Häufige Fragen | Shop Deutsche Post

Kann ich mich im Shop anmelden / registrieren?

Sie können sich im Shop über den Button "Anmelden" im oberen rechten Bereich als Privat- oder Geschäftskunde registrieren. Dieser Button ist auch während der gesamten Shopnavigation sichtbar. Zusätzlich können Sie sich auch während des Bestellprozesses auf der Adress- und Zahlungsdatenseite einloggen oder neu registrieren.
Für weitere Details s. auch die Frage "Welche Vorteile bietet eine Registrierung?".

Wie kann ich mich für die Nutzung des Shops registrieren?

Sie können sich einfach und schnell im Shop registrieren. Klicken Sie entweder oben im Aufklappmenü unter "Anmelden" auf den Link "Jetzt registrieren" oder auf der Login-Seite unter "Registrierung für Neukunden" auf den Button "Jetzt registrieren". Tragen Sie nach Auswahl der für Sie in Frage kommenden Kundengruppe (Privat- oder Geschäftskunde) Ihre persönlichen Daten in die hierfür vorgesehenen Felder ein.
Im Feld "Benutzername festlegen" geben Sie den Benutzernamen ein, den Sie im Shop künftig nutzen möchten. Ist der Benutzername noch frei, erhalten Sie eine entsprechende Meldung und können mit der Registrierung fortfahren. Ist der Benutzername bereits vergeben, erhalten Sie einen entsprechenden Hinweis mit einem Alternativvorschlag. Sind Sie mit diesem einverstanden, klicken Sie auf den vorgeschlagenen Benutzernamen und fahren Sie mit der Registrierung fort. Sind Sie nicht einverstanden, so können Sie einen anderen Benutzernamen eingeben. Mit Klick auf den großen Button "Jetzt registrieren" wird die Registrierung abgeschlossen.

Welche Vorteile bietet eine Registrierung?

Durch eine Registrierung genießen Sie einige Vorteile, wie zum Beispiel:

Jederzeit Einsicht in Ihre Kauf- und Auftragshistorie.
Keine erneute Eingabe von Adress- und Zahlungsdaten bei der Bestellung.
Ihre persönlichen Daten sind über den Button "Mein Konto" im oberen rechten Bereich des Shops pfleg- und änderbar.
Teilnahme am bequemen Lastschriftverfahren.
Zusätzliche Hinterlegung von mehreren Lieferadressen, die von der Rechnungsadresse abweichen.
Nutzung der Merkliste, um z.B. Versandartikel sowie Internetmarkenkonfigurationen für einen Schnellkauf verfügbar zu haben.

Wie logge ich mich im Shop ein?

Sie finden den Link "Anmelden" auf jeder Seite im Shop im oberen Navigationsbereich und erhalten so den Login-Zugang. Dort müssen Sie Ihren Benutzernamen sowie Ihr Passwort eintragen und auf den Button "Jetzt Anmelden" klicken, um sich einzuloggen.

Hinweise:
- Für POSTCARD-Kunden ist der Login über die POSTCARD-Nummer und PIN-Eingabe möglich.
- Kunden mit einer Portokasse Benutzerkennung bitten wir, sich separat über einen Account in unserem Online-Shop zu registrieren und anzumelden.

Ich habe mein Passwort vergessen, was tun?

Sie müssen entweder oben im Aufklappmenü unter "Anmelden" oder auf der Login-Seite auf den Link "Passwort vergessen?" klicken. Nach Angabe Ihres Benutzernamens klicken Sie auf "Weiter". Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail an die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse. Bitte öffnen Sie den Link in dieser E-Mail, um ein neues Passwort für Ihr Kundenkonto zu vergeben. Bitte beachten Sie, dass der Link nur eine begrenzte Zeit gültig ist.
Sollten Sie keine E-Mail zur Passwortverwaltung erhalten haben, prüfen Sie ggf. den Spam-Ordner in Ihrem Postfach und den eingegebenen Benutzernamen.

Sofern Sie POSTCARD-Kunde sind und Ihre PIN vergessen haben sollten, ist eine Freischaltung nur über die Geschäftskunden-Hotline 01806 - 55 55 55* möglich.
*14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen; höchstens 0,42 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.

