenseite einloggen oder neu registrieren.
Für weitere Details s. auch die Frage "Welche Vorteile bietet eine Registrierung?".

Wie kann ich mich für die Nutzung des Shops registrieren?

Sie können sich einfach und schnell im Shop registrieren. Klicken Sie entweder oben im Aufklappmenü unter "Anmelden" auf den Link "Jetzt registrieren" oder auf der Login-Seite unter "Registrierung für Neukunden" auf den Button "Jetzt registrieren". Tragen Sie nach Auswahl der für Sie in Frage kommenden Kundengruppe (Privat- oder Geschäftskunde) Ihre persönlichen Daten in die hierfür vorgesehenen Felder ein.
Im Feld "Benutzername festlegen" geben Sie den Benutzernamen ein, den Sie im Shop künftig nutzen möchten. Ist der Benutzername noch frei, erhalten Sie eine entsprechende Meldung und können mit der Registrierung fortfahren. Ist der Benutzername bereits vergeben, erhalten Sie einen entsprechenden Hinweis mit einem Alternativvorschlag. Sind Sie mit diesem einverstanden, klicken Sie auf den vorgeschlagenen Benutzernamen und fahren Sie mit der Registrierung fort. Sind Sie nicht einverstanden, so können Sie einen anderen Benutzernamen eingeben. Mit Klick auf den großen Button "Jetzt registrieren" wird die Registrierung abgeschlossen.

Welche Vorteile bietet eine Registrierung?

Durch eine Registrierung genießen Sie einige Vorteile, wie zum Beispiel:

Jederzeit Einsicht in Ihre Kauf- und Auftragshistorie.
Keine erneute Eingabe von Adress- und Zahlungsdaten bei der Bestellung.
Ihre persönlichen Daten sind über den Button "Mein Konto" im oberen rechten Bereich des Shops pfleg- und änderbar.
Teilnahme am bequemen Lastschriftverfahren.
Zusätzliche Hinterlegung von mehreren Lieferadressen, die von der Rechnungsadresse abweichen.
Nutzung der Merkliste, um z.B. Versandartikel sowie Internetmarkenkonfigurationen für einen Schnellkauf verfügbar zu haben.

Wie logge ich mich im Shop ein?

Sie finden den Link "Anmelden" auf jeder Seite im Shop im oberen Navigationsbereich und erhalten so den Login-Zugang. Dort müssen Sie Ihren Benutzernamen sowie Ihr Passwort eintragen und auf den Button "Jetzt Anmelden" klicken, um sich einzuloggen.

Hinweise:
- Für POSTCARD-Kunden ist der Login über die POSTCARD-Nummer und PIN-Eingabe möglich.
- Kunden mit einer Portokasse Benutzerkennung bitten wir, sich separat über einen Account in unserem Online-Shop zu registrieren und anzumelden.

Ich habe mein Passwort vergessen, was tun?

Sie müssen entweder oben im Aufklappmenü unter "Anmelden" oder auf der Login-Seite auf den Link "Passwort vergessen?" klicken. Nach Angabe Ihres Benutzernamens klicken Sie auf "Weiter". Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail an die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse. Bitte öffnen Sie den Link in dieser E-Mail, um ein neues Passwort für Ihr Kundenkonto zu vergeben. Bitte beachten Sie, dass der Link nur eine begrenzte Zeit gültig ist.
Sollten Sie keine E-Mail zur Passwortverwaltung erhalten haben, prüfen Sie ggf. den Spam-Ordner in Ihrem Postfach und den eingegebenen Benutzernamen.

Sofern Sie POSTCARD-Kunde sind und Ihre PIN vergessen haben sollten, ist eine Freischaltung nur über die Geschäftskunden-Hotline 01806 - 55 55 55* möglich.
*14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen; höchstens 0,42 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.

Welche Produkte und Services gibt es? Wie erhalte ich Informationen darüber?

Im Ausklapp-Menü der oberen Shopnavigation und im unteren Bereich der Shopstartseite ("Produktübersicht") finden Sie alle unsere Produkte und Serviceleistungen. Neben der breiten Produktauswahl aus dem Sortiment der Deutschen Post können Sie außerdem zahlreiche Online-Services wie z.B. den NACHSENDE- und LAGERSERVICE für Ihre Post, die Internetmarke zur Sofortfrankierung von Briefsendungen oder die DHL Online Frankierung und Abholung Ihrer Päckchen und Pakete nutzen. Beim Klicken auf die einzelnen Kategorien erhalten Sie weitere Zusatzinformationen.

Kann ich mir bestimmte Produkte für spätere Einkäufe merken?

Versandartikel sowie Internetmarkenkonfigurationen können durch die Funktion "Auf die Merkliste" für einen späteren oder immer wiederkehrenden Einkauf gespeichert werden. Sie finden Ihre persönliche Merkliste jederzeit im Kundenkonto. Außerdem wird sie in der oberen Navigationsleiste des Shops ausgeklappt, wenn Sie mit der Maus darüber fahren. Aus der Merkliste heraus lassen sich bequem die gemerkten Produkte direkt in den Warenkorb legen.
Bitte beachten Sie: Die Nutzung der Merkliste ist nur nach einer Registrierung möglich. Für Services mit obligatorischen Adresskonfigurationen wie NACHSENDE-/LAGERSERVICE und DHL Online Frankierung steht diese Funktion nicht zur Verfügung.

Was bietet mir der NACHSENDESERVICE?

Wenn sich eine Empfängeranschrift aufgrund eines Umzugs, eines Sterbe- oder Betreuungsfalls, einer Insolvenz oder einer vorübergehenden Abwesenheit ändert, wird mit dem NACHSENDESERVICE die eingehende Post an die neue Adresse nachgesandt. Bitte beachten Sie, dass einige Sendungsarten von der Nachsendung ausgeschlossen sind, genauere Informationen finden Sie unter dem Punkt "Welche Sendungsarten sind von der Nachsendung ausgeschlossen?" sowie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Übrigens: Die Nachsendung Ihrer Post erfolgt über

GoGreen: Ihre Sendungen werden durch Investitionen in Klimaschutzprojekte klimaneutral zugestellt.

Auf Wunsch werden auch DHL Päckchen und Pakete für ein Zusatzentgelt von 6,99 € je Sendung nachgesandt. Auch DIALOGPOST SCHWER und Blindensendungen Schwer werden auf Wunsch kostenlos nachgesandt.

Was kostet der NACHSENDESERVICE und wie kann ich ihn beauftragen?

Die Kosten für den NACHSENDESERVICE betragen:
Privatkunden:

Bis 6 Monate: 28,90 €
Bis 12 Monate: 37,90 €

Geschäftskunden:

Bis 6 Monate: 46,90 €
Bis 12 Monate: 61,90 €

Auf Wunsch werden auch DHL Pakete und Päckchen für ein Zusatzentgelt von 6,99 € nachgesandt.

Die Nachsendung können Sie hier im Shop oder in den Filialen der Deutschen Post beauftragen. Hinweise:
- Bei der Nachsendung von Briefen in das Ausland werden durch die ausländischen Postgesellschaften weitere, dort festgelegte Entgelte bei der Auslieferung erhoben.
- Die Auftragsvariante des NACHSENDESERVICE bis 24 Monate wurde im Juni 2021 eingestellt.
- Damit Sie durchgehend erreichbar bleiben, geben Sie Ihren Nachsendeauftrag bitte spätestens 5 Werktage vor Beginn der Laufzeit auf.
- Das nachträgliche Hinzufügen von weiteren Empfängern ist nach der Beauftragung des Nachsendeauftrags nicht möglich. Benennen Sie daher bitte alle mit Ihnen umziehenden Personen (z.B. Partner, Mitbewohner, Kinder) bei Ihrer Beauftragung.
- Nach Ablauf eines bestehenden Nachsendeauftrages können Sie jederzeit einen neuen Auftrag erteilen, beachten Sie hierbei bitte die Bearbeitungszeit von 5 Werktagen.
- Die Auftragsverlängerungsoption des NACHSENDESERVICE wurde im März 2022 eingestellt.

Welche Sendungsarten sind von der Nachsendung ausgeschlossen?

Ausgenommen von der Nachsendung sind:

Nicht nachgesandt werden Sendungen, bei denen Name oder Adresse von den im Nachsendeauftrag hinterlegten Daten abweichen, oder die an Personen adressiert sind, die nicht im Auftrag aufgeführt sind.

Ausgenommen von der Nachsendung sind im Inland DIALOGPOST ohne Umhüllung und Express-Sendungen. PRESSESENDUNGEN (z.B. Kundenzeitschriften) und POSTVERTRIEBSSTÜCKE (z.B. Tageszeitungen), nachfolgend "Pressepost", sind generell von der Nachsendung ausgeschlossen. In das In- und Ausland wird PRESSEPOST ausnahmsweise nachgesandt, wenn sie als STREIFBANDZEITUNG versandt wird. Bitte informieren Sie den betroffenen Verlag über Ihre Adressänderung, wenn Sie Ihre Pressepost an Ihrer Neuadresse empfangen möchten, oder bitten Sie den Verlag, Ihre Zeitschrift/Zeitung als STREIFBANDZEITUNG zu versenden.

In das Ausland ist die Nachsendung von DIALOGPOST / DIALOGPOST SCHWER, WARENPOST, WARENSENDUNGEN, BÜCHERSENDUNGEN, WERBEANTWORT, PRESSEPOST, Briefen mit den Zusatzleistungen EINSCHREIBEN, NACHNAHME und WERT sowie DHL Paket, DHL Päckchen, Blindensendungen Schwer und Express-Sendungen ausgeschlossen.

Bei Vorausverfügung des Absenders (z.B. "Nicht nachsenden" oder "Bei Umzug mit neuer Anschrift zurück!") erfolgt keine Nachsendung.

Schriftstücke aus POSTZUSTELLUNGSAUFTRÄGEN werden außerhalb der Gemeinde nur aufgrund entsprechender Vorausverfügung des Absenders, nur im Inland und nur bei umzugsbedingter Abwesenheit des Empfängers bzw. bei Betreuung oder Insolvenz bei entsprechender Anordnung weitergesandt.

Welche wichtigen Hinweise zur Nutzung des NACHSENDESERVICE sind zu beachten?

Beachten Sie bitte, dass sich die Laufzeit Ihrer Post wegen der Nachsendung verlängert.
Bei "Vorübergehender Abwesenheit": Bitte berücksichtigen Sie, dass Briefsendungen, die wir einen Tag vor dem Wiederzustelldatum erhalten, noch nachgesandt werden.
Bei Problemen mit der Nachsendung ins Ausland: Bitte sorgen Sie dafür, dass auch Postdienstleister vor Ort informiert werden, so dass auch im Ausland eine fehlerhafte Bearbeitung/lange Laufzeit ausgeschlossen werden kann.
Für die reibungslose Nachsendung Ihrer Post ist Ihre aktive Mithilfe sehr wichtig:
- Entfernen Sie beim Auszug Namensschilder und ggf. Aufkleber (z.B. "Bitte keine Werbung") an Briefkasten und Klingel (zutreffend bei Umzug)
- Beschriften Sie den Briefkasten an Ihrer neuen Adresse/an Ihrem neuen Standort eindeutig und vollständig
- Unterstützen Sie unsere Zustellung, indem Sie Briefkästen gut zugänglich anbringen und sorgen Sie an Ihrer neuen Adresse für eine gut sichtbare Hausnummer
- Informieren Sie Ihre Kontakte (z. B. Verlage, Banken) über Ihre neue Adresse
Der NACHSENDESERVICE eignet sich nicht für die Weiterleitung von Briefsendungen an eine andere Anschrift zum Zweck der Digitalisierung der Post. Auch ist der NACHSENDESERVICE nicht in Kombination mit E-POSTSCAN anwendbar. Bei einer gleichzeitigen Nutzung von NACHSENDESERVICE und E-POSTSCAN kann technisch leider nicht immer sichergestellt werden, dass Sie Ihre Sendung auf dem gewünschten Kanal empfangen. Daher ist eine Beauftragung dieser beiden Services für den gleichen Zeitraum und dieselbe Anschrift leider nicht möglich. Weitere Informationen zu E-POSTSCAN finden Sie unter deutschepost.de/e-postscan.

Wie kann ich einen bestehenden Nachsendeauftrag ändern?

Um einen bestehenden Nachsendeauftrag, der im Shop der Deutschen Post erteilt wurde, zu ändern, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Auftragsnummer (Hinweis: Die Auftragsnummer finden Sie u.a. in Ihrer Auftragsbestätigung) an unseren Kundenservice und nutzen Sie das Kontaktformular der Deutschen Post.

Bitte beachten Sie, dass bei einer Anschriftenänderung ein neuer Auftrag erteilt werden muss!

Wie kann ich einen bestehenden Nachsendeauftrag kündigen oder stornieren?

Um einen bestehenden Nachsendeauftrag, der im Shop der Deutschen Post erteilt wurde, zu stornieren oder außerordentlich zu kündigen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Auftragsnummer (Hinweis: Die Auftragsnummer finden Sie u.a. in Ihrer Auftragsbestätigung) an unseren Kundenservice und nutzen Sie das Kontaktformular der Deutschen Post.

Der Nachsendeauftrag bedarf keiner ordentlichen Kündigung, da der Nachsendeauftrag automatisch nach Ende der von Ihnen gewählten Laufzeit (6 bzw. 12 Monate) endet und keine weiteren Kosten entstehen. Sie müssen somit keine Kündigung aussprechen.

Was bietet mir der Eilauftrag?

Bei der Beauftragung des Nachsendeservice besteht grundsätzlich eine Mindestvorlaufzeit von 5 Werktagen bis zum Auftragsstart. Der Eilauftrag ist ein kostenpflichtiger Zusatzservice, den Sie bei Ihrer Beauftragung online im Webshop dazubuchen können, wenn es einmal eilig ist. Mit dem Eilauftrag kann die Vorlaufzeit bis zum Auftragsstart deutlich verkürzt werden - schnellstenfalls beginnt Ihr Nachsendeservice dann schon am nächsten Werktag (d.h. die Post, die am nächsten Tag eingeworfen wird, wird gemäß den Bestimmungen des Nachsendeservice nachgesandt).

Bitte beachten Sie, dass der Eilauftrag nur bei online im Webshop der Deutschen Post erteilten privaten Nachsendeaufträgen wegen Umzug und vorübergehender Abwesenheit unter bestimmten Voraussetzungen gebucht werden kann. Für die Buchung des Eilauftrages ist eine eindeutige Identifizierung des Auftraggebers notwendig. Diese können Sie nach dem Bestellprozess einfach online über PostIdent durchführen.

