Infocenter
Hier finden Sie Antwort auf die am häufigsten gestellten Fragen.
Unterthema
Unterthema
Wählen Sie eine Frage aus.
Kann ich mich im Shop anmelden / registrieren?
Sie können sich im Shop über den Button "Anmelden" im oberen rechten Bereich als Privat- oder Geschäftskunde registrieren. Dieser Button ist auch während der gesamten Shopnavigation sichtbar. Zusätzlich können Sie sich auch während des Bestellprozesses auf der Adress- und Zahlungsdatenseite einloggen oder neu registrieren.
Für weitere Details s. auch die Frage "Welche Vorteile bietet eine Registrierung?".
Für weitere Details s. auch die Frage "Welche Vorteile bietet eine Registrierung?".
Wie kann ich mich für die Nutzung des Shops registrieren?
Sie können sich einfach und schnell im Shop registrieren. Klicken Sie entweder oben im Aufklappmenü unter "Anmelden" auf den Link "Jetzt registrieren" oder auf der Login-Seite unter "Registrierung für Neukunden" auf den Button "Jetzt registrieren". Tragen Sie nach Auswahl der für Sie in Frage kommenden Kundengruppe (Privat- oder Geschäftskunde) Ihre persönlichen Daten in die hierfür vorgesehenen Felder ein.
Im Feld "Benutzername festlegen" geben Sie den Benutzernamen ein, den Sie im Shop künftig nutzen möchten. Ist der Benutzername noch frei, erhalten Sie eine entsprechende Meldung und können mit der Registrierung fortfahren. Ist der Benutzername bereits vergeben, erhalten Sie einen entsprechenden Hinweis mit einem Alternativvorschlag. Sind Sie mit diesem einverstanden, klicken Sie auf den vorgeschlagenen Benutzernamen und fahren Sie mit der Registrierung fort. Sind Sie nicht einverstanden, so können Sie einen anderen Benutzernamen eingeben. Mit Klick auf den großen Button "Jetzt registrieren" wird die Registrierung abgeschlossen.
Im Feld "Benutzername festlegen" geben Sie den Benutzernamen ein, den Sie im Shop künftig nutzen möchten. Ist der Benutzername noch frei, erhalten Sie eine entsprechende Meldung und können mit der Registrierung fortfahren. Ist der Benutzername bereits vergeben, erhalten Sie einen entsprechenden Hinweis mit einem Alternativvorschlag. Sind Sie mit diesem einverstanden, klicken Sie auf den vorgeschlagenen Benutzernamen und fahren Sie mit der Registrierung fort. Sind Sie nicht einverstanden, so können Sie einen anderen Benutzernamen eingeben. Mit Klick auf den großen Button "Jetzt registrieren" wird die Registrierung abgeschlossen.
Welche Vorteile bietet eine Registrierung?
Durch eine Registrierung genießen Sie einige Vorteile, wie zum Beispiel:
- Jederzeit Einsicht in Ihre Kauf- und Auftragshistorie.
- Keine erneute Eingabe von Adress- und Zahlungsdaten bei der Bestellung.
- Ihre persönlichen Daten sind über den Button "Mein Konto" im oberen rechten Bereich des Shops pfleg- und änderbar.
- Teilnahme am bequemen Lastschriftverfahren.
- Zusätzliche Hinterlegung von mehreren Lieferadressen, die von der Rechnungsadresse abweichen.
- Nutzung der Merkliste, um z.B. Versandartikel sowie Internetmarkenkonfigurationen für einen Schnellkauf verfügbar zu haben.
Wie logge ich mich im Shop ein?
Sie finden den Link "Anmelden" auf jeder Seite im Shop im oberen Navigationsbereich und erhalten so den Login-Zugang. Dort müssen Sie Ihren Benutzernamen sowie Ihr Passwort eintragen und auf den Button "Jetzt Anmelden" klicken, um sich einzuloggen.
Hinweise:
- Für POSTCARD-Kunden ist der Login über die POSTCARD-Nummer und PIN-Eingabe möglich.
- Kunden mit einer Portokasse Benutzerkennung bitten wir, sich separat über einen Account in unserem Online-Shop zu registrieren und anzumelden.
Hinweise:
- Für POSTCARD-Kunden ist der Login über die POSTCARD-Nummer und PIN-Eingabe möglich.
- Kunden mit einer Portokasse Benutzerkennung bitten wir, sich separat über einen Account in unserem Online-Shop zu registrieren und anzumelden.
Ich habe mein Passwort vergessen, was tun?
Sie müssen entweder oben im Aufklappmenü unter "Anmelden" oder auf der Login-Seite auf den Link "Passwort vergessen?" klicken. Nach Angabe Ihres Benutzernamens klicken Sie auf "Weiter". Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail an die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse. Bitte öffnen Sie den Link in dieser E-Mail, um ein neues Passwort für Ihr Kundenkonto zu vergeben. Bitte beachten Sie, dass der Link nur eine begrenzte Zeit gültig ist.
Sollten Sie keine E-Mail zur Passwortverwaltung erhalten haben, prüfen Sie ggf. den Spam-Ordner in Ihrem Postfach und den eingegebenen Benutzernamen.
Sofern Sie POSTCARD-Kunde sind und Ihre PIN vergessen haben sollten, ist eine Freischaltung nur über die Geschäftskunden-Hotline 01806 - 55 55 55* möglich.
*14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen; höchstens 0,42 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.
Sollten Sie keine E-Mail zur Passwortverwaltung erhalten haben, prüfen Sie ggf. den Spam-Ordner in Ihrem Postfach und den eingegebenen Benutzernamen.
Sofern Sie POSTCARD-Kunde sind und Ihre PIN vergessen haben sollten, ist eine Freischaltung nur über die Geschäftskunden-Hotline 01806 - 55 55 55* möglich.
*14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen; höchstens 0,42 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.
Welche Produkte und Services gibt es? Wie erhalte ich Informationen darüber?
Im Ausklapp-Menü der oberen Shopnavigation und im unteren Bereich der Shopstartseite ("Produktübersicht") finden Sie alle unsere Produkte und Serviceleistungen. Neben der breiten Produktauswahl aus dem Sortiment der Deutschen Post können Sie außerdem zahlreiche Online-Services wie z.B. den NACHSENDE- und LAGERSERVICE für Ihre Post, die Internetmarke zur Sofortfrankierung von Briefsendungen oder die DHL Online Frankierung und Abholung Ihrer Päckchen und Pakete nutzen. Beim Klicken auf die einzelnen Kategorien erhalten Sie weitere Zusatzinformationen.
Kann ich mir bestimmte Produkte für spätere Einkäufe merken?
Versandartikel sowie Internetmarkenkonfigurationen können durch die Funktion "Auf die Merkliste" für einen späteren oder immer wiederkehrenden Einkauf gespeichert werden. Sie finden Ihre persönliche Merkliste jederzeit im Kundenkonto. Außerdem wird sie in der oberen Navigationsleiste des Shops ausgeklappt, wenn Sie mit der Maus darüber fahren. Aus der Merkliste heraus lassen sich bequem die gemerkten Produkte direkt in den Warenkorb legen.
Bitte beachten Sie: Die Nutzung der Merkliste ist nur nach einer Registrierung möglich. Für Services mit obligatorischen Adresskonfigurationen wie NACHSENDE-/LAGERSERVICE und DHL Online Frankierung steht diese Funktion nicht zur Verfügung.
Bitte beachten Sie: Die Nutzung der Merkliste ist nur nach einer Registrierung möglich. Für Services mit obligatorischen Adresskonfigurationen wie NACHSENDE-/LAGERSERVICE und DHL Online Frankierung steht diese Funktion nicht zur Verfügung.
Was bietet mir der NACHSENDESERVICE?
Wenn sich eine Empfängeranschrift aufgrund eines Umzugs, eines Sterbe- oder Betreuungsfalls, einer Insolvenz oder einer vorübergehenden Abwesenheit ändert, wird mit dem NACHSENDESERVICE die eingehende Post an die neue Adresse nachgesandt. Bitte beachten Sie, dass einige Sendungsarten von der Nachsendung ausgeschlossen sind, genauere Informationen finden Sie unter dem Punkt "Welche Sendungsarten sind von der Nachsendung ausgeschlossen?" sowie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Übrigens: Die Nachsendung Ihrer Post erfolgt über
GoGreen: Ihre Sendungen werden durch Investitionen in Klimaschutzprojekte klimaneutral zugestellt.
Auf Wunsch werden auch DHL Päckchen und Pakete für ein Zusatzentgelt von 6,99 € je Sendung nachgesandt. Auch DIALOGPOST SCHWER und Blindensendungen Schwer werden auf Wunsch kostenlos nachgesandt.
Übrigens: Die Nachsendung Ihrer Post erfolgt über
Auf Wunsch werden auch DHL Päckchen und Pakete für ein Zusatzentgelt von 6,99 € je Sendung nachgesandt. Auch DIALOGPOST SCHWER und Blindensendungen Schwer werden auf Wunsch kostenlos nachgesandt.
Was kostet der NACHSENDESERVICE und wie kann ich ihn beauftragen?
Die Kosten für den NACHSENDESERVICE betragen:
Privatkunden:
Geschäftskunden:
Auf Wunsch werden auch DHL Pakete und Päckchen für ein Zusatzentgelt von 6,99 € nachgesandt.
Die Nachsendung können Sie hier im Shop oder in den Filialen der Deutschen Post beauftragen. Hinweise:
- Bei der Nachsendung von Briefen in das Ausland werden durch die ausländischen Postgesellschaften weitere, dort festgelegte Entgelte bei der Auslieferung erhoben.
- Die Auftragsvariante des NACHSENDESERVICE bis 24 Monate wurde im Juni 2021 eingestellt.
- Damit Sie durchgehend erreichbar bleiben, geben Sie Ihren Nachsendeauftrag bitte spätestens 5 Werktage vor Beginn der Laufzeit auf.
- Das nachträgliche Hinzufügen von weiteren Empfängern ist nach der Beauftragung des Nachsendeauftrags nicht möglich. Benennen Sie daher bitte alle mit Ihnen umziehenden Personen (z.B. Partner, Mitbewohner, Kinder) bei Ihrer Beauftragung.
- Nach Ablauf eines bestehenden Nachsendeauftrages können Sie jederzeit einen neuen Auftrag erteilen, beachten Sie hierbei bitte die Bearbeitungszeit von 5 Werktagen.
- Die Auftragsverlängerungsoption des NACHSENDESERVICE wurde im März 2022 eingestellt.
Privatkunden:
- Bis 6 Monate: 23,90 €
- Bis 12 Monate: 30,90 €
Geschäftskunden:
- Bis 6 Monate: 39,90 €
- Bis 12 Monate: 54,90 €
Auf Wunsch werden auch DHL Pakete und Päckchen für ein Zusatzentgelt von 6,99 € nachgesandt.
Die Nachsendung können Sie hier im Shop oder in den Filialen der Deutschen Post beauftragen. Hinweise:
- Bei der Nachsendung von Briefen in das Ausland werden durch die ausländischen Postgesellschaften weitere, dort festgelegte Entgelte bei der Auslieferung erhoben.
- Die Auftragsvariante des NACHSENDESERVICE bis 24 Monate wurde im Juni 2021 eingestellt.
- Damit Sie durchgehend erreichbar bleiben, geben Sie Ihren Nachsendeauftrag bitte spätestens 5 Werktage vor Beginn der Laufzeit auf.
- Das nachträgliche Hinzufügen von weiteren Empfängern ist nach der Beauftragung des Nachsendeauftrags nicht möglich. Benennen Sie daher bitte alle mit Ihnen umziehenden Personen (z.B. Partner, Mitbewohner, Kinder) bei Ihrer Beauftragung.
- Nach Ablauf eines bestehenden Nachsendeauftrages können Sie jederzeit einen neuen Auftrag erteilen, beachten Sie hierbei bitte die Bearbeitungszeit von 5 Werktagen.
- Die Auftragsverlängerungsoption des NACHSENDESERVICE wurde im März 2022 eingestellt.
Welche Sendungsarten sind von der Nachsendung ausgeschlossen?
Ausgenommen von der Nachsendung sind:
Nicht nachgesandt werden Sendungen, bei denen Name oder Adresse von den im Nachsendeauftrag hinterlegten Daten abweichen, oder die an Personen adressiert sind, die nicht im Auftrag aufgeführt sind.
Ausgenommen von der Nachsendung sind im Inland DIALOGPOST ohne Umhüllung und Express-Sendungen. PRESSESENDUNGEN (z.B. Kundenzeitschriften) und POSTVERTRIEBSSTÜCKE (z.B. Tageszeitungen), nachfolgend "Pressepost", sind generell von der Nachsendung ausgeschlossen. In das In- und Ausland wird PRESSEPOST ausnahmsweise nachgesandt, wenn sie als STREIFBANDZEITUNG versandt wird.
In das Ausland ist die Nachsendung von DIALOGPOST / DIALOGPOST SCHWER, WARENPOST, WARENSENDUNGEN, BÜCHERSENDUNGEN, WERBEANTWORT, PRESSEPOST, Briefen mit den Zusatzleistungen EINSCHREIBEN, NACHNAHME und WERT, TELEGRAMM sowie DHL Paket, DHL Päckchen, Blindensendungen Schwer und Express-Sendungen ausgeschlossen.
Bei Vorausverfügung des Absenders (z.B. "Nicht nachsenden" oder "Bei Umzug mit neuer Anschrift zurück!") erfolgt keine Nachsendung.
Schriftstücke aus POSTZUSTELLUNGSAUFTRÄGEN werden außerhalb der Gemeinde nur aufgrund entsprechender Vorausverfügung des Absenders, nur im Inland und nur bei umzugsbedingter Abwesenheit des Empfängers bzw. bei Betreuung oder Insolvenz bei entsprechender Anordnung weitergesandt.
Postfachsendungen, die nicht nachgesandt werden, verbleiben bis zum Ablauf des Nachsendungsauftrages im Postfach bzw. werden bis zur Abholung gesammelt und dann dem Kunden bereitgestellt.
Nicht nachgesandt werden Sendungen, bei denen Name oder Adresse von den im Nachsendeauftrag hinterlegten Daten abweichen, oder die an Personen adressiert sind, die nicht im Auftrag aufgeführt sind.
Ausgenommen von der Nachsendung sind im Inland DIALOGPOST ohne Umhüllung und Express-Sendungen. PRESSESENDUNGEN (z.B. Kundenzeitschriften) und POSTVERTRIEBSSTÜCKE (z.B. Tageszeitungen), nachfolgend "Pressepost", sind generell von der Nachsendung ausgeschlossen. In das In- und Ausland wird PRESSEPOST ausnahmsweise nachgesandt, wenn sie als STREIFBANDZEITUNG versandt wird.
In das Ausland ist die Nachsendung von DIALOGPOST / DIALOGPOST SCHWER, WARENPOST, WARENSENDUNGEN, BÜCHERSENDUNGEN, WERBEANTWORT, PRESSEPOST, Briefen mit den Zusatzleistungen EINSCHREIBEN, NACHNAHME und WERT, TELEGRAMM sowie DHL Paket, DHL Päckchen, Blindensendungen Schwer und Express-Sendungen ausgeschlossen.
Bei Vorausverfügung des Absenders (z.B. "Nicht nachsenden" oder "Bei Umzug mit neuer Anschrift zurück!") erfolgt keine Nachsendung.
Schriftstücke aus POSTZUSTELLUNGSAUFTRÄGEN werden außerhalb der Gemeinde nur aufgrund entsprechender Vorausverfügung des Absenders, nur im Inland und nur bei umzugsbedingter Abwesenheit des Empfängers bzw. bei Betreuung oder Insolvenz bei entsprechender Anordnung weitergesandt.
Postfachsendungen, die nicht nachgesandt werden, verbleiben bis zum Ablauf des Nachsendungsauftrages im Postfach bzw. werden bis zur Abholung gesammelt und dann dem Kunden bereitgestellt.
Welche wichtigen Hinweise zur Nutzung des NACHSENDESERVICE sind zu beachten?
- Beachten Sie bitte, dass sich die Laufzeit Ihrer Post wegen der Nachsendung verlängert.
- Bei "Vorübergehender Abwesenheit": Bitte berücksichtigen Sie, dass Briefsendungen, die wir einen Tag vor dem Wiederzustelldatum erhalten, noch nachgesandt werden.
- Bei Problemen mit der Nachsendung ins Ausland: Bitte sorgen Sie dafür, dass auch Postdienstleister vor Ort informiert werden, so dass auch im Ausland eine fehlerhafte Bearbeitung/lange Laufzeit ausgeschlossen werden kann.
- Für die reibungslose Nachsendung Ihrer Post ist Ihre aktive Mithilfe sehr wichtig:
- Entfernen Sie beim Auszug Namensschilder an Briefkasten und Klingel (zutreffend bei Umzug)
- Beschriften Sie den Briefkasten an Ihrer neuen Adresse/an Ihrem neuen Standort eindeutig und vollständig
- Unterstützen Sie unsere Zustellung, indem Sie Briefkästen gut zugänglich anbringen und sorgen Sie an Ihrer neuen Adresse für eine gut sichtbare Hausnummer
- Informieren Sie Ihre Kontakte (z. B. Verlage, Banken) über Ihre neue Adresse
Wo kann ich einen bestehenden Nachsendeauftrag ändern oder stornieren lassen?
Um einen bestehenden Nachsendeauftrag, der im Shop erteilt wurde, ändern oder stornieren zu lassen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Auftragsnummer (Hinweis: Die Auftragsnummer finden Sie u.a. in Ihrer Auftragsbestätigung) an unseren Kundenservice und nutzen Sie das Kontaktformular der Deutschen Post.
Bitte beachten Sie, dass bei einer Anschriftenänderung ein neuer Auftrag erteilt werden muss!
Bitte beachten Sie, dass bei einer Anschriftenänderung ein neuer Auftrag erteilt werden muss!
Was bietet mir der Eilauftrag?
Bei der Beauftragung des Nachsendeservice besteht grundsätzlich eine Mindestvorlaufzeit von 5 Werktagen bis zum Auftragsstart. Der Eilauftrag ist ein kostenpflichtiger Zusatzservice, den Sie bei Ihrer Beauftragung online im Webshop dazubuchen können, wenn es einmal eilig ist. Mit dem Eilauftrag kann die Vorlaufzeit bis zum Auftragsstart deutlich verkürzt werden - schnellstenfalls beginnt Ihr Nachsendeservice dann schon am nächsten Werktag (d.h. die Post, die am nächsten Tag eingeworfen wird, wird gemäß den Bestimmungen des Nachsendeservice nachgesandt).
Bitte beachten Sie, dass der Eilauftrag nur bei online im Webshop der Deutschen Post erteilten privaten Nachsendeaufträgen wegen Umzug und vorübergehender Abwesenheit unter bestimmten Voraussetzungen gebucht werden kann. Für die Buchung des Eilauftrages ist eine eindeutige Identifizierung des Auftraggebers notwendig. Diese können Sie nach dem Bestellprozess einfach online über PostIdent per Foto druchführen.
Bitte beachten Sie, dass der Eilauftrag nur bei online im Webshop der Deutschen Post erteilten privaten Nachsendeaufträgen wegen Umzug und vorübergehender Abwesenheit unter bestimmten Voraussetzungen gebucht werden kann. Für die Buchung des Eilauftrages ist eine eindeutige Identifizierung des Auftraggebers notwendig. Diese können Sie nach dem Bestellprozess einfach online über PostIdent per Foto druchführen.
Welche Voraussetzungen müssen für die Nutzung des Eilauftrags erfüllt sein?
Sie können den Eilauftrag hinzubuchen, wenn Ihr Nachsendeauftrag folgende Voraussetzungen erfüllt:
Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund der Anforderungen an Sicherheitsmerkmale und der für den Identifizierungsprozess erforderlichen Angaben nur Ausweisdokumente mit vollständiger Meldeadresse, wie z.B. der deutsche Personalausweis, unterstützt werden können. Auf einem zulässigen Ausweisdokument müssen die für den Identifizierungsanlass erforderlichen Angaben vorhanden und für den Servicemitarbeiter lesbar (also mindestens in lateinischen Buchstaben und arabischen Ziffern) und entzifferbar sein.
- Onlinebeauftragung eines privaten Nachsendeauftrags wegen Umzug oder vorübergehender Abwesenheit
- Der Auftrag umfasst nur eine Person (d.h. es soll die Post von einer Person nachgesandt werden)
- Die bisherige Adresse des Nachsendeauftrags ist keine Postfach-Adresse
- Die bisherige Adresse liegt in einem PLZ-Bereich, in dem im Rahmen der Produkteinführung der Eilauftrag angeboten werden kann (Sie bekommen die Option "Eilauftrag" im Bestellprozess nur dann angezeigt, wenn Ihr PLZ-Bereich enthalten ist)
- Die Identifikation über Foto-Ident erfolgt mit gültigem Ausweisdokument inkl. Meldeadresse (ausgestellt auf den Auftraggeber des Nachsendeauftrags, die im Auftrag genannte bisherige Adresse muss identisch sein mit der im Ausweisdokument genannten amtlichen Meldeadresse)
Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund der Anforderungen an Sicherheitsmerkmale und der für den Identifizierungsprozess erforderlichen Angaben nur Ausweisdokumente mit vollständiger Meldeadresse, wie z.B. der deutsche Personalausweis, unterstützt werden können. Auf einem zulässigen Ausweisdokument müssen die für den Identifizierungsanlass erforderlichen Angaben vorhanden und für den Servicemitarbeiter lesbar (also mindestens in lateinischen Buchstaben und arabischen Ziffern) und entzifferbar sein.
Kann der Eilauftrag bei allen Nachsendeanlässen genutzt werden?
Der Eilauftrag kann bei folgenden online im Webshop der Deutschen Post erteilten Nachsendeaufträgen gebucht werden:
Zusätzlich darf sich der Nachsendeauftrag nur auf eine Person beziehen, d.h. nur die Post einer einzelnen Person soll nachgesendet werden.
Es ist nicht möglich, im Nachhinein eine weitere Person im Nachsendeauftrag zu ergänzen.
- Privater Nachsendeauftrag wegen Umzug
- Privater Nachsendeauftrag wegen vorübergehender Abwesenheit
Zusätzlich darf sich der Nachsendeauftrag nur auf eine Person beziehen, d.h. nur die Post einer einzelnen Person soll nachgesendet werden.
Es ist nicht möglich, im Nachhinein eine weitere Person im Nachsendeauftrag zu ergänzen.
In welchen Fällen kann der Eilauftrag nicht genutzt werden?