Welche Produkte und Services gibt es? Wie erhalte ich Informationen darüber?

Im Ausklapp-Menü der oberen Shopnavigation und im unteren Bereich der Shopstartseite ("Produktübersicht") finden Sie alle unsere Produkte und Serviceleistungen. Neben der breiten Produktauswahl aus dem Sortiment der Deutschen Post können Sie außerdem zahlreiche Online-Services wie z.B. den NACHSENDE- und LAGERSERVICE für Ihre Post, die Internetmarke zur Sofortfrankierung von Briefsendungen oder die DHL Online Frankierung und Abholung Ihrer Päckchen und Pakete nutzen. Beim Klicken auf die einzelnen Kategorien erhalten Sie weitere Zusatzinformationen.

Kann ich mir bestimmte Produkte für spätere Einkäufe merken?

Versandartikel sowie Internetmarkenkonfigurationen können durch die Funktion "Auf die Merkliste" für einen späteren oder immer wiederkehrenden Einkauf gespeichert werden. Sie finden Ihre persönliche Merkliste jederzeit im Kundenkonto. Außerdem wird sie in der oberen Navigationsleiste des Shops ausgeklappt, wenn Sie mit der Maus darüber fahren. Aus der Merkliste heraus lassen sich bequem die gemerkten Produkte direkt in den Warenkorb legen.
Bitte beachten Sie: Die Nutzung der Merkliste ist nur nach einer Registrierung möglich. Für Services mit obligatorischen Adresskonfigurationen wie NACHSENDE-/LAGERSERVICE und DHL Online Frankierung steht diese Funktion nicht zur Verfügung.

Was bietet mir der NACHSENDESERVICE?

Wenn sich eine Empfängeranschrift aufgrund eines Umzugs, eines Sterbe- oder Betreuungsfalls, einer Insolvenz oder einer vorübergehenden Abwesenheit ändert, wird mit dem NACHSENDESERVICE die eingehende Post an die neue Adresse nachgesandt. Bitte beachten Sie, dass einige Sendungsarten von der Nachsendung ausgeschlossen sind, genauere Informationen finden Sie unter dem Punkt "Welche Sendungsarten sind von der Nachsendung ausgeschlossen?" sowie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Übrigens: Die Nachsendung Ihrer Post erfolgt über GOGREEN, den klimaneutralen Versand mit der Deutschen Post.

Auf Wunsch werden auch DHL Päckchen und Pakete für ein Zusatzentgelt je Sendung nachgesandt. Auch DHL Infopost und Blindensendungen Schwer werden auf Wunsch kostenlos nachgesandt.

Was kostet der NACHSENDESERVICE und wie kann ich ihn beauftragen?

Die Kosten für den NACHSENDESERVICE betragen:
Privatkunden:

Bis 12 Monate: 26,90 €
Bis 24 Monate: 34,90 €

Geschäftskunden:

Bis 12 Monate: 49,90 €
Bis 24 Monate: 69,90 €

Die Nachsendung können Sie hier im Shop oder in den Filialen der Deutschen Post beauftragen. Hinweise:
- Bei der Nachsendung von Briefen in das Ausland werden durch die ausländischen Postgesellschaften weitere, dort festgelegte Entgelte bei der Auslieferung erhoben.
- Die Auftragsvariante des NACHSENDESERVICE bis 6 Monate wurde im Juli 2019 eingestellt.
- Die Beauftragung des NACHSENDESERVICE mit einer Laufzeit von 24 Monaten ist nur hier online möglich.
- Damit Sie durchgehend erreichbar bleiben, geben Sie Ihren Nachsendeauftrag bitte spätestens 5 Werktage vor Beginn der Laufzeit auf.

Welche Sendungsarten sind von der Nachsendung ausgeschlossen?

Ausgenommen von der Nachsendung sind:

Ausgenommen von der Nachsendung sind im Inland DIALOGPOST ohne Umhüllung und Express-Sendungen. PRESSESENDUNGEN (z.B. Kundenzeitschriften) und POSTVERTRIEBSSTÜCKE (z.B. Tageszeitungen), nachfolgend "Pressepost", sind generell von der Nachsendung ausgeschlossen. In das In- und Ausland wird PRESSEPOST ausnahmsweise nachgesandt, wenn sie als STREIFBANDZEITUNG versandt wird.