Welche Voraussetzungen müssen für die Nutzung des Eilauftrags erfüllt sein?

Sie können den Eilauftrag hinzubuchen, wenn Ihr Nachsendeauftrag folgende Voraussetzungen erfüllt:

Onlinebeauftragung eines privaten Nachsendeauftrags wegen Umzug oder vorübergehender Abwesenheit
Der Auftrag umfasst nur eine Person (d.h. es soll die Post von einer Person nachgesandt werden)
Die bisherige Adresse des Nachsendeauftrags ist keine Postfach-Adresse
Die bisherige Adresse liegt in einem PLZ-Bereich, in dem im Rahmen der Produkteinführung der Eilauftrag angeboten werden kann (Sie bekommen die Option "Eilauftrag" im Bestellprozess nur dann angezeigt, wenn Ihr PLZ-Bereich enthalten ist)
Die Identifikation erfolgt mit gültigem Ausweisdokument inkl. Meldeadresse (ausgestellt auf den Auftraggeber des Nachsendeauftrags, die im Auftrag genannte bisherige Adresse muss identisch sein mit der im Ausweisdokument genannten amtlichen Meldeadresse)

Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund der Anforderungen an Sicherheitsmerkmale und der für den Identifizierungsprozess erforderlichen Angaben nur Ausweisdokumente mit vollständiger Meldeadresse, wie z.B. der deutsche Personalausweis, unterstützt werden können. Auf einem zulässigen Ausweisdokument müssen die für den Identifizierungsanlass erforderlichen Angaben vorhanden und für den Servicemitarbeiter lesbar (also mindestens in lateinischen Buchstaben und arabischen Ziffern) und entzifferbar sein.

Kann der Eilauftrag bei allen Nachsendeanlässen genutzt werden?

Der Eilauftrag kann bei folgenden online im Webshop der Deutschen Post erteilten Nachsendeaufträgen gebucht werden:

Privater Nachsendeauftrag wegen Umzug
Privater Nachsendeauftrag wegen vorübergehender Abwesenheit

Zusätzlich darf sich der Nachsendeauftrag nur auf eine Person beziehen, d.h. nur die Post einer einzelnen Person soll nachgesendet werden.
Es ist nicht möglich, im Nachhinein eine weitere Person im Nachsendeauftrag zu ergänzen.

In welchen Fällen kann der Eilauftrag nicht genutzt werden?

Der Eilauftrag kann in folgenden Fällen leider nicht gebucht werden:

Nachsendeaufträge, die in der Filiale gekauft wurden
Geschäftliche Nachsendeaufträge
Private Nachsendeaufträge wegen eines Sterbefalls
Private Nachsendeaufträge wegen Betreuung
Nachsendeaufträge, die mehr als eine Person betreffen, d. h. die Post von mehreren Personen soll nachgesandt werden
Nachsendeaufträge, bei denen an der bisherigen Adresse eine Postfach-Adresse enthalten ist
In einzelnen PLZ-Bereichen ist die Beauftragung des Eilauftrags nicht möglich (deutschlandweit ab voraussichtlich Mitte 2022)

Können mehrere Personen den Service Eilauftrag nutzen?

Nein, die Nutzung des Eilauftrages ist aus Sicherheitsgründen nur möglich, wenn der Nachsendeservice für eine Einzelperson beauftragt wird. Falls mehrere Personen eines Haushalts eine Nachsendung mit Eilauftrag wünschen, bitten wir Sie, für jede Person einen eigenen Nachsendeauftrag zu erteilen.

Entstehen durch die Nutzung des Eilauftrags Kosten?

Ja, die Beauftragung des Zusatzservices Eilauftrag ist kostenpflichtig. Die Kosten für den Eilauftrag betragen 10 €, sie fallen zusätzlich zu den Kosten für den Nachsendeservice an.

Kann ich den Eilauftrag auch nachträglich zu meinem Nachsendeauftrag hinzubuchen?

Nein, Sie können den Service Eilauftrag nur während der Beauftragung eines Nachsendeservices online hinzubuchen. Im Nachhinein ist die Beauftragung leider nicht möglich.

Wie schnell startet mein Nachsendeservice nach Beauftragung des Eilauftrags?

Nach Abschluss des Identifikationsvorgangs bis 20 Uhr und erfolgreichem Prüfergebnis (über das Prüfergebnis informieren wir Sie spätestens nach 120 Minuten) startet der Nachsendeauftrag am nächsten Werktag. Post, die für Sie am nächsten Werktag eingeworfen wird, senden wir gemäß den Bestimmungen des Nachsendauftrags nach. Post, die sich am nächsten Werktag bereits in Zustellung befindet, ist davon ausgeschlossen. Liegt kein positives Prüfergebnis über die Identifikation vor, startet der Nachsendeauftrag 5 Werktage nach Beauftragung.

Wie werde ich darüber informiert, ob der Identifikationsvorgang erfolgreich war?

Nach vollständigem Abschluss des Identifikationsvorgangs bis 20 Uhr werden Sie nach max. 120 Minuten per E-Mail über das Prüfergebnis informiert. Bei einem späteren Identifikationsabschluss informieren wir Sie ggf. erst am folgenden Tag.

An wen kann ich mich bei Fragen zum Eilauftrag wenden?

Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder Problemen zum Eilauftrag unter Angabe Ihrer Auftragsnummer (diese finden Sie u.a. in Ihrer Auftragsbestätigung) und Ident-Vorgangsnummer an unseren Kundenservice.

Wie funktioniert die Identifizierung mit POSTIDENT durch Foto?

Mit POSTIDENT durch Foto ist eine einfache Legitimierung durch die eigenständige Aufnahme Ihres Ausweisdokumentes und Portraits zu jeder Zeit möglich. Sie erstellen mittels Webcam oder Smartphone und App Foto-Aufnahmen von Ihrem Dokument. Anschließend werden Ihre Aufnahmen übertragen. Der Prozess dauert nur wenige Minuten und Sie können ihn ganz bequem an PC, Tablet oder Smartphone durchführen. Ein Mitarbeiter der Deutschen Post wird im Anschluss Ihre Identität anhand Ihres Ausweisdokumentes feststellen, die Meldedaten werden mit den Nachsendeauftragsdaten verglichen und Sie werden per E-Mail über das Ergebnis benachrichtigt.
Das wird benötigt:

Gültiges Ausweisdokument mit vollständiger Meldeadresse (z.B. deutscher Personalausweis) ausgestellt auf den Auftraggeber des Nachsendeauftrags (die im Auftrag genannte bisherige Adresse muss mit der im Ausweisdokument genannten amtlichen Meldeadresse übereinstimmen)
Stabile Internetverbindung
Kamera, Webcam & Webcam-fähiger Browser (auf Grund der besseren Bildqualität empfehlen wir die Nutzung eines Smartphones oder Tablets bei der Durchführung des Identifizierungsprozesses mit Download und Nutzung der POSTIDENT App im App Store oder Play Store).

Was benötige ich für die Identifizierung am Desktop / Laptop?

Sie benötigen für die Identifikation ein gültiges Ausweisdokument mit vollständiger Meldeadresse (z.B. deutscher Personalausweis), einen Desktop oder Laptop PC mit Webcam sowie einen Browser mit Webcam-Funktion. Wir empfehlen die Verwendung eines aktuellen Chrome oder Firefox Browsers. Sie können die Identifizierung auch auf einem anderen Gerät durchführen, falls Sie technische Probleme haben oder die Webcam nicht scharf stellt oder nicht richtig funktioniert. Sie erhalten zum Start des Identifikationsprozesses einen Link per E-Mail. Öffnen Sie diesen einfach auf einem geeigneten Gerät.
Alternativ können Sie sich auch per Smartphone oder Tablet über die POSTIDENT App identifizieren (auf Grund der besseren Bildqualität empfehlen wir die Nutzung eines Smartphones oder Tablets bei der Durchführung des Identifizierungsprozesses).

Wie erstelle ich qualitativ gute Fotos?

Achten Sie auf die Lesbarkeit aller Informationen.
Sorgen Sie für eine ausreichende Beleuchtung, so dass alle Informationen erkennbar sind.
Vermeiden Sie Gegenlicht und Spiegelungen (z. B. durch Fenster im Hintergrund).
Füllen Sie den Bildausschnitt mit dem Motiv bestmöglich aus, ohne Bereiche des Dokuments abzuschneiden.
Achten Sie darauf, dass Sie mit Ihren Fingern keine Informationen verdecken.

Was kann ich tun, um eindeutig erkannt zu werden?

Sorgen Sie für eine ausreichende Beleuchtung, so dass die Aufnahmen gut zu erkennen sind.
Vermeiden Sie bei Ihrem Videoprofil Kopfbedeckungen oder ähnliche Accessoires.
Behalten Sie Ihre Brille nur auf, wenn Sie diese auch auf den Profilfotos Ihrer Dokumente tragen.

Was kann ich tun, wenn mein Dokument beschädigt oder unlesbar ist?

Bei einer Beschädigung Ihres Ausweisdokumentes können Sie den Vorgang aus Sicherheitsgründen mit Ihrem aktuellen Dokument leider nicht durchführen. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an die Meldebehörde Ihres Hauptwohnsitzes.

Kann ich meine Einwilligung für das Verfahren widerrufen?

Sie können den Prozess jederzeit abbrechen. In diesem Fall löschen wir alle bis dahin von Ihnen erfassten Daten.

Sind meine Daten sicher?

Die Marke Deutsche Post steht seit jeher für Sicherheit und Vertrauen im Informationsaustausch. Briefgeheimnis und Datenschutz sind tief in der DNA unseres Unternehmens verankert. Die Deutsche Post bietet ein Höchstmaß an Sicherheit. Alle Daten werden ausschließlich auf Servern in Deutschland verarbeitet und gespeichert. Zudem wird der Datenaustausch verschlüsselt.

Ist das "POSTIDENT-durch-Foto-Verfahren" sicher?

Informationen hierzu finden Sie in den Datenschutzhinweisen von FotoIdent:
https://www.deutschepost.de/de/p/postident/postident-datenschutzhinweise.html.

Kann ich mich mit meinem Reisepass identifizieren?

Eine Identifizierung mittels Ihres Reisepasses im Rahmen der Beauftragung des Eilauftrags ist auf Grund der auf dem Dokument fehlenden Anschrift nicht möglich. Bitte nutzen Sie z.B. Ihren Personalausweis oder ein anderes Ausweisdokument mit abgebildeter Meldeadresse.

Warum wurde mein Eilauftrag abgelehnt, obwohl die Identifizierung abgeschlossen wurde?

Ihr Auftrag erfüllte leider nicht die Voraussetzungen zur Nutzung des Eilauftrags. Wir haben daher den Zusatz Eilauftrag storniert und werden Ihnen das Geld über den genutzten Zahlweg zurückerstatten.
Ihr Auftrag zum Nachsendeservice bleibt davon jedoch unberührt und ist weiterhin aktiv.

Das Ergebnis meines Identverfahrens war negativ. Was passiert jetzt?

Sollte Ihre Identifikaton im abschließenden Prüfergebnis negativ ausfallen, startet Ihr Nachsendeservice am regulären Beginn-Datum des Nachsendeauftrags (i.d.R. nach 5 Werktagen).

An wen kann ich mich bei Fragen zu POSTIDENT durch Foto wenden?

Bei weiteren Fragen besuchen Sie bitte den Hilfebereich FotoIdent.

Wie funktioniert die Identifizierung mit AutoID?

POSTIDENT durch AutoID ist ein durch maschinelles Lernen gestütztes Verfahren, dass die Echtheit Ihres Ausweisdokumentes automatisch prüfen kann. Dazu fertigen Sie mit Hilfe der App Aufnahmen Ihres Ausweisdokumentes und Ihres Porträts an, die im Nachgang von dem System geprüft werden. Die App führt Sie dabei Schritt-für-Schritt durch die Erstellung der Aufnahmen und unterstützt mit entsprechenden Tipps und Hinweisen.

Welche Ausweisdokumente werden akzeptiert?

Auf einem zulässigen Ausweisdokument müssen die für den Identifizierungsanlass erforderlichen Angaben vorhanden und lesbar sein: Als zulässige Ausweisdokumente gelten gültige deutsche Personalausweise, soweit diese Dokumente ein Lichtbild enthalten und von der Deutschen Post für die Identifizierung akzeptiert werden.

Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund der Anforderungen an Sicherheitsmerkmale der Dokumente nicht alle verfügbaren Ausweisdokumente unterstützt werden können. Falls Ihr Ausweisdokument nicht bei POSTIDENT durch AutoID akzeptiert wird, nutzen Sie gerne ein alternatives Verfahren, das Ihr Vertragspartner anbietet, wie POSTIDENT durch Filiale, oder wenden Sie sich für weitere Möglichkeiten an Ihren Vertragspartner.

Wie kann ich die Identifizierung mit einem Smartphone durchführen?

Für die mobile Identifikation benötigen Sie Ihr gültiges Ausweisdokument (je nach Anlass z.B. den deutschen Personalausweis) und ein Smartphone oder Tablet mit Android oder iOS Betriebssystem und installierter POSTIDENT App.

Zum Starten der Identifizierung geben Sie die Vorgangsnummer in der App ein, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde.

Laden Sie die POSTIDENT App im App Store oder Play Store herunter.

Wie kann ich die Identifizierung am PC oder Mac durchführen?

Die Identifizierung über PC oder Mac wird derzeit nicht unterstützt, bitte nutzen Sie zur Identifizierung die POSTIDENT App auf Ihrem Smartphone oder Tablet.

Was kann ich tun, wenn mein Dokument nicht erkannt wird?

Erkennt das Verfahren Ihre Ausweisdaten auch nach mehrmaliger Wiederholung der Aufnahmen nicht korrekt, wird Ihr Identifikationsvorgang nach Abschluss der letzten Aufnahmen automatisch an einen geschulten Mitarbeiter zur Nachprüfung weitergeleitet. Kann auch dieser auf Basis der übermittelten Aufnahmen die Identifikation nicht abschließen, erhalten Sie per E-Mail eine entsprechende Benachrichtigung z.B. mit dem Hinweis, dass das Dokument nicht lesbar ist.

Bei Dokumenten, die aufgrund einer Beschädigung oder undeutlichen Nachträgen nicht mehr eindeutig lesbar sind, können Sie den Vorgang leider aus Sicherheitsgründen mit diesem Dokument nicht durchführen. Nutzen Sie in diesem Fall bitte ein anderes Dokument oder wenden Sie sich für eine Neuausstellung an die zuständige Behörde Ihres Hauptwohnsitzes.

Wie erstelle ich qualitativ gute Aufnahmen?