Der Eilauftrag kann in folgenden Fällen leider nicht gebucht werden:
- Nachsendeaufträge, die in der Filiale gekauft wurden
- Geschäftliche Nachsendeaufträge
- Private Nachsendeaufträge wegen eines Sterbefalls
- Private Nachsendeaufträge wegen Betreuung
- Nachsendeaufträge, die mehr als eine Person betreffen, d. h. die Post von mehreren Personen soll nachgesandt werden
- Nachsendeaufträge, bei denen an der bisherigen Adresse eine Postfach-Adresse enthalten ist
- In einzelnen PLZ-Bereichen ist die Beauftragung des Eilauftrags nicht möglich (deutschlandweit ab voraussichtlich Mitte 2022)
Können mehrere Personen den Service Eilauftrag nutzen?
Nein, die Nutzung des Eilauftrages ist aus Sicherheitsgründen nur möglich, wenn der Nachsendeservice für eine Einzelperson beauftragt wird. Falls mehrere Personen eines Haushalts eine Nachsendung mit Eilauftrag wünschen, bitten wir Sie, für jede Person einen eigenen Nachsendeauftrag zu erteilen.
Entstehen durch die Nutzung des Eilauftrags Kosten?
Ja, die Beauftragung des Zusatzservices Eilauftrag ist kostenpflichtig. Die Kosten für den Eilauftrag betragen 10 €, sie fallen zusätzlich zu den Kosten für den Nachsendeservice an.
Kann ich den Eilauftrag auch nachträglich zu meinem Nachsendeauftrag hinzubuchen?
Nein, Sie können den Service Eilauftrag nur während der Beauftragung eines Nachsendeservices online hinzubuchen. Im Nachhinein ist die Beauftragung leider nicht möglich.
Wie schnell startet mein Nachsendeservice nach Beauftragung des Eilauftrags?
Nach Abschluss des Identifikationsvorgangs Foto-Ident bis 20 Uhr und erfolgreichem Prüfergebnis (über das Prüfergebnis informieren wir Sie spätestens nach 120 Minuten) startet der Nachsendeauftrag am nächsten Werktag. Post, die für Sie am nächsten Werktag eingeworfen wird, senden wir gemäß den Bestimmungen des Nachsendauftrags nach. Post, die sich am nächsten Werktag bereits in Zustellung befindet, ist davon ausgeschlossen. Liegt kein positives Prüfergebnis über die Identifikation vor, startet der Nachsendeauftrag 5 Werktage nach Beauftragung.
Wie werde ich darüber informiert, ob der Identifikationsvorgang erfolgreich war?
Nach vollständigem Abschluss des Identifikationsvorgangs bis 20 Uhr werden Sie nach max. 120 Minuten per E-Mail über das Prüfergebnis informiert. Bei einem späteren Identifikationsabschluss informieren wir Sie ggf. erst am folgenden Tag.
An wen kann ich mich bei Fragen zum Eilauftrag wenden?
Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder Problemen zum Eilauftrag unter Angabe Ihrer Auftragsnummer (diese finden Sie u.a. in Ihrer Auftragsbestätigung) und Ident-Vorgangsnummer an unseren Kundenservice.
Wie funktioniert die Identifizierung mit POSTIDENT durch Foto?
Mit POSTIDENT durch Foto ist eine einfache Legitimierung durch die eigenständige Aufnahme Ihres Ausweisdokumentes und Portraits zu jeder Zeit möglich. Sie erstellen mittels Webcam oder Smartphone und App Foto-Aufnahmen von Ihrem Dokument. Anschließend werden Ihre Aufnahmen übertragen. Der Prozess dauert nur wenige Minuten und Sie können ihn ganz bequem an PC, Tablet oder Smartphone durchführen. Ein Mitarbeiter der Deutschen Post wird im Anschluss Ihre Identität anhand Ihres Ausweisdokumentes feststellen, die Meldedaten werden mit den Nachsendeauftragsdaten verglichen und Sie werden per E-Mail über das Ergebnis benachrichtigt.
Das wird benötigt:
Das wird benötigt:
- Gültiges Ausweisdokument mit vollständiger Meldeadresse (z.B. deutscher Personalausweis) ausgestellt auf den Auftraggeber des Nachsendeauftrags (die im Auftrag genannte bisherige Adresse muss mit der im Ausweisdokument genannten amtlichen Meldeadresse übereinstimmen)
- Stabile Internetverbindung
- Kamera, Webcam & Webcam-fähiger Browser (auf Grund der besseren Bildqualität empfehlen wir die Nutzung eines Smartphones oder Tablets bei der Durchführung des Identifizierungsprozesses mit Download und Nutzung der POSTIDENT App im Play Store oder App Store).
Was benötige ich für die Identifizierung am Desktop / Laptop?
Sie benötigen für die Identifikation ein gültiges Ausweisdokument mit vollständiger Meldeadresse (z.B. deutscher Personalausweis), einen Desktop oder Laptop PC mit Webcam sowie einen Browser mit Webcam-Funktion. Wir empfehlen die Verwendung eines aktuellen Chrome oder Firefox Browsers. Sie können die Identifizierung auch auf einem anderen Gerät durchführen, falls Sie technische Probleme haben oder die Webcam nicht scharf stellt oder nicht richtig funktioniert. Sie erhalten zum Start des Identifikationsprozesses einen Link per E-Mail. Öffnen Sie diesen einfach auf einem geeigneten Gerät.
Alternativ können Sie sich auch per Smartphone oder Tablet über die POSTIDENT App identifizieren (auf Grund der besseren Bildqualität empfehlen wir die Nutzung eines Smartphones oder Tablets bei der Durchführung des Identifizierungsprozesses).
Alternativ können Sie sich auch per Smartphone oder Tablet über die POSTIDENT App identifizieren (auf Grund der besseren Bildqualität empfehlen wir die Nutzung eines Smartphones oder Tablets bei der Durchführung des Identifizierungsprozesses).
Wie erstelle ich qualitativ gute Fotos?
- Achten Sie auf die Lesbarkeit aller Informationen.
- Sorgen Sie für eine ausreichende Beleuchtung, so dass alle Informationen erkennbar sind.
- Vermeiden Sie Gegenlicht und Spiegelungen (z. B. durch Fenster im Hintergrund).
- Füllen Sie den Bildausschnitt mit dem Motiv bestmöglich aus, ohne Bereiche des Dokuments abzuschneiden.
- Achten Sie darauf, dass Sie mit Ihren Fingern keine Informationen verdecken.
Was kann ich tun, um eindeutig erkannt zu werden?
- Sorgen Sie für eine ausreichende Beleuchtung, sodass die Aufnahmen gut zu erkennen sind.
- Vermeiden Sie bei Ihrem Videoprofil Kopfbedeckungen oder ähnliche Accessoires.
- Behalten Sie Ihre Brille nur auf, wenn Sie diese auch auf den Profilfotos Ihrer Dokumente tragen.
Was kann ich tun, wenn mein Dokument beschädigt oder unlesbar ist?
Bei einer Beschädigung Ihres Ausweisdokumentes können Sie den Vorgang aus Sicherheitsgründen mit Ihrem aktuellen Dokument leider nicht durchführen. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an die Meldebehörde Ihres Hauptwohnsitzes.
Kann ich meine Einwilligung für das Verfahren widerrufen?
Sie können den Prozess jederzeit abbrechen. In diesem Fall löschen wir alle bis dahin von Ihnen erfassten Daten.
Sind meine Daten sicher?
Die Marke Deutsche Post steht seit jeher für Sicherheit und Vertrauen im Informationsaustausch. Briefgeheimnis und Datenschutz sind tief in der DNA unseres Unternehmens verankert. Die Deutsche Post bietet ein Höchstmaß an Sicherheit. Alle Daten werden ausschließlich auf Servern in Deutschland verarbeitet und gespeichert. Zudem wird der Datenaustausch verschlüsselt.
Ist das "POSTIDENT-durch-Foto-Verfahren" sicher?
Informationen hierzu finden Sie in den Datenschutzhinweisen von FotoIdent:
https://www.deutschepost.de/de/p/postident/postident-datenschutzhinweise.html.
https://www.deutschepost.de/de/p/postident/postident-datenschutzhinweise.html.
Kann ich mich mit meinem Reisepass identifizieren?
Eine Identifizierung mittels Ihres Reisepasses im Rahmen der Beauftragung des Eilauftrags ist auf Grund der auf dem Dokument fehlenden Anschrift nicht möglich. Bitte nutzen Sie z.B. Ihren Personalausweis oder ein anderes Ausweisdokument mit abgebildeter Meldeadresse.
Warum wurde mein Eilauftrag abgelehnt, obwohl die Identifizierung abgeschlossen wurde?
Ihr Auftrag erfüllte leider nicht die Voraussetzungen zur Nutzung des Eilauftrags. Wir haben daher den Zusatz Eilauftrag storniert und werden Ihnen das Geld über den genutzten Zahlweg zurückerstatten.
Ihr Auftrag zum Nachsendeservice bleibt davon jedoch unberührt und ist weiterhin aktiv.
Ihr Auftrag zum Nachsendeservice bleibt davon jedoch unberührt und ist weiterhin aktiv.
Das Ergebnis meines Identverfahrens war negativ. Was passiert jetzt?
Sollte Ihre Identifikaton im abschließenden Prüfergebnis negativ ausfallen, startet Ihr Nachsendeservice am regulären Beginn-Datum des Nachsendeauftrags (i.d.R. nach 5 Werktagen).
An wen kann ich mich bei Fragen zu POSTIDENT durch Foto wenden?
Bei weiteren Fragen besuchen Sie bitte den Hilfebereich FotoIdent.
Was bietet mir der LAGERSERVICE?
Der LAGERSERVICE sammelt Ihre Post, wenn Sie auf Reisen gehen oder für einen bestimmten Zeitraum nicht an Ihrer Empfängeranschrift erreichbar sind. Von einem Tag an bis zu drei Monaten werden Ihre Sendungen sicher aufbewahrt. Und wenn Sie wieder zurück sind, stellen wir Ihnen Ihre Post zum vereinbarten Zeitpunkt gut verpackt zu.
Bitte beachten Sie, dass einige Sendungsarten von der Lagerung ausgeschlossen sind. Informationen hierzu erhalten Sie unter dem Punkt "Welche Sendungsarten sind von der Lagerung ausgeschlossen?" sowie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Bitte beachten Sie, dass einige Sendungsarten von der Lagerung ausgeschlossen sind. Informationen hierzu erhalten Sie unter dem Punkt "Welche Sendungsarten sind von der Lagerung ausgeschlossen?" sowie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Was kostet der LAGERSERVICE und wie kann ich ihn beauftragen?
Die Kosten für den LAGERSERVICE betragen:
Privatkunden:
Geschäftskunden:
Die Lagerung können Sie hier im Shop oder in den Filialen der Deutschen Post beauftragen. Hinweis: Die Beauftragung des LAGERSERVICES mit einer Laufzeit bis 3 Monate ist nur hier im Shop möglich. Ihren Auftrag sollten Sie spätestens 5 Werktage vor Beginn der Laufzeit erteilen.
Privatkunden:
- Bis 1 Monat: 11,90 €
- Bis 3 Monate: 14,90 €
Geschäftskunden:
- Bis 1 Monat: 19,90 €
- Bis 3 Monate: 26,90 €
Die Lagerung können Sie hier im Shop oder in den Filialen der Deutschen Post beauftragen. Hinweis: Die Beauftragung des LAGERSERVICES mit einer Laufzeit bis 3 Monate ist nur hier im Shop möglich. Ihren Auftrag sollten Sie spätestens 5 Werktage vor Beginn der Laufzeit erteilen.
Welche Sendungsarten sind von der Lagerung ausgeschlossen?
Ausgenommen von der Lagerung sind:
- DHL Pakete
- DHL Päckchen
- DIALOGPOST SCHWER
- Blindensendungen Schwer
- Express-Sendungen
- Briefsendungen mit der Zusatzleistung Nachnahme und Einschreiben (außer Einschreiben Einwurf)
- Postzustellungsaufträge
- teiladressierte und unadressierte Werbesendungen
Wo kann ich einen bestehenden Lagerauftrag ändern oder stornieren lassen?
Um einen bestehenden Lagerauftrag, der im Shop erteilt wurde, ändern oder stornieren zu lassen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Auftragsnummer (Hinweis: Die Auftragsnummer finden Sie u.a. in Ihrer Auftragsbestätigung) an unseren Kundenservice und nutzen Sie das Kontaktformular der Deutschen Post.
Bitte beachten Sie, dass bei einer Anschriftenänderung ein neuer Auftrag erteilt werden muss!
Bitte beachten Sie, dass bei einer Anschriftenänderung ein neuer Auftrag erteilt werden muss!
Was ist die Internetmarke?
Mit dem kostenfreien Online-Service INTERNETMARKE drucken Sie Ihr Porto für Briefsendungen sofort, einfach und schnell. In wenigen Schritten drucken Sie Ihre INTERNETMARKEN für nationale und internationale Postkarten und Briefe, aber auch weitere Sendungsarten - sogar auf Wunsch inklusive Zusatzleistungen wie z.B. Einschreiben.
Was kostet die Nutzung der Internetmarke?
Für die Nutzung des Online-Services INTERNETMARKE fallen keine separaten Kosten an.
Welche Sendungen kann ich mit der Internetmarke frankieren?
Für folgende Sendungen können Sie INTERNETMARKEN ausdrucken:
National:
International:
Für Geschäfts- bzw. Vertragskunden bieten wir außerdem Sonderfrankierarten wie Streifbandzeitung, Brief zum Kilotarif oder Warenpost International als weitere INTERNETMARKE-Produkte an.
National:
- Postkarten und Briefe National mit verfügbaren Zusatzleistungen
- Bücher- und Warensendungen
International:
- Postkarten und Briefe International mit verfügbaren Zusatzleistungen
- Presse und Buch International bis 2 kg
Für Geschäfts- bzw. Vertragskunden bieten wir außerdem Sonderfrankierarten wie Streifbandzeitung, Brief zum Kilotarif oder Warenpost International als weitere INTERNETMARKE-Produkte an.
Kann ich auch Ergänzungsmarken als Internetmarken drucken?
Für Ihre bisher nicht verbrauchten Bestände von Internetmarken mit
- 70 ct (Postkarte nat.),
- 80 ct (Standardbrief nat.),
- 95 ct (Kompaktbrief nat.),
- 1,55 EUR (Großbrief nat.),
- 2,70 EUR (Maxibrief nat.),
- 1,90 EUR Bücher- / Warensendung bis 500 g,
- 2,20 EUR Bücher- / Warensendung bis 1.000 g
bieten wir die passenden Ergänzungsmarken an. Wählen Sie einfach auf der Internetmarke Startseite unter der Rubrik "Ergänzungsmarken" den gewünschten Ergänzungswert aus und kombinieren Sie das anschließend gedruckte Label mit Ihren vorhandenen Marken.
Bitte beachten Sie: Eine Kombination von INTERNETMARKEN mit klassischen Briefmarken auf einer Sendung ist nicht zulässig. Nutzen Sie daher für die Auffrankierung die jeweiligen INTERNETMARKE-Ergänzungsmarken.
- 70 ct (Postkarte nat.),
- 80 ct (Standardbrief nat.),
- 95 ct (Kompaktbrief nat.),
- 1,55 EUR (Großbrief nat.),
- 2,70 EUR (Maxibrief nat.),
- 1,90 EUR Bücher- / Warensendung bis 500 g,
- 2,20 EUR Bücher- / Warensendung bis 1.000 g
bieten wir die passenden Ergänzungsmarken an. Wählen Sie einfach auf der Internetmarke Startseite unter der Rubrik "Ergänzungsmarken" den gewünschten Ergänzungswert aus und kombinieren Sie das anschließend gedruckte Label mit Ihren vorhandenen Marken.
Bitte beachten Sie: Eine Kombination von INTERNETMARKEN mit klassischen Briefmarken auf einer Sendung ist nicht zulässig. Nutzen Sie daher für die Auffrankierung die jeweiligen INTERNETMARKE-Ergänzungsmarken.
Kann ich meine mit der Internetmarke frankierte Sendung verfolgen?
Die INTERNETMARKE verfügt über eine Basis-Sendungsverfolgung. Sie können den Matrixcode der INTERNETMARKE einfach mit der kostenlosen Post & DHL App scannen und Informationen zum Sendungsstatus abrufen.
Die Basis-Sendungsverfolgung dokumentiert die Bearbeitung der Sendung im Start- und Zielbriefzentrum. Sie erhalten jedoch keinen Nachweis über die Einlieferung und Zustellung, wie bei Einschreiben und Prio.
Die Basis-Sendungsverfolgung dokumentiert die Bearbeitung der Sendung im Start- und Zielbriefzentrum. Sie erhalten jedoch keinen Nachweis über die Einlieferung und Zustellung, wie bei Einschreiben und Prio.
Kann ich jegliche Sendungen mit der Internetmarke verfolgen?
Die Basis-Sendungsverfolgung mit der INTERNETMARKE wird ausschließlich für Briefe und Postkarten angeboten. Dialogpostsendungen, Bücher- und Warensendungen sind hiervon ausgenommen.
Kann ich mit der Internetmarke auch DHL Pakete und Päckchen frankieren?
Nein, mit der INTERNETMARKE können Sie keine DHL-Produkte frankieren. Nutzen Sie dafür bitte die DHL Online Frankierung im Shop. Sie können die Briefmarken der INTERNETMARKE und Ihre DHL Päckchen-/Paketmarken dann in einen gemeinsamen Warenkorb ablegen und bequem in einem Schritt gleichzeitig bezahlen.
DHL Online Frankierung aufrufen
DHL Online Frankierung aufrufen
Welche Systemvoraussetzungen gelten zur Nutzung der Internetmarke?
Die INTERNETMARKE können Sie mit jedem gängigen Internetbrowser (Mozilla Firefox, Internet Explorer, Google Chrome, Opera, Safari) und Betriebssystem (Microsoft Windows®, MAC OS, Linux) benutzen.
Alle gängigen Tintenstrahl-, Thermo- oder Laserdrucker sind sowohl in s/w oder Farbe geeignet.
Notwendige Software:
Software zum Ausdruck von PDF-Dokumenten, wie z.B.
Alle gängigen Tintenstrahl-, Thermo- oder Laserdrucker sind sowohl in s/w oder Farbe geeignet.
Notwendige Software:
Software zum Ausdruck von PDF-Dokumenten, wie z.B.
- Adobe Acrobat Reader®
- Foxit Reader
- Nitro PDF Reader
Welche Vorteile habe ich als registrierter Kunde?
Registrierten Kunden stehen im Shop zusätzliche Funktionen, wie z.B. eine Übersicht über Ihre getätigten Beauftragungen und die Änderung persönlicher Daten oder Bezahldaten zur Verfügung.
Sie haben die Möglichkeit, beliebig viele Liefer- / Empfängeradressen im Kundenkonto zu verwalten, auf die im Bestellprozess bequem zugegriffen werden kann.
Um den Internetmarken-Bestellvorgang deutlich zu verkürzen, empfehlen wir die Nutzung der Merkliste, um Ihre Internetmarkenkonfigurationen für einen Schnellkauf verfügbar zu haben. Dabei wird Ihre Internetmarken-Auswahl inklusive möglicher Zusatzkonfigurationen wie Motive oder Druckformate im Kundenkonto gespeichert und kann aus der Merkliste heraus jederzeit sofort in den Warenkorb gelegt werden.
Außerdem profitieren registrierte Kunden von der Portokassenanbindung im Kundenkonto: Sie müssen die Portokassen-Verbindungsdaten nur einmalig hinterlegen, danach steht Ihnen die Verbindung nach jedem Login sofort zur Verfügung.
Sie haben die Möglichkeit, beliebig viele Liefer- / Empfängeradressen im Kundenkonto zu verwalten, auf die im Bestellprozess bequem zugegriffen werden kann.
Um den Internetmarken-Bestellvorgang deutlich zu verkürzen, empfehlen wir die Nutzung der Merkliste, um Ihre Internetmarkenkonfigurationen für einen Schnellkauf verfügbar zu haben. Dabei wird Ihre Internetmarken-Auswahl inklusive möglicher Zusatzkonfigurationen wie Motive oder Druckformate im Kundenkonto gespeichert und kann aus der Merkliste heraus jederzeit sofort in den Warenkorb gelegt werden.
Außerdem profitieren registrierte Kunden von der Portokassenanbindung im Kundenkonto: Sie müssen die Portokassen-Verbindungsdaten nur einmalig hinterlegen, danach steht Ihnen die Verbindung nach jedem Login sofort zur Verfügung.
Gibt es einen Porto-Rabatt bei Nutzung der Internetmarke?
Bei der Nutzung der INTERNETMARKE zahlen Sie das Porto in der gleichen Höhe wie in unseren Filialen. Ein Rabatt ist nicht möglich.
Kann ich mit der Internetmarke Premiumadress-Labels nutzen?
Premiumadress-Labels können gemeinsam mit der INTERNETMARKE genutzt werden. Eine integrative Lösung, in dem der Premiumadress-Service Bestandteil der Internetmarke ist, ist zur Zeit nicht angedacht.
Wo finde ich die Internetmarke?
Die INTERNETMARKE finden Sie hier im Shop unter der Rubrik "Brief - Online frankieren & bezahlen" oder gleich als Einstiegs-Kacheln auf der Startseite. Sie können die INTERNETMARKE außerdem direkt im Browser mit "shop.deutschepost.de/internetmarke" aufrufen.
Wie läuft eine Internetmarken-Erstellung grundsätzlich ab?
Rufen Sie die Startseite der INTERNETMARKE auf und wählen Sie die gewünschte Wertstufe für Ihre Briefmarke aus. Auf der folgenden Konfigurationsseite können Sie anschließend entscheiden, ob Sie eine Standardmarke oder eine mit Motiv oder Adresse wünschen.
Auf der Seite "Druck vorbereiten und kaufen" haben Sie dann die Möglichkeit, das gewünschte Druckformat festzulegen und einen kostenlosen Testdruck anzustoßen. So können Sie sich ein Bild davon machen, wie die INTERNETMARKE aussieht, ohne diese tatsächlich bestellen zu müssen.
Hinweis: Die Möglichkeit, das Druckformat auszuwählen und einen Testdruck durchzuführen, ist nicht gegeben, wenn Sie unseren Shop mit einem Smartphone aufrufen.
Mit dem Button "In den Warenkorb" bestätigen Sie Ihre Markenauswahl, Sie können aber auch die ausgewählte Marke ändern oder weitere INTERNETMARKEN erstellen.
Auf der Warenkorbseite können Sie Ihre Bestellung nochmals überprüfen und abschließen.
Das Druckset wird Ihnen nach Bestellabschluss direkt im Shop angezeigt. Zudem erhalten Sie eine Auftragsbestätigungsmail, an der der Link zu Ihrem Druckset sowie die Rechnung angehängt ist.
Auf der Seite "Druck vorbereiten und kaufen" haben Sie dann die Möglichkeit, das gewünschte Druckformat festzulegen und einen kostenlosen Testdruck anzustoßen. So können Sie sich ein Bild davon machen, wie die INTERNETMARKE aussieht, ohne diese tatsächlich bestellen zu müssen.