In das Ausland ist die Nachsendung von DIALOGPOST, WARENPOST, WARENSENDUNGEN, BÜCHERSENDUNGEN, WERBEANTWORT, PRESSEPOST, Briefen mit den Zusatzleistungen EINSCHREIBEN, NACHNAHME und WERT, TELEGRAMM sowie DHL Paket, DHL Päckchen, DHL Infopost, Blindensendungen Schwer und Express-Sendungen ausgeschlossen.

Bei Vorausverfügung des Absenders (z.B. "Nicht nachsenden" oder "Bei Umzug mit neuer Anschrift zurück!") erfolgt keine Nachsendung.

Schriftstücke aus POSTZUSTELLUNGSAUFTRÄGEN werden außerhalb der Gemeinde nur aufgrund entsprechender Vorausverfügung des Absenders, nur im Inland und nur bei umzugsbedingter Abwesenheit des Empfängers bzw. bei Betreuung oder Insolvenz bei entsprechender Anordnung weitergesandt.

Postfachsendungen, die nicht nachgesandt werden, verbleiben bis zum Ablauf des Nachsendungsauftrages im Postfach bzw. werden bis zur Abholung gesammelt und dann dem Kunden bereitgestellt.

Wie kann ich einen bestehenden Nachsendeauftrag verlängern?

Kunden des NACHSENDESERVICE können ihren bestehenden Auftrag um weitere sechs Monate zum Vorzugspreis verlängern. So bleiben Sie auch weiterhin erreichbar.
Unser Angebot, den NACHSENDESERVICE zu verlängern, bezieht sich auf Nachsendeaufträge wegen Umzug, Sterbefall, Betreuung oder Insolvenz. Eine Verlängerung von Nachsendeaufträgen ist in folgenden Fällen nicht möglich:

Wegen vorübergehender Abwesenheit.
Nachsendung an eine ausländische Adresse.
Wenn sich Ihre neue Adresse innerhalb der ersten sechs Monate erneut geändert hat.

Sie erhalten automatisch etwa vier Wochen vor Ablauf Ihres Auftrages ein Anschreiben mit einem Zugangscode für die Verlängerung im Shop. Bitte warten Sie dieses Anschreiben zunächst ab. Eine Verlängerung ist vor dem Erhalt des Anschreibens leider nicht möglich.
Geben Sie den Zugangscode im Shop im Bereich "bestehenden Nachsendeauftrag verlängern" ein, ergänzen Sie Ihre E-Mail-Adresse und wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus. Der bestehende Auftrag wird so um weitere sechs Monate verlängert.

Wo kann ich einen bestehenden Nachsendeauftrag ändern oder stornieren lassen?

Um einen bestehenden Nachsendeauftrag, der im Shop erteilt wurde, ändern oder stornieren zu lassen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Auftragsnummer (Hinweis: Die Auftragsnummer finden Sie u.a. in Ihrer Auftragsbestätigung) an unseren Kundenservice und nutzen Sie das Kontaktformular der Deutschen Post.

Bitte beachten Sie, dass bei einer Anschriftenänderung ein neuer Auftrag erteilt werden muss!

Was bietet mir der LAGERSERVICE?

Der LAGERSERVICE sammelt Ihre Post, wenn Sie auf Reisen gehen oder für einen bestimmten Zeitraum nicht an Ihrer Empfängeranschrift erreichbar sind. Von einem Tag an bis zu drei Monaten werden Ihre Sendungen sicher aufbewahrt. Und wenn Sie wieder zurück sind, stellen wir Ihnen Ihre Post zum vereinbarten Zeitpunkt gut verpackt zu.
Bitte beachten Sie, dass einige Sendungsarten von der Lagerung ausgeschlossen sind. Informationen hierzu erhalten Sie unter dem Punkt "Welche Sendungsarten sind von der Lagerung ausgeschlossen?" sowie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was kostet der LAGERSERVICE und wie kann ich ihn beauftragen?