Um die Identifikation möglichst schnell erfolgreich abschließen zu können, ist es hilfreich, einige Punkte zu berücksichtigen:

Achten Sie auf die Lesbarkeit aller Informationen. Die ausgelesenen Daten werden Ihnen zur Prüfung noch einmal angezeigt. Bei Fehlern wiederholen Sie bitte den Vorgang.
Sorgen Sie für eine gute Beleuchtung, so dass alle Informationen erkennbar sind.
Vermeiden Sie Gegenlicht und Spiegelungen (z. B. durch Fenster im Hintergrund).
Füllen Sie den Bildausschnitt mit dem Motiv (z.B. dem Dokument) bestmöglich aus, ohne Bereiche des Dokuments abzuschneiden.
Achten Sie darauf, dass Sie mit Ihren Fingern keine Informationen verdecken.

Was kann ich tun, um eindeutig erkannt zu werden?

Nutzen Sie möglichst aktuelle Dokumente, auf denen Sie eindeutig zu erkennen sind.
Sorgen Sie für eine gute Beleuchtung, so dass die Aufnahmen gut zu erkennen sind.
Vermeiden Sie bei Ihrem Videoprofil Kopfbedeckungen oder ähnliche Accessoires.
Behalten Sie Ihre Brille nur auf, wenn Sie diese auch auf den Profilfotos Ihrer Dokumente tragen.

Was passiert mit meinen Daten?

Die von Ihnen gestellten Aufnahmen werden in der Regel rein maschinell geprüft. In Zweifelsfällen und bei regulatorisch vorgeschriebenen Stichprobenprüfungen werden die Aufnahmen zusätzlich von geschulten Servicemitarbeitern überprüft. Ihre Daten werden zwecks Nachweis der Identitätsfeststellung an Ihren Vertragspartner, in dessen Auftrag wir Ihre Identität überprüfen, übergeben. Wir speichern Ihre Daten daher nur solange, bis diese erfolgreich an unseren Vertragspartner übertragen wurden. Die angefertigten Aufnahmen werden, sofern sie nicht auf Grund regulatorischer Vorgaben gespeichert werden müssen, im Anschluss an die Identifizierung gelöscht.

Die Marke Deutsche Post steht seit jeher für Sicherheit und Vertrauen im Informationsaustausch. Briefgeheimnis und Datenschutz sind tief in der DNA unseres Unternehmens verankert. Die Deutsche Post bietet ein Höchstmaß an Sicherheit. Alle Daten werden ausschließlich auf Servern in Deutschland verarbeitet und gespeichert. Zudem wird der Datenaustausch verschlüsselt.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen.

Kann ich meine Einwilligung für das Verfahren widerrufen?

Sie können den Prozess jederzeit abbrechen. In diesem Fall löschen wir alle bis dahin von Ihnen erfassten Daten.

Welche Ausweisdokumente werden akzeptiert?

Deutscher Personalausweis oder elektronischer Aufenthaltstitel im Scheckkartenformat mit aktivierter Online-Ausweisfunktion.

Wie kann ich die Online-Ausweisfunktion für meinen Personalausweis aktivieren lassen?

Bei Beantragung eines neuen Personalausweises wird automatisch die Online-Ausweisfunktion (eID-Funktion) aktiviert. Sie erhalten im Anschluss einen Brief mit einer Transport-PIN, die Sie bei der ersten Nutzung der Online-Ausweisfunktion in Ihre persönliche, selbstgewählte PIN umwandeln.

Weitere Informationen zur Aktivierung der Online-Ausweisfunktion erhalten Sie auf dem Personalausweisportal oder bei Ihrem zuständigen Bürger- bzw. Einwohnermeldeamt. Oder nutzen Sie den Online-Service des Bundesministerium des Innern und für Heimat zur kostenlosen Bestellung des PIN-Rücksetzbriefes unter https://www.pin-ruecksetzbrief-bestellen.de.

Was sind PIN, Transport-PIN und wo finde ich diese?

Sie haben mit der Beantragung Ihres Personalausweises oder Aufenthaltstitels postalisch einen sogenannten PIN-Brief zur Aktivierung der Online-Ausweisfunktion erhalten.

Die PIN ist eine 5- oder 6-stellige Zahlenfolge. Wenn Sie sich mit Ihrem Personalausweis oder Aufenthaltstitel online ausweisen, müssen Sie aus Sicherheitsgründen Ihre PIN angeben.

Ist Ihre PIN 5-stellig, so handelt es sich um die Transport-PIN bzw. Aktivierungs-PIN. Diese müssen Sie vor der erstmaligen Nutzung der Online-Ausweisfunktion in eine selbstgewählte 6-stellige PIN ändern. Dies können Sie über die POSTIDENT App erledigen.
Ist Ihre PIN 6-stellig, ist Ihr Ausweis bereit für die Online-Nutzung und Sie können die Identifizierung direkt starten.

Welche Smartphones sind mit der Online-Ausweisfunktion (eID) kompatibel?

Hier finden Sie eine Liste mit allen kompatiblen Geräten.
Falls Ihr Gerät mit der Online-Ausweisfunktion (eID) inkompatibel ist, können Sie ein anderes Identifizierungsverfahren (z.B. POSTIDENT durch Videochat) wählen.

Wie ändere ich die Transport-PIN in eine selbstgewählte PIN in der POSTIDENT App?

Schritt 1: Wählen Sie statt der Eingabe Ihrer selbstgewählten PIN die Option "Ihre PIN ist 5-stellig?".
Schritt 2: Halten Sie Ihren Ausweis an die Rückseite Ihres Smartphones, um den Vorgang zu starten.
Schritt 3: Geben Sie die 5-stellige Transport-PIN aus dem PIN-Brief ein.
Schritt 4: Wählen Sie eine 6-stellige PIN, die Sie zur Identifizierung mit der Online-Ausweisfunktion zukünftig nutzen möchten, und bestätigen Sie diese.
Schritt 5: Halten Sie Ihren Ausweis an die Rückseite Ihres Smartphones, um Ihre Eingaben zu bestätigen und die Transport-PIN in Ihre selbstgewählte PIN zu ändern.
Schritt 6: Starten Sie die Identifizierung mit Ihrer selbstgewählten PIN.

Ich habe meine PIN vergessen. Wo erhalte ich eine neue PIN?

Falls Sie bereits einen Personalausweis mit aktivierter Online-Ausweisfunktion besitzen, aber Ihre PIN nicht mehr kennen, können Sie diese bei Ihrem zuständigen Bürger- bzw. Einwohnermeldeamt neu setzen lassen. Bitte informieren Sie sich vorab über eventuell anfallende Gebühren.

Alternativ können Sie auch den Online-Service des Bundesministeriums des Innern und für Heimat zur kostenlosen Bestellung des PIN-Rücksetzbriefes unter https://www.pin-ruecksetzbrief-bestellen.de nutzen.

Was benötige ich zusätzlich zu einem zugelassenen Ausweisdokument?

Die folgenden Voraussetzungen müssen erfüllt sein:

Deutscher Personalausweis mit aktivierter Online-Ausweisfunktion.
Selbstgewählte, 6-stellige PIN (oder die 5-stellige Transport-PIN aus Ihrem behördlichen PIN-Brief).
Android-Smartphone bzw. iPhone (mit aktivierter NFC-Funktion) oder ein zugelassenes Kartenlesegerät für die Verwendung am Desktop.
POSTIDENT App oder die Software AusweisApp2 (Windows/Mac).

Sind meine Daten sicher?

Die Marke Deutsche Post steht seit jeher für Sicherheit und Vertrauen im Informationsaustausch. Briefgeheimnis und Datenschutz sind tief in der DNA unseres Unternehmens verankert. Die Deutsche Post bietet ein Höchstmaß an Sicherheit. Alle Daten werden ausschließlich auf Servern in Deutschland verarbeitet und gespeichert. Zudem wird der Datenaustausch, der während des Videochats zwischen Ihnen und dem Servicemitarbeiter stattfindet, verschlüsselt.

Was passiert mit meinen Daten?

Ihre Daten werden zwecks Nachweis der Identitätsfeststellung an Ihren Vertragspartner (z.B. eine Bank oder Mobilfunkanbieter), in dessen Auftrag wir Ihre Identität überprüfen, übergeben. Wir speichern Ihre Daten daher nur solange, bis diese erfolgreich an Ihren Vertragspartner übertragen wurden. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen.

Was bietet mir der LAGERSERVICE?

Der LAGERSERVICE sammelt Ihre Post, wenn Sie auf Reisen gehen oder für einen bestimmten Zeitraum nicht an Ihrer Empfängeranschrift erreichbar sind. Von einem Tag an bis zu drei Monaten werden Ihre Sendungen sicher aufbewahrt. Und wenn Sie wieder zurück sind, stellen wir Ihnen Ihre Post zum vereinbarten Zeitpunkt gut verpackt zu.
Bitte beachten Sie, dass einige Sendungsarten von der Lagerung ausgeschlossen sind. Informationen hierzu erhalten Sie unter dem Punkt "Welche Sendungsarten sind von der Lagerung ausgeschlossen?" sowie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was kostet der LAGERSERVICE und wie kann ich ihn beauftragen?

Die Kosten für den LAGERSERVICE betragen:
Privatkunden:

Bis 1 Monat: 13,90 €
Bis 3 Monate: 16,90 €

Geschäftskunden:

Bis 1 Monat: 21,90 €
Bis 3 Monate: 28,90 €

Die Lagerung können Sie hier im Shop oder in den Filialen der Deutschen Post beauftragen. Hinweis: Die Beauftragung des LAGERSERVICES mit einer Laufzeit bis 3 Monate ist nur hier im Shop möglich. Ihren Auftrag sollten Sie spätestens 5 Werktage vor Beginn der Laufzeit erteilen.

Welche Sendungsarten sind von der Lagerung ausgeschlossen?

Ausgenommen von der Lagerung sind:

DHL Pakete
DHL Päckchen
DIALOGPOST SCHWER
Blindensendungen Schwer
Express-Sendungen
Briefsendungen mit der Zusatzleistung Nachnahme und Einschreiben (außer Einschreiben Einwurf)
Postzustellungsaufträge
teiladressierte und unadressierte Werbesendungen

Wie kann ich einen bestehenden Lagerauftrag ändern?

Um einen bestehenden Lagerauftrag, der im Shop der Deutschen Post erteilt wurde, zu ändern, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Auftragsnummer (Hinweis: Die Auftragsnummer finden Sie u.a. in Ihrer Auftragsbestätigung) an unseren Kundenservice und nutzen Sie das Kontaktformular der Deutschen Post.

Bitte beachten Sie, dass bei einer Anschriftenänderung ein neuer Auftrag erteilt werden muss!

Wie kann ich einen bestehenden Lagerauftrag kündigen oder stornieren?

Um einen bestehenden Lagerauftrag, der im Shop der Deutschen Post erteilt wurde, zu stornieren oder außerordentlich zu kündigen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Auftragsnummer (Hinweis: Die Auftragsnummer finden Sie u.a. in Ihrer Auftragsbestätigung) an unseren Kundenservice und nutzen Sie das Kontaktformular der Deutschen Post.

Der Lagerauftrag bedarf keiner ordentlichen Kündigung, da der Lagerauftrag automatisch nach Ende der von Ihnen gewählten Laufzeit endet und keine weiteren Kosten entstehen. Sie müssen somit keine Kündigung aussprechen.

Was ist die Internetmarke?

Mit dem kostenfreien Online-Service INTERNETMARKE drucken Sie Ihr Porto für Briefsendungen sofort, einfach und schnell. In wenigen Schritten drucken Sie Ihre INTERNETMARKEN für nationale und internationale Postkarten und Briefe, aber auch weitere Sendungsarten - sogar auf Wunsch inklusive Zusatzleistungen wie z.B. Einschreiben.

Was kostet die Nutzung der Internetmarke?

Für die Nutzung des Online-Services INTERNETMARKE fallen keine separaten Kosten an.

Welche Sendungen kann ich mit der Internetmarke frankieren?

Für folgende Sendungen können Sie INTERNETMARKEN ausdrucken:
National:

Postkarten und Briefe National mit verfügbaren Zusatzleistungen
Bücher- und Warensendungen

International:

Postkarten und Briefe International mit verfügbaren Zusatzleistungen
Presse und Buch International bis 2 kg

Für Geschäfts- bzw. Vertragskunden bieten wir außerdem Sonderfrankierarten wie Streifbandzeitung oder Brief zum Kilotarif als weitere INTERNETMARKE-Produkte an.

Kann ich auch Ergänzungsmarken als Internetmarken drucken?

Für Ihre bisher nicht verbrauchten Bestände von Internetmarken mit
- 70 ct (Postkarte nat.),
- 80 ct (Standardbrief nat.),
- 95 ct (Kompaktbrief nat.),
- 1,55 EUR (Großbrief nat.),
- 2,70 EUR (Maxibrief nat.),
- 1,90 EUR Bücher- / Warensendung bis 500 g,
- 2,20 EUR Bücher- / Warensendung bis 1.000 g
bieten wir die passenden Ergänzungsmarken an. Wählen Sie einfach auf der Internetmarke Startseite unter der Rubrik "Ergänzungsmarken" den gewünschten Ergänzungswert aus und kombinieren Sie das anschließend gedruckte Label mit Ihren vorhandenen Marken.
Bitte beachten Sie: Eine Kombination von INTERNETMARKEN mit klassischen Briefmarken auf einer Sendung ist nicht zulässig. Nutzen Sie daher für die Auffrankierung die jeweiligen INTERNETMARKE-Ergänzungsmarken.

Kann ich meine mit der Internetmarke frankierte Sendung verfolgen?

Die INTERNETMARKE verfügt über eine Basis-Sendungsverfolgung. Sie können den Matrixcode der INTERNETMARKE einfach mit der kostenlosen Post & DHL App scannen und Informationen zum Sendungsstatus abrufen.
Die Basis-Sendungsverfolgung dokumentiert die Bearbeitung der Sendung im Start- und Zielbriefzentrum. Sie erhalten jedoch keinen Nachweis über die Einlieferung und Zustellung, wie bei Einschreiben und Prio.

Kann ich jegliche Sendungen mit der Internetmarke verfolgen?

Die Basis-Sendungsverfolgung mit der INTERNETMARKE wird ausschließlich für Briefe und Postkarten angeboten. Dialogpostsendungen, Bücher- und Warensendungen sind hiervon ausgenommen.

Kann ich mit der Internetmarke auch DHL Pakete und Päckchen frankieren?

Nein, mit der INTERNETMARKE können Sie keine DHL-Produkte frankieren. Nutzen Sie dafür bitte die DHL Online Frankierung im Shop. Sie können die Briefmarken der INTERNETMARKE und Ihre DHL Päckchen-/Paketmarken dann in einen gemeinsamen Warenkorb ablegen und bequem in einem Schritt gleichzeitig bezahlen.
DHL Online Frankierung aufrufen

Welche Systemvoraussetzungen gelten zur Nutzung der Internetmarke?