Hinweis: Die Möglichkeit, das Druckformat auszuwählen und einen Testdruck durchzuführen, ist nicht gegeben, wenn Sie unseren Shop mit einem Smartphone aufrufen.
Mit dem Button "In den Warenkorb" bestätigen Sie Ihre Markenauswahl, Sie können aber auch die ausgewählte Marke ändern oder weitere INTERNETMARKEN erstellen.
Auf der Warenkorbseite können Sie Ihre Bestellung nochmals überprüfen und abschließen.
Das Druckset wird Ihnen nach Bestellabschluss direkt im Shop angezeigt. Zudem erhalten Sie eine Auftragsbestätigungsmail, an der der Link zu Ihrem Druckset sowie die Rechnung angehängt ist.
Wie wähle ich ein Motiv aus?
Sie können aus einer großen Bildergalerie von rund 300 Vorlagen Ihrer INTERNETMARKE ein gewünschtes Motiv hinzufügen. Klicken Sie dazu nach der Auswahl des benötigten Portowertes auf der Seite "Marke erstellen" auf den Button "Mit Motiv" und wählen Sie dann eine Rubrik (z.B. "Sport") sowie die gewünschte Grafik aus. Bestätigen Sie die Auswahl anschließend mit dem Button "Motiv übernehmen".
Hinweis: Wenn Sie unseren Shop mit einem Smartpohne aufrufen, ist die Auswahl von Motiven leider nicht möglich.
Hinweis: Wenn Sie unseren Shop mit einem Smartpohne aufrufen, ist die Auswahl von Motiven leider nicht möglich.
Wie erstelle ich Internetmarken mit Adressen?
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Internetmarken mit einer Absender- und Empfängeradresse zu versehen, um diese dann als frankiertes Adresslabel nutzen zu können. Klicken Sie dazu auf der Konfigurationsseite auf die Schaltfläche "Mit Adresse(n)" und wählen Sie dann die gewünschte Adresseingabe aus. Sie haben folgende Möglichkeiten:
Bitte beachten Sie, dass Internetmarken mit Adressen nicht in Kombination mit Motiven erstellt werden können.
- Manuelle Adresseingabe
Hier geben Sie die Absender- und Empfängeradresse von Hand ein. Sie können wählen, ob es sich um eine Hausanschrift, ein Postfach oder eine Großkundenanschrift handelt. - CSV-Import
Möchten Sie viele Internetmarken mit Adressen erstellen, so steht Ihnen hierfür ein Upload im "CSV-Dateiformat" zur Verfügung. Damit fällt die manuelle Eingabe einzelner Adressdaten weg und Sie können sich viel Zeit sparen. - eBay-Import
Importieren Sie Daten aus Ihrem eBay-Adressbuch. Auch hier entfällt die manuelle Adresseingabe.
Bitte beachten Sie, dass Internetmarken mit Adressen nicht in Kombination mit Motiven erstellt werden können.
Kann ich eine Internetmarke gleichzeitig mit Motiv und Adresse erstellen?
Das ist leider nicht möglich. Sie können entweder eine Internetmarke mit Motiv oder nur mit Adresse erstellen.
Wie funktioniert der CSV-Import?
Möchten Sie viele Internetmarken mit Adressen erstellen, so steht Ihnen hierfür der Upload im "CSV-Dateiformat" zur Verfügung. Verwenden Sie hierfür die CSV-Musterdatei, die Ihnen bereits das korrekte Format vorgibt.
Befüllen Sie die Datei mit Ihren Adressdaten und laden Sie diese anschließend hoch. Es werden Ihnen alle Adressen angezeigt.
Durch Anklicken der Häkchen können Sie bestimmte Adressen für Ihre Internetmarken auswählen. Um die ausgewählten Adressen auf Ihre Internetmarken zu übernehmen, klicken Sie auf den Button "Adressen übernehmen".
Befüllen Sie die Datei mit Ihren Adressdaten und laden Sie diese anschließend hoch. Es werden Ihnen alle Adressen angezeigt.
Durch Anklicken der Häkchen können Sie bestimmte Adressen für Ihre Internetmarken auswählen. Um die ausgewählten Adressen auf Ihre Internetmarken zu übernehmen, klicken Sie auf den Button "Adressen übernehmen".
Wie funktioniert der eBay-Adressimport?
Eine Alternative zur manuellen Adresseingabe ist der eBay-Adressimport. Um Adressen aus Ihrem eBay-Adressbuch zu importieren, klicken Sie auf den Button "Bei eBay Mitgliedskonto anmelden".
Es wird die Loginseite zu Ihrem eBay-Account aufgerufen. Nach Eingabe Ihrer eBay-Logindaten und Bestätigung der Sicherheitsabfrage ist die Verbindung zu eBay hergestellt.
Wählen Sie anschließend den Zeitraum Ihrer eBay-Transaktionen aus und klicken Sie auf "Daten laden". Es werden Ihnen alle Adressen aus diesem Zeitraum angezeigt.
Durch Anklicken der Häkchen können Sie bestimmte Adressen für Ihre Internetmarken auswählen. Um die ausgewählten Adressen auf Ihre Internetmarken zu übernehmen, klicken Sie auf den Button "Adressen übernehmen".
Es wird die Loginseite zu Ihrem eBay-Account aufgerufen. Nach Eingabe Ihrer eBay-Logindaten und Bestätigung der Sicherheitsabfrage ist die Verbindung zu eBay hergestellt.
Wählen Sie anschließend den Zeitraum Ihrer eBay-Transaktionen aus und klicken Sie auf "Daten laden". Es werden Ihnen alle Adressen aus diesem Zeitraum angezeigt.
Durch Anklicken der Häkchen können Sie bestimmte Adressen für Ihre Internetmarken auswählen. Um die ausgewählten Adressen auf Ihre Internetmarken zu übernehmen, klicken Sie auf den Button "Adressen übernehmen".
Worauf drucke ich meine Internetmarken?
Für den Ausdruck Ihrer INTERNETMARKEN stehen Ihnen die auf der Druckvorschauseite aufgeführten Papier-, Etiketten- und Umschlagsformate zur Verfügung. Sie können also Ihre Marken sowohl auf einfache DIN A4-Blätter als auch auf die gängigsten Etikettenblätter namhafter Hersteller oder diverse Umschlagsformate drucken.
Bitte achten Sie auf die unterschiedlichen Formate für den Ausdruck mit und ohne Empfängeradresse sowie mit und ohne Motiv. Für Frankierungen mit Empfängeranschrift kann kein Motiv eingefügt werden.
Sofern Ihr Etikettenformat in der Aufstellung nicht enthalten ist, nutzen Sie bitte die Standardformate
- Etiketten, 2 Spalten - 4 Reihen
- Etiketten, 2 Spalten - 5 Reihen
- Etiketten, 2 Spalten - 6 Reihen.
Bitte achten Sie auf die unterschiedlichen Formate für den Ausdruck mit und ohne Empfängeradresse sowie mit und ohne Motiv. Für Frankierungen mit Empfängeranschrift kann kein Motiv eingefügt werden.
Sofern Ihr Etikettenformat in der Aufstellung nicht enthalten ist, nutzen Sie bitte die Standardformate
- Etiketten, 2 Spalten - 4 Reihen
- Etiketten, 2 Spalten - 5 Reihen
- Etiketten, 2 Spalten - 6 Reihen.
Wie erhalte ich meine Internetmarken?
Ihre gekauften Internetmarken werden nach Bestellabschluss als PDF-Download bereitgestellt. Den Link zum Download Ihrer Internetmarken erhalten Sie zusätzlich in Ihrer Auftragsbestätigungs-Mail.
Tipp:Als registrierter Kunde können Sie Ihre Internetmarken-Drucksets ebenfalls in Ihrem Kundenkonto herunterladen! Einfach ins Kundenkonto - Auftragshistorie wechseln und die Detailansicht des passenden Auftrags aufrufen.
Tipp:Als registrierter Kunde können Sie Ihre Internetmarken-Drucksets ebenfalls in Ihrem Kundenkonto herunterladen! Einfach ins Kundenkonto - Auftragshistorie wechseln und die Detailansicht des passenden Auftrags aufrufen.
Welche Bezahlmöglichkeiten bietet die Internetmarke?
Sie können Ihre INTERNETMARKEN im Shop mit diesen Zahlungsmethoden bezahlen:
Gewerbekunden empfehlen wir als bequeme und sichere Zahlungsmethode die Zahlung per POSTCARD, die im Shop gleichzeitig mit PIN-Nr. als Login-Möglichkeit genutzt werden kann.
- PayPal.
- Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express).
- giropay (Online-Überweisung).
- Google Pay.
- Apple Pay (bei Nutzung eines entsprechenden Apple Betriebsysstems / Browsers).
- SEPA Lastschrift (nur registrierte Kunden und unter bestimmten Voraussetzungen).
- Portokasse (eine Anmeldung erfolgt über https://portokasse.deutschepost.de).
- PayPal
- Online-Überweisung per "giropay"
- Lastschriftverfahren
Gewerbekunden empfehlen wir als bequeme und sichere Zahlungsmethode die Zahlung per POSTCARD, die im Shop gleichzeitig mit PIN-Nr. als Login-Möglichkeit genutzt werden kann.
Wie lade ich ein Guthaben in meine Portokasse?
Um Ihre Portokasse aufzuladen, verbinden Sie sich bitte zunächst mit Ihrem Portokassenaccount (Button "Verbinden" auf der Zahlungsdatenseite bzw. im Kundenkonto oder direkt über den Browserlink https://portokasse.deutschepost.de). Die Portokasse kann mit verschiedenen Zahlungsarten aufgeladen werden:
- PayPal
- Online-Überweisung per "giropay"
- Lastschriftverfahren
Die Teilnahme am Lastschriftverfahren ist bei der Portokasse nur möglich, wenn Sie sich hierfür registrieren. Nach Angabe der Bankverbindung und Adressdaten erhalten Sie eine Bestätigungsmail zur Teilnahme am Lastschriftverfahren mit einem Aktivierungslink. Wenn Sie auf den Link klicken, werden Sie aufgefordert, einen individuellen Freischaltcode einzugeben. Diesen schicken wir Ihnen per Post zu. Mit erfolgreicher Eingabe des Freischaltcodes ist Ihre Portokasse für das Lastschriftverfahren freigeschaltet und Sie können dieses Verfahren ab sofort nutzen, um Guthaben auf Ihre Portokasse zu laden.
Für den Aufladevorgang gelten folgende Mindest- bzw. Maximalbeträge:
Mindestaufladebetrag: Für die Portokasse gilt ein Mindestlaufladebetrag von 10 €, der aufgrund der anfallenden Transaktionsgebühren der Kreditinstitute notwendig ist. Dieses vorhandene Guthaben können Sie selbstverständlich vollständig abfrankieren.
Maximaler Aufladebetrag:
Der aktuelle Stand des Guthabens in Ihrer Portokasse wird Ihnen nach dem Login jederzeit in der oberen Navigationsleiste angezeigt.
- PayPal
- Online-Überweisung per "giropay"
- Lastschriftverfahren
Die Teilnahme am Lastschriftverfahren ist bei der Portokasse nur möglich, wenn Sie sich hierfür registrieren. Nach Angabe der Bankverbindung und Adressdaten erhalten Sie eine Bestätigungsmail zur Teilnahme am Lastschriftverfahren mit einem Aktivierungslink. Wenn Sie auf den Link klicken, werden Sie aufgefordert, einen individuellen Freischaltcode einzugeben. Diesen schicken wir Ihnen per Post zu. Mit erfolgreicher Eingabe des Freischaltcodes ist Ihre Portokasse für das Lastschriftverfahren freigeschaltet und Sie können dieses Verfahren ab sofort nutzen, um Guthaben auf Ihre Portokasse zu laden.
Für den Aufladevorgang gelten folgende Mindest- bzw. Maximalbeträge:
Mindestaufladebetrag: Für die Portokasse gilt ein Mindestlaufladebetrag von 10 €, der aufgrund der anfallenden Transaktionsgebühren der Kreditinstitute notwendig ist. Dieses vorhandene Guthaben können Sie selbstverständlich vollständig abfrankieren.
Maximaler Aufladebetrag:
- max. 200 € beim Portokassen-Lastschriftverfahren
- max. 20 € bei PayPal
- max. 5.000 € bei Online-Überweisung per "giropay"
Der aktuelle Stand des Guthabens in Ihrer Portokasse wird Ihnen nach dem Login jederzeit in der oberen Navigationsleiste angezeigt.
Wohin klebe ich meine Internetmarken auf den Sendungen?
Ihre INTERNETMARKE platzieren Sie wie eine Briefmarke in der oberen rechten Ecke auf dem Umschlag. Bitte beachten Sie, dass eine Mischfrankierung aus INTERNETMARKEN und Standardpostwertzeichen nicht zulässig ist.
Bei Frankierungen mit Empfängeradresse bitte die ausgedruckte Marke mit dem Frankiervermerk und der hinterlegten Empfängeradresse möglichst im Bereich des Adressfeldes mittig auf dem Umschlag aufkleben.
Bei Frankierungen mit Empfängeradresse bitte die ausgedruckte Marke mit dem Frankiervermerk und der hinterlegten Empfängeradresse möglichst im Bereich des Adressfeldes mittig auf dem Umschlag aufkleben.
Wie lange sind Internetmarken gültig?
Gemäß der "Allgemeinen Geschäftsbedingungen INTERNETMARKE" verlieren erworbene Internetmarken mit Ablauf des dritten auf den Kauf folgenden Jahres ihre Gültigkeit. Das maßgebliche Kaufdatum (Monat/Jahr) ist auf der Internetmarke abgedruckt. Eine Erstattung des Portos nach Ablauf der Gültigkeit ist ausgeschlossen.
Verliert die Internetmarke aufgrund einer durchgestrichenen und per Hand geänderten Adresse ihre Gültigkeit?
Sollte eine Adresse auf Ihrer bereits ausgedruckten Internetmarke nicht mehr korrekt sein, so ist diese Marke nicht mehr zu verwenden. Bitte reichen Sie sie über unseren Kundenservice zur Erstattung ein und erwerben Sie eine neue Internetmarke.
Ich habe noch kein PDF mit den INTERNETMARKEN erhalten, was kann ich tun?
Normalerweise wird Ihnen nach der INTERNETMARKE Auftragserteilung auf der Shop-Bestätigungsseite ein gelber Download-Button zu den druckfertigen PDF-Dateien zur Verfügung gestellt. Es kann aufgrund von technischen Verzögerungen vorkommen, dass der Link nicht sofort angezeigt wird. In diesem Fall können Sie die PDF-Dateien über einen Downloadlink in Ihrer Auftragsbestätigungs-Mail herunterladen, welche sehr zeitnah versendet wird. Sollten Sie auch diese E-Mail nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Service Center unter Zum Kontaktformular.
Tipp: Sofern Sie registrierter Kunde sind, können Sie Ihre Internetmarken-Drucksets auch im Kundenkonto herunterladen! Einfach in der Auftragshistorie die Detailansicht des passenden Auftrags anklicken.
Tipp: Sofern Sie registrierter Kunde sind, können Sie Ihre Internetmarken-Drucksets auch im Kundenkonto herunterladen! Einfach in der Auftragshistorie die Detailansicht des passenden Auftrags anklicken.
Wie erhalte ich für nicht genutzte Internetmarken eine Gutschrift?
Als registrierter Kunde haben Sie den Vorteil, eine Erstattung für nicht genutzte Internetmarken innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung bequem im Self-Service zu beantragen. Rufen Sie dazu nach dem Login in Ihrem Kundenkonto den Menüpunkt "Meine Bestellungen" auf. Wählen Sie die Detailansicht der jeweiligen Bestellung mit dem Button "Auftragsdetails" aus und klicken anschließend auf "Erstattung beantragen". Setzen Sie bei den zu erstattenden Internetmarken einen Haken, geben Sie den Grund der Rückgabe an und beenden Sie den Vorgang mit "Erstattung anfordern".
Welche Vorteile bietet die Mobile Briefmarke?
- Mit der Mobilen Briefmarke können Sie unabhängig von Ort und Zeit Ihre Briefe und Postkarten frankieren.
- Per App das gewünschte Porto anfordern, online bezahlen, zweizeiligen alphanumerischen Code auf den Brief schreiben und in den Briefkasten werfen.
- Keine zusätzlichen Kosten für Mobilfunk und Handling.
- Kein Drucker notwendig.
Mit welchen Bezahlarten kann die Mobile Briefmarke gekauft werden?
Die Mobile Briefmarke kann direkt über PayPal oder mit Kreditkarte bezahlt werden. Eine Abrechnung über die Mobilfunknummer, wie beim alten Produkt "Handyporto", erfolgt nicht mehr.
Wie lange ist die Mobile Briefmarke gültig?
Die Mobile Briefmarke ist 14 Tage gültig.
Wie kann ich eine gekaufte Marke stornieren?
Informationen zur Stornierung finden Sie in der Auftragsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten. Eine Stornierung kann über die Stornierungsfunktion auf dieser Seite vorgenommen werden.
Wie muss der Code der Mobilen Briefmarke aufgebracht werden?
Der Code besteht aus dem Wort #PORTO und einer 8-stelligen alphanumerischen Abfolge. Der gesamte Code muss in zwei Zeilen in die Frankierzone (oben rechts, wo sonst die Briefmarke geklebt wird) geschrieben werden.
Beispiel:
#PORTO
1MV5TER4
Beispiel:
#PORTO
1MV5TER4
Welche Produkte können mit der Mobilen Briefmarke versendet werden?
Zum Start bieten wir die Mobile Briefmarke für vier Produkte an: Postkarte, Standardbrief, Kompaktbrief und Großbrief.
Können auch Briefzusatzleistungen wie z.B. Einschreiben gekauft werden?
Nein, aktuell können wir leider nur die vier Basisprodukte anbieten: Postkarte, Standardbrief, Kompaktbrief und Großbrief.
Können auch Geschäftskunden die Mobile Briefmarke nutzen?
Aktuell ist die Mobile Briefmarke ein Privatkundenprodukt und muss im Vorfeld (prepaid) wie auch eine klassische Briefmarke bezahlt werden.
Vorerst wird die Mobile Briefmarke nur über die neue Post & DHL App verfügbar sein.
Vorerst wird die Mobile Briefmarke nur über die neue Post & DHL App verfügbar sein.
Was ist die DHL Online Frankierung?
Mit der DHL Online Frankierung können Sie einfach und schnell Ihre Päckchen und Pakete kostengünstig online frankieren und bezahlen. Sie können Sendungen für den deutschland-, EU- und weltweiten Versand freimachen und auf Wunsch eine Abholung buchen.
Ihre Vorteile:
Ihre Vorteile:
- Keine Registrierung notwendig
- Nationale Sendungen bis zu 1,50 EUR und internationale Sendungen bis zu 2,00 EUR günstiger gegenüber dem Filialpreis
- Sicher und bequem online bezahlen
- Paketmarke komfortabel zu Hause oder an einer DHL Abgabestelle Ihrer Wahl drucken lassen
- Klimafreundlicher Versand mit Bahntransport, sofern es zwischen Absender- und Empfängeradresse eine geeignete Bahnverbindung gibt
Welche Voraussetzungen sind notwendig?
- Die Versandmarken erhalten Sie als PDF-Download und als Mobile Paketmarke (QR-Code). Damit Ihnen das PDF-Dokument angezeigt werden kann, benötigen Sie den Adobe Reader. Diesen können Sie hier kostenlos herunterladen.
- Internetverbindung bei Nutzung + Druck.
- Aktueller Internetbrowser (alle gängigen Browser werden unterstützt).
- Eine gültige, persönliche E-Mail-Adresse für den Erhalt der Auftragsbestätigung und den nachträglichen Zugriff auf Ihren Warenkorb.
- Drucker zum Druck der Versandmarke oder Smartphone zur Nutzung der Mobilen Paketmarke (QR -Code).
- DIN A4-Papier (unifarben, weiß oder "Recycling") bzw. Etiketten. Es wird kein spezielles Adressetikett für die Frankierung benötigt; gerne können Sie Klebeetiketten benutzen (zweimal A5 in Querrichtung auf A4 Bogen). Etiketten in diesem Format gibt es beispielsweise von HERMA unter Bestellnummer 8636 (10 Blatt), 5064 (25 Blatt), 4282 (100 Blatt) und 4628 (200 Blatt). Oder von Avery unter Bestellnummer 3655 (100 Blatt). Außerdem können Sie in unserem DHL-Shop unter "Kartonagen und Versandmaterial - Verpackungszubehör" bequem passende Klebeetiketten für die DHL Online Frankierung erwerben.
Wie funktioniert die DHL Online Frankierung?
In nur drei Schritten können Sie Ihre Versandmarken (Päckchen- oder Paketmarke) bequem online erstellen.
Schritt 1: Produktauswahl
Produkt- und Serviceauswahl:
Wählen Sie das Empfängerland aus. Die möglichen Produkte und Services mit den dazugehörigen Preisen werden angezeigt und können ausgewählt werden.
Adressdateneingabe:
Geben Sie die Absender- und Empfängeradresse ein. Anschließend findet eine Adressprüfung statt. Sollte die Empfängeradresse nicht in unserem System gefunden werden, erhalten Sie einen Hinweis. Die Versandmarke für die Adresse kann dennoch erstellt werden. Als Alternativadresse können Sie für Sendungen innerhalb Deutschlands auch eine PACKSTATION oder Postfiliale angeben. Auf Wunsch können Sie die Abholung für Ihre nationalen Sendungen buchen.
Schritt 2: Warenkorb und Kasse
Ihre bisherige Produktauswahl wird angezeigt. Einzelne Positionen können Sie dort problemlos ändern oder löschen.
Bitte akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Anschließend geben Sie bitte Ihre Rechnungsadresse und Ihre gültige, persönliche E-Mail-Adresse für den Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung an.
Wählen Sie die bevorzugte Zahlungsmethode und geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein.
Sie können Ihre Versandmarken im Shop mit diesen Zahlungsmethoden bezahlen:
Schritt 3: Versandmarken drucken
Nach Abschluss der Bestellung können Sie die Versandmarken über einen gelben Download-Button auf der Bestätigungsseite herunterladen. Die Versandmarken drucken Sie mit Hilfe eines PDF-Readers, z.B. dem Adobe Reader. Ihre fertige Versandmarke wird Ihnen in einem PDF-Dokument angezeigt, das Sie dann direkt ausdrucken können. Den Link zum Druck Ihrer Versandmarken sowie Ihre Rechnung erhalten Sie zusätzlich in Ihrer Auftragsbestätigungsmail. Alternativ Lassen Sie Ihre Versandmarke in Postfilialen, DHL Paketshops, an DHL Packstationen oder vom DHL Zusteller ausdrucken. Zeigen Sie Ihre Mobile Paketmarke (QR-Code) einfach auf Ihrem Smartphone vor.