Die Kosten für den LAGERSERVICE betragen:
Privatkunden:

Bis 1 Monat: 9,90 €
Bis 3 Monate: 11,90 €

Geschäftskunden:

Bis 1 Monat: 17,90 €
Bis 3 Monate: 23,90 €

Die Lagerung können Sie hier im Shop oder in den Filialen der Deutschen Post beauftragen. Hinweis: Die Beauftragung des LAGERSERVICES mit einer Laufzeit bis 3 Monate ist nur hier im Shop möglich. Ihren Auftrag sollten Sie spätestens 5 Werktage vor Beginn der Laufzeit erteilen.

Welche Sendungsarten sind von der Lagerung ausgeschlossen?

Ausgenommen von der Lagerung sind:

DHL Pakete
DHL Päckchen
DHL Infopost
Blindensendungen Schwer
Express-Sendungen
Briefsendungen mit der Zusatzleistung Nachnahme und Einschreiben (außer Einschreiben Einwurf)
Postzustellungsaufträge
teiladressierte und unadressierte Werbesendungen

Wo kann ich einen bestehenden Lagerauftrag ändern oder stornieren lassen?

Um einen bestehenden Lagerauftrag, der im Shop erteilt wurde, ändern oder stornieren zu lassen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Auftragsnummer (Hinweis: Die Auftragsnummer finden Sie u.a. in Ihrer Auftragsbestätigung) an unseren Kundenservice und nutzen Sie das Kontaktformular der Deutschen Post.

Bitte beachten Sie, dass bei einer Anschriftenänderung ein neuer Auftrag erteilt werden muss!

Was ist die Internetmarke?

Mit dem kostenfreien Online-Service INTERNETMARKE drucken Sie Ihr Porto für Briefsendungen sofort, einfach und schnell. In wenigen Schritten drucken Sie Ihre INTERNETMARKEN für nationale und internationale Postkarten und Briefe, aber auch weitere Sendungsarten - sogar auf Wunsch inklusive Zusatzleistungen wie z.B. Einschreiben.

Was kostet die Nutzung der Internetmarke?

Für die Nutzung des Online-Services INTERNETMARKE fallen keine separaten Kosten an.

Welche Sendungen kann ich mit der Internetmarke frankieren?

Für folgende Sendungen können Sie INTERNETMARKEN ausdrucken:
National:

Postkarten und Briefe National mit verfügbaren Zusatzleistungen
Bücher- und Warensendungen

International:

Postkarten und Briefe International mit verfügbaren Zusatzleistungen
Presse und Buch International bis 2 kg

Für Geschäfts- bzw. Vertragskunden bieten wir außerdem Sonderfrankierarten wie Streifbandzeitung, Brief zum Kilotarif oder Warenpost International als weitere INTERNETMARKE-Produkte an.

Kann ich mit der Internetmarke auch DHL Pakete und Päckchen frankieren?

Nein, mit der INTERNETMARKE können Sie keine DHL-Produkte frankieren. Nutzen Sie dafür bitte die DHL Online Frankierung im Shop. Sie können die Briefmarken der INTERNETMARKE und Ihre DHL Päckchen-/Paketmarken dann in einen gemeinsamen Warenkorb ablegen und bequem in einem Schritt gleichzeitig bezahlen.
DHL Online Frankierung aufrufen

Welche Systemvoraussetzungen gelten zur Nutzung der Internetmarke?

Die INTERNETMARKE können Sie mit jedem gängigen Internetbrowser (Mozilla Firefox, Internet Explorer, Google Chrome, Opera, Safari) und Betriebssystem (Microsoft Windows^®, MAC OS, Linux) benutzen.
Alle gängigen Tintenstrahl-, Thermo- oder Laserdrucker sind sowohl in s/w oder Farbe geeignet.

Notwendige Software:
Software zum Ausdruck von PDF-Dokumenten, wie z.B.

Adobe Acrobat Reader^®
Foxit Reader
Nitro PDF Reader

Welche Vorteile habe ich als registrierter Kunde?