Die INTERNETMARKE können Sie mit jedem gängigen Internetbrowser (Mozilla Firefox, Internet Explorer, Google Chrome, Opera, Safari) und Betriebssystem (Microsoft Windows^®, MAC OS, Linux) benutzen.
Alle gängigen Tintenstrahl-, Thermo- oder Laserdrucker sind sowohl in s/w oder Farbe geeignet.

Notwendige Software:
Software zum Ausdruck von PDF-Dokumenten, wie z.B.

Adobe Acrobat Reader^®
Foxit Reader
Nitro PDF Reader

Welche Vorteile habe ich als registrierter Kunde?

Registrierten Kunden stehen im Shop zusätzliche Funktionen, wie z.B. eine Übersicht über Ihre getätigten Beauftragungen und die Änderung persönlicher Daten oder Bezahldaten zur Verfügung.
Sie haben die Möglichkeit, beliebig viele Liefer- / Empfängeradressen im Kundenkonto zu verwalten, auf die im Bestellprozess bequem zugegriffen werden kann.
Um den Internetmarken-Bestellvorgang deutlich zu verkürzen, empfehlen wir die Nutzung der Merkliste, um Ihre Internetmarkenkonfigurationen für einen Schnellkauf verfügbar zu haben. Dabei wird Ihre Internetmarken-Auswahl inklusive möglicher Zusatzkonfigurationen wie Motive oder Druckformate im Kundenkonto gespeichert und kann aus der Merkliste heraus jederzeit sofort in den Warenkorb gelegt werden.
Außerdem profitieren registrierte Kunden von der Portokassenanbindung im Kundenkonto: Sie müssen die Portokassen-Verbindungsdaten nur einmalig hinterlegen, danach steht Ihnen die Verbindung nach jedem Login sofort zur Verfügung.

Gibt es einen Porto-Rabatt bei Nutzung der Internetmarke?

Bei der Nutzung der INTERNETMARKE zahlen Sie das Porto in der gleichen Höhe wie in unseren Filialen. Ein Rabatt ist nicht möglich.

Kann ich mit der Internetmarke Premiumadress-Labels nutzen?

Premiumadress-Labels können gemeinsam mit der INTERNETMARKE genutzt werden. Eine integrative Lösung, in dem der Premiumadress-Service Bestandteil der Internetmarke ist, ist zur Zeit nicht angedacht.

Wo finde ich die Internetmarke?

Die INTERNETMARKE finden Sie hier im Shop unter der Rubrik "Brief - Online frankieren & bezahlen" oder gleich als Einstiegs-Kacheln auf der Startseite. Sie können die INTERNETMARKE außerdem direkt im Browser mit "shop.deutschepost.de/internetmarke" aufrufen.

Wie läuft eine Internetmarken-Erstellung grundsätzlich ab?

Rufen Sie die Startseite der INTERNETMARKE auf und wählen Sie die gewünschte Wertstufe für Ihre Briefmarke aus. Auf der folgenden Konfigurationsseite können Sie anschließend entscheiden, ob Sie eine Standardmarke oder eine mit Motiv oder Adresse wünschen.
Auf der Seite "Druck vorbereiten und kaufen" haben Sie dann die Möglichkeit, das gewünschte Druckformat festzulegen und einen kostenlosen Testdruck anzustoßen. So können Sie sich ein Bild davon machen, wie die INTERNETMARKE aussieht, ohne diese tatsächlich bestellen zu müssen.
Hinweis: Die Möglichkeit, das Druckformat auszuwählen und einen Testdruck durchzuführen, ist nicht gegeben, wenn Sie unseren Shop mit einem Smartphone aufrufen.

Mit dem Button "In den Warenkorb" bestätigen Sie Ihre Markenauswahl, Sie können aber auch die ausgewählte Marke ändern oder weitere INTERNETMARKEN erstellen.
Auf der Warenkorbseite können Sie Ihre Bestellung nochmals überprüfen und abschließen.
Das Druckset wird Ihnen nach Bestellabschluss direkt im Shop angezeigt. Zudem erhalten Sie eine Auftragsbestätigungsmail, an der der Link zu Ihrem Druckset sowie die Rechnung angehängt ist.

Wie wähle ich ein Motiv aus?

Sie können aus einer großen Bildergalerie von rund 300 Vorlagen Ihrer INTERNETMARKE ein gewünschtes Motiv hinzufügen. Klicken Sie dazu nach der Auswahl des benötigten Portowertes auf der Seite "Internetmarke erstellen" im Bereich der Zusatzleistungen auf die Option "Motiv" und wählen Sie dann eine Rubrik (z.B. "Allgemein") sowie die gewünschte Grafik aus. Bestätigen Sie die Auswahl anschließend mit dem Button "Motiv übernehmen".

Hinweis: Wenn Sie unseren Shop mit einem Smartpohne aufrufen, ist die Auswahl von Motiven leider nicht möglich.

Wie erstelle ich Internetmarken mit Adressen?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Internetmarken mit einer Absender- und Empfängeradresse zu versehen, um diese dann als frankiertes Adresslabel nutzen zu können. Klicken Sie dazu auf der Konfigurationsseite auf die Schaltfläche "Absender und Empfänger hinzufügen" und wählen Sie dann die gewünschte Adresseingabe aus. Sie haben folgende Möglichkeiten:

Manuelle Adresseingabe
Hier geben Sie die Absender- und Empfängeradresse von Hand ein. Sie können wählen, ob es sich um eine Hausanschrift, ein Postfach oder eine Großkundenanschrift handelt.
CSV-Import
Möchten Sie viele Internetmarken mit Adressen erstellen, so steht Ihnen hierfür ein Upload im "CSV-Dateiformat" zur Verfügung. Damit fällt die manuelle Eingabe einzelner Adressdaten weg und Sie können sich viel Zeit sparen.
eBay-Import
Importieren Sie Daten aus Ihrem eBay-Adressbuch. Auch hier entfällt die manuelle Adresseingabe.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Internetmarken mit Adressen nicht in Kombination mit Motiven erstellt werden können.
Wenn Sie unseren Shop mit einem Smartpohne aufrufen, ist die Konfiguration von Adressen leider nicht möglich.

Kann ich eine Internetmarke gleichzeitig mit Motiv und Adresse erstellen?

Das ist leider nicht möglich. Sie können entweder eine Internetmarke mit Motiv oder nur mit Adresse erstellen.

Wie funktioniert der CSV-Import?

Möchten Sie viele Internetmarken mit Adressen erstellen, so steht Ihnen hierfür der Upload im "CSV-Dateiformat" zur Verfügung. Verwenden Sie hierfür die CSV-Musterdatei, die Ihnen bereits das korrekte Format vorgibt.
Befüllen Sie die Datei mit Ihren Adressdaten und laden Sie diese anschließend hoch. Es werden Ihnen alle Adressen angezeigt.
Durch Anklicken der Häkchen können Sie bestimmte Adressen für Ihre Internetmarken auswählen. Um die ausgewählten Adressen auf Ihre Internetmarken zu übernehmen, klicken Sie auf den Button "Adressen übernehmen".

Wie funktioniert der eBay-Adressimport?

Eine Alternative zur manuellen Adresseingabe ist der eBay-Adressimport. Um Adressen aus Ihrem eBay-Adressbuch zu importieren, klicken Sie auf den Button "Bei eBay Mitgliedskonto anmelden".
Es wird die Loginseite zu Ihrem eBay-Account aufgerufen. Nach Eingabe Ihrer eBay-Logindaten und Bestätigung der Sicherheitsabfrage ist die Verbindung zu eBay hergestellt.
Wählen Sie anschließend den Zeitraum Ihrer eBay-Transaktionen aus und klicken Sie auf "Daten laden". Es werden Ihnen alle Adressen aus diesem Zeitraum angezeigt.
Durch Anklicken der Häkchen können Sie bestimmte Adressen für Ihre Internetmarken auswählen. Um die ausgewählten Adressen auf Ihre Internetmarken zu übernehmen, klicken Sie auf den Button "Adressen übernehmen".

Worauf drucke ich meine Internetmarken?

Für den Ausdruck Ihrer INTERNETMARKEN stehen Ihnen die auf der Druckvorschauseite aufgeführten Papier-, Etiketten- und Umschlagsformate zur Verfügung. Sie können also Ihre Marken sowohl auf einfache DIN A4-Blätter als auch auf die gängigsten Etikettenblätter namhafter Hersteller oder diverse Umschlagsformate drucken.
Bitte achten Sie auf die unterschiedlichen Formate für den Ausdruck mit und ohne Empfängeradresse sowie mit und ohne Motiv. Für Frankierungen mit Empfängeranschrift kann kein Motiv eingefügt werden.
Sofern Ihr Etikettenformat in der Aufstellung nicht enthalten ist, nutzen Sie bitte die Standardformate
- Etiketten, 2 Spalten - 4 Reihen
- Etiketten, 2 Spalten - 5 Reihen
- Etiketten, 2 Spalten - 6 Reihen.

Wie erhalte ich meine Internetmarken?

Ihre gekauften Internetmarken werden nach Bestellabschluss als PDF-Download bereitgestellt. Den Link zum Download Ihrer Internetmarken erhalten Sie zusätzlich in Ihrer Auftragsbestätigungs-Mail.

Tipp:Als registrierter Kunde können Sie Ihre Internetmarken-Drucksets ebenfalls in Ihrem Kundenkonto herunterladen! Einfach ins Kundenkonto - Auftragshistorie wechseln und die Detailansicht des passenden Auftrags aufrufen.

Welche Bezahlmöglichkeiten bietet die Internetmarke?

Sie können Ihre INTERNETMARKEN im Shop mit diesen Zahlungsmethoden bezahlen:

PayPal.
Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express).
giropay (Online-Überweisung).
Google Pay.
Apple Pay (bei Nutzung eines entsprechenden Apple Betriebsysstems / Browsers).
SEPA Lastschrift (nur registrierte Kunden und unter bestimmten Voraussetzungen).
Portokasse (eine Anmeldung erfolgt über https://portokasse.deutschepost.de).

Kunden, die noch nicht für die Portokasse angemeldet sind, können während des Beauftragungsprozesses eine Portokasse anlegen, oder dies jederzeit über die Seite https://portokasse.deutschepost.de tun. Die Portokasse selbst kann mit verschiedenen Zahlungsarten aufgeladen werden:

PayPal
Online-Überweisung per "giropay"
Lastschriftverfahren

Zum Aufladen der Portokasse s. auch den FAQ-Punkt "Wie lade ich ein Guthaben in meine Portokasse?"

Gewerbekunden empfehlen wir als bequeme und sichere Zahlungsmethode die Zahlung per POSTCARD, die im Shop gleichzeitig mit PIN-Nr. als Login-Möglichkeit genutzt werden kann.

Wie lade ich ein Guthaben in meine Portokasse?

Um Ihre Portokasse aufzuladen, verbinden Sie sich bitte zunächst mit Ihrem Portokassenaccount (Button "Verbinden" auf der Zahlungsdatenseite bzw. im Kundenkonto oder direkt über den Browserlink https://portokasse.deutschepost.de). Die Portokasse kann mit verschiedenen Zahlungsarten aufgeladen werden:
- PayPal
- Online-Überweisung per "giropay"
- Lastschriftverfahren

Die Teilnahme am Lastschriftverfahren ist bei der Portokasse nur möglich, wenn Sie sich hierfür registrieren. Nach Angabe der Bankverbindung und Adressdaten erhalten Sie eine Bestätigungsmail zur Teilnahme am Lastschriftverfahren mit einem Aktivierungslink. Wenn Sie auf den Link klicken, werden Sie aufgefordert, einen individuellen Freischaltcode einzugeben. Diesen schicken wir Ihnen per Post zu. Mit erfolgreicher Eingabe des Freischaltcodes ist Ihre Portokasse für das Lastschriftverfahren freigeschaltet und Sie können dieses Verfahren ab sofort nutzen, um Guthaben auf Ihre Portokasse zu laden.

Für den Aufladevorgang gelten folgende Mindest- bzw. Maximalbeträge:

Mindestaufladebetrag: Für die Portokasse gilt ein Mindestlaufladebetrag von 10 €, der aufgrund der anfallenden Transaktionsgebühren der Kreditinstitute notwendig ist. Dieses vorhandene Guthaben können Sie selbstverständlich vollständig abfrankieren.

Maximaler Aufladebetrag:

max. 200 € beim Portokassen-Lastschriftverfahren
max. 20 € bei PayPal
max. 5.000 € bei Online-Überweisung per "giropay"

Der aktuelle Stand des Guthabens in Ihrer Portokasse wird Ihnen nach dem Login jederzeit in der oberen Navigationsleiste angezeigt.

Wohin klebe ich meine Internetmarken auf den Sendungen?

Ihre INTERNETMARKE platzieren Sie wie eine Briefmarke in der oberen rechten Ecke auf dem Umschlag. Bitte beachten Sie, dass eine Mischfrankierung aus INTERNETMARKEN und Standardpostwertzeichen nicht zulässig ist.
Bei Frankierungen mit Empfängeradresse bitte die ausgedruckte Marke mit dem Frankiervermerk und der hinterlegten Empfängeradresse möglichst im Bereich des Adressfeldes mittig auf dem Umschlag aufkleben.

Wie lange sind Internetmarken gültig?

Gemäß der "Allgemeinen Geschäftsbedingungen INTERNETMARKE" verlieren erworbene Internetmarken mit Ablauf des dritten auf den Kauf folgenden Jahres ihre Gültigkeit. Das maßgebliche Kaufdatum (Monat/Jahr) ist auf der Internetmarke abgedruckt. Eine Erstattung des Portos nach Ablauf der Gültigkeit ist ausgeschlossen.

Verliert die Internetmarke aufgrund einer durchgestrichenen und per Hand geänderten Adresse ihre Gültigkeit?

Sollte eine Adresse auf Ihrer bereits ausgedruckten Internetmarke nicht mehr korrekt sein, so ist diese Marke nicht mehr zu verwenden. Bitte reichen Sie sie über unseren Kundenservice zur Erstattung ein und erwerben Sie eine neue Internetmarke.

Ich habe noch kein PDF mit den INTERNETMARKEN erhalten, was kann ich tun?