Tipp: Sie können Ihre Versandmarken ebenfalls in Ihrem Kundenkonto herunterladen! Gehen Sie dazu in Ihre Auftragshistorie. In der Detailansicht des passenden Auftrags können Sie Ihre Versandmarken aufrufen.
Schritt 1: Produktauswahl
Produkt- und Serviceauswahl:
Wählen Sie das Empfängerland aus. Die möglichen Produkte und Services mit den dazugehörigen Preisen werden angezeigt und können ausgewählt werden.
Adressdateneingabe:
Geben Sie die Absender- und Empfängeradresse ein. Anschließend findet eine Adressprüfung statt. Sollte die Empfängeradresse nicht in unserem System gefunden werden, erhalten Sie einen Hinweis. Die Versandmarke für die Adresse kann dennoch erstellt werden. Als Alternativadresse können Sie für Sendungen innerhalb Deutschlands auch eine PACKSTATION oder Postfiliale angeben. Auf Wunsch können Sie die Abholung für Ihre nationalen Sendungen buchen.
Schritt 2: Warenkorb und Kasse
Ihre bisherige Produktauswahl wird angezeigt. Einzelne Positionen können Sie dort problemlos ändern oder löschen.
Bitte akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Anschließend geben Sie bitte Ihre Rechnungsadresse und Ihre gültige, persönliche E-Mail-Adresse für den Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung an.
Wählen Sie die bevorzugte Zahlungsmethode und geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein.
Sie können Ihre Versandmarken im Shop mit diesen Zahlungsmethoden bezahlen:
- PayPal.
- Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express).
- giropay (Online-Überweisung).
- Google Pay.
- Apple Pay (bei Nutzung eines entsprechenden Apple Betriebsysstems / Browsers).
- SEPA Lastschrift (nur registrierte Kunden und unter bestimmten Voraussetzungen).
- Portokasse (eine Anmeldung erfolgt über https://portokasse.deutschepost.de).
- Zahlung per POSTCARD (Speziell für Gewerbekunden, die die POSTCARD im Shop gleichzeitig mit PIN-Nr. als Login-Möglichkeit nutzen können).
Schritt 3: Versandmarken drucken
Nach Abschluss der Bestellung können Sie die Versandmarken über einen gelben Download-Button auf der Bestätigungsseite herunterladen. Die Versandmarken drucken Sie mit Hilfe eines PDF-Readers, z.B. dem Adobe Reader. Ihre fertige Versandmarke wird Ihnen in einem PDF-Dokument angezeigt, das Sie dann direkt ausdrucken können. Den Link zum Druck Ihrer Versandmarken sowie Ihre Rechnung erhalten Sie zusätzlich in Ihrer Auftragsbestätigungsmail. Alternativ Lassen Sie Ihre Versandmarke in Postfilialen, DHL Paketshops, an DHL Packstationen oder vom DHL Zusteller ausdrucken. Zeigen Sie Ihre Mobile Paketmarke (QR-Code) einfach auf Ihrem Smartphone vor.
Tipp: Sie können Ihre Versandmarken ebenfalls in Ihrem Kundenkonto herunterladen! Gehen Sie dazu in Ihre Auftragshistorie. In der Detailansicht des passenden Auftrags können Sie Ihre Versandmarken aufrufen.
Was tun, wenn der Ausdruck nicht gelingt oder fehlerhaft ist?
In der DHL Online Frankierung gekaufte Versandmarken werden Ihnen als PDF-Download bereitgestellt. Für den Ausdruck der Versandmarke benötigen Sie den Adobe Reader. Diesen können Sie hier kostenlos herunterladen.
Grundsätzlich steht der Druck Ihrer Versandmarke nur einmal zur Verfügung. Sollte der Druck fehlschlagen, wird das vom System erkannt und Sie können den Druck erneut starten.
Klicken Sie dafür einfach auf den Link zum Herunterladen der Versandmarke.
Sollte der Ausdruck dennoch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unser Service Center.
Grundsätzlich steht der Druck Ihrer Versandmarke nur einmal zur Verfügung. Sollte der Druck fehlschlagen, wird das vom System erkannt und Sie können den Druck erneut starten.
Klicken Sie dafür einfach auf den Link zum Herunterladen der Versandmarke.
Sollte der Ausdruck dennoch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unser Service Center.
Wie lange sind Labels gültig und kann ich später erneut darauf zugreifen?
DHL möchte Ihnen die Erstellung und den Druck der Versandmarken so bequem wie möglich machen und bietet daher einen sofortigen und späteren Druck der Versandmarken an.
Nachdem Sie Ihre Versandmarken erstellt und bezahlt haben, können Sie diese sofort ausdrucken.
Wenn Sie Ihre Versandmarken später drucken möchten, können Sie diese über den Link in der Auftragsbestätigung erneut aufrufen. Ihre Versandmarken sind 30 Tage lang nachträglich abrufbar.
Im Übrigen haben online frankierte DHL Versandmarken und Coupons (z.B. beim Kauf von DHL Sparsets) eine Gültigkeit von drei Jahren beginnend mit dem Datum an dem die Coupons oder die DHL Versandmarken erworben wurden.
Nachdem Sie Ihre Versandmarken erstellt und bezahlt haben, können Sie diese sofort ausdrucken.
Wenn Sie Ihre Versandmarken später drucken möchten, können Sie diese über den Link in der Auftragsbestätigung erneut aufrufen. Ihre Versandmarken sind 30 Tage lang nachträglich abrufbar.
Im Übrigen haben online frankierte DHL Versandmarken und Coupons (z.B. beim Kauf von DHL Sparsets) eine Gültigkeit von drei Jahren beginnend mit dem Datum an dem die Coupons oder die DHL Versandmarken erworben wurden.
Wo können online frankierte Sendungen abgegeben werden?
Ihre Sendungen können Sie an folgenden Stellen abgeben:
Bitte beachten Sie außerdem diese Hinweise zum Einlieferungsbeleg:
Der Einlieferungsbeleg wird von der Versandmarke abgetrennt, die Angaben dienen für Ihre eigene Dokumentation. Bei Paketen sind der Identcode und die Postleitzahl für die Sendungsverfolgung notwendig. Er dient Ihnen dann gleichzeitig als Nachweis für eingelieferte Sendungen in den Filialen/Partnerfilialen der Deutschen Post oder Postbank.
Bei der Einlieferung in eine PACKSTATION erhalten Sie eine separate Einlieferungsquittung an der PACKSTATION.
Bei der Abholung Ihrer Sendungen erfolgt ein Scan direkt durch den DHL Zusteller. Das Paket ist damit offiziell an DHL übergeben worden. Der DHL Zusteller quittiert die Annahme der Sendung auf dem Einlieferungsbeleg.
- Filialen, DHL Paketshops oder Partnerfilialen der Deutschen Post oder Postbank Filiale jetzt suchen
- DHL PACKSTATION Weitere Informationen
- DHL Zusteller
- DHL PAKETBOX
Bitte beachten Sie außerdem diese Hinweise zum Einlieferungsbeleg:
Der Einlieferungsbeleg wird von der Versandmarke abgetrennt, die Angaben dienen für Ihre eigene Dokumentation. Bei Paketen sind der Identcode und die Postleitzahl für die Sendungsverfolgung notwendig. Er dient Ihnen dann gleichzeitig als Nachweis für eingelieferte Sendungen in den Filialen/Partnerfilialen der Deutschen Post oder Postbank.
Bei der Einlieferung in eine PACKSTATION erhalten Sie eine separate Einlieferungsquittung an der PACKSTATION.
Bei der Abholung Ihrer Sendungen erfolgt ein Scan direkt durch den DHL Zusteller. Das Paket ist damit offiziell an DHL übergeben worden. Der DHL Zusteller quittiert die Annahme der Sendung auf dem Einlieferungsbeleg.
Kann eine Abholung der Sendungen gebucht werden?
Ja. Eine Abholung kann direkt in der DHL Online Frankierung gebucht werden. Die Abholung erfolgt deutschlandweit an Ihrer Wunschadresse und ist ideal für Vielversender, den Versand von großen, sperrigen Sendungen oder Reisegepäck. Sie können Ihre Pakete auch an einem Wunschort auf Ihrem Grundstück abholen lassen, falls Sie mal nicht zu Hause sind und uns einen Abholauftrag erteilt haben. Die Registrierungsmöglichkeit sowie weitere Informationen zu diesem neuen Service erhalten Sie unter www.dhl.de/wunschort.
Alle Sendungen in einem Warenkorb werden zum einmaligen Pauschalpreis von nur 3,00 EUR (inkl. gesetzlicher USt.) abgeholt. Ab der 4. Sendung in einem Warenkorb/Bezahlvorgang ist die Abholung kostenlos. Es können maximal 10 Sendungen pro Auftrag und Tag an einer Adresse abgeholt werden. Besteht der Bedarf, größere Mengen abholen zu lassen, müssen die Abholaufträge über mehrere Tage verteilt eingestellt werden. Mengen > 10 werden durch den Zusteller nicht abgeholt.
Die Abholung Ihrer Sendung(en) erfolgt am gewünschten Werktag (Mo.-Sa.) im Rahmen der Zustellung. In der Regel erfolgt die Abholung von 8 bis 18 Uhr, in Ausnahmen auch bis 20 Uhr. Erfolgt die Buchung nach 21:45 Uhr, dann ist eine Abholung erst am übernächsten Tag möglich.
Alle Sendungen in einem Warenkorb werden zum einmaligen Pauschalpreis von nur 3,00 EUR (inkl. gesetzlicher USt.) abgeholt. Ab der 4. Sendung in einem Warenkorb/Bezahlvorgang ist die Abholung kostenlos. Es können maximal 10 Sendungen pro Auftrag und Tag an einer Adresse abgeholt werden. Besteht der Bedarf, größere Mengen abholen zu lassen, müssen die Abholaufträge über mehrere Tage verteilt eingestellt werden. Mengen > 10 werden durch den Zusteller nicht abgeholt.
Die Abholung Ihrer Sendung(en) erfolgt am gewünschten Werktag (Mo.-Sa.) im Rahmen der Zustellung. In der Regel erfolgt die Abholung von 8 bis 18 Uhr, in Ausnahmen auch bis 20 Uhr. Erfolgt die Buchung nach 21:45 Uhr, dann ist eine Abholung erst am übernächsten Tag möglich.
Warum wurde meine Sendung nicht abgeholt?
Allgemein erfolgt eine Abholung am gewünschten Werktag (Mo.-Sa.) zwischen 8.00-20:00 Uhr.
Sollten unsere Zusteller Sie nicht antreffen, vereinbaren Sie mit uns einen neuen Abholtermin unter www.dhl.de/abholung-buchen. Alternativ können Sie Ihre Sendung(en) in einer Filiale, einem DHL Paketshop oder einer Packstation einliefern.
Sollten Sie öfter nicht zu Hause sein, so können Sie sich unter www.dhl.de/wunschort registrieren und einen alternativen Abholort auf Ihrem Grundstück für Ihre Paketabholungen hinterlegen.
Sollten unsere Zusteller Sie nicht antreffen, vereinbaren Sie mit uns einen neuen Abholtermin unter www.dhl.de/abholung-buchen. Alternativ können Sie Ihre Sendung(en) in einer Filiale, einem DHL Paketshop oder einer Packstation einliefern.
Sollten Sie öfter nicht zu Hause sein, so können Sie sich unter www.dhl.de/wunschort registrieren und einen alternativen Abholort auf Ihrem Grundstück für Ihre Paketabholungen hinterlegen.
Wie kann der Sendungsstatus von online frankierten Sendungen verfolgt werden?
Den Status Ihrer nationalen und internationalen Pakete können Sie ganz einfach direkt online verfolgen. Rufen Sie dazu die DHL Sendungsverfolgung auf www.dhl.de auf und geben Sie Ihre Sendungsnummer ein oder rufen Sie die DHL Service-Hotline an: 0228 4333112, Mo. bis So. 7:00-20:00.
Wie erhalte ich für nicht genutzte DHL Versandmarken eine Gutschrift?
Sollten Sie eine Versandmarke nicht benötigen - z.B. weil Sie eine falsche Adresse verwendet haben -, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Bitte teilen Sie uns dabei Ihre Warenkorb-Nummer mit. Diese finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung.
Direkt zum Online-Kontaktformular.
Unser Kundenservice wird ein Storno vornehmen und Sie erhalten eine Erstattung oder einen Gutschein für eine neue Beauftragung.
Bitte beachten Sie, dass handschriftliche Änderungen auf der Marke nicht zulässig sind. Nehmen Sie daher bitte immer Kontakt mit uns auf.
Tipp: Als registrierter Kunde haben Sie den Vorteil, eine Erstattung für nicht genutzte Versandmarken innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung bequem im Self-Service zu beantragen. Rufen Sie dazu nach dem Login in Ihrem Kundenkonto den Menüpunkt "Meine Bestellungen" auf. Wählen Sie die Detailansicht der jeweiligen Bestellung mit dem Button "Auftragsdetails" aus und klicken anschließend auf "Erstattung beantragen". Setzen Sie bei den zu erstattenden Marken einen Haken, geben Sie den Grund der Rückgabe an und beenden Sie den Vorgang mit "Erstattung anfordern".
Direkt zum Online-Kontaktformular.
Unser Kundenservice wird ein Storno vornehmen und Sie erhalten eine Erstattung oder einen Gutschein für eine neue Beauftragung.
Bitte beachten Sie, dass handschriftliche Änderungen auf der Marke nicht zulässig sind. Nehmen Sie daher bitte immer Kontakt mit uns auf.
Tipp: Als registrierter Kunde haben Sie den Vorteil, eine Erstattung für nicht genutzte Versandmarken innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung bequem im Self-Service zu beantragen. Rufen Sie dazu nach dem Login in Ihrem Kundenkonto den Menüpunkt "Meine Bestellungen" auf. Wählen Sie die Detailansicht der jeweiligen Bestellung mit dem Button "Auftragsdetails" aus und klicken anschließend auf "Erstattung beantragen". Setzen Sie bei den zu erstattenden Marken einen Haken, geben Sie den Grund der Rückgabe an und beenden Sie den Vorgang mit "Erstattung anfordern".
Wie bzw. bis wann muss ich ein Telegramm beauftragen, damit es schnell zugestellt wird?
In der Regel erfolgt die Zustellung der Telegramme, die innerhalb der Annahmezeiten aufgegeben werden, am folgenden Tag, ansonsten an Ihrem Wunschtermin (innerhalb der nächsten drei Monate wählbar). Erfolgt die Beauftragung per Internet hier im Shop zwischen 24.00 und 3.00 Uhr nachts, kann die Zustellung sogar noch am gleichen Tag erfolgen.
Annahmezeiten:
- per Internet (hier unter shop.deutschepost.de/telegramm) rund um die Uhr
- per Telefon (0228 97272210) * montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 08:00 bis 14:00 Uhr (außer an bundeseinheitlichen Feiertagen)
*14 ct je angefangene 60 Sek. aus den deutschen Festnetzen; max. 42 ct je angefangene 60 Sek. aus den deutschen Mobilfunknetzen
Annahmezeiten:
- per Internet (hier unter shop.deutschepost.de/telegramm) rund um die Uhr
- per Telefon (0228 97272210) * montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 08:00 bis 14:00 Uhr (außer an bundeseinheitlichen Feiertagen)
*14 ct je angefangene 60 Sek. aus den deutschen Festnetzen; max. 42 ct je angefangene 60 Sek. aus den deutschen Mobilfunknetzen
Kann man Telegramme auch bequem gebündelt einliefern?
Ja. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, einen CSV-Upload zu nutzen und Telegrammtexte als Dateien hochzuladen.
Dieses Verfahren bietet sich insbesondere dann an, wenn Sie beispielsweise inhaltsgleiche Telegramme bequem gesammelt einliefern möchten. Ab 50 Telegrammen pro Einlieferung gewähren wir Ihnen darüber hinaus einen Rabatt. (Näheres hierzu unter Telefon 0228 97272210, 14 ct je angefangene 60 Sek. aus den deutschen Festnetzen; max. 42 ct je angefangene 60 Sek. aus den deutschen Mobilfunknetzen). Details zu den Einlieferungsbedingungen können Sie der Seite Sammelbestellung per Datei-Upload entnehmen.
Dieses Verfahren bietet sich insbesondere dann an, wenn Sie beispielsweise inhaltsgleiche Telegramme bequem gesammelt einliefern möchten. Ab 50 Telegrammen pro Einlieferung gewähren wir Ihnen darüber hinaus einen Rabatt. (Näheres hierzu unter Telefon 0228 97272210, 14 ct je angefangene 60 Sek. aus den deutschen Festnetzen; max. 42 ct je angefangene 60 Sek. aus den deutschen Mobilfunknetzen). Details zu den Einlieferungsbedingungen können Sie der Seite Sammelbestellung per Datei-Upload entnehmen.
Was kostet ein Telegramm?
Die Preise des Telegramms sind abhängig von der Zeichenzahl sowie den gewünschten Zusatzeigenschaften und verstehen sich immer inklusive Mehrwertsteuer:
Minitelegramm (bis 160 Zeichen) 12,90 €
Maxitelegramm (bis 480 Zeichen) 18,35 €
Minitelegramm plus Schmuckblatt 17,10 €
Maxitelegramm plus Schmuckblatt 22,55 €
je weitere 200 Zusatzzeichen (max. 1.280) je + 5,25 €
Minitelegramm (bis 160 Zeichen) 12,90 €
Maxitelegramm (bis 480 Zeichen) 18,35 €
Minitelegramm plus Schmuckblatt 17,10 €
Maxitelegramm plus Schmuckblatt 22,55 €
je weitere 200 Zusatzzeichen (max. 1.280) je + 5,25 €
Wie wird das Telegramm bezahlt?
Bei der Beauftragung per Internet haben Sie die Möglichkeit, alle zur Verfügung gestellten Zahlverfahren des Shops zu nutzen. Eine Registrierung ist hierzu nicht erforderlich.
Möchten Sie Ihr Telegramm per Telefon aufgeben (s. Frage 1), erfolgt die Bezahlung per Lastschrift (Bankeinzug). Dazu ist die Abfrage Ihrer Bankverbindung erforderlich.
Möchten Sie Ihr Telegramm per Telefon aufgeben (s. Frage 1), erfolgt die Bezahlung per Lastschrift (Bankeinzug). Dazu ist die Abfrage Ihrer Bankverbindung erforderlich.
Welche Schmuckblätter stehen zur Wahl?
Wir bieten Ihnen verschiedene hochwertige Schmuckblätter an, die Sie je nach Anlass Ihrem Telegramm beifügen können. Zur Auswahl stehen Ihnen die Motive "Sektgläser", "Blumen", "Muffin mit Kerze", "Sprung" und "Trauer" sowie zusätzlich saisonal aufgelegte Schmuckblätter (z.B. "Ostern").
Wie viele Zeichen darf ein Telegrammtext haben?
Ein Mini- bzw. ein Maxitelegramm (jeweils mit oder ohne Schmuckblatt) darf bis zu 160 bzw. bis zu 480 Zeichen lang sein. Sollte Ihr Text länger sein, zahlen Sie für je 200 weitere Zusatzzeichen je 5,25 €. Die maximale Länge des Telegramms darf 1.280 Zeichen nicht überschreiten.
Ist es möglich, einen Wunschtermin für die Zustellung anzugeben?
Der Wunschtermin kann frühestens auf den nächsten Tag fallen (Ausnahme: Beauftragung per Internet zwischen 24.00 und 3.00 Uhr nachts, dann in der Regel taggleiche Zustellung) und darf höchstens 3 Monate in der Zukunft liegen.
An wen wird das Telegramm zugestellt?
Das Telegramm wird vom Zusteller persönlich an den Empfänger oder eine andere empfangsberechtigte Person übergeben. Sind Telegramme an Personen in Firmen oder Institutionen (Arbeitsplatzanschriften) bzw. in Gemeinschaftsunterkünften (z.B. Krankenhaus) gerichtet, erfolgt die Auslieferung an den Postempfangsbeauftragten (z.B. Portier, Rezeption, Empfang).
Sollte der Zusteller niemanden antreffen, wird das Telegramm in den Briefkasten eingelegt. Ist ein Telegramm auch beim zweiten Zustellversuch nicht zustellbar (z.B. falsche Adresse, Verweigerung der Annahme), wird der Absender - falls seine Telefonnummer und / oder Anschrift bekannt - über die Unzustellbarkeit benachrichtigt.
Sollte der Zusteller niemanden antreffen, wird das Telegramm in den Briefkasten eingelegt. Ist ein Telegramm auch beim zweiten Zustellversuch nicht zustellbar (z.B. falsche Adresse, Verweigerung der Annahme), wird der Absender - falls seine Telefonnummer und / oder Anschrift bekannt - über die Unzustellbarkeit benachrichtigt.
Wo finde ich weiterführende Informationen?
Die umfangreiche Broschüre zum Telegramm steht Ihnen hier zum Download bereit.
Für das Telegramm gelten die aktuellen AGB Brief National. Dort finden Sie alle Informationen zu Leistungsumfang und Regelungen.
Für das Telegramm gelten die aktuellen AGB Brief National. Dort finden Sie alle Informationen zu Leistungsumfang und Regelungen.
Wo finde ich detaillierte Informationen über das Produkt Postfach / Postfach Extra?
Im Internet unter www.deutschepost.de/postfach finden Sie ausführliche Informationen rund um das Thema Postfach.
Kann ich mein Namensschild am Briefkasten entfernen, wenn ich ein Postfach habe?
Nein. Ihre aktuelle zustellfähige Anschrift ist Voraussetzung, überhaupt ein Postfach zu beauftragen. An Ihrem Hausbriefkasten muss weiterhin gut sichtbar Ihr Name angebracht sein. Sendungen, die nicht über das Postfach ausgeliefert werden, müssen an Ihre zustellfähige Adresse zugestellt werden können. Dies ist auch Bestandteil der AGB Postfach. Sollte sich etwas an Ihren Daten ändern, müssen Sie uns diese Änderung umgehend mitteilen. Hierfür steht Ihnen unser Datenänderungsformular zur Verfügung.
Welche Voraussetzungen muss ich für die Nutzung eines Postfachs erfüllen?
Um ein Postfach einzurichten, muss für Sie eine in Deutschland zustellfähige Hausanschrift bestehen.
Ich habe schon die Rechnung für mein Postfach, aber wann geht mir die Postfachnummer zu?
Nach Beauftragung des Postfachs / Postfachs Extra erhalten Sie per E-Mail die Bestätigung zu Ihrer Beauftragung sowie die Rechnung. Die nächsten 10 Tage benötigen wir zur Einrichtung Ihres Postfachs. Mit einem Schreiben an Ihre Hausanschrift teilen wir Ihnen dann Ihre neue Postfachadresse (inkl. der Postfachnummer) und den Termin zur Abholung Ihrer Schlüssel mit. Der Termin zur Abholung Ihrer Schlüssel ist gleichzeitig Vertragsstart und somit auch der Termin, ab dem wir Ihre Sendungen in das Postfach zustellen.
Ich möchte ein spezielles Postfach, was die Größe oder die Platzierung im Postfachschrank angeht. Was muss ich tun?
Sofern Sie besondere Anforderungen an die Postfachgröße oder an die Platzierung Ihres Postfachs im Postfachschrank stellen, wenden Sie sich bitte telefonisch an unsere Service-Nummer 0961 38 18 48 48 (montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr, außer an bundeseinheitlichen Feiertagen).
Wie läuft die Beauftragung für ein Postfach ab?
Sie beauftragen die Einrichtung Ihres Postfachs hier im Online-Shop der Deutschen Post. Danach erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail für die Anmietung eines Postfachs mit den entsprechenden Beträgen für die Jahresmiete von 22,90 € (inkl. USt.) und ggf. weiteren Beträgen für Mitnutzer oder zusätzliche Postfachschlüssel.
Nach ca. 10 Tagen erhalten Sie ein weiteres Bestätigungsschreiben an Ihre Hausanschrift mit Ihrer Postfachadresse und dem frühesten Abholtermin für Ihre Postfachschlüssel. Die Schlüssel erhalten Sie dann direkt in der für Ihr Postfach zuständigen Postfiliale.
Nach ca. 10 Tagen erhalten Sie ein weiteres Bestätigungsschreiben an Ihre Hausanschrift mit Ihrer Postfachadresse und dem frühesten Abholtermin für Ihre Postfachschlüssel. Die Schlüssel erhalten Sie dann direkt in der für Ihr Postfach zuständigen Postfiliale.
Warum werden bei Neubeauftragung nicht alle Postfachstandorte angezeigt bzw. stehen nicht zur Auswahl?
Es kann vorkommen, dass Ihnen bei Neubeauftragung eines Postfachs - beispielsweise aufgrund von kurzfristigen und vorübergehenden Postfachschließungen - zeitweise nicht alle Postfachanlagen zur Verfügung stehen. Demnach sind sie im Shop für Sie auch nicht auswählbar. Bitte beachten Sie, dass Sie den Standort, für den Sie sich bei Neubeauftragung entscheiden, auch dann nicht mehr wechseln können, wenn dieser zu einem späteren Zeitpunkt wieder geöffnet ist.
Wie hoch ist die Jahresmiete?
Die Jahresmiete beträgt 22,90 € pro Postfach / Postfach Extra, inkl. Einrichtungskosten für alle Nutzer mit der gleichen Hausanschrift wie der Hauptnutzer.
Die Einrichtung von Mitnutzern mit einer vom Hauptnutzer abweichenden Hausanschrift beträgt 9,90 € (inkl. USt.) pro Nutzer.
Die Einrichtung von Mitnutzern mit einer vom Hauptnutzer abweichenden Hausanschrift beträgt 9,90 € (inkl. USt.) pro Nutzer.
Wann und wie wird mir die Miete für das Postfach in Rechnung gestellt?
Die Miete wird ab dem ersten Jahr im Voraus per Rechnung eingefordert. Sie wird erstmals mit der Bereitstellung und in den folgenden Jahren jeweils zu Beginn der Vertragsverlängerung fällig.
Ich erhalte die Postfachrechnung per Brief. Kann ich die Postfachrechnung auch an meine E-Mail-Adresse erhalten?
Sobald Sie als registrierter Kunde eine E-Mail-Adresse im Shop der Deutschen Post hinterlegt haben, erhalten Sie Ihre Rechnung für die Jahresmiete Postfach als pdf-Datei an Ihre angegebene E-Mail-Adresse. Eine Zusendung als Brief ist dann leider nicht mehr möglich.
Wie viele Schlüssel kann ich für ein Postfach nutzen?
Sie können für ein Postfach maximal 5 Schlüssel nutzen.
Wie viele Schlüssel sind bei einem Postfach inklusive?
Sie erhalten 2 Schlüssel kostenfrei. Für jeden weiteren Schlüssel sind 7,00 € (inkl. USt.) zu zahlen. Sie können für ein Postfach maximal 5 Schlüssel nutzen.
Wie erhalte ich meine Schlüssel für mein neues Postfach?
Nach der Beauftragung erhalten Sie nach ca. 10 Tagen ein Bestätigungsschreiben mit Ihrer Postfachnummer und dem frühesten Abholtermin der Schlüssel in der zuständigen Postfiliale. Um Sie als rechtmäßigen Hauptnutzer identifizieren zu können, bringen Sie bitte zur Abholung der Postfachschlüssel Ihr Bestätigungsschreiben mit der Postfachanschrift, Ihren gültigen Personalausweis und ggf. zusätzlich eine gültige Vollmacht als Nachweis Ihrer Legitimation mit.
Ich benötige zusätzliche Schlüssel für mein Postfach. Was muss ich tun und was kostet das?
Sie können für ein Postfach maximal 5 Schlüssel nutzen. Die zusätzliche Schlüsselbestellung können Sie formlos in der zuständigen Filiale für die Postfachanlage beauftragen. Für jeden zusätzlichen Schlüssel sind 7,00 € (inkl. USt.) zu zahlen.
Welche Vorteile habe ich durch die Nutzung der Postfach Online-Services?
Sie als Hauptnutzer können mit den Postfach Online-Services ganz einfach nötige Änderungen zu Ihrem Postfach durchführen:
So haben Sie Ihr Postfach oder Ihre Postfächer mit dem Online-Service immer im Blick.
- Mitnutzer beauftragen
- Ihre Firmierung und/oder die des Mitnutzers aktualisieren
- Ihren Namen und/oder den des Mitnutzers aktualisieren
- Eine von Ihrer Hausanschrift abweichende Rechnungsadresse angeben
- Ihre Bezahlart bei Bedarf ändern
- Den Service "Briefankündigung" aktivieren
- Zur Postfach-Variante Postfach "Extra" wechseln (Achtung: Nur einmal im halben Jahr änderbar!)
- Ihr Postfach und/oder das des Mitnutzers kündigen
So haben Sie Ihr Postfach oder Ihre Postfächer mit dem Online-Service immer im Blick.
Wie kann ich als registrierter Kunde des Online-Shops die Postfach Online-Services nutzen?
Wenn Sie als registrierter Kunde im Online-Shop ein Postfach beauftragt haben, sind Sie automatisch für die Postfach Online-Services freigeschaltet. Bitte schauen Sie in Ihrem Account im Reiter "Postfach" nach, ob Ihr Postfach dort angezeigt wird. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an die in Ihrer Rechnung für die Jahresmiete angegebenen Telefonnummer.
Ich möchte mein neues Postfach mit den Online-Services verwalten, bin aber noch nicht registriert. Was muss ich tun?
Sie haben Ihr Postfach vor dem 08. April 2021 über den Gastzugang angemietet? Registrieren Sie sich bitte hier im Online-Shop und wechseln danach zu Ihrem Kundenkonto in den Reiter "Postfach". Dort können Sie den Aktivierungscode anfordern und nach Erhalt auch dort eingeben. Danach stehen Ihnen die Postfach Online-Services zur Verfügung.
Mein Aktivierungscode zur Freischaltung der Postfach Online-Services ist abgelaufen. Was muss ich tun?
Melden Sie sich bitte hier im Online-Shop an und wechseln Sie zu Ihrem Kundenkonto. Dort können Sie im Reiter Postfach den zweiteiligen Aktivierungscode neu anfordern.
Der Aktivierungscode zur Freischaltung des Postfach Online-Services ist nicht angekommen. Was muss ich tun?
Melden Sie sich bitte hier an und wechseln Sie zu Ihrem Kundenkonto. Dort können Sie im Reiter "Postfach" den zweiteiligen Aktivierungscode neu anfordern.
Wie oft muss ich mein Postfach leeren?
Das Postfach ist mindestens alle 7 Werktage zu leeren. Die Leerung muss entsprechend dem Sendungsaufkommen so häufig erfolgen, dass das Postfach nicht überläuft.
Was ist zu tun, wenn falsch einsortierte Sendungen in meinem Postfach liegen?
Wenn versehentlich eine falsch zugestellte Sendung im Postfach ist, ist diese unverzüglich in das Rückgabefach (an jeder Postfachanlage vorhanden) einzuwerfen.
Ich bin umgezogen und meine Adressdaten haben sich geändert. Was muss ich tun?
Voraussetzung für die Nutzung eines Postfachs ist eine gültige Hausanschrift. Bitte teilen Sie uns bei jeder Änderung Ihrer Anschrift diese umgehend mit. Nutzen Sie dafür ganz einfach dieses Datenänderungsformular.
Sollten Sie die Änderung nicht online mitteilen wollen, können Sie dies auch per Brief unter der Adresse
Deutsche Post AG
Kundenservice
53247 Bonn
tun.
Wichtiger Hinweis: Datenänderungen zu einem genutzten Postfach können nur vom Hauptnutzer vorgenommen werden. Sollten Sie Mitnutzer sein, wenden Sie sich bitte an den Hauptnutzer des Postfachs, damit er Ihre Daten bei uns aktualisiert. Sollte dies aus wichtigen Gründen nicht möglich sein, wenden Sie sich per E-Mail an den Kundenservice (service-postfach@deutschepost.de).
Telefonisch können wir grundsätzlich keine Änderungen aufnehmen. Wir bitten Sie, Ihre Änderungen per E-Mail, schriftlich oder über das Kontaktformular an den Kundenservice einzusenden.
Sollten Sie die Änderung nicht online mitteilen wollen, können Sie dies auch per Brief unter der Adresse
Deutsche Post AG
Kundenservice
53247 Bonn
tun.
Wichtiger Hinweis: Datenänderungen zu einem genutzten Postfach können nur vom Hauptnutzer vorgenommen werden. Sollten Sie Mitnutzer sein, wenden Sie sich bitte an den Hauptnutzer des Postfachs, damit er Ihre Daten bei uns aktualisiert. Sollte dies aus wichtigen Gründen nicht möglich sein, wenden Sie sich per E-Mail an den Kundenservice (service-postfach@deutschepost.de).
Telefonisch können wir grundsätzlich keine Änderungen aufnehmen. Wir bitten Sie, Ihre Änderungen per E-Mail, schriftlich oder über das Kontaktformular an den Kundenservice einzusenden.
Mein Name hat sich, z.B. durch Heirat, geändert. Was muss ich tun?
Eine Namensänderung müssen Sie uns umgehend mitteilen, da der richtige Name für die Umcodierung in den Maschinen und somit auch für die korrekte Zustellung erforderlich ist. Außerdem müssen wir diese Änderung auch für die nächste Jahresrechnung berücksichtigen. Die Korrektur können Sie ganz einfach in unseren Postfach Online-Service durchführen. Melden Sie sich bitte hier an und wechseln Sie zum Reiter "Postfach" im Kundenkonto.
Gerne können Sie auch unser Formular Datenänderung für die Namensänderung nutzen.
Wichtiger Hinweis: Datenänderungen zu einem genutzten Postfach können nur vom Hauptnutzer vorgenommen werden. Sollten Sie Mitnutzer sein, wenden Sie sich bitte an den Hauptnutzer des Postfachs, damit er Ihre Daten bei uns aktualisiert. Sollte dies aus wichtigen Gründen nicht möglich sein, wenden Sie sich per E-Mail an den Kundenservice (service-postfach@deutschepost.de).
Telefonisch können wir grundsätzlich keine Änderungen aufnehmen. Wir bitten Sie, Ihre Änderungen per E-Mail, schriftlich oder über das Kontaktformular an den Kundenservice einzusenden.
Gerne können Sie auch unser Formular Datenänderung für die Namensänderung nutzen.
Wichtiger Hinweis: Datenänderungen zu einem genutzten Postfach können nur vom Hauptnutzer vorgenommen werden. Sollten Sie Mitnutzer sein, wenden Sie sich bitte an den Hauptnutzer des Postfachs, damit er Ihre Daten bei uns aktualisiert. Sollte dies aus wichtigen Gründen nicht möglich sein, wenden Sie sich per E-Mail an den Kundenservice (service-postfach@deutschepost.de).
Telefonisch können wir grundsätzlich keine Änderungen aufnehmen. Wir bitten Sie, Ihre Änderungen per E-Mail, schriftlich oder über das Kontaktformular an den Kundenservice einzusenden.
Meine Firmenbezeichnung ist nicht mehr korrekt. An wen kann ich mich wenden?
Eine Änderung der Firmenbezeichnung müssen Sie uns umgehend mitteilen, da der richtige Name für die Umcodierung in den Maschinen und somit auch für die korrekte Zustellung erforderlich ist. Außerdem müssen wir diese Änderung auch für die nächste Jahresrechnung berücksichtigen. Die Korrektur können Sie ganz einfach in unseren Postfach Online-Service durchführen. Melden Sie sich bitte hier an und wechseln Sie zum Reiter "Postfach" im Kundenkonto.
Wichtiger Hinweis: Datenänderungen zu einem genutzten Postfach können nur vom Hauptnutzer vorgenommen werden. Sollten Sie Mitnutzer sein, wenden Sie sich bitte an den Hauptnutzer des Postfachs, damit er Ihre Daten bei uns aktualisiert. Sollte dies aus wichtigen Gründen nicht möglich sein, wenden Sie sich per E-Mail an den Kundenservice (service-postfach@deutschepost.de).
Telefonisch können wir grundsätzlich keine Änderungen aufnehmen. Wir bitten Sie, Ihre Änderungen per E-Mail, schriftlich oder über das Kontaktformular an den Kundenservice einzusenden.
Wichtiger Hinweis: Datenänderungen zu einem genutzten Postfach können nur vom Hauptnutzer vorgenommen werden. Sollten Sie Mitnutzer sein, wenden Sie sich bitte an den Hauptnutzer des Postfachs, damit er Ihre Daten bei uns aktualisiert. Sollte dies aus wichtigen Gründen nicht möglich sein, wenden Sie sich per E-Mail an den Kundenservice (service-postfach@deutschepost.de).
Telefonisch können wir grundsätzlich keine Änderungen aufnehmen. Wir bitten Sie, Ihre Änderungen per E-Mail, schriftlich oder über das Kontaktformular an den Kundenservice einzusenden.
Wieso ist bei meinem Umzug ein Postfach keine Alternative zu einem Nachsendeauftrag?
Bei einem geplanten Umzug ist ein Postfach keine Option, um Sendungen von Ihrem bisherigen Wohnort bzw. Ihrer bisherigen Adresse an Ihren neuen Wohnort leiten zu lassen. Nutzen Sie bitte den dafür vorgesehenen Nachsendeservice.
Nur so kann gewährleistet werden, dass Sendungen, die nur an Ihre Hausanschrift zugestellt werden dürfen, auch bei Ihnen im Briefkasten des neuen Wohnortes ankommen. Bei einer fehlenden zustellfähigen Adresse der Postfachnutzung wird das Postfach wegen Verletzung der AGB Postfach umgehend gekündigt.
Nur so kann gewährleistet werden, dass Sendungen, die nur an Ihre Hausanschrift zugestellt werden dürfen, auch bei Ihnen im Briefkasten des neuen Wohnortes ankommen. Bei einer fehlenden zustellfähigen Adresse der Postfachnutzung wird das Postfach wegen Verletzung der AGB Postfach umgehend gekündigt.
Mit welcher Frist kann ich mein Postfach kündigen?
Das Postfach ist zukünftig immer für ein Jahr angemietet. Die Kündigungsfrist beträgt 3 Wochen zum Ablauf der Vertragslaufzeit. Die Vertragslaufzeit beginnt mit der Mitteilung über die Leistungsbereitstellung durch die Deutsche Post. Der Mietzeitraum verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, sofern der Vertrag nicht fristgerecht gekündigt wird. Selbstverständlich können Sie auch innerhalb der Vertragslaufzeit vor der eigentlichen Kündigungsfrist kündigen. Allerdings erhalten Sie in diesem Fall keine Rückerstattung der anteiligen Miete.
Wie kann ich mein Postfach kündigen?
Als Hauptnutzer können Sie Ihr Postfach direkt über den Online-Service im Kundenkonto kündigen. Melden Sie sich dafür bitte hier an und wechseln Sie zum Reiter "Postfach".
Ebenso steht Ihnen aber auch unser Kündigungsformular zur Verfügung.
Sollten Sie die Kündigung nicht online durchführen wollen, möchten wir Sie bitten, uns dieses Anliegen schriftlich zukommen zu lassen. Bitte senden Sie die Kündigung an:
Deutsche Post AG
Service- und Versandzentrum Weiden
Postfach 1107
92623 Weiden
Hinweis für Mitnutzer: Nur der Hauptnutzer kann eine Mitnutzung für sein Postfach kündigen, denn diese ist Bestandteil seines Vertrages mit der Deutschen Post. Bitte wenden Sie sich an den Hauptnutzer des Postfachs, damit er Ihre Teilnahme am Postfachvertrag bei uns kündigen kann. Sollte dies aus wichtigen Gründen nicht möglich sein, wenden Sie sich per E-Mail an den Kundenservice (service-postfach@deutschepost.de).
Ebenso steht Ihnen aber auch unser Kündigungsformular zur Verfügung.
Sollten Sie die Kündigung nicht online durchführen wollen, möchten wir Sie bitten, uns dieses Anliegen schriftlich zukommen zu lassen. Bitte senden Sie die Kündigung an:
Deutsche Post AG
Service- und Versandzentrum Weiden
Postfach 1107
92623 Weiden
Hinweis für Mitnutzer: Nur der Hauptnutzer kann eine Mitnutzung für sein Postfach kündigen, denn diese ist Bestandteil seines Vertrages mit der Deutschen Post. Bitte wenden Sie sich an den Hauptnutzer des Postfachs, damit er Ihre Teilnahme am Postfachvertrag bei uns kündigen kann. Sollte dies aus wichtigen Gründen nicht möglich sein, wenden Sie sich per E-Mail an den Kundenservice (service-postfach@deutschepost.de).
Was kann ich bei unbefugten Beauftragungen, Änderungen oder Stornierungen beim Postfach tun?
Sind Sie als Postfachinhaber von unbefugten Änderungen durch Dritte tangiert, teilen Sie Ihr Anliegen bitte mit dem Betreff "Unbefugte Beauftragung/Änderung" per E-Mail an den Kundenservice (service-postfach@deutschepost.de) mit.
Sind Sie Mitnutzer eines Postfachs, wenden Sie sich bitte direkt an den Postfachinhaber und bitten Sie ihn um Korrektur. Sollte dies nicht möglich sein, wenden Sie sich mit dem Betreff "Unbefugte Beauftragung/Änderung" per E-Mail an den Kundenservice (service-postfach@deutschepost.de). Wir werden den Widerspruch schnellstmöglich bearbeiten.
Sind Sie Mitnutzer eines Postfachs, wenden Sie sich bitte direkt an den Postfachinhaber und bitten Sie ihn um Korrektur. Sollte dies nicht möglich sein, wenden Sie sich mit dem Betreff "Unbefugte Beauftragung/Änderung" per E-Mail an den Kundenservice (service-postfach@deutschepost.de). Wir werden den Widerspruch schnellstmöglich bearbeiten.
Sie haben noch Fragen zu Ihrer Kündigung des Postfachs?
Bei Fragen zu Ihrer Kündigung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich dazu an unsere Service-Nummer 0961 38 18 48 48 (montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr, außer an bundeseinheitlichen Feiertagen). Die Kündigung selbst kann jedoch nur schriftlich erfolgen (s. auch "Wie kann ich mein Postfach kündigen?").
Welche Leistungen verspricht der Zusatzservice Briefankündigung Postfach?
Beim Zusatzservice "Briefankündigung Postfach" erhalten Sie künftig optional und ohne weitere Kosten zusätzlich zur Basisleistung Postfach täglich eine E-Mail mit der Anzahl der voraussichtlich für den Tag in Ihrem Postfach zu erwartenden Sendungen (Hinweis: Wird keine Sendung erwartet, wird aus Gründen der Datensparsamkeit auch keine E-Mail versandt). Die Information erfolgt an die von Ihnen, dem Postfachinhaber, in Ihrem Kundenkontobereich "Postfach" angegebene(n) E-Mail-Adresse(n). Die E-Mail wird morgens (ca. 7:00 Uhr) vorab zur physischen Postfach-Zustellung an Sie verschickt.
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, sich zusätzlich die Fotos der Vorderseiten der Sendungen anzuschauen. Die Anzeige aller Sendungsbilder sehen Sie, wenn Sie auf üblichem Weg oder auch über den Link in der E-Mail in Ihren - mit Login/PIN - gesicherten Kundenaccount des Shops der Deutschen Post gehen.
Hinweis: Die Briefankündigung Postfach wird nur angeboten, wenn Sie den Service aktiv durch Ihre Einwilligung im Shop der Deutschen Post beauftragen. Sofern Sie sich entscheiden, den Zusatzservice nicht nutzen zu wollen, ist Ihrerseits nichts zu veranlassen. Der Service kann auch jederzeit schnell und ohne Aufwand wieder deaktiviert werden.
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, sich zusätzlich die Fotos der Vorderseiten der Sendungen anzuschauen. Die Anzeige aller Sendungsbilder sehen Sie, wenn Sie auf üblichem Weg oder auch über den Link in der E-Mail in Ihren - mit Login/PIN - gesicherten Kundenaccount des Shops der Deutschen Post gehen.
Hinweis: Die Briefankündigung Postfach wird nur angeboten, wenn Sie den Service aktiv durch Ihre Einwilligung im Shop der Deutschen Post beauftragen. Sofern Sie sich entscheiden, den Zusatzservice nicht nutzen zu wollen, ist Ihrerseits nichts zu veranlassen. Der Service kann auch jederzeit schnell und ohne Aufwand wieder deaktiviert werden.
Welche Vorteile bringt mir der Zusatzservice Briefankündigung Postfach?
Sie können Zeit und Wege sparen, da Sie aufgrund der täglichen Vorab-Information über die zu erwartenden Sendungen selbst entscheiden können, ob Sie Ihr Postfach taggleich leeren möchten. Sobald Sie erfahren, welche Sendungen bei Ihnen eintreffen, können Sie auf dieser Grundlage ggf. auch direkt Entscheidungen treffen. Darüber hinaus können Sie die Abholung von Sendungen am Schalter planen / organisieren, d.h. z.B. Vollmachten ausgeben, wenn Sie bereits im Vorfeld wissen, dass Sie nachzuweisende Sendungen erwarten.