Normalerweise wird Ihnen nach der INTERNETMARKE Auftragserteilung auf der Shop-Bestätigungsseite ein gelber Download-Button zu den druckfertigen PDF-Dateien zur Verfügung gestellt. Es kann aufgrund von technischen Verzögerungen vorkommen, dass der Link nicht sofort angezeigt wird. In diesem Fall können Sie die PDF-Dateien über einen Downloadlink in Ihrer Auftragsbestätigungs-Mail herunterladen, welche sehr zeitnah versendet wird. Sollten Sie auch diese E-Mail nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Service Center unter Zum Kontaktformular.
Tipp: Sofern Sie registrierter Kunde sind, können Sie Ihre Internetmarken-Drucksets auch im Kundenkonto herunterladen! Einfach in der Auftragshistorie die Detailansicht des passenden Auftrags anklicken.

Wie erhalte ich für nicht genutzte Internetmarken eine Gutschrift?

Als registrierter Kunde haben Sie den Vorteil, eine Erstattung für nicht genutzte Internetmarken innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung bequem im Self-Service zu beantragen. Rufen Sie dazu nach dem Login in Ihrem Kundenkonto den Menüpunkt "Meine Bestellungen" auf. Wählen Sie die Detailansicht der jeweiligen Bestellung mit dem Button "Auftragsdetails" aus und klicken anschließend auf "Erstattung beantragen". Setzen Sie bei den zu erstattenden Internetmarken einen Haken, geben Sie den Grund der Rückgabe an und beenden Sie den Vorgang mit "Erstattung anfordern".

Welche Vorteile bietet die Mobile Briefmarke?

Mit der Mobilen Briefmarke können Sie unabhängig von Ort und Zeit Ihre Briefe und Postkarten frankieren.
Per App das gewünschte Porto anfordern, online bezahlen, zweizeiligen alphanumerischen Code auf den Brief schreiben und in den Briefkasten werfen.
Keine zusätzlichen Kosten für Mobilfunk und Handling.
Kein Drucker notwendig.

Mit welchen Bezahlarten kann die Mobile Briefmarke gekauft werden?

Die Mobile Briefmarke kann direkt über PayPal, Apple Pay oder mit Kreditkarte bezahlt werden. Eine Abrechnung über die Mobilfunknummer, wie beim alten Produkt "Handyporto", erfolgt nicht mehr.

Wie lange ist die Mobile Briefmarke gültig?

Erworbene Mobile Briefmarken verlieren mit Ablauf des dritten auf den Kauf folgenden Jahres ihre Gültigkeit. Das maßgebliche Kaufdatum (Tag / Monat / Jahr) ist in der Auftragsbestätigung genannt.

Wie kann ich eine gekaufte Marke stornieren?

Informationen zur Stornierung finden Sie in der Auftragsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten. Eine Stornierung kann über die Stornierungsfunktion auf dieser Seite vorgenommen werden.
Bitte beachten Sie, dass die Stornierung / Erstattung grundsätzlich nur innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach dem Kauf möglich ist.

Wie muss der Code der Mobilen Briefmarke aufgebracht werden?

Der Code besteht aus dem Wort #PORTO und einer 8-stelligen alphanumerischen Abfolge. Der gesamte Code muss in zwei Zeilen in die Frankierzone (oben rechts, wo sonst die Briefmarke geklebt wird) geschrieben werden.

Beispiel:

#PORTO
1MV5TER4

Welche Produkte können mit der Mobilen Briefmarke versendet werden?

Zum Start bieten wir die Mobile Briefmarke für vier Produkte an: Postkarte, Standardbrief, Kompaktbrief und Großbrief.

Können auch Briefzusatzleistungen wie z.B. Einschreiben gekauft werden?

Nein, aktuell können wir leider nur die vier Basisprodukte anbieten: Postkarte, Standardbrief, Kompaktbrief und Großbrief.

Können auch Geschäftskunden die Mobile Briefmarke nutzen?

Aktuell ist die Mobile Briefmarke ein Privatkundenprodukt und muss im Vorfeld (prepaid) wie auch eine klassische Briefmarke bezahlt werden.

Vorerst wird die Mobile Briefmarke nur über die neue Post & DHL App verfügbar sein.

Was ist die DHL Online Frankierung?

Mit der DHL Online Frankierung können Sie einfach und schnell Ihre Päckchen und Pakete online frankieren und bezahlen. Sie können Sendungen für den deutschland-, EU- und weltweiten Versand freimachen und auf Wunsch eine Abholung buchen.

Ihre Vorteile:

Keine Registrierung notwendig
Internationale Sendungen bis zu 3,00 EUR günstiger gegenüber dem Filialpreis
Sicher und bequem online bezahlen
Paketmarke komfortabel zu Hause oder an einer DHL Abgabestelle Ihrer Wahl drucken lassen
Klimafreundlicher Versand mit Bahntransport, sofern es zwischen Absender- und Empfängeradresse eine geeignete Bahnverbindung gibt

Welche Voraussetzungen sind notwendig?

Die Versandmarken erhalten Sie als PDF-Download und als Mobile Paketmarke (QR-Code). Damit Ihnen das PDF-Dokument angezeigt werden kann, benötigen Sie den Adobe Reader. Diesen können Sie hier kostenlos herunterladen.
Internetverbindung bei Nutzung + Druck.
Aktueller Internetbrowser (alle gängigen Browser werden unterstützt).
Eine gültige, persönliche E-Mail-Adresse für den Erhalt der Auftragsbestätigung und den nachträglichen Zugriff auf Ihren Warenkorb.
Drucker zum Druck der Versandmarke oder Smartphone zur Nutzung der Mobilen Paketmarke (QR -Code).
DIN A4-Papier (unifarben, weiß oder "Recycling") bzw. Etiketten. Es wird kein spezielles Adressetikett für die Frankierung benötigt; gerne können Sie Klebeetiketten benutzen (zweimal A5 in Querrichtung auf A4 Bogen). Etiketten in diesem Format gibt es beispielsweise von HERMA unter Bestellnummer 8636 (10 Blatt), 5064 (25 Blatt), 4282 (100 Blatt) und 4628 (200 Blatt). Oder von Avery unter Bestellnummer 3655 (100 Blatt). Außerdem können Sie in unserem DHL-Shop unter "Kartonagen und Versandmaterial - Verpackungszubehör" bequem passende Klebeetiketten für die DHL Online Frankierung erwerben.

Wie funktioniert die DHL Online Frankierung?

In nur drei Schritten können Sie Ihre Versandmarken (Päckchen- oder Paketmarke) bequem online erstellen.

Schritt 1: Produktauswahl

Produkt- und Serviceauswahl:
Wählen Sie das Empfängerland aus. Die möglichen Produkte und Services mit den dazugehörigen Preisen werden angezeigt und können ausgewählt werden.

Adressdateneingabe:
Geben Sie die Absender- und Empfängeradresse ein. Anschließend findet eine Adressprüfung statt. Sollte die Empfängeradresse nicht in unserem System gefunden werden, erhalten Sie einen Hinweis. Die Versandmarke für die Adresse kann dennoch erstellt werden. Als Alternativadresse können Sie für Sendungen innerhalb Deutschlands auch eine PACKSTATION oder Postfiliale angeben. Auf Wunsch können Sie die Abholung für Ihre nationalen Sendungen buchen.

Schritt 2: Warenkorb und Kasse

Ihre bisherige Produktauswahl wird angezeigt. Einzelne Positionen können Sie dort problemlos ändern oder löschen.
Bitte akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Anschließend geben Sie bitte Ihre Rechnungsadresse und Ihre gültige, persönliche E-Mail-Adresse für den Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung an.
Wählen Sie die bevorzugte Zahlungsmethode und geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein.
Sie können Ihre Versandmarken im Shop mit diesen Zahlungsmethoden bezahlen:

PayPal.
Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express).
giropay (Online-Überweisung).
Google Pay.
Apple Pay (bei Nutzung eines entsprechenden Apple Betriebsysstems / Browsers).
SEPA Lastschrift (nur registrierte Kunden und unter bestimmten Voraussetzungen).
Portokasse (eine Anmeldung erfolgt über https://portokasse.deutschepost.de).
Zahlung per POSTCARD (Speziell für Gewerbekunden, die die POSTCARD im Shop gleichzeitig mit PIN-Nr. als Login-Möglichkeit nutzen können).

Kontrollieren Sie alle Daten auf der Übersichtsseite und schicken Sie den Auftrag ab. Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit einem Link zum Druck Ihrer Versandmarken sowie die E-Mail mit Ihrer Rechnung als PDF-Anhang.

Schritt 3: Versandmarken drucken

Nach Abschluss der Bestellung können Sie die Versandmarken über einen gelben Download-Button auf der Bestätigungsseite herunterladen. Die Versandmarken drucken Sie mit Hilfe eines PDF-Readers, z.B. dem Adobe Reader. Ihre fertige Versandmarke wird Ihnen in einem PDF-Dokument angezeigt, das Sie dann direkt ausdrucken können. Den Link zum Druck Ihrer Versandmarken sowie Ihre Rechnung erhalten Sie zusätzlich in Ihrer Auftragsbestätigungsmail. Alternativ Lassen Sie Ihre Versandmarke in Postfilialen, DHL Paketshops, an DHL Packstationen oder vom DHL Zusteller ausdrucken. Zeigen Sie Ihre Mobile Paketmarke (QR-Code) einfach auf Ihrem Smartphone vor.

Tipp: Sie können Ihre Versandmarken ebenfalls in Ihrem Kundenkonto herunterladen! Gehen Sie dazu in Ihre Auftragshistorie. In der Detailansicht des passenden Auftrags können Sie Ihre Versandmarken aufrufen.

Was tun, wenn der Ausdruck nicht gelingt oder fehlerhaft ist?

In der DHL Online Frankierung gekaufte Versandmarken werden Ihnen als PDF-Download bereitgestellt. Für den Ausdruck der Versandmarke benötigen Sie den Adobe Reader. Diesen können Sie hier kostenlos herunterladen.
Grundsätzlich steht der Druck Ihrer Versandmarke nur einmal zur Verfügung. Sollte der Druck fehlschlagen, wird das vom System erkannt und Sie können den Druck erneut starten.
Klicken Sie dafür einfach auf den Link zum Herunterladen der Versandmarke.
Sollte der Ausdruck dennoch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unser Service Center.

Wie lange sind Labels gültig und kann ich später erneut darauf zugreifen?

DHL möchte Ihnen die Erstellung und den Druck der Versandmarken so bequem wie möglich machen und bietet daher einen sofortigen und späteren Druck der Versandmarken an.
Nachdem Sie Ihre Versandmarken erstellt und bezahlt haben, können Sie diese sofort ausdrucken.
Wenn Sie Ihre Versandmarken später drucken möchten, können Sie diese über den Link in der Auftragsbestätigung erneut aufrufen. Ihre Versandmarken sind 30 Tage lang nachträglich abrufbar.
Im Übrigen haben online frankierte DHL Versandmarken und Coupons (z.B. beim Kauf von DHL Sparsets) eine Gültigkeit von drei Jahren beginnend mit dem Datum an dem die Coupons oder die DHL Versandmarken erworben wurden.

Wo können online frankierte Sendungen abgegeben werden?

Ihre Sendungen können Sie an folgenden Stellen abgeben:

Filialen, DHL Paketshops oder Partnerfilialen der Deutschen Post oder Postbank Filiale jetzt suchen
DHL PACKSTATION Weitere Informationen
DHL Zusteller
DHL PAKETBOX

Bitte beachten Sie außerdem diese Hinweise zum Einlieferungsbeleg:
Der Einlieferungsbeleg wird von der Versandmarke abgetrennt, die Angaben dienen für Ihre eigene Dokumentation. Bei Paketen sind der Identcode und die Postleitzahl für die Sendungsverfolgung notwendig. Er dient Ihnen dann gleichzeitig als Nachweis für eingelieferte Sendungen in den Filialen/Partnerfilialen der Deutschen Post oder Postbank.
Bei der Einlieferung in eine PACKSTATION erhalten Sie eine separate Einlieferungsquittung an der PACKSTATION.
Bei der Abholung Ihrer Sendungen erfolgt ein Scan direkt durch den DHL Zusteller. Das Paket ist damit offiziell an DHL übergeben worden. Der DHL Zusteller quittiert die Annahme der Sendung auf dem Einlieferungsbeleg.

Kann eine Abholung der Sendungen gebucht werden?

Ja. Eine Abholung kann direkt in der DHL Online Frankierung gebucht werden. Die Abholung erfolgt deutschlandweit an Ihrer Wunschadresse und ist ideal für Vielversender, den Versand von großen, sperrigen Sendungen oder Reisegepäck. Sie können Ihre Pakete auch an einem Wunschort auf Ihrem Grundstück abholen lassen, falls Sie mal nicht zu Hause sind und uns einen Abholauftrag erteilt haben. Die Registrierungsmöglichkeit sowie weitere Informationen zu diesem neuen Service erhalten Sie unter www.dhl.de/wunschort.

Alle Sendungen in einem Warenkorb werden zum einmaligen Pauschalpreis von nur 3,00 EUR (inkl. gesetzlicher USt.) abgeholt. Ab der 4. Sendung in einem Warenkorb/Bezahlvorgang ist die Abholung kostenlos. Es können maximal 10 Sendungen pro Auftrag und Tag an einer Adresse abgeholt werden. Besteht der Bedarf, größere Mengen abholen zu lassen, müssen die Abholaufträge über mehrere Tage verteilt eingestellt werden. Mengen > 10 werden durch den Zusteller nicht abgeholt.
Die Abholung Ihrer Sendung(en) erfolgt am gewünschten Werktag (Mo.-Sa.) im Rahmen der Zustellung. In der Regel erfolgt die Abholung von 8 bis 18 Uhr, in Ausnahmen auch bis 20 Uhr. Erfolgt die Buchung nach 21:45 Uhr, dann ist eine Abholung erst am übernächsten Tag möglich.

Warum wurde meine Sendung nicht abgeholt?

Allgemein erfolgt eine Abholung am gewünschten Werktag (Mo.-Sa.) zwischen 8.00-20:00 Uhr.
Sollten unsere Zusteller Sie nicht antreffen, vereinbaren Sie mit uns einen neuen Abholtermin unter www.dhl.de/abholung-buchen. Alternativ können Sie Ihre Sendung(en) in einer Filiale, einem DHL Paketshop oder einer Packstation einliefern.
Sollten Sie öfter nicht zu Hause sein, so können Sie sich unter www.dhl.de/wunschort registrieren und einen alternativen Abholort auf Ihrem Grundstück für Ihre Paketabholungen hinterlegen.

Wie kann der Sendungsstatus von online frankierten Sendungen verfolgt werden?