Die Vorankündigung erfolgt aber ohne Gewähr auf Vollständigkeit, denn es kann vorkommen, dass einzelne Sendungen, z.B. mit der Hand beschriftete Briefumschläge, elektronisch nicht erfasst und dann auch nicht per E-Mail angekündigt werden (siehe auch Frage "Welche Sendungen werden bei der Briefankündigung Postfach nicht avisiert?").
Bitte beachten Sie: Bei der Variante Postfach "Extra" werden nur Sendungen mit Postfachanschrift, also die Sendungen, die im Postfach zugestellt werden, mit der Briefankündigung angekündigt. Die Post, die mit Hausanschrift in den Hausbriefkasten eingelegt wird, wird nicht avisiert.
Die Vorankündigung erfolgt aber ohne Gewähr auf Vollständigkeit, denn es kann vorkommen, dass einzelne Sendungen, z.B. mit der Hand beschriftete Briefumschläge, elektronisch nicht erfasst und dann auch nicht per E-Mail angekündigt werden (siehe auch Frage "Welche Sendungen werden bei der Briefankündigung Postfach nicht avisiert?").
Bitte beachten Sie: Bei der Variante Postfach "Extra" werden nur Sendungen mit Postfachanschrift, also die Sendungen, die im Postfach zugestellt werden, mit der Briefankündigung angekündigt. Die Post, die mit Hausanschrift in den Hausbriefkasten eingelegt wird, wird nicht avisiert.
Welche Sendungen werden bei der Briefankündigung Postfach avisiert?
Die Briefankündigung Postfach avisiert alle Sendungen, die auch physisch in Ihr Postfach eingelegt werden. Einzige Voraussetzung ist, dass diese in unseren Maschinen bearbeitet wurden. Also alle Sendungen mit Postfachanschrift und i.d.R. auch alle Sendungen mit Hausanschrift. Bei Sendungen mit Hausanschrift kann es im Ausnahmefall jedoch dazu kommen, dass diese nicht vorangekündigt werden können, wenn die Weiterleitung ans Postfach manuell durch unseren Zusteller und nicht direkt in den Sortiermaschinen erfolgt ist.
Welche Sendungen werden bei der Briefankündigung Postfach nicht avisiert?
Bei folgenden Sendungen ist die digitale Briefankündigung Postfach leider nicht möglich, da die Sendungen auch physisch nicht in Postfächer eingelegt werden bzw. kein Sendungsbild in unseren Maschinen erzeugt werden kann:
Wurden einer Sendung Inhalte beigefügt, die eine maschinelle Verarbeitung nicht mehr ermöglichen (Sendung zu dick, ungleichmäßig befüllt, Gefahr der Beschädigung des Umschlags, etc.), so wird diese Sendung aus dem Briefstrom aussortiert und manuell weiterbearbeitet. In diesem Fall liegt ebenfalls kein Sendungsbild vor und es kann somit keine Briefankündigung erstellt werden.
Deshalb kann es immer wieder zu Abweichungen zwischen der angekündigten Anzahl der Sendungen und der tatsächlich zugestellten Sendungen kommen.
- Sendungen alternativer Zustelldienste (sogenannte "AZD-Sendungen")
- handsortierte Sendungen
- Postzustellungsaufträge
- Telegramme
- Nicht- bzw. teiladressierte Werbesendungen
- Pakete, Päckchen über DHL
- Express-Sendungen
Wurden einer Sendung Inhalte beigefügt, die eine maschinelle Verarbeitung nicht mehr ermöglichen (Sendung zu dick, ungleichmäßig befüllt, Gefahr der Beschädigung des Umschlags, etc.), so wird diese Sendung aus dem Briefstrom aussortiert und manuell weiterbearbeitet. In diesem Fall liegt ebenfalls kein Sendungsbild vor und es kann somit keine Briefankündigung erstellt werden.
Deshalb kann es immer wieder zu Abweichungen zwischen der angekündigten Anzahl der Sendungen und der tatsächlich zugestellten Sendungen kommen.
Werden mir bei der Briefankündigung Postfach Extra auch die Briefe, die ich im Briefkasten empfange, avisiert?
Nein, wir bieten mit der Briefankündigung Postfach "Extra" nur eine Sendungsvorschau für Post mit einer Postfachanschrift an und nicht für die Sendungen, die Ihre Privatanschrift tragen. Möchten Sie auch eine Briefankündigung für die Post in Ihrem Hausbriefkasten? Dann beauftragen Sie die Briefankündigung mit 1&1. Mehr Informationen zur Briefankündigung.
Werden auch Sendungen meiner Postfachmitnutzer angezeigt?
Die digitale Briefankündigung Postfach umfasst alle Sendungen, die analog der AGB Postfach physisch in das Postfach zugestellt werden und die durch die Deutsche Post maschinell bearbeitet werden konnten (Hinweis: Bei Postfach "Extra" werden dementsprechend nur die Sendungen mit Postfachanschrift angekündigt). Wenn Sie als Postfachinhaber bei der Beauftragung des Postfachs weitere Mitnutzer angegeben haben, werden Ihnen dementsprechend auch die Vorderseiten der Sendungen aller Mitnutzer per Briefankündigung in Ihrem Kundenkonto angezeigt. Im Self-Service-Bereich des Shops können Sie jedoch auch weitere E-Mail-Adressen (z.B. Ihrer Posteingangsstelle oder weiteren Haushaltsangehörigen) angeben (oder auch löschen!), deren Besitzer von der Sendungsvorschau profitieren sollen.
Bitte beachten Sie: Bei der Variante Postfach "Extra" werden nur Sendungen mit Postfachanschrift, also die Sendungen, die im Postfach zugestellt werden, mit der Briefankündigung angekündigt. Die Post, die mit Hausanschrift in den Hausbriefkasten eingelegt wird, wird nicht avisiert.
Bitte beachten Sie: Bei der Variante Postfach "Extra" werden nur Sendungen mit Postfachanschrift, also die Sendungen, die im Postfach zugestellt werden, mit der Briefankündigung angekündigt. Die Post, die mit Hausanschrift in den Hausbriefkasten eingelegt wird, wird nicht avisiert.
Wie schnell nach Aktivierung des Services ist die digitale Briefankündigung verfügbar?
Wenn Sie sich entscheiden, die digitale Briefankündigung zu aktivieren, steht Ihnen der Service bei einer Beauftragung vor 19:00 Uhr zwei Tage später zur Verfügung.
Warum muss ich ein registrierter Shopkunde sein, um ein Postfach und die Briefankündigung beauftragen zu können?
Die Registrierung erfolgt zur Sicherheit Ihrer eigenen Daten und zum Schutz weiterer datenschutzrelevanter Informationen. Durch das Einloggen mit Login/PIN in ein gesichertes Frontend als registrierter Kunde stellen wir in Ihrem Sinne sicher, dass nur Berechtigte alle Postfachdaten bearbeiten und beispielsweise die Briefankündigung aktivieren und somit die Vorderseiten der Briefsendungen einsehen können.
Kann ich die Briefankündigung Postfach noch weiter nutzen, auch wenn ich mein Postfach kündige?
Der Service Briefankündigung Postfach ist an ein Postfach geknüpft. Beenden Sie die Postfachnutzung, endet automatisch auch der Service Briefankündigung.
Warum kann ich die E-Mail mit Bildvorschau nicht mehr auswählen?
Leider können wir Ihnen den Service "E-Mail mit Bildvorschau" nicht mehr anbieten, weil sich die Datenschutzvorgaben geändert haben und es uns demnach rechtlich nicht mehr erlaubt ist, Ihnen Bilder von Sendungen in einer E-Mail anzuzeigen. Wir arbeiten aber an einer Lösung. In Ihrem Kundenkonto im Shop können Sie sich jedoch alle für Sie avisierten Sendungen hochauflösend und vergrößerbar in einer tagesaktuellen Übersicht sowie rückwirkend für die letzten 14 Tage anschauen.
Welche Ursachen gibt es bei Störungen in der Sendungsvorschau des Kundenkontos?
Wenn die Vorschaubilder für Ihre Sendungsankündigung im Kundenkonto nicht geladen werden, kann dies folgende Ursachen haben:
- Es kann (in seltenen Fällen) temporär keine Verbindung aufgebaut werden.
- Bitte prüfen Sie, ob in Ihrem Browser Cookies zugelassen sind.
- Es kann vorkommen, dass einige Blocker-Plugins des Browsers (sogenannte "Ad-Blocker" oder "Blocker vor Aktivitätenverfolgung") das Laden der Vorschaubilder verhindern. Bitte schalten Sie in diesem Fall das betroffene Browser-Plugin für die Website des Shops aus und laden Sie ggf. die Seite neu.
Kann ich für die Bereitstellung der Sendungsvorschau auch weitere E-Mail-Adressen angeben?
Ja, Sie können im Kundenkonto des Shops weitere E-Mail-Adressen festlegen, an die wir ebenfalls täglich die Briefankündigung Postfach senden sollen. Falls Sie persönlich die Sendungsvorschau nicht benötigen, ist es auch möglich, Ihre eigene E-Mail-Adresse zu unterdrücken. So können Sie die Avise individuell nach Ihren Bedürfnissen streuen, z.B. in die Abteilung, die den Posteingang bearbeitet oder auch an Ihre Mitnutzer.
Ist das Speichern der Sendungsbilder datenschutzkonform?
Alle Daten, die auf der Vorderseite des Briefumschlags zu lesen sind, d.h. die Empfängeradresse (Postfachadresse und Hausanschrift), sowie die in Ihrem Kundenkonto des Shops der DPAG hinterlegte E-Mail-Adresse, die Sie selbst angegeben haben, müssen im Rahmen der Leistungserbringung des vom Postfachinhaber beauftragten Zusatzservices verwendet und verarbeitet werden. Ohne die Speicherung der Sendungsbilder können wir den Zusatzservice Briefankündigung nicht anbieten. Durch die Aktivierung stimmen Sie deshalb ausdrücklich zu, dass wir postgeheimnisrelevante Informationen erfassen und Ihnen zur Verfügung stellen. Rechtsgrundlage für die Nutzung der E-Mail-Adresse und der Anzeige der Sendungsbilder ist also Ihre Einwilligung, die auf informierter Basis und freiwillig erteilt wird (Art. 6 (1) lit. a DSGVO). Selbstverständlich wurden diese Regelungen mit dem Datenschutzbereich der Deutschen Post abgestimmt und für diesen Zusatzservice auch ein Sicherheitskonzept erstellt.
Was ist Briefmarke Individuell?
Unter diesem Namen sind Postprodukte subsumiert, die vom Kunden individualisiert gestaltet werden können. Angeboten werden individuelle Briefmarken, die selbstklebend auf Bögen und Klappkarten, oder aufgedruckt auf Briefumschlägen und Postkarten bestellt werden können.
Neben den Briefmarkenmotiven selbst sind auch die Produkte individualisierbar.
Neben den Briefmarkenmotiven selbst sind auch die Produkte individualisierbar.
Welche Vorteile bieten die Produkte?
Briefumschläge & Postkarten:
Der hochwertige Briefumschlag und die Postkarte mit persönlicher Gestaltung und Briefmarke sorgen für hohe Aufmerksamkeit bei den Empfängern. Die außergewöhnliche Optik steigert die positive Wahrnehmung der Sendungen - und damit auch den Öffnungsanreiz.* Die Produkte sind bereits versandfertig frankiert. Das spart wertvolle Zeit.
Individuelle Briefmarken:
Die selbstklebenden Briefmarken bieten flexible Einsatzmöglichkeiten für die besondere Korrespondenz. Neben der gesteigerten Aufmerksamkeit und Wertschätzung beim Empfänger überzeugen sie durch schnelle und einfache Handhabung.
Klappkarten:
Durch die eingespendete, selbstklebende Briefmarke bietet die Klappkarte vielfältige Einsatzmöglichkeiten als Botschafter für besondere Anlässe. Neben dem erhöhten Erinnerungswert beim Empfänger wird Ihre Botschaft durch Nutzung der individuellen Briefmarke verbreitet.
* Quellen: Positionierungsstudie PLUSBRIEF bei Geschäftskunden, MRSC 2000; Frankierungsvermerke. Wirkung der Gestaltung auf den Empfänger, MRSC 2001; Qualitative Studie Produktakzeptanztest PLUSBRIEF, SVI 2004.
Der hochwertige Briefumschlag und die Postkarte mit persönlicher Gestaltung und Briefmarke sorgen für hohe Aufmerksamkeit bei den Empfängern. Die außergewöhnliche Optik steigert die positive Wahrnehmung der Sendungen - und damit auch den Öffnungsanreiz.* Die Produkte sind bereits versandfertig frankiert. Das spart wertvolle Zeit.
Individuelle Briefmarken:
Die selbstklebenden Briefmarken bieten flexible Einsatzmöglichkeiten für die besondere Korrespondenz. Neben der gesteigerten Aufmerksamkeit und Wertschätzung beim Empfänger überzeugen sie durch schnelle und einfache Handhabung.
Klappkarten:
Durch die eingespendete, selbstklebende Briefmarke bietet die Klappkarte vielfältige Einsatzmöglichkeiten als Botschafter für besondere Anlässe. Neben dem erhöhten Erinnerungswert beim Empfänger wird Ihre Botschaft durch Nutzung der individuellen Briefmarke verbreitet.
* Quellen: Positionierungsstudie PLUSBRIEF bei Geschäftskunden, MRSC 2000; Frankierungsvermerke. Wirkung der Gestaltung auf den Empfänger, MRSC 2001; Qualitative Studie Produktakzeptanztest PLUSBRIEF, SVI 2004.
Warum kosten die Produkte mehr als den reinen Portowert?
Alle unsere Produkte werden - wie der Name schon sagt - von uns ganz individuell nach Ihren Wünschen produziert. Sie kaufen also kein "Produkt von der Stange", sondern erhalten ein Unikat, Ihre ganz persönliche Briefmarke, bei der Sie Motiv und Portowert selbst bestimmen können. Im privaten Bereich handelt es sich dabei meist um sehr kleine Auflagen, bei denen in der technischen und kaufmännischen Abwicklung aber dennoch gewisse Fixkosten entstehen. Jeder Auftrag muss darüber hinaus von uns aus rechtlichen Gründen, aber auch zur Gewährleistung einer optimalen Druckqualität, kontrolliert werden.
Die "normalen" Standard-Briefmarken, die in unseren Filialen zu erwerben sind, werden natürlich in ungleich höherer Stückzahl produziert, so dass die Produktionskosten auf die einzelne Marke heruntergerechnet kaum noch ins Gewicht fallen.
Aber auch in unserem Online-Shop werden die Einzelprodukte, je höher die Bestellmenge ist, immer günstiger.
Darüber hinaus werden Ihnen Ihre individuell gestalteten Produkte kostenfrei zugeschickt - und Sie halten dann etwas Einmaliges in der Hand, mit dem Sie stets, wie auch immer Sie die Marken dann nutzen, für einen "Aha-Effekt" sorgen!
Die "normalen" Standard-Briefmarken, die in unseren Filialen zu erwerben sind, werden natürlich in ungleich höherer Stückzahl produziert, so dass die Produktionskosten auf die einzelne Marke heruntergerechnet kaum noch ins Gewicht fallen.
Aber auch in unserem Online-Shop werden die Einzelprodukte, je höher die Bestellmenge ist, immer günstiger.
Darüber hinaus werden Ihnen Ihre individuell gestalteten Produkte kostenfrei zugeschickt - und Sie halten dann etwas Einmaliges in der Hand, mit dem Sie stets, wie auch immer Sie die Marken dann nutzen, für einen "Aha-Effekt" sorgen!
Kann ich die Produkte auch für den Versand von Werbesendungen nutzen?
Ja, Sie können den Versand als Dialogpost für unsere Briefumschläge oder individuellen Briefmarken wählen. Bei den Briefumschlägen können Sie für Dialogpost die Umschlagsformate DIN lang mit Fenster, DIN C6/5 mit Fenster sowie DIN C4 mit Fenster wählen. Die Mindestbestellmenge beträgt dann, ebenso wie bei den individuellen Briefmarken auf Bögen, 200 Stück bzw. Marken. Die Briefumschläge werden direkt mit einem aufgedruckten Stempel produziert.
Für die Briefmarken ist eine Abstempelung durch den Auftraggeber notwendig. Hierzu können Sie gerne auch den Frankierservice der Deutschen Post AG nutzen.
Das Porto für Briefsendungen ist nach UStG umsatzsteuerfrei, ausgenommen für die Leistung Dialogpost. Die Umsatzsteuer für das Porto Dialogpost wird erst bei der Einlieferung fällig.
Für die Briefmarken ist eine Abstempelung durch den Auftraggeber notwendig. Hierzu können Sie gerne auch den Frankierservice der Deutschen Post AG nutzen.
Das Porto für Briefsendungen ist nach UStG umsatzsteuerfrei, ausgenommen für die Leistung Dialogpost. Die Umsatzsteuer für das Porto Dialogpost wird erst bei der Einlieferung fällig.
Welche Formate kann ich wählen?
Briefumschläge:
DIN C6, DIN lang, DIN C6/5, DIN C5, DIN C4.
Postkarten:
DIN C6, Sonderformat.
Individuelle Briefmarken:
DIN A4 Bogen mit 20 Briefmarken, DIN A5 Bogen mit 10 Briefmarken, DIN A5 Bogen mit 4 Briefmarken in Herzform.
Die Größe der Marke ist 33 mm x 55 mm (H x B). Das gestaltbare Markenmotiv ist 27 mm x 32 mm (H x B) groß.
Klappkarten:
4-seitige Klappkarte mit 1 oder 2 Briefmarken, 6-seitige Klappkarte mit 1 oder 2 Briefmarken.
Größe der Karten:
Format (geschlossen): 54 mm x 85 mm (H x B)
Format (offen) 4-seitig: 54 mm x 170 mm (H x B)
Format (offen) 6-seitig: 54 mm x 229 mm (H x B)
Die Größe der Marke ist 33 mm x 55 mm (H x B). Das gestaltbare Markenmotiv ist 27 mm x 32 mm (H x B) groß.
DIN C6, DIN lang, DIN C6/5, DIN C5, DIN C4.
Postkarten:
DIN C6, Sonderformat.
Individuelle Briefmarken:
DIN A4 Bogen mit 20 Briefmarken, DIN A5 Bogen mit 10 Briefmarken, DIN A5 Bogen mit 4 Briefmarken in Herzform.
Die Größe der Marke ist 33 mm x 55 mm (H x B). Das gestaltbare Markenmotiv ist 27 mm x 32 mm (H x B) groß.
Klappkarten:
4-seitige Klappkarte mit 1 oder 2 Briefmarken, 6-seitige Klappkarte mit 1 oder 2 Briefmarken.
Größe der Karten:
Format (geschlossen): 54 mm x 85 mm (H x B)
Format (offen) 4-seitig: 54 mm x 170 mm (H x B)
Format (offen) 6-seitig: 54 mm x 229 mm (H x B)
Die Größe der Marke ist 33 mm x 55 mm (H x B). Das gestaltbare Markenmotiv ist 27 mm x 32 mm (H x B) groß.
Für welche Formate sind Geschenkverpackungen erhältlich?
Briefumschläge & Postkarten:
Geschenkverpackungen sind erhältlich für die Formate DIN lang, DIN C6/5, DIN C6, sowie die Postkarten. Die maximale Bestellmenge beträgt jeweils 50 Umschläge oder Karten.
Individuelle Briefmarken:
Die maximale Bestellmenge beträgt 50 Markenbögen.
Klappkarten:
Die maximale Bestellmenge beträgt für den 4-Seiter 40 Klappkarten und für den 6-Seiter 30 Klappkarten.
Geschenkverpackungen sind erhältlich für die Formate DIN lang, DIN C6/5, DIN C6, sowie die Postkarten. Die maximale Bestellmenge beträgt jeweils 50 Umschläge oder Karten.
Individuelle Briefmarken:
Die maximale Bestellmenge beträgt 50 Markenbögen.
Klappkarten:
Die maximale Bestellmenge beträgt für den 4-Seiter 40 Klappkarten und für den 6-Seiter 30 Klappkarten.
Kann ich den PLUSBRIEF INDIVIDUELL oder die PLUSKARTE INDIVIDUELL auch mit einer leeren Marke ohne Bildmotiv kaufen?
Nein, die Produkte sind nicht ohne Bildmotiv erhältlich. Es ist auch nicht zulässig, ein ausgeschnittenes Bild nachträglich in den Bereich des Bildmotivs einzukleben. Das Bild muss aus Sicherheitsgründen aufgedruckt sein.
Welche Bereiche kann ich gestalten?
Briefumschläge & Postkarten:
Bei den Umschlägen können Sie das Motiv der Briefmarke und einen festgelegten Bereich auf der Umschlagvorderseite individuell gestalten. Bei den Postkarten können Sie das Motiv der Briefmarke sowie die Rückseite vollflächig gestalten.
Individuelle Briefmarken:
Sie können das Motiv der Briefmarke in der Abmessung 27 mm x 32 mm (H x B) individuell gestalten. Insgesamt können Sie pro Markenbogen 20 verschiedene Motive gestalten. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, auf dem unteren Rand des Markenbogens eine Textbox zu gestalten. Beim 4er Bogen mit Herzbriefmarken können Sie außerdem 3 Sticker gestalten.
Klappkarten:
Sie können sowohl die Innen- als auch die Außenseite der Klappkarte sowie die Briefmarke(n) individuell gestalten.
Gestaltungsfläche Vorderseiten: jeweils 54 mm x 85 mm (H x B)
Gestaltungsfläche Rückseiten: jeweils 54 mm x 85 mm (H x B)
Gestaltungsfläche Einklappseite bei 6-Seiter: 54 mm x 83 mm (H x B)
Bei den Umschlägen können Sie das Motiv der Briefmarke und einen festgelegten Bereich auf der Umschlagvorderseite individuell gestalten. Bei den Postkarten können Sie das Motiv der Briefmarke sowie die Rückseite vollflächig gestalten.
Individuelle Briefmarken:
Sie können das Motiv der Briefmarke in der Abmessung 27 mm x 32 mm (H x B) individuell gestalten. Insgesamt können Sie pro Markenbogen 20 verschiedene Motive gestalten. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, auf dem unteren Rand des Markenbogens eine Textbox zu gestalten. Beim 4er Bogen mit Herzbriefmarken können Sie außerdem 3 Sticker gestalten.
Klappkarten:
Sie können sowohl die Innen- als auch die Außenseite der Klappkarte sowie die Briefmarke(n) individuell gestalten.
Gestaltungsfläche Vorderseiten: jeweils 54 mm x 85 mm (H x B)
Gestaltungsfläche Rückseiten: jeweils 54 mm x 85 mm (H x B)
Gestaltungsfläche Einklappseite bei 6-Seiter: 54 mm x 83 mm (H x B)
Welche Bilddateien kann ich hochladen?
Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich die Dateiformate JPEG (.jpg) und PNG (.png) bearbeiten können. Mit einem Bildbearbeitungsprogramm (z.B. Paint, Photoshop) können Sie Ihre Bilddaten in eines der genannten Formate umwandeln - meist speichern aber Digitalkameras oder Smartphones bereits in diesen Dateiformaten ab.
Um eine optimale Druckqualität zu erzielen, sollte Ihr Bild oder Foto für die Briefmarke bei einer Auflösung von 72 dpi mindestens 378 x 318 Pixel aufweisen (dies entspricht 32 x 27 mm; B x H bei 300 dpi). Der Pixelwert ist abhängig von der Größe der Gestaltungsfläche. Angegeben wird jeweils der Wert, der erforderlich ist, um den gesamten Bereich mit dem Motiv zu füllen. Niedrigere Auflösungen sind also möglich (wenn nur Teile der Fläche mit dem Motiv bedruckt werden sollen). Bitte laden Sie Ihre Motivdateien im RGB-Farbmodus hoch (und nicht in CMYK).
Um eine optimale Druckqualität zu erzielen, sollte Ihr Bild oder Foto für die Briefmarke bei einer Auflösung von 72 dpi mindestens 378 x 318 Pixel aufweisen (dies entspricht 32 x 27 mm; B x H bei 300 dpi). Der Pixelwert ist abhängig von der Größe der Gestaltungsfläche. Angegeben wird jeweils der Wert, der erforderlich ist, um den gesamten Bereich mit dem Motiv zu füllen. Niedrigere Auflösungen sind also möglich (wenn nur Teile der Fläche mit dem Motiv bedruckt werden sollen). Bitte laden Sie Ihre Motivdateien im RGB-Farbmodus hoch (und nicht in CMYK).
Gibt es eine Vorauswahl an Bildmotiven?
Ja, im Editor finden Sie eine Reihe von Standard- und Saisonmotiven, die Sie direkt für Ihre Gestaltung nutzen können.
Gibt es Einschränkungen bei der Motivwahl?
Die Deutsche Post ist in der Annahme oder Ablehnung eines Auftrags frei. Generell unzulässig sind insbesondere Motive aus folgenden Kategorien: Krieg, Militär und Uniformen, nackte oder leicht bekleidete Menschen, Darstellung oder Verherrlichung von Drogen oder Gewalt. Missverständliche und falsch interpretierbare Motive werden abgelehnt. Weiteres entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Was passiert, wenn mein Briefmarkenmotiv nicht die vorgeschriebene Größe hat?
Für den Druck Ihrer Marke ist eine Auflösung des Bildes von 300 dpi erforderlich. Um diese Druckqualität zu erreichen, werden die Bilder von uns entsprechend bearbeitet und auf eine Auflösung von 300 dpi hochgerechnet. Hat Ihr Bild eine Auflösung von 72 dpi, sollte die Bildgröße 378 x 319 Pixel bzw. 13 x 11 cm nicht unterschreiten, damit ihre Briefmarke im Format 3,2 x 2,7 cm noch mit 300 dpi gedruckt werden kann. Kleinere Bilder, die die erforderliche Mindestgröße bei der minimal geforderten Auflösung nicht erreichen, werden vom System abgelehnt.
Woran erkenne ich die Bildgröße und die Auflösung meines Bilds?
Ihr Bild hat Eigenschaften wie Breite, Höhe und Auflösung. Diese so genannten Meta-Informationen erhalten Sie z.B. bei Microsoft Windows so:
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Bild und wählen Sie die Position "Eigenschaften" aus. Hier finden Sie im Reiter "Details" die genannten Angaben. Die Einheit für die Größenangaben Höhe und Breite ist Pixel, die Auflösung wird in der Einheit dpi angezeigt.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Bild und wählen Sie die Position "Eigenschaften" aus. Hier finden Sie im Reiter "Details" die genannten Angaben. Die Einheit für die Größenangaben Höhe und Breite ist Pixel, die Auflösung wird in der Einheit dpi angezeigt.
Was passiert, wenn das Bildmotiv den Druckbereich nicht ausfüllt?
Sofern Sie den gesamten Druckbereich mit Ihrem individuellen Motiv nutzen möchten, empfehlen wir eine Auflösung des Bildes von 300 dpi. Füllt ihr Bild die Größe des Druckbereiches nicht aus, d.h. ist es z.B. nur halb so groß wie der Druckbereich, wird es auch so produziert. Dies bedeutet, dass keine automatische Vergrößerung des Motivs auf die Maximalgröße erfolgt.
Kann es Abweichungen zwischen meinem Bildmotiv und dem späteren Druckergebnis geben?
Wenn sich das Motiv im Bereich von Seiten- oder Mundklappen befindet, kann es bei Kuverts zu einer Streifenbildung im Druckbild kommen. Diese Streifenbildung ist aufgrund der unterschiedlichen Mehrlagigkeit des Papiers unvermeidbar und stellt keinen Reklamationsgrund dar. Geringfügige Bearbeitungsspuren und handelsübliche Abweichungen hinsichtlich Farbe, Gewicht, Stoffzusammensetzung und der Gestaltung der Umschläge und Versandtaschen sowie geringfügige Abweichungen gegenüber der Druckvorschau (PDF) sind material- oder verarbeitungsbedingt. Sie berechtigen den Auftraggeber insbesondere nicht zur Verweigerung der Annahme seiner Bestellung oder zu einem Preisnachlass und begründen darüber hinaus keine Schadenersatzansprüche.
Warum erscheinen Farben im Vorschau PDF anders als im Editor?
Der Editor arbeitet im RGB Farbraum. Für den Druck muss die Gestaltung allerdings in den Druckfarbraum CMYK umgewandelt werden. Bei diesem Vorgang kann es insbesondere bei grellen Farben zu leichten Veränderungen kommen. Bitte prüfen Sie daher vor Abschluss der Bestellung das Druck-PDF. Dieses können Sie im Warenkorb mit dem Button "Vorschau" ansehen.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Ja, es gibt produktspezifische Mindestbestellmengen:
Briefumschläge: 20 Stück
Postkarten: 10 Stück
Individuelle Briefmarken: 1 Bogen (min. 4 Briefmarken)
Klappkarten: 25 Stück
Mit der Option "Dialogpost" können Sie für Briefumschläge, Postkarten und individuelle Briefmarken Portowerte für Dialogpost-Werbesendungen auswählen. Hierbei beträgt die Mindestbestellmenge 200 Stück.
Briefumschläge: 20 Stück
Postkarten: 10 Stück
Individuelle Briefmarken: 1 Bogen (min. 4 Briefmarken)
Klappkarten: 25 Stück
Mit der Option "Dialogpost" können Sie für Briefumschläge, Postkarten und individuelle Briefmarken Portowerte für Dialogpost-Werbesendungen auswählen. Hierbei beträgt die Mindestbestellmenge 200 Stück.
Wie lang ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit Ihrer bestellten Produkte beträgt in der Regel ca. 8 Werktage. Sollten die Motive eine weitere Prüfung erfordern, kann sich die Lieferzeit verzögern.
Kann ich die Produkte für den Versand ins Ausland nutzen?
Ja, es stehen Ihnen für alle Formate auch passende internationale Portowerte zur Verfügung. Bei Bedarf können Sie die Produkte zusätzlich mit Briefmarken auffrankieren.
Darf ich die Produkte philatelistisch stempeln lassen?
Ja, eine philatelistische Stempelung ist über die bekannten Stempelstellen der Deutschen Post AG möglich.
Was kann ich tun, wenn das aufgedruckte Entgelt bei Dialogpost-Sendungen nicht dem benötigten Portowert entspricht?
Bei Dialogpost wird das Sendungsgewicht bei Einlieferung in der Großannahmestelle bzw. am Postschalter erneut geprüft und bei Abweichungen kann die Differenz nachgezahlt bzw. gutgeschrieben werden. Für die Einlieferung benötigen Sie einen Einlieferungsbeleg, den Sie beispielsweise hier herunterladen können. Das Porto für Briefsendungen ist nach UStG umsatzsteuerfrei, ausgenommen für die Leistung "Dialogpost". Die Umsatzsteuer für das Porto wird erst bei der Einlieferung fällig.
Sie haben bei unseren Briefumschlägen die Möglichkeit, das Dialogpost-Entgelt auf die Umschläge drucken zu lassen. Vor der Bestellung müssen Sie genau wissen, wie schwer Ihre inhaltsgleichen Sendungen werden, damit es nur im Ausnahmefall zu Abweichungen bei der Einlieferung kommt. Eine Erstattung erfolgt immer nur bis zum Wert des nächst niedrigeren Postwertzeichens.
Sie haben bei unseren Briefumschlägen die Möglichkeit, das Dialogpost-Entgelt auf die Umschläge drucken zu lassen. Vor der Bestellung müssen Sie genau wissen, wie schwer Ihre inhaltsgleichen Sendungen werden, damit es nur im Ausnahmefall zu Abweichungen bei der Einlieferung kommt. Eine Erstattung erfolgt immer nur bis zum Wert des nächst niedrigeren Postwertzeichens.
Kann ich den Bestellstatus verfolgen?
Sofern Sie im Shop registriert sind, können Sie Aufträge aller Produkttypen im persönlichen Kundenkonto einsehen. Dort sehen Sie, ob Ihre Bestellung von individuellen Produkten erfasst wurde und können außerdem erneut eine Druckvorschau herunterladen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir keinen detaillierten Status des Produktionsprozesses Ihrer Bestellung beim Druckdienstleister anbieten können.
Sobald Ihre individuellen Produkte vom Dienstleister produziert und versandt wurden, erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail.
Sobald Ihre individuellen Produkte vom Dienstleister produziert und versandt wurden, erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sich bei unseren Produkten um individualisierte Unikate handelt, die nach Produktion nicht zurück genommen werden können. Nach Beauftragung steht Ihnen aufgrund der individuellen Gestaltung kein Widerrufs- oder Rücktrittsrecht zu. Bitte lesen Sie hierzu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Kann ich meine Produkte umtauschen, zum Beispiel bei einer Tarifanpassung oder wenn ich mich verschrieben habe?
Die Herstellung der Produkte erfolgt nach Ihren individuellen Wünschen und Vorstellungen. Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist daher nach Ihrer Freigabe nicht möglich.
Kann ich bereits getätigte Bestellungen einsehen und ggf. direkt neu bestellen?
Eine Übersicht über vergangene Aufträge finden Sie als registrierter Kunde im persönlichen Kundenkonto unter "Meine Daten - Auftragshistorie". Hier können Sie die Details einer bestimmten Bestellung auswählen. Es gibt leider zurzeit noch keine Möglichkeit, "alte Aufträge" identisch nachzubestellen.
Wo kann ich Filialstandorte, Briefkästen etc. suchen?
Auf jeder Seite unseres Shops steht Ihnen ganz rechts (Desktopansicht) oder ganz unten (mobile Ansicht) ein stets mitlaufendes Element mit Links zur Verfügung, um häufig genutzte Dienste der Deutschen Post in Anspruch zu nehmen. So können Sie bequem und direkt von zu Hause aus den "Standortfinder" nutzen, der für Sie die nächstgelegene Postfiliale, Öffnungszeiten, Briefkastenstandorte oder DHL PACKSTATIONEN findet.
Hier bieten wir Ihnen auch die Nutzung des "Portoberaters" an, der Ihnen bei der Ermittlung der korrekten Sendungsart und deren Kosten behilflich ist.
Hier bieten wir Ihnen auch die Nutzung des "Portoberaters" an, der Ihnen bei der Ermittlung der korrekten Sendungsart und deren Kosten behilflich ist.
Ist der Newsletter des Shops kostenlos und wie erhalte ich ihn?
Unser Newsletter, der Sie stets über aktuelle Produkte oder Aktionen auf dem Laufenden hält, ist für Sie kostenlos. Sie finden die Anmeldemöglichkeit im unteren Seitenbereich bei den Servicelinks, unter der Liefer- und Rechnunganschrift im Bestellprozess oder - als registrierter Kunde - in Ihrem Kundenkonto.
Nach der Anmeldung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Freischaltungslink zur Aktivierung des Newlsetterversands. Eine Abbestellung unseres Newsletters ist mittels eines Links am Ende des Newsletters jederzeit möglich.
Nach der Anmeldung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Freischaltungslink zur Aktivierung des Newlsetterversands. Eine Abbestellung unseres Newsletters ist mittels eines Links am Ende des Newsletters jederzeit möglich.
Wie kann ich im Shop bezahlen?
Im Shop können Sie mit diesen Zahlungsarten einkaufen:
- Kreditkarte mit folgenden Kartenanbietern: VISA, Mastercard und American Express.
- Lastschriftverfahren: Voraussetzung für die Teilnahme am Lastschriftverfahren ist, dass Sie sich bei uns registriert und Ihre Bankinformationen hinterlegt haben (s. auch "Wie hinterlege ich meine Bankinformationen?").
- PayPal: Mit PayPal steht Ihnen eine einfache und sichere Zahlungsart zur Verfügung, die viele Kunden bereits für ihre Online-Einkäufe nutzen. In unserem Shop werden Sie nach der Auswahl von PayPal auf die entsprechende Seite des Anbieters geleitet, wo Sie nur noch Ihr PayPal Passwort eingeben müssen und anschließend mit wenigen Klicks den Kauf abschließen.
- Apple Pay: Neu: Ab sofort können Sie auch in unserem Shop bequem mit Ihrem Apple Pay Account und Ihrer persönlichen Apple Authentifizierung bezahlen. Bitte beachten Sie, dass eine Bezahlung mit Apple Pay nur auf Endgeräten mit iOS Betriebssystem sowie Safari Browser möglich ist.
- Google Pay: Neu: Ab sofort können Sie in unserem Shop auch bequem mit Ihrem Google Pay Account und Ihrer persönlichen Google Authentifizierung bezahlen. Bitte beachten Sie bei der Bezahlung mit Google Pay Ihre individuellen Endgeräte- und App-Voraussetzungen sowie Ihre Kontokonfiguration.
- "giropay" Online-Überweisung: Mit diesem Online-Zahlverfahren können Sie schnell, sicher und bequem Ihren Einkauf durchführen. Teilnehmende Kreditinstitute sind z.B. Postbank, DKB, comdirect, psd Bank, Sparkassen sowie die Volksbanken / Raiffeisenbanken (s. auch Unterthema "Online-Überweisung").
- POSTCARD mit PIN. Wenn Sie als Geschäftskunde der Deutschen Post AG Inhaber der Kundenkarte sind, können Sie diese selbstverständlich auch im Shop als Zahlungsmittel nutzen (s. auch Unterthema "POSTCARD").
- Portokasse: Nach der Registrierung zur Portokasse können Sie nach Verbindungsaufbau jederzeit ein (Porto-)Guthaben laden - zur bequemen Abbuchung Ihrer Beauftragungen beim Kauf. Dadurch haben Sie ein schnelles Zahlverfahren zur Hand, das Ihnen einzelne Bezahltransaktionen erspart (für weitere Details s. auch Unterthema "Portokasse").
Mit welchen Kreditkarten kann ich im Shop bezahlen?
Im Shop können Sie mit VISA, Mastercard und American Express Kreditkarten einkaufen. Eine Zahlung mit anderen Kreditkartenanbietern ist derzeit nicht möglich.
Was ist die Kartenprüfnummer?
Zur Optimierung der Zahlungssicherheit unserer Kunden wird bei Kreditkartenzahlungen während des Bezahlungsprozesses die "Kartenprüfnummer" abgefragt. Die Kartenprüfnummer ist eine von den Kreditkartengesellschaften speziell verwendete Sicherheitsfunktion, durch deren Abfrage / Eingabe gewährleistet wird, dass die Kreditkarte bei der Bestellung physisch vorliegt. Bei VISA- und Mastercard-Kreditkarten finden Sie die dreistellige Prüfnummer im Unterschriftsfeld auf der Kartenrückseite. Bei American Express-Karten ist sie eine vierstellige Nummer auf der Vorderseite Ihrer American Express Card.
Was bedeutet SEPA?
SEPA ist die Abkürzung für "Single Euro Payments Area", den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum. Dieser besteht aus 33 europäischen Ländern. Innerhalb der SEPA werden europaweit standardisierte Überweisungen, Lastschriften und Kartenzahlungen angeboten. Dadurch können Unternehmen und Verbraucher bargeldlose Zahlungen auch über die Ländergrenzen hinweg so einfach und bequem tätigen wie in ihrem Heimatland.
Woher bekomme ich die IBAN für mein Konto?
Ihre "IBAN" (International Bank Account Number, deutsch: Internationale Bankkontonummer) finden Sie immer auf Ihrem Kontoauszug, beim Internet-Banking sowie auf allen neu ausgegebenen ec-Karten.
Wie hinterlege ich meine Bankinformationen?
Sie können als registrierter Kunde im Shop bequem per Bankeinzug bezahlen, die Daten werden einmal in Ihrem persönlichen Kundenkonto angelegt und können nach jedem Login wieder verwendet werden.
Wie lange dauert die Freischaltung für das SEPA-Verfahren?
Für die Freischaltung Ihres SEPA-Mandates benötigen wir nach Eingang Ihres Antrags in der Regel 1-2 Werktage.
Wofür steht die Mandatsreferenz?
Jedes Mandat erhält eine eigene einmalige Nummer. Anhand der Mandatsreferenznummer können Sie das erteilte Mandat eindeutig einer IBAN zuordnen.
Was ist eine Gläubiger-Identifikationsnummer?
Die Gläubiger-Identifikationsnummer ist eine Kennung, die EU-weit gültig ist und den Lastschrift-Einreicher (hier der Shop der Deutschen Post) eindeutig identifiziert.
Wie lange gilt das SEPA-Lastschriftmandat?
Grundsätzlich bleiben Ihre Bankinformationen so lange in Ihrem persönlichen Kundenkonto gespeichert, wie Sie es möchten. Generell gilt das SEPA-Lastschriftmandat einmalig für Ihren Einkauf. Wird bis zum Einzug ein Widerruf eingereicht, verfällt dieses einmalige Lastschriftmandat. In diesem Fall müssen Sie im Shop Ihre Bestellung erneut eingeben.
Kann ich jederzeit das PDF-Formular zur SEPA-Freischaltung einsehen bzw. bearbeiten?
Das SEPA-Mandat kann in Ihrem persönlichen Kundenkonto eingesehen werden. Hierzu loggen Sie sich bitte mit Ihrem Benutzernamen und Passwort im Shop ein. Anschließend klicken Sie auf "Mein Konto". In Ihren persönlichen Kundendaten können Sie unter "Zahlungsoptionen" mit Klick auf Ihre hinterlegte IBAN-Nummer die Daten einsehen. Beachten Sie bitte, dass Sie bei einer Änderung Ihrer Bankdaten die bestehende Lastschriftvereinbarung zunächst löschen und anschließend einen neuen Antrag anlegen.
Hinweis: Falls Sie ein Portokassenkonto mit hinterlegtem Lastschriftmandat besitzen, loggen Sie sich bitte bei der Portokasse ein und nehmen die Änderung dort separat vor.
Hinweis: Falls Sie ein Portokassenkonto mit hinterlegtem Lastschriftmandat besitzen, loggen Sie sich bitte bei der Portokasse ein und nehmen die Änderung dort separat vor.
Kann ich per Online-Überweisung bezahlen?
Sofern Sie bereits Kunde eines Kreditinstituts sind, das am Online-Bezahlverfahren "giropay" teilnimmt z.B. Postbank, DKB, comdirect, psd Bank, Sparkassen sowie die Volksbanken / Raiffeisenbanken), können Sie bequem per Online-Überweisung bezahlen. Halten Sie dazu Ihre PIN- und TAN-Nr. bereit und wählen im Bestellvorgang diese Zahlungsmethode aus. Der gesamte Bezahlvorgang findet direkt über das Online-Banking-Modul Ihres Kreditinstituts statt.
Wer kann am Zahlverfahren "giropay" teilnehmen?
Um "giropay" nutzen zu können, brauchen Sie weder eine spezielle Software, noch müssen Sie sich hierfür gesondert registrieren. Alles, was Sie benötigen, ist ein zum Online-Banking freigeschaltetes Girokonto bei einem der teilnehmenden Kreditinstitute. Grundsätzlich ist "giropay" für nahezu alle Online-Banking-Konten in Deutschland nutzbar. Ob auch Sie mit Ihrer Bank oder Sparkasse mit "giropay" bezahlen können, erfahren Sie telefonisch beim Kundenservice des Anbieters unter 0721-47666 3544.
Wie funktioniert die Zahlung per "giropay" im Shop?
Wenn Sie sich im Shop für die Bezahlung mit "giropay" entscheiden, werden Sie aus dem Shop heraus über eine sichere Verbindung direkt zu Ihrem Online-Banking-Konto bei Ihrer Bank oder Sparkasse geleitet, wo Sie die Überweisung für Ihren Einkauf wie gewohnt über das sichere PIN-/TAN-Verfahren veranlassen. Geben Sie zunächst Ihre IBAN-Nummer oder Kontonummer und Bankleitzahl im Shop ein und bestätigen Sie mit "Nächster Schritt" . Sie gelangen auf die Übersichtseite. Mit Klick auf "Jetzt kaufen" schließen Sie die Bestellung ab und werden auf das Überweisungsformular Ihrer Bank weitergeleitet. Nach einer erfolgreichen Überweisung werden Sie wieder in den Shop zurückgeleitet.
Was ist die POSTCARD und wo kann ich sie beauftragen?
Die POSTCARD ist die Kundenkarte für Geschäftskunden der Deutschen Post, mit der eine einfache Bezahlung per Lastschrift verbunden ist. Zusätzlich kann die POSTCARD in allen Filialen der Deutschen Post und beim Zusteller zur bargeldlosen Bezahlung eingesetzt werden.
Im Shop können Sie die POSTCARD im persönlichen Kundenkonto (sofern Sie bei uns registriert sind) beauftragen. Beachten Sie bitte, dass ein Einkauf im Shop nur mit einer POSTCARD mit PIN-Nummer möglich ist.
Im Shop können Sie die POSTCARD im persönlichen Kundenkonto (sofern Sie bei uns registriert sind) beauftragen. Beachten Sie bitte, dass ein Einkauf im Shop nur mit einer POSTCARD mit PIN-Nummer möglich ist.
Was bedeutet "Kartenlimit" bei der Verwendung der POSTCARD?
Das Kartenlimit einer POSTCARD ist der maximale Betrag, mit dem Sie an einem Tag bargeldlos bezahlen können. Diesen Betrag können Sie grundsätzlich frei wählen und Ihren Bedürfnissen flexibel anpassen. Falls Sie bereits im Besitz einer POSTCARD und bei uns registriert sind, können Sie im persönlichen Kundenkonto einen Antrag auf Limitänderung herunterladen.
Was ist die Transaktionsübersicht?