Den Status Ihrer nationalen und internationalen Pakete können Sie ganz einfach direkt online verfolgen. Rufen Sie dazu die DHL Sendungsverfolgung auf www.dhl.de auf und geben Sie Ihre Sendungsnummer ein oder rufen Sie die DHL Service-Hotline an: 0228 4333112, Mo. bis So. 7:00-20:00.

Wie erhalte ich für nicht genutzte DHL Versandmarken eine Gutschrift?

Sollten Sie eine Versandmarke nicht benötigen - z.B. weil Sie eine falsche Adresse verwendet haben -, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Bitte teilen Sie uns dabei Ihre Warenkorb-Nummer mit. Diese finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung.
Direkt zum Online-Kontaktformular.

Unser Kundenservice wird ein Storno vornehmen und Sie erhalten eine Erstattung oder einen Gutschein für eine neue Beauftragung.
Bitte beachten Sie, dass handschriftliche Änderungen auf der Marke nicht zulässig sind. Nehmen Sie daher bitte immer Kontakt mit uns auf.

Tipp: Als registrierter Kunde haben Sie den Vorteil, eine Erstattung für nicht genutzte Versandmarken innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung bequem im Self-Service zu beantragen. Rufen Sie dazu nach dem Login in Ihrem Kundenkonto den Menüpunkt "Meine Bestellungen" auf. Wählen Sie die Detailansicht der jeweiligen Bestellung mit dem Button "Auftragsdetails" aus und klicken anschließend auf "Erstattung beantragen". Setzen Sie bei den zu erstattenden Marken einen Haken, geben Sie den Grund der Rückgabe an und beenden Sie den Vorgang mit "Erstattung anfordern".

Wo finde ich detaillierte Informationen über das Produkt Postfach / Postfach Extra?

Im Internet unter www.deutschepost.de/postfach finden Sie ausführliche Informationen rund um das Thema Postfach.

Kann ich mein Namensschild am Briefkasten entfernen, wenn ich ein Postfach habe?

Nein. Ihre aktuelle zustellfähige Anschrift ist Voraussetzung, überhaupt ein Postfach zu beauftragen. An Ihrem Hausbriefkasten muss weiterhin gut sichtbar Ihr Name angebracht sein. Sendungen, die nicht über das Postfach ausgeliefert werden, müssen an Ihre zustellfähige Adresse zugestellt werden können. Dies ist auch Bestandteil der AGB Postfach. Sollte sich etwas an Ihren Daten ändern, müssen Sie uns diese Änderung umgehend mitteilen. Hierfür steht Ihnen unser Datenänderungsformular zur Verfügung.

Welche Voraussetzungen muss ich für die Nutzung eines Postfachs erfüllen?

Um ein Postfach einzurichten, muss für Sie eine in Deutschland zustellfähige Hausanschrift bestehen.

Ich habe schon die Rechnung für mein Postfach, aber wann geht mir die Postfachnummer zu?

Nach Beauftragung des Postfachs / Postfachs Extra erhalten Sie per E-Mail die Bestätigung zu Ihrer Beauftragung sowie die Rechnung. Die nächsten 10 Tage benötigen wir zur Einrichtung Ihres Postfachs. Mit einem Schreiben an Ihre Hausanschrift teilen wir Ihnen dann Ihre neue Postfachadresse (inkl. der Postfachnummer) und den Termin zur Abholung Ihrer Schlüssel mit. Der Termin zur Abholung Ihrer Schlüssel ist gleichzeitig Vertragsstart und somit auch der Termin, ab dem wir Ihre Sendungen in das Postfach zustellen.

Ich möchte ein spezielles Postfach, was die Größe oder die Platzierung im Postfachschrank angeht. Was muss ich tun?

Sofern Sie besondere Anforderungen an die Postfachgröße oder an die Platzierung Ihres Postfachs im Postfachschrank stellen, wenden Sie sich bitte telefonisch an unsere Service-Nummer 0961 38 18 48 48 (montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr, außer an bundeseinheitlichen Feiertagen).

Wie läuft die Beauftragung für ein Postfach ab?

Sie beauftragen die Einrichtung Ihres Postfachs hier im Online-Shop der Deutschen Post. Danach erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail für die Anmietung eines Postfachs mit den entsprechenden Beträgen für die Jahresmiete von 22,90 € (inkl. USt.) und ggf. weiteren Beträgen für Mitnutzer oder zusätzliche Postfachschlüssel.

Nach ca. 10 Tagen erhalten Sie ein weiteres Bestätigungsschreiben an Ihre Hausanschrift mit Ihrer Postfachadresse und dem frühesten Abholtermin für Ihre Postfachschlüssel. Die Schlüssel erhalten Sie dann direkt in der für Ihr Postfach zuständigen Postfiliale.

Warum werden bei Neubeauftragung nicht alle Postfachstandorte angezeigt bzw. stehen nicht zur Auswahl?

Es kann vorkommen, dass Ihnen bei Neubeauftragung eines Postfachs - beispielsweise aufgrund von kurzfristigen und vorübergehenden Postfachschließungen - zeitweise nicht alle Postfachanlagen zur Verfügung stehen. Demnach sind sie im Shop für Sie auch nicht auswählbar. Bitte beachten Sie, dass Sie den Standort, für den Sie sich bei Neubeauftragung entscheiden, auch dann nicht mehr wechseln können, wenn dieser zu einem späteren Zeitpunkt wieder geöffnet ist.

Wie hoch ist die Jahresmiete?

Die Jahresmiete beträgt 22,90 € pro Postfach / Postfach Extra, inkl. Einrichtungskosten für alle Nutzer mit der gleichen Hausanschrift wie der Hauptnutzer.
Die Einrichtung von Mitnutzern mit einer vom Hauptnutzer abweichenden Hausanschrift beträgt 9,90 € (inkl. USt.) pro Nutzer.

Wann und wie wird mir die Miete für das Postfach in Rechnung gestellt?

Die Miete wird ab dem ersten Jahr im Voraus per Rechnung eingefordert. Sie wird erstmals mit der Bereitstellung und in den folgenden Jahren jeweils zu Beginn der Vertragsverlängerung fällig.

Ich erhalte die Postfachrechnung per Brief. Kann ich die Postfachrechnung auch an meine E-Mail-Adresse erhalten?

Sobald Sie als registrierter Kunde eine E-Mail-Adresse im Shop der Deutschen Post hinterlegt haben, erhalten Sie Ihre Rechnung für die Jahresmiete Postfach als pdf-Datei an Ihre angegebene E-Mail-Adresse. Eine Zusendung als Brief ist dann leider nicht mehr möglich.

Warum ist die Bezahlung des Postfachs bei Beauftragung nur mit Lastschrift möglich?

Bei der Postfachbeauftragung steht unseren neuen Kunden nur die Bezahlart Lastschrift zur Verfügung, da es sich bei einem Postfachvertrag um eine längerfristige Vertragsbeziehung handelt. Der Rechnungsbetrag wird bequem von Ihrem Konto abgebucht und Sie erhalten einen Beleg der Rechnung für Ihre Unterlagen.

Wie viele Schlüssel kann ich für ein Postfach nutzen?

Sie können für ein Postfach maximal 5 Schlüssel nutzen.

Wie viele Schlüssel sind bei einem Postfach inklusive?

Sie erhalten 2 Schlüssel kostenfrei. Für jeden weiteren Schlüssel sind 7,00 € (inkl. USt.) zu zahlen. Sie können für ein Postfach maximal 5 Schlüssel nutzen.

Wie erhalte ich meine Schlüssel für mein neues Postfach?

Nach der Beauftragung erhalten Sie nach ca. 10 Tagen ein Bestätigungsschreiben mit Ihrer Postfachnummer und dem frühesten Abholtermin der Schlüssel in der zuständigen Postfiliale. Um Sie als rechtmäßigen Hauptnutzer identifizieren zu können, bringen Sie bitte zur Abholung der Postfachschlüssel Ihr Bestätigungsschreiben mit der Postfachanschrift, Ihren gültigen Personalausweis und ggf. zusätzlich eine gültige Vollmacht als Nachweis Ihrer Legitimation mit.

Ich benötige zusätzliche Schlüssel für mein Postfach. Was muss ich tun und was kostet das?

Sie können für ein Postfach maximal 5 Schlüssel nutzen. Die zusätzliche Schlüsselbestellung können Sie formlos in der zuständigen Filiale für die Postfachanlage beauftragen. Für jeden zusätzlichen Schlüssel sind 7,00 € (inkl. USt.) zu zahlen.

Welche Vorteile habe ich durch die Nutzung der Postfach Online-Services?

Sie als Hauptnutzer können mit den Postfach Online-Services ganz einfach nötige Änderungen zu Ihrem Postfach durchführen:

Mitnutzer beauftragen
Ihre Firmierung und/oder die des Mitnutzers aktualisieren
Ihren Namen und/oder den des Mitnutzers aktualisieren
Eine von Ihrer Hausanschrift abweichende Rechnungsadresse angeben
Ihre Bezahlart bei Bedarf ändern
Den Service "Briefankündigung" aktivieren
Zur Postfach-Variante Postfach "Extra" wechseln (Achtung: Nur einmal im halben Jahr änderbar!)
Ihr Postfach und/oder das des Mitnutzers kündigen

So haben Sie Ihr Postfach oder Ihre Postfächer mit dem Online-Service immer im Blick.

Wie kann ich als registrierter Kunde des Online-Shops die Postfach Online-Services nutzen?

Wenn Sie als registrierter Kunde im Online-Shop ein Postfach beauftragt haben, sind Sie automatisch für die Postfach Online-Services freigeschaltet. Bitte schauen Sie in Ihrem Account im Reiter "Postfach" nach, ob Ihr Postfach dort angezeigt wird. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an die in Ihrer Rechnung für die Jahresmiete angegebenen Telefonnummer.

Ich möchte mein neues Postfach mit den Online-Services verwalten, bin aber noch nicht registriert. Was muss ich tun?

Sie haben Ihr Postfach vor dem 08. April 2021 über den Gastzugang angemietet? Registrieren Sie sich bitte hier im Online-Shop und wechseln danach zu Ihrem Kundenkonto in den Reiter "Postfach". Dort können Sie den Aktivierungscode anfordern und nach Erhalt auch dort eingeben. Danach stehen Ihnen die Postfach Online-Services zur Verfügung.

Mein Aktivierungscode zur Freischaltung der Postfach Online-Services ist abgelaufen. Was muss ich tun?

Melden Sie sich bitte hier im Online-Shop an und wechseln Sie zu Ihrem Kundenkonto. Dort können Sie im Reiter Postfach den zweiteiligen Aktivierungscode neu anfordern.

Der Aktivierungscode zur Freischaltung des Postfach Online-Services ist nicht angekommen. Was muss ich tun?

Melden Sie sich bitte hier an und wechseln Sie zu Ihrem Kundenkonto. Dort können Sie im Reiter "Postfach" den zweiteiligen Aktivierungscode neu anfordern.

Wie oft muss ich mein Postfach leeren?

Das Postfach ist mindestens alle 7 Werktage zu leeren. Die Leerung muss entsprechend dem Sendungsaufkommen so häufig erfolgen, dass das Postfach nicht überläuft.

Was ist zu tun, wenn falsch einsortierte Sendungen in meinem Postfach liegen?

Wenn versehentlich eine falsch zugestellte Sendung im Postfach ist, ist diese unverzüglich in das Rückgabefach (an jeder Postfachanlage vorhanden) einzuwerfen.

Ich bin umgezogen und meine Adressdaten haben sich geändert. Was muss ich tun?

Voraussetzung für die Nutzung eines Postfachs ist eine gültige Hausanschrift. Bitte teilen Sie uns bei jeder Änderung Ihrer Anschrift diese umgehend mit. Nutzen Sie dafür ganz einfach dieses Datenänderungsformular.

Sollten Sie die Änderung nicht online mitteilen wollen, können Sie dies auch per Brief unter der Adresse

Deutsche Post AG
Kundenservice
53247 Bonn

tun.

Wichtiger Hinweis: Datenänderungen zu einem genutzten Postfach können nur vom Hauptnutzer vorgenommen werden. Sollten Sie Mitnutzer sein, wenden Sie sich bitte an den Hauptnutzer des Postfachs, damit er Ihre Daten bei uns aktualisiert. Sollte dies aus wichtigen Gründen nicht möglich sein, wenden Sie sich per E-Mail an den Kundenservice (service-postfach@deutschepost.de).
Telefonisch können wir grundsätzlich keine Änderungen aufnehmen. Wir bitten Sie, Ihre Änderungen per E-Mail, schriftlich oder über das Kontaktformular an den Kundenservice einzusenden.

Mein Name hat sich, z.B. durch Heirat, geändert. Was muss ich tun?

Eine Namensänderung müssen Sie uns umgehend mitteilen, da der richtige Name für die Umcodierung in den Maschinen und somit auch für die korrekte Zustellung erforderlich ist. Außerdem müssen wir diese Änderung auch für die nächste Jahresrechnung berücksichtigen. Die Korrektur können Sie ganz einfach in unseren Postfach Online-Service durchführen. Melden Sie sich bitte hier an und wechseln Sie zum Reiter "Postfach" im Kundenkonto.

Gerne können Sie auch unser Formular Datenänderung für die Namensänderung nutzen.

Wichtiger Hinweis: Datenänderungen zu einem genutzten Postfach können nur vom Hauptnutzer vorgenommen werden. Sollten Sie Mitnutzer sein, wenden Sie sich bitte an den Hauptnutzer des Postfachs, damit er Ihre Daten bei uns aktualisiert. Sollte dies aus wichtigen Gründen nicht möglich sein, wenden Sie sich per E-Mail an den Kundenservice (service-postfach@deutschepost.de).
Telefonisch können wir grundsätzlich keine Änderungen aufnehmen. Wir bitten Sie, Ihre Änderungen per E-Mail, schriftlich oder über das Kontaktformular an den Kundenservice einzusenden.

Meine Firmenbezeichnung ist nicht mehr korrekt. An wen kann ich mich wenden?

Eine Änderung der Firmenbezeichnung müssen Sie uns umgehend mitteilen, da der richtige Name für die Umcodierung in den Maschinen und somit auch für die korrekte Zustellung erforderlich ist. Außerdem müssen wir diese Änderung auch für die nächste Jahresrechnung berücksichtigen. Die Korrektur können Sie ganz einfach in unseren Postfach Online-Service durchführen. Melden Sie sich bitte hier an und wechseln Sie zum Reiter "Postfach" im Kundenkonto.