Mit der POSTCARD Transaktionsübersicht erhalten Sie eine Übersicht Ihrer Umsätze mit der POSTCARD sowie über die Aufladevorgänge Ihrer Frankiermaschine.
Ist es möglich, auch andere Verträge, die ich bei der Dt. Post AG nutze, in der Transaktionsübersicht abzubilden?
Wir starten mit der POSTCARD und den Frankiermaschinen. Ggf. werden zu einem späteren Zeitpunkt weitere Verträge folgen.
Warum wird nur ein Format (Excel) angeboten?
Zurzeit können wir die Transaktionsübersicht nur in der Excelversion 1997-2003 (um ältere Versionen nicht auszuschließen) zur Verfügung stellen. Wünschen Sie neben Excel andere Formate, wie z.B. PDF, nutzen Sie bitte das Tabellenblatt "Rohdaten", diese können Sie selbst nach Ihren Wünschen konfigurieren und exportieren.
Wie kann ich ein Belegdoppel anfordern?
Belegdoppel zu POSTCARDs können Sie ebenfalls anfordern. Bitte beachten Sie die u.g. Nummernkreise und geben Sie unbedingt die Fakturanummer (Spalte 4 der Transaktionsübersicht) sowie Ihre Postcardnummer an!
Die Belegnummernkreise lauten wie folgt:
Beginnend mit 64: scnhannover@deutschepost.de
Beginnend mit 74* Kassen-und Journalsatznummer mit angeben: scnhannover@deutschepost.de
Beginnend mit 74 in Verbindung mit 31: service-shop@deutschepost.de
Beginnend mit 93: scnhannover@deutschepost.de
Beginnend mit 95: scnhannover@deutschepost.de.
Die Belegnummernkreise lauten wie folgt:
Beginnend mit 64: scnhannover@deutschepost.de
Beginnend mit 74* Kassen-und Journalsatznummer mit angeben: scnhannover@deutschepost.de
Beginnend mit 74 in Verbindung mit 31: service-shop@deutschepost.de
Beginnend mit 93: scnhannover@deutschepost.de
Beginnend mit 95: scnhannover@deutschepost.de.
An wen wende ich mich, wenn ich allgemeine Fragen habe?
Für Fragen rund um den Postversand besuchen Sie unsere Homepage unter www.deutschepost.de.
Wo finde ich weitere Informationen zur POSTCARD?
Mehr Informationen zur POSTCARD finden Sie unter https://www.deutschepost.de/de/p/postcard.html.
Wo finde ich weitere Informationen zu Frankiermaschinen?
Mehr Informationen zu Frankiermaschinen finden Sie unter https://www.deutschepost.de/de/f/frankiermaschine.html.
Wie bekomme ich Zugang zur Transaktionsübersicht?
Sie benötigen eine POSTCARD mit PIN. Mit dieser melden Sie sich im Shop der Deutschen Post an. Die Transaktionsübersicht wird Ihnen dort im Kundenkonto zur Verfügung gestellt.
Kann ich den Zugang zur Transaktionsübersicht ausschließlich über eine Karte bekommen?
Nein, Sie können mit jeder Karte, die über eine PIN verfügt, Einblick in die Transaktionsübersicht erhalten.
Wie kann ich gewährleisten, dass in meinem Unternehmen nur autorisierte Mitarbeiter den Report einsehen können?
Nur die Mitarbeiter*innen mit einer POSTCARD mit PIN können auf die Transaktionsübersicht zugreifen. Berücksichtigen Sie dies bitte bei der Beauftragung.
Warum bekomme ich keinen "Zwischenbericht"?
Der Report kann nur einen gesamten Monat abbilden, der technische Aufwand, um Summen innerhalb eines Monats zu bilden, wäre zu hoch.
Warum kann ich nicht dekadenweise einen Report aufrufen?
Die Übermittlung der Umsätze aus den verschiedenen Akzeptanzstellen hängt von vielen Faktoren ab, eine dekadische Übersicht würde evtl. noch nicht alle Umsätze beinhalten und wäre damit unvollständig.
Ab wann steht mir die Transaktionsübersicht zur Verfügung?
Sie können jeweils am 10. eines Monats den Report vom Vormonat abrufen.
Auf wie viele Reports kann ich zugreifen?
Es werden Ihnen im Shop der Deutschen Post max. 12 Reports (die letzten 12 Monate) zur Verfügung gestellt.
Wie kann ich den Zugang zur Transaktionsübersicht sperren lassen?
Sie möchten keinen Zugriff mehr auf die Transaktionsübersicht? Senden Sie einfach eine E-Mail an u.g. Adresse und vergessen Sie bitte die Angabe der POSTCARD-Nummer nicht!
service-shop@deutschepost.de.
service-shop@deutschepost.de.
Welche Umsätze finde ich in der Transaktionsübersicht?
In der Transaktionsübersicht werden alle Umsätze aus dem Bereich Filialen, dem Shop der Deutschen Post, der Philatelie und das Verfahren 17 (Frankit) aufgelistet. Aus technischen Gründen können wir die Umsätze der Zusteller und des DHL City Vertriebs nicht anzeigen. Aus diesem Grund wird auf eine Summenbildung bei der einzelnen POSTCARD verzichtet, da diese ggf. unvollständig wäre. Über die Rohdaten können Sie sich selbst die von Ihnen benötigten Summen bilden.
Warum wird keine Summenbildung (über einzelne POSTCARDs) angeboten?
Da in der Transaktionsübersicht nicht alle Transaktionen Ihrer POSTCARD aufgeführt werden können (z. Nachnahmebeträge, DHL City Vertrieb) würden die Buchungen evtl. nicht mit Ihrem Kontoauszug übereinstimmen. Aus diesem Grund wird auf eine Summenbildung bei der einzelnen POSTCARD verzichtet, da diese ggf. unvollständig wäre. Über die Rohdaten können Sie sich selbst die von Ihnen benötigten Summen bilden.
Warum sehe ich die Nachnahmesendungen nicht auf der Transaktionsübersicht?
Es werden nur Umsätze der Deutschen Post AG angezeigt. Umsätze, die für Dritte vereinnahmt werden, finden keine Berücksichtigung.
Welchen Zeitraum umfasst die Transaktionsübersicht?
DieTransaktionsübersicht zeigt Ihnen die Umsätze des jeweiligen Kalendermonats an.
Welche Umsatzinformationen beinhaltet die Transaktionsübersicht?
Ihre Transaktionsübersicht beinhaltet die folgenden Informationen:
Die POSTCARD-NUMMER und Kartenkennung in der Überschrift.
Datum: Wann wurde die POSTCARD eingesetzt/die Frankiermaschine aufgeladen?
Ort: Wo wurde die POSTCARD eingesetzt?
Produkt: Was wurde gekauft?
Fakturanummer: Wichtige Angabe bei allen Anfragen - bei Umsätzen im Onlineshop beginnend mit "31".
Bei Transaktionen in der Filiale wird die Kassen- (8- stellig) und die Journalsatznummer (4- stellig) angegeben - wichtig für Belegdoppelanforderungen!
Nettobetrag in EUR.
MwSt in EUR.
Bruttobetrag in EUR.
Bei Frankiermaschinen:
Frankiermaschinennummer in der Überschrift.
Nettobetrag, Ladebetrag (ggf. nach Abzug der 1% Entgeltermäßigung) in EURO.
Die POSTCARD-NUMMER und Kartenkennung in der Überschrift.
Datum: Wann wurde die POSTCARD eingesetzt/die Frankiermaschine aufgeladen?
Ort: Wo wurde die POSTCARD eingesetzt?
Produkt: Was wurde gekauft?
Fakturanummer: Wichtige Angabe bei allen Anfragen - bei Umsätzen im Onlineshop beginnend mit "31".
Bei Transaktionen in der Filiale wird die Kassen- (8- stellig) und die Journalsatznummer (4- stellig) angegeben - wichtig für Belegdoppelanforderungen!
Nettobetrag in EUR.
MwSt in EUR.
Bruttobetrag in EUR.
Bei Frankiermaschinen:
Frankiermaschinennummer in der Überschrift.
Nettobetrag, Ladebetrag (ggf. nach Abzug der 1% Entgeltermäßigung) in EURO.
Welche Informationen zur POSTCARD beinhaltet die Transaktionsübersicht?
Die Transaktionsübersicht enthält die Kartennummer (17-stellig) sowie die Kartenkennung (z.B. Name des Nutzers).
Welche Informationen zur Frankiermaschine beinhaltet die Transaktionsübersicht?
Die Transaktionsübersicht enthält die Frankiermaschinennummer (7- oder 10-stellig).
Was ist die Portokasse?
Mit der "Portokasse" steht Ihnen eine weitere, bequeme Zahlungsart im Shop zur Verfügung. Bei einer Registrierung erhalten Sie von der Deutschen Post kostenfrei eine persönliche Portokasse in einem besonders gesicherten Bereich im Internet. In diese Portokasse können Sie nach dem Login jederzeit ein (Porto-)Guthaben laden - zur bequemen Abbuchung Ihrer Shop-Beauftragungen beim Kauf.
Welche Vorteile bietet die Portokasse?
Mit der Portokasse steht Ihnen ein Guthaben zur Verfügung, auf das Sie jederzeit im Internet zugreifen können. Nach der einmaligen Registrierung zur Portokassennutzung bei der Deutschen Post haben Sie somit ein schnelles Zahlverfahren zur Hand, das Ihnen einzelne Bezahltransaktionen erspart.
Außerdem profitieren registrierte Kunden von der Portokassenanbindung ihres Kundenkontos: Sobald Sie die Portokassenregistrierung abgeschlossen haben und im Shop eingeloggt sind, steht Ihnen die Verbindung zur Portokasse sofort zur Verfügung, denn die erneute Eingabe der Portokassen-Logindaten ist dann nicht mehr notwendig.
Außerdem profitieren registrierte Kunden von der Portokassenanbindung ihres Kundenkontos: Sobald Sie die Portokassenregistrierung abgeschlossen haben und im Shop eingeloggt sind, steht Ihnen die Verbindung zur Portokasse sofort zur Verfügung, denn die erneute Eingabe der Portokassen-Logindaten ist dann nicht mehr notwendig.
Muss man sich für die Portokasse registrieren?
Zur Nutzung der Portokasse ist eine einmalige Registrierung erforderlich. Diese Registrierung ist auch hier über den Shop möglich, klicken Sie dazu auf den Button "Anlegen" auf der Adress- und Zahlungsdatenseite im Bestellprozess oder als registrierter Kunde im Bereich "Zahlungsoptionen" in Ihrem Kundenkonto auf "Portokasse anlegen".
Sofern Sie Ihre Portokasse per Lastschriftverfahren aufladen möchten, müssen Sie für das Lastschriftverfahren ebenfalls eine einmalige Registrierung durchführen. Sofort danach erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Der Code, den Sie zur Freischaltung Ihrer Portokasse benötigen, wird Ihnen innerhalb von 3 Werktagen in einem Brief zugesandt.
Nach Erhalt Ihres Freischaltcodes klicken Sie auf den Link in der E-Mail. Es öffnet sich ein neues Browserfenster, in dem Sie Ihr persönliches Kennwort und den zugesandten Freischaltcode eingeben und anschließend Ihre Portokasse freischalten.
Anschließend können Sie Ihre Portokasse sofort im Rahmen der bestehenden Kosten und Konditionen nutzen.
Sofern Sie Ihre Portokasse per Lastschriftverfahren aufladen möchten, müssen Sie für das Lastschriftverfahren ebenfalls eine einmalige Registrierung durchführen. Sofort danach erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Der Code, den Sie zur Freischaltung Ihrer Portokasse benötigen, wird Ihnen innerhalb von 3 Werktagen in einem Brief zugesandt.
Nach Erhalt Ihres Freischaltcodes klicken Sie auf den Link in der E-Mail. Es öffnet sich ein neues Browserfenster, in dem Sie Ihr persönliches Kennwort und den zugesandten Freischaltcode eingeben und anschließend Ihre Portokasse freischalten.
Anschließend können Sie Ihre Portokasse sofort im Rahmen der bestehenden Kosten und Konditionen nutzen.
Wie lade ich ein Guthaben in meine Portokasse?
Die Portokasse kann mit verschiedenen Zahlungsarten aufgeladen werden:
- PayPal
- giropay
- Lastschriftverfahren.
Die Teilnahme am Lastschriftverfahren ist bei der Portokasse nur möglich, wenn Sie sich hierfür registrieren. Nach Angabe der Bankverbindung und Adressdaten erhalten Sie eine Bestätigungsmail zur Teilnahme am Lastschriftverfahren mit einem Aktivierungslink. Wenn Sie auf den Link klicken, werden Sie aufgefordert, einen individuellen Freischaltcode einzugeben. Diesen schicken wir Ihnen per Post zu. Mit erfolgreicher Eingabe des Freischaltcodes ist Ihre Portokasse für das Lastschriftverfahren freigeschaltet und Sie können dieses Verfahren ab sofort nutzen, um Guthaben auf Ihre Portokasse zu laden.
- PayPal
- giropay
- Lastschriftverfahren.
Die Teilnahme am Lastschriftverfahren ist bei der Portokasse nur möglich, wenn Sie sich hierfür registrieren. Nach Angabe der Bankverbindung und Adressdaten erhalten Sie eine Bestätigungsmail zur Teilnahme am Lastschriftverfahren mit einem Aktivierungslink. Wenn Sie auf den Link klicken, werden Sie aufgefordert, einen individuellen Freischaltcode einzugeben. Diesen schicken wir Ihnen per Post zu. Mit erfolgreicher Eingabe des Freischaltcodes ist Ihre Portokasse für das Lastschriftverfahren freigeschaltet und Sie können dieses Verfahren ab sofort nutzen, um Guthaben auf Ihre Portokasse zu laden.
Bei der Portokasse gibt es einen Mindestlaufladebetrag von 10 Euro, dieser ist aufgrund der anfallenden Transaktionsgebühren der Kreditinstitute notwendig. Durch den Mindestladebetrag fällt kein pauschaler Aufschlag pro Kauf an. Stattdessen wird bei Unterschreitung des Mindestbetrages die Differenz zum Bestellwert für Sie als (Porto-)Guthaben in der Portokasse hinterlegt. Dieses wird automatisch beim nächsten Kauf im Shop in voller Höhe angerechnet.
Folgende maximale Rechnungsbeträge sind aus Sicherheitsgründen je Kaufvorgang und Bezahlart bei der Portokasse möglich:
- max. 200 Euro bei Lastschrift und Portokasse
- max. 20 Euro bei PayPal
- max. 5.000 Euro bei "giropay" Online-Überweisung.
Wie kann ich mir den Restbetrag einer Portokasse auszahlen lassen?
Um den Restbetrag von Ihrem Portokasse-Konto auszahlen zu lassen, müssen Sie die Portokasse zuvor schriftlich oder per E-Mail kündigen. Näheres finden Sie unter dem Fragebaustein "Wie kündige ich mein Konto bei der Portokasse?"
Wie kündige ich mein Konto bei der Portokasse?
Kündigungen der Portokasse richten Sie bitte schriftlich an:
Deutsche Post AG
Servicemanagement PC-Frankierung
Postfach 10 09 10
33509 Bielefeld
oder per E-Mail an: internetmarke@deutschepost.de.
Die Bearbeitung der Kündigung wird Ihnen separat bestätigt. Restbeträge aus der Portokasse werden auf Ihr Girokonto erstattet. Bitte teilen Sie uns hierzu unbedingt Ihre Bankverbindung (IBAN und BIC) mit.
Deutsche Post AG
Servicemanagement PC-Frankierung
Postfach 10 09 10
33509 Bielefeld
oder per E-Mail an: internetmarke@deutschepost.de.
Die Bearbeitung der Kündigung wird Ihnen separat bestätigt. Restbeträge aus der Portokasse werden auf Ihr Girokonto erstattet. Bitte teilen Sie uns hierzu unbedingt Ihre Bankverbindung (IBAN und BIC) mit.
Ist eine Bezahlung mit PayPal möglich?
Mit PayPal steht Ihnen eine einfache und sichere Zahlungsart zur Verfügung, die viele Kunden bereits für ihre Online-Einkäufe nutzen. In unserem Shop werden Sie nach der Auswahl von PayPal auf die entsprechende Seite des Anbieters geleitet, wo Sie nur noch Ihr PayPal Passwort eingeben müssen und anschließend mit wenigen Klicks den Kauf abschließen.
Tipp: Registrierte Kunden können den Checkout-Prozess im Shop verkürzen, indem sie die Möglichkeit des Buttons "Direkt zu PayPal" nutzen.
Tipp: Registrierte Kunden können den Checkout-Prozess im Shop verkürzen, indem sie die Möglichkeit des Buttons "Direkt zu PayPal" nutzen.
Ist eine Bezahlung mit Apple Pay möglich?
Ab sofort können Sie auch in unserem Shop bequem mit Ihrem Apple Pay Account und Ihrer persönlichen Apple Authentifizierung bezahlen. Bitte beachten Sie, dass eine Bezahlung mit Apple Pay nur auf Endgeräten mit iOS Betriebssystem sowie Safari Browser möglich ist.
Ist eine Bezahlung mit Google Pay möglich?
Ab sofort können Sie in unserem Shop auch bequem mit Ihrem Google Pay Account und Ihrer persönlichen Google Authentifizierung bezahlen. Bitte beachten Sie bei der Bezahlung mit Google Pay Ihre individuellen Endgeräte- und App-Voraussetzungen sowie Ihre Kontokonfiguration.
Wie kann ich meine Rechnungen erneut abrufen?
Wenn Sie in unserem Shop registriert sind, können Sie Ihre Rechnungen in der Auftragshistorie jederzeit einsehen und im PDF-Format herunterladen.
Zum Login
Sollten Sie noch nicht registriert sein, können Sie alternativ den Self-Service zur erneuten Rechnungsanforderung nutzen. Geben Sie hierfür Ihre E-Mail-Adresse für die neueste Rechnung oder Ihre E-Mail-Adresse und eine Bestellnummer an, um eine bestimmte Rechnung anzufordern. Anschließend wird Ihnen eine E-Mail mit der jeweiligen Rechnung im PDF-Format zugesendet.
Sollten Sie eine Korrektur Ihrer Adressdaten bei einer falsch ausgestellten Rechnung oder bei zwischenzeitlich geänderter Rechnungsadresse vornehmen wollen, können Sie dies selbstständig auf dieser Seite zur Änderung anstoßen. Die Rechnung wird Ihnen erneut an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse zugesendet.
Zum Login
Sollten Sie noch nicht registriert sein, können Sie alternativ den Self-Service zur erneuten Rechnungsanforderung nutzen. Geben Sie hierfür Ihre E-Mail-Adresse für die neueste Rechnung oder Ihre E-Mail-Adresse und eine Bestellnummer an, um eine bestimmte Rechnung anzufordern. Anschließend wird Ihnen eine E-Mail mit der jeweiligen Rechnung im PDF-Format zugesendet.
Sollten Sie eine Korrektur Ihrer Adressdaten bei einer falsch ausgestellten Rechnung oder bei zwischenzeitlich geänderter Rechnungsadresse vornehmen wollen, können Sie dies selbstständig auf dieser Seite zur Änderung anstoßen. Die Rechnung wird Ihnen erneut an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse zugesendet.
Wie kann ich meine Einzelrechnungen sammeln?
Als registrierter Kunde können Sie unter bestimmten Voraussetzungen Ihre Rechnungen in eienr "Sammelrechnung" bündeln lassen und behalten so - insbesondere bei häufigen Bestellungen - leicht den Überblick.
Sie finden die Option zur Aktivierung der Sammelrechnung in Ihrem Kundenkonto unter dem Menüpunkt "Zahlungsoptionen" im Bereich "Rechnungslegung". Dort können Sie festlegen, ob Sie Ihre Rechnungen einzeln pro Auftrag (Standard), einmal täglich oder "dekadisch" (im 10-Tages-Rhythmus) erhalten möchten. Bitte beachten Sie, dass eine Sammelrechnung
a) nur für digitale Produkte wie z.B. Internetmarke und DHL Onlinefrankierung und
b) nur bei Zahlung mit Ihrer Portokasse, per Lastschrift oder mit POSTCARD zur Verfügung steht.
Sie finden die Option zur Aktivierung der Sammelrechnung in Ihrem Kundenkonto unter dem Menüpunkt "Zahlungsoptionen" im Bereich "Rechnungslegung". Dort können Sie festlegen, ob Sie Ihre Rechnungen einzeln pro Auftrag (Standard), einmal täglich oder "dekadisch" (im 10-Tages-Rhythmus) erhalten möchten. Bitte beachten Sie, dass eine Sammelrechnung
a) nur für digitale Produkte wie z.B. Internetmarke und DHL Onlinefrankierung und
b) nur bei Zahlung mit Ihrer Portokasse, per Lastschrift oder mit POSTCARD zur Verfügung steht.
Wie funktioniert die Navigation im Shop?
Zur Navigation im Shop stehen Ihnen zwei wesentliche Bereiche zur Verfügung. Im unteren Bereich des Shops ("Produktübersicht") werden unsere Haupt- und Zwischenkategorien dargestellt. Und im Aufklapp-Menü der oberen Shopnavigation erhalten Sie eine detaillierte Übersicht über alle Produktkategorien. Wichtige Funktionen wie den Warenkorb, die Merkliste, den Bestellschein (Direktbestellfunktion) und den Button "Anmelden" zur Registrierung oder zum Ein- bzw. Ausloggen für registrierte Kunden finden Sie im oberen rechten Seitenbereich. Hier haben angemeldete Kunden auch jederzeit Zugriff auf ihr persönliches Kundenkonto.
Einen Schnellzugriff zu den wichtigsten Services sowie zum Druck oder Kauf der gängigsten Briefmarken haben Sie über die Einstiegskacheln im oberen Seitenbereich. Über neue Produkte und Angebote werden Sie im Produktkarussell auf der Startseite informiert.
Einen Schnellzugriff zu den wichtigsten Services sowie zum Druck oder Kauf der gängigsten Briefmarken haben Sie über die Einstiegskacheln im oberen Seitenbereich. Über neue Produkte und Angebote werden Sie im Produktkarussell auf der Startseite informiert.
Wie finde ich Kategorien und Produktdetailinformationen?
Im unteren Bereich des Shops werden in der "Produktübersicht" unsere Haupt- und Zwischenkategorien dargestellt. Auch im Aufklapp-Menü der oberen Shopnavigation finden Sie die Produktkategorien. Durch Klicken auf die einzelnen Kategorien gelangen Sie auf die darunter liegenden Ebenen. Sie können durch die verschiedenen Ebenen der Produkthierarchien bis zur Detailansicht navigieren, in welcher Sie ein vergrößertes Bild und zahlreiche Informationen zu einem Produkt vorfinden.
Wie bestelle ich Produkte?