Wichtiger Hinweis: Datenänderungen zu einem genutzten Postfach können nur vom Hauptnutzer vorgenommen werden. Sollten Sie Mitnutzer sein, wenden Sie sich bitte an den Hauptnutzer des Postfachs, damit er Ihre Daten bei uns aktualisiert. Sollte dies aus wichtigen Gründen nicht möglich sein, wenden Sie sich per E-Mail an den Kundenservice (service-postfach@deutschepost.de).
Telefonisch können wir grundsätzlich keine Änderungen aufnehmen. Wir bitten Sie, Ihre Änderungen per E-Mail, schriftlich oder über das Kontaktformular an den Kundenservice einzusenden.

Wieso ist bei meinem Umzug ein Postfach keine Alternative zu einem Nachsendeauftrag?

Bei einem geplanten Umzug ist ein Postfach keine Option, um Sendungen von Ihrem bisherigen Wohnort bzw. Ihrer bisherigen Adresse an Ihren neuen Wohnort leiten zu lassen. Nutzen Sie bitte den dafür vorgesehenen Nachsendeservice.
Nur so kann gewährleistet werden, dass Sendungen, die nur an Ihre Hausanschrift zugestellt werden dürfen, auch bei Ihnen im Briefkasten des neuen Wohnortes ankommen. Bei einer fehlenden zustellfähigen Adresse der Postfachnutzung wird das Postfach wegen Verletzung der AGB Postfach umgehend gekündigt.

Mit welcher Frist kann ich mein Postfach kündigen?

Das POSTFACH ist zunächst für ein Jahr angemietet. Die Kündigungsfrist beträgt einen Monat zum Ablauf der Vertragslaufzeit. Die Vertragslaufzeit beginnt mit der Mitteilung über die Leistungsbereitstellung durch die Deutsche Post. Der Mietzeitraum verlängert sich nach Ablauf des Jahres automatisch auf unbestimmte Zeit, sofern der Vertrag nicht fristgerecht gekündigt wird.* Der Vertrag kann dann jederzeit unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von einem Monat gekündigt werden. Selbstverständlich können Sie auch innerhalb der Mindestvertragslaufzeit von einem Jahr kündigen. Allerdings erhalten Sie in diesem Fall keine Rückerstattung der anteiligen Miete.

*Gilt für Vertragsverlängerungen und Verträge ab dem 01.03.22

Wie kann ich mein Postfach kündigen?

Als Hauptnutzer können Sie Ihr Postfach direkt über den Online-Service im Kundenkonto kündigen. Melden Sie sich dafür bitte hier an und wechseln Sie zum Reiter "Postfach".
Ebenso steht Ihnen aber auch unser Kündigungsformular zur Verfügung.

Sollten Sie die Kündigung nicht online durchführen wollen, möchten wir Sie bitten, uns dieses Anliegen schriftlich zukommen zu lassen. Bitte senden Sie die Kündigung an:

Deutsche Post AG
Service- und Versandzentrum Weiden
Postfach 1107
92623 Weiden

Hinweis für Mitnutzer: Nur der Hauptnutzer kann eine Mitnutzung für sein Postfach kündigen, denn diese ist Bestandteil seines Vertrages mit der Deutschen Post. Bitte wenden Sie sich an den Hauptnutzer des Postfachs, damit er Ihre Teilnahme am Postfachvertrag bei uns kündigen kann. Sollte dies aus wichtigen Gründen nicht möglich sein, wenden Sie sich per E-Mail an den Kundenservice (service-postfach@deutschepost.de).

Was kann ich bei unbefugten Beauftragungen, Änderungen oder Stornierungen beim Postfach tun?

Sind Sie als Postfachinhaber von unbefugten Änderungen durch Dritte tangiert, teilen Sie Ihr Anliegen bitte mit dem Betreff "Unbefugte Beauftragung/Änderung" per E-Mail an den Kundenservice (service-postfach@deutschepost.de) mit.

Sind Sie Mitnutzer eines Postfachs, wenden Sie sich bitte direkt an den Postfachinhaber und bitten Sie ihn um Korrektur. Sollte dies nicht möglich sein, wenden Sie sich mit dem Betreff "Unbefugte Beauftragung/Änderung" per E-Mail an den Kundenservice (service-postfach@deutschepost.de). Wir werden den Widerspruch schnellstmöglich bearbeiten.

Sie haben noch Fragen zu Ihrer Kündigung des Postfachs?

Bei Fragen zu Ihrer Kündigung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich dazu an unsere Service-Nummer 0961 38 18 48 48 (montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr, außer an bundeseinheitlichen Feiertagen). Die Kündigung selbst kann jedoch nur schriftlich erfolgen (s. auch "Wie kann ich mein Postfach kündigen?").

Welche Leistungen verspricht der Zusatzservice Briefankündigung Postfach?

Beim Zusatzservice "Briefankündigung Postfach" erhalten Sie künftig optional und ohne weitere Kosten zusätzlich zur Basisleistung Postfach täglich eine E-Mail mit der Anzahl der voraussichtlich für den Tag in Ihrem Postfach zu erwartenden Sendungen (Hinweis: Wird keine Sendung erwartet, wird aus Gründen der Datensparsamkeit auch keine E-Mail versandt). Die Information erfolgt an die von Ihnen, dem Postfachinhaber, in Ihrem Kundenkontobereich "Postfach" angegebene(n) E-Mail-Adresse(n). Die E-Mail wird morgens (ca. 7:00 Uhr) vorab zur physischen Postfach-Zustellung an Sie verschickt.
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, sich zusätzlich die Fotos der Vorderseiten der Sendungen anzuschauen. Die Anzeige aller Sendungsbilder sehen Sie, wenn Sie auf üblichem Weg oder auch über den Link in der E-Mail in Ihren - mit Login/PIN - gesicherten Kundenaccount des Shops der Deutschen Post gehen.

Hinweis: Die Briefankündigung Postfach wird nur angeboten, wenn Sie den Service aktiv durch Ihre Einwilligung im Shop der Deutschen Post beauftragen. Sofern Sie sich entscheiden, den Zusatzservice nicht nutzen zu wollen, ist Ihrerseits nichts zu veranlassen. Der Service kann auch jederzeit schnell und ohne Aufwand wieder deaktiviert werden.

Welche Vorteile bringt mir der Zusatzservice Briefankündigung Postfach?

Sie können Zeit und Wege sparen, da Sie aufgrund der täglichen Vorab-Information über die zu erwartenden Sendungen selbst entscheiden können, ob Sie Ihr Postfach taggleich leeren möchten. Sobald Sie erfahren, welche Sendungen bei Ihnen eintreffen, können Sie auf dieser Grundlage ggf. auch direkt Entscheidungen treffen. Darüber hinaus können Sie die Abholung von Sendungen am Schalter planen / organisieren, d.h. z.B. Vollmachten ausgeben, wenn Sie bereits im Vorfeld wissen, dass Sie nachzuweisende Sendungen erwarten.
Die Vorankündigung erfolgt aber ohne Gewähr auf Vollständigkeit, denn es kann vorkommen, dass einzelne Sendungen, z.B. mit der Hand beschriftete Briefumschläge, elektronisch nicht erfasst und dann auch nicht per E-Mail angekündigt werden (siehe auch Frage "Welche Sendungen werden bei der Briefankündigung Postfach nicht avisiert?").

Bitte beachten Sie: Bei der Variante Postfach "Extra" werden nur Sendungen mit Postfachanschrift, also die Sendungen, die im Postfach zugestellt werden, mit der Briefankündigung angekündigt. Die Post, die mit Hausanschrift in den Hausbriefkasten eingelegt wird, wird nicht avisiert.

Welche Sendungen werden bei der Briefankündigung Postfach avisiert?

Die Briefankündigung Postfach avisiert alle Sendungen, die auch physisch in Ihr Postfach eingelegt werden. Einzige Voraussetzung ist, dass diese in unseren Maschinen bearbeitet wurden. Also alle Sendungen mit Postfachanschrift und i.d.R. auch alle Sendungen mit Hausanschrift. Bei Sendungen mit Hausanschrift kann es im Ausnahmefall jedoch dazu kommen, dass diese nicht vorangekündigt werden können, wenn die Weiterleitung ans Postfach manuell durch unseren Zusteller und nicht direkt in den Sortiermaschinen erfolgt ist.

Welche Sendungen werden bei der Briefankündigung Postfach nicht avisiert?

Bei folgenden Sendungen ist die digitale Briefankündigung Postfach leider nicht möglich, da die Sendungen auch physisch nicht in Postfächer eingelegt werden bzw. kein Sendungsbild in unseren Maschinen erzeugt werden kann:

Sendungen alternativer Zustelldienste (sogenannte "AZD-Sendungen")
handsortierte Sendungen
Postzustellungsaufträge
Nicht- bzw. teiladressierte Werbesendungen
Pakete, Päckchen über DHL
Express-Sendungen

Ggf. kann es auch zur Nicht-Ankündigung einzelner Sendungen aufgrund von Adressabweichungen oder bei handschriftlicher Adressierung aufgrund von Leseschwierigkeiten kommen.
Wurden einer Sendung Inhalte beigefügt, die eine maschinelle Verarbeitung nicht mehr ermöglichen (Sendung zu dick, ungleichmäßig befüllt, Gefahr der Beschädigung des Umschlags, etc.), so wird diese Sendung aus dem Briefstrom aussortiert und manuell weiterbearbeitet. In diesem Fall liegt ebenfalls kein Sendungsbild vor und es kann somit keine Briefankündigung erstellt werden.
Deshalb kann es immer wieder zu Abweichungen zwischen der angekündigten Anzahl der Sendungen und der tatsächlich zugestellten Sendungen kommen.

Werden mir bei der Briefankündigung Postfach Extra auch die Briefe, die ich im Briefkasten empfange, avisiert?

Nein, wir bieten mit der Briefankündigung Postfach "Extra" nur eine Sendungsvorschau für Post mit einer Postfachanschrift an und nicht für die Sendungen, die Ihre Privatanschrift tragen. Möchten Sie auch eine Briefankündigung für die Post in Ihrem Hausbriefkasten? Dann beauftragen Sie die Briefankündigung mit 1&1. Mehr Informationen zur Briefankündigung.

Werden auch Sendungen meiner Postfachmitnutzer angezeigt?

Die digitale Briefankündigung Postfach umfasst alle Sendungen, die analog der AGB Postfach physisch in das Postfach zugestellt werden und die durch die Deutsche Post maschinell bearbeitet werden konnten (Hinweis: Bei Postfach "Extra" werden dementsprechend nur die Sendungen mit Postfachanschrift angekündigt). Wenn Sie als Postfachinhaber bei der Beauftragung des Postfachs weitere Mitnutzer angegeben haben, werden Ihnen dementsprechend auch die Vorderseiten der Sendungen aller Mitnutzer per Briefankündigung in Ihrem Kundenkonto angezeigt. Im Self-Service-Bereich des Shops können Sie jedoch auch weitere E-Mail-Adressen (z.B. Ihrer Posteingangsstelle oder weiteren Haushaltsangehörigen) angeben (oder auch löschen!), deren Besitzer von der Sendungsvorschau profitieren sollen.

Bitte beachten Sie: Bei der Variante Postfach "Extra" werden nur Sendungen mit Postfachanschrift, also die Sendungen, die im Postfach zugestellt werden, mit der Briefankündigung angekündigt. Die Post, die mit Hausanschrift in den Hausbriefkasten eingelegt wird, wird nicht avisiert.

Wie schnell nach Aktivierung des Services ist die digitale Briefankündigung verfügbar?

Wenn Sie sich entscheiden, die digitale Briefankündigung zu aktivieren, steht Ihnen der Service bei einer Beauftragung vor 19:00 Uhr zwei Tage später zur Verfügung.

Warum muss ich ein registrierter Shopkunde sein, um ein Postfach und die Briefankündigung beauftragen zu können?

Die Registrierung erfolgt zur Sicherheit Ihrer eigenen Daten und zum Schutz weiterer datenschutzrelevanter Informationen. Durch das Einloggen mit Login/PIN in ein gesichertes Frontend als registrierter Kunde stellen wir in Ihrem Sinne sicher, dass nur Berechtigte alle Postfachdaten bearbeiten und beispielsweise die Briefankündigung aktivieren und somit die Vorderseiten der Briefsendungen einsehen können.

Kann ich die Briefankündigung Postfach noch weiter nutzen, auch wenn ich mein Postfach kündige?

Der Service Briefankündigung Postfach ist an ein Postfach geknüpft. Beenden Sie die Postfachnutzung, endet automatisch auch der Service Briefankündigung.

Warum kann ich die E-Mail mit Bildvorschau nicht mehr auswählen?

Leider können wir Ihnen den Service "E-Mail mit Bildvorschau" nicht mehr anbieten, weil sich die Datenschutzvorgaben geändert haben und es uns demnach rechtlich nicht mehr erlaubt ist, Ihnen Bilder von Sendungen in einer E-Mail anzuzeigen. Wir arbeiten aber an einer Lösung. In Ihrem Kundenkonto im Shop können Sie sich jedoch alle für Sie avisierten Sendungen hochauflösend und vergrößerbar in einer tagesaktuellen Übersicht sowie rückwirkend für die letzten 14 Tage anschauen.

Welche Ursachen gibt es bei Störungen in der Sendungsvorschau des Kundenkontos?

Wenn die Vorschaubilder für Ihre Sendungsankündigung im Kundenkonto nicht geladen werden, kann dies folgende Ursachen haben:

Es kann (in seltenen Fällen) temporär keine Verbindung aufgebaut werden.
Bitte prüfen Sie, ob in Ihrem Browser Cookies zugelassen sind.
Es kann vorkommen, dass einige Blocker-Plugins des Browsers (sogenannte "Ad-Blocker" oder "Blocker vor Aktivitätenverfolgung") das Laden der Vorschaubilder verhindern. Bitte schalten Sie in diesem Fall das betroffene Browser-Plugin für die Website des Shops aus und laden Sie ggf. die Seite neu.

Kann ich für die Bereitstellung der Sendungsvorschau auch weitere E-Mail-Adressen angeben?

Ja, Sie können im Kundenkonto des Shops weitere E-Mail-Adressen festlegen, an die wir ebenfalls täglich die Briefankündigung Postfach senden sollen. Falls Sie persönlich die Sendungsvorschau nicht benötigen, ist es auch möglich, Ihre eigene E-Mail-Adresse zu unterdrücken. So können Sie die Avise individuell nach Ihren Bedürfnissen streuen, z.B. in die Abteilung, die den Posteingang bearbeitet oder auch an Ihre Mitnutzer.

Ist das Speichern der Sendungsbilder datenschutzkonform?

Alle Daten, die auf der Vorderseite des Briefumschlags zu lesen sind, d.h. die Empfängeradresse (Postfachadresse und Hausanschrift), sowie die in Ihrem Kundenkonto des Shops der DPAG hinterlegte E-Mail-Adresse, die Sie selbst angegeben haben, müssen im Rahmen der Leistungserbringung des vom Postfachinhaber beauftragten Zusatzservices verwendet und verarbeitet werden. Ohne die Speicherung der Sendungsbilder können wir den Zusatzservice Briefankündigung nicht anbieten. Durch die Aktivierung stimmen Sie deshalb ausdrücklich zu, dass wir postgeheimnisrelevante Informationen erfassen und Ihnen zur Verfügung stellen. Rechtsgrundlage für die Nutzung der E-Mail-Adresse und der Anzeige der Sendungsbilder ist also Ihre Einwilligung, die auf informierter Basis und freiwillig erteilt wird (Art. 6 (1) lit. a DSGVO). Selbstverständlich wurden diese Regelungen mit dem Datenschutzbereich der Deutschen Post abgestimmt und für diesen Zusatzservice auch ein Sicherheitskonzept erstellt.

Was ist POSTSCAN?

Wir digitalisieren Ihre physische Eingangspost für Sie unter hohen Sicherheitsstandards - dauerhaft oder befristet - und stellen Ihnen diese werktäglich in Ihrem persönlichen Konto im Shop der Deutschen Post unter "Meine Sendungen" zur Verfügung.

Die gesammelten Originaldokumente senden wir Ihnen monatlich in einem Umschlag an Ihre Empfangsanschrift oder abweichende Zustellanschrift.

Durch POSTSCAN erreicht Sie Ihre Post ortsunabhängig, zuverlässig und schnell, ohne, dass Sie Ihren Hausbriefkasten leeren müssen. Sie können Ihre Post überall online lesen und direkt auf wichtige Sendungsinhalte reagieren.

Was kostet POSTSCAN?

POSTSCAN ist ein kostenpflichtiger Service der Deutschen Post.

Der POSTSCAN Einrichtungspreis kostet einmalig 14,99 Euro. Der Einrichtungspreis beinhaltet den ersten Nutzungsmonat.
Das POSTSCAN Monatsabo kostet 14,99 Euro pro angefangenem Nutzungsmonat. Das Monatsabo startet ab dem zweiten Nutzungsmonat.

Kostet die Registrierung im Shop der Deutschen Post etwas?

Um Postscan zu nutzen, müssen Sie sich vorher unter "Postscan" im Shop der Deutschen Post registrieren, da wir Ihnen dort Ihre digitalen Sendungen in Ihrem persönlichen Konto unter "Meine Sendungen" zur Verfügung stellen. Rechnen Sie bitte von der Bestellung bis zur ersten digitalen Lieferung mit ca. 7 Tagen, da Sie Ihre Adresse noch per AdressTAN verifizieren müssen und dann Ihr Startdatum setzen müssen. Diese Registrierung ist kostenlos.

Kann man auch als Geschäftskunde POSTSCAN beauftragen?

Postscan ist ein Service der ausschließlich für Privatkunden bereitgestellt wird. Weitere Informationen über das dementsprechenden Produkt E-POSTSCAN für Geschäftskunden finden sie hier.

Welche Briefsendungen können beim POSTSCAN Service digital im Shop der Deutschen Post zugestellt werden?

Während des Zeitraums, für den Sie POSTSCAN beauftragt haben, sammeln wir Ihre Eingangspost mit der von Ihnen angegebenen Empfangsanschrift und digitalisieren alle Postkarten und regulären Briefe vor der physischen Zustellung, um sie als digitale Nachricht in Ihrem Postscan-Kundenkonto im Shop der Deutschen Post unter "Meine Sendungen" zuzustellen.

Die nachfolgenden Sendungen sind scanbar und werden im Shop der Deutschen Post angezeigt:

Postkarten
Briefsendungen in den Formaten: ISO (A3, A4, A5, A6, A7, B4, B5, B6, B7)
Zusatzdienste: Einschreiben (Rückschein, Eigenhändig, Einwurf, Eigenhändig mit Rückschein)

Weiterhin müssen folgende Eigenschaften erfüllt sein:

Umfang: bis maximal 100 Blatt pro Briefsendung
Papiereigenschaften: Belegstärke bis maximal 1,2 mm
Papiergewicht: min. 30 g/m² bis maximal 280 g/m²
Klammerung: Bei Briefsendungen mit einfacher Heftung (Büroklammern; Tackernadel)

Sendungen, die wir nicht scannen können (z.B. Kataloge) schicken wir direkt (ohne Zeitverzögerung) an Ihre Empfangsanschrift.

Welche Sendungen können nicht digitalisiert werden?

Die nachfolgenden Sendungen sind nicht im Leistungsumfang enthalten und werden daher nicht digitalisiert:

Päckchen und Pakete
Zeitungen, Zeitschriften und Kataloge
Schriftstücke aus Postzustellaufträgen
Bücher und Warensendungen
Film- und DVD Sendungen
Werbekataloge
Express-Sendungen
PIN oder TAN Briefe
Unzureichend frankierte Sendungen
Retouren oder Antwortsendungen (außer Nutzung ResponsePlus)
Nachnahme-Sendungen
POSTIDENT-Aufträge
Blindensendungen
Sendungen mit Unzustellbarkeitsvermerk
Bewerbungsunterlagen wie Mappen oder Hefter
Folgende nicht scanbare Sendungen:
- Dokumente mit Bindungen, Klebungen, Siegel, Ösen oder Ähnlichem
- Sendungen mit nicht scanbaren Bestandteilen wie Geldscheinen, Plastikkarten und anderen Gegenständen.
Zu große Formate (ab A3) oder Formate die der Scanner nicht erkennen kann (mehrfach aufklappbar und dadurch größer als A3)

Bei den vorgenannten Sendungen erfolgt keine Annahme der Sendung in der Digitalisierung, stattdessen wird die Sendung dem Auftraggeber gemäß den jeweils getroffenen Vereinbarungen zugestellt.

Für welche Anschrift kann ich POSTSCAN beauftragen?

Für POSTSCAN verwenden wir ausschließlich die Empfangsanschrift, die Sie

bei Ihrer Bestellung von POSTSCAN im Shop als Empfangsanschrift angegeben haben und
bereits mit der Ihnen zugeschickten AdressTAN verifiziert haben.

Sendungen an die Empfangsanschrift werden bei Postscan gescannt. Die Empfangsanschrift besteht aus Vorname, Nachname, Straße, Hausnummer und PLZ und Ort. Es muss sichergestellt sein, dass an der Empfangsanschrift keine Person mit identischem Namen (Vornamen oder mehreren Vornamen und Nachnamen) wohnhaft ist. Sammelanreden, wie zum Beispiel "Familie" oder "Erika und Max Mustermann", sind bei der Registrierung nicht zugelassen.

Es sind nur Empfangsanschriften in Deutschland zulässig.

Achtung: Während eines laufenden POSTSCAN Auftrags kann Ihre Anschrift nicht geändert werden. Um Ihre Anschrift zu ändern, müssen Sie einen neuen POSTSCAN Auftrag für die neue Anschrift beauftragen.

Es ist nur eine Empfangsanschrift pro Postscan-Auftrag möglich. Für weitere Aufträge muss der jeweilige Kunde mit dem eigenen Kundenkonto einen Postscan-Auftrag beauftragen.

Für wie lange kann ich POSTSCAN beauftragen?

Der POSTSCAN Auftrag ermöglicht es Ihnen, Ihre Post dauerhaft digital und überall dort, wo Sie sich gerade aufhalten und Zugang zu Ihrem Kundenkonto im Shop der Deutschen Post haben, zu empfangen.

Wichtig: Für die Einrichtung des Services benötigen wir einen gewissen Vorlauf. Wir empfehlen ihnen daher die Beauftragung mindestens 7 Tage bevor Sie die digitale Zusendung erwünschen (z. B. vor Urlaubsantritt).

Kann ich POSTSCAN auch für einen befristeten Zeitraum buchen?

Auch für befristete Abwesenheiten, wie Urlaub oder berufliche Reise, kann POSTSCAN genutzt werden. Dafür müssen Sie nach Start des Services Ihren Auftrag über den Shop der Deutschen Post zu Ihrem Wunschtermin kündigen.

Was passiert mit den Original-Briefsendungen bei POSTSCAN?

Wenn wir Ihre Post gescannt haben und sie digital in Ihrem Kundenkonto zur Ansicht zur Verfügung steht, lagern wir die Sendungen zunächst ein. Post, die wir nicht scannen können, senden wir direkt ohne Zeitverzögerung an Ihre Empfangsanschrift.

Beim POSTSCAN Auftrag stellen wir Ihre gelagerte Originalpost monatlich bzw. am Auftragsende an Ihre Empfangsanschrift oder eine von Ihnen gewünschte abweichende Zustellanschrift zu.

Wie lange werden meine Sendungen im Shop der Deutschen Post gespeichert?

Sie haben 90 Tage lang die Möglichkeit, Ihre eingescannten Sendungen im Kundenkonto im Shop der Deutschen Post zu sichten. Nach dieser Zeit werden sie aus Gründen der Datensparsamkeit wieder gelöscht. Selbstverständlich können Sie ausgewählte Briefe vor der Löschung auch herunterladen und in einer Cloud oder lokal speichern.

Die eingescannten Sendungen werden Ihnen auch nach der Kündigung Ihres POSTSCAN-Auftrags für 90 Tage im Shop der Deutschen Post angezeigt. Eine eigenständige Löschung ist jederzeit möglich.

Kann ich die eingescannten Sendungen außerhalb des Postscan-Kundenkontos privat auf meinem PC archivieren?

Sie können Ihre eingescannten Sendungen selbstverständlich herunterladen und in Ihrer Cloud oder lokal speichern. In Ihrem Kundenkonto des Shops werden sie allerdings nach 90 Tagen unwiderruflich gelöscht.

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um POSTSCAN nutzen zu können?

Grundvoraussetzung ist die Registrierung eines Kundenkontos im Shop der Deutschen Post. Um einen Zugang zu Ihrer digitalen Post zu erhalten, müssen Sie aus rechtlichen Gründen zunächst Ihre Empfangsanschrift verifizieren. Hierzu schicken wir Ihnen per Brief eine AdressTAN an die von Ihnen bei der Registrierung angegebene Anschrift., die nach ca. 3 Tagen bei Ihnen eingegangen sein sollte. Geben Sie diese AdressTAN dann bitte im Postscan-Kundenkonto im Shop der Deutschen Post ein, um Ihre Empfangsanschrift zu bestätigen. Erst wenn dieser Schritt erfolgreich ist, können Sie ein Startdatum für Ihren POSTSCAN Auftrag wählen.

Achtung: Während eines laufenden POSTSCAN Auftrags kann Ihre Anschrift nicht geändert werden. Um Ihre Anschrift zu ändern, müssen Sie einen neuen POSTSCAN Auftrag für die neue Anschrift beauftragen.

Postscan ist ein Service der ausschließlich für Privatkunden bereitgestellt wird, das dementsprechende Produkt E-POSTSCAN für Geschäftskunden finden sie hier.

Weitere Voraussetzungen:

Volljährigkeit
Empfangsanschrift in Deutschland
Kein bestehender Nachsende-, Lager-, oder Postfachvertrag

Wie legimitiere ich mich für POSTSCAN?

Um den Service Postscan nutzen zu können, müssen Sie aufgrund rechtlicher Anforderungen zunächst Ihre Empfangsanschrift verifizieren.

Die Adress-Verifikation wird eingesetzt, damit wir sicher sein können, dass es sich bei der Person, die unter der angegebenen Anschrift wohnt, auch tatsächlich um Sie handelt und wir nicht unbefugten Dritten Ihre digitalen Sendungen zukommen lassen.

Für die Adress-Verifikation sendet POSTSCAN Ihnen deshalb physisch mit einem Brief eine AdressTAN an die von Ihnen bei der Beauftragung im Shop der Deutschen Post hinterlegte Anschrift. Geben Sie diese AdressTAN dann im Shop der Deutschen Post unter Postscan im Bereich ¿Kundenkonto¿ ein. Somit sind Sie adressverifiziert und können POSTSCAN beauftragen.

Wie beauftrage ich Postscan nach erfolgreicher Registrierung?

Nach erfolgreicher Registrierung wird Ihr Kundenkonto im Shop der Deutschen Post sofort freigeschaltet.

Die Beauftragung können Sie nun im Shop der Deutschen Post in wenigen Schritten durchführen:

Öffnen der Bestellseite für POSTSCAN
Geben Sie Ihre Empfangsanschrift ein. Wir werden die Sendungen an diese Anschrift für Sie digitalisieren.
Falls Sie es wünschen, geben Sie auch eine abweichende Zustellanschrift für Ihre monatliche Zusendung der gescannten Originale ein.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, damit Sie von uns über neue Scans benachrichtigt werden können.
Bestätigen Sie die Vollmachten zum Empfangsboten, Empfangsbevollmächtigten und Vernichtung bei Unzustellbarkeit.
Kontrollieren Sie Ihren Warenkorb, Ihre Rechnungsanschrift und geben Sie Ihre Lastschriftdaten ein. Anschließend schließen Sie Ihren Einkauf ab.
Nach der Bestellung schicken wir Ihnen per Brief eine AdressTAN an die von Ihnen bei der Registrierung angegebene Anschrift. Geben Sie diese AdressTAN dann bitte im Postscan-Kundenkonto im Shop der Deutschen Post ein, um Ihre Empfangsanschrift zu bestätigen.
Anschließend wählen Sie Ihr gewünschtes Startdatum

Nach der Bestätigung des Startdatums erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung als Brief.

Wie kann ich einen befristeten Auftrag buchen?

Ein befristeter Postscan Auftrag kann nicht vorab gebucht werden. Aber Sie können nach dem Startdatum durch eine Kündigung mit Wunschtermin den Auftrag auf eine befristete Laufzeit konfigurieren.

Wie viel Vorlauf muss ich bei der Beauftragung zu einem Wunschtermin einrechnen?

Für die Einrichtung des Services benötigen wir einen gewissen Vorlauf.
Dieser Vorlauf beläuft sich nach erfolgreicher AdressTAN Eingabe auf noch etwa 4 Tage nach deren Ablauf man das Startdatum festlegen kann.
Daher empfehlen wir Ihnen die Beauftragung mindestens 7 Tage bevor Sie die digitale Zusendung wünschen (z. B. vor Urlaubsantritt).

Warum ist mein Einrichtungspreis verfallen?

6 Monate nach der Bestellung verfällt der Einrichtungspreis, wenn der Postscan Auftrag nicht aktiviert (AdressTAN erfolgreich eingeben und Startdatum gesetzt) wurde. Eine Erstattung ist laut AGB nicht möglich.

Warum kann ich mein Startdatum nicht später als 6 Monate in der Zukunft setzen?

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