Registrierten Kunden stehen im Shop zusätzliche Funktionen, wie z.B. eine Übersicht über Ihre getätigten Beauftragungen und die Änderung persönlicher Daten oder Bezahldaten zur Verfügung.
Sie haben die Möglichkeit, beliebig viele Liefer- / Empfängeradressen im Kundenkonto zu verwalten, auf die im Bestellprozess bequem zugegriffen werden kann.
Um den Internetmarken-Bestellvorgang deutlich zu verkürzen, empfehlen wir die Nutzung der Merkliste, um Ihre Internetmarkenkonfigurationen für einen Schnellkauf verfügbar zu haben. Dabei wird Ihre Internetmarken-Auswahl inklusive möglicher Zusatzkonfigurationen wie Motive oder Druckformate im Kundenkonto gespeichert und kann aus der Merkliste heraus jederzeit sofort in den Warenkorb gelegt werden.
Außerdem profitieren registrierte Kunden von der Portokassenanbindung im Kundenkonto: Sie müssen die Portokassen-Verbindungsdaten nur einmalig hinterlegen, danach steht Ihnen die Verbindung nach jedem Login sofort zur Verfügung.

Gibt es einen Porto-Rabatt bei Nutzung der Internetmarke?

Bei der Nutzung der INTERNETMARKE zahlen Sie das Porto in der gleichen Höhe wie in unseren Filialen. Ein Rabatt ist nicht möglich.

Kann ich mit der Internetmarke Premiumadress-Labels nutzen?

Premiumadress-Labels können gemeinsam mit der INTERNETMARKE genutzt werden. Eine integrative Lösung, in dem der Premiumadress-Service Bestandteil der Internetmarke ist, ist zur Zeit nicht angedacht.

Wo finde ich die Internetmarke?

Die INTERNETMARKE finden Sie hier im Shop unter der Rubrik "Brief - Online frankieren & bezahlen" oder gleich als Einstiegs-Kacheln auf der Startseite. Sie können die INTERNETMARKE außerdem direkt im Browser mit "shop.deutschepost.de/internetmarke" aufrufen.

Wie läuft eine Internetmarken-Erstellung grundsätzlich ab?

Rufen Sie die Startseite der INTERNETMARKE auf und wählen Sie die gewünschte Wertstufe für Ihre Briefmarke aus. Auf der folgenden Konfigurationsseite können Sie anschließend entscheiden, ob Sie eine Standardmarke oder eine mit Motiv oder Adresse wünschen.
Auf der Seite "Druck vorbereiten und kaufen" haben Sie dann die Möglichkeit, das gewünschte Druckformat festzulegen und einen kostenlosen Testdruck anzustoßen. So können Sie sich ein Bild davon machen, wie die INTERNETMARKE aussieht, ohne diese tatsächlich bestellen zu müssen.
Hinweis: Die Möglichkeit, das Druckformat auszuwählen und einen Testdruck durchzuführen, ist nicht gegeben, wenn Sie unseren Shop mit einem Smartphone aufrufen.

Mit dem Button "In den Warenkorb" bestätigen Sie Ihre Markenauswahl, Sie können aber auch die ausgewählte Marke ändern oder weitere INTERNETMARKEN erstellen.
Auf der Warenkorbseite können Sie Ihre Bestellung nochmals überprüfen und abschließen.
Das Druckset wird Ihnen nach Bestellabschluss direkt im Shop angezeigt. Zudem erhalten Sie eine Auftragsbestätigungsmail, an der der Link zu Ihrem Druckset sowie die Rechnung angehängt ist.

Wie wähle ich ein Motiv aus?

Sie können aus einer großen Bildergalerie von rund 300 Vorlagen Ihrer INTERNETMARKE ein gewünschtes Motiv hinzufügen. Klicken Sie dazu nach der Auswahl des benötigten Portowertes auf der Seite "Marke erstellen" auf den Button "Mit Motiv" und wählen Sie dann eine Rubrik (z.B. "Sport") sowie die gewünschte Grafik aus. Bestätigen Sie die Auswahl anschließend mit dem Button "Motiv übernehmen".
Hinweis: Wenn Sie unseren Shop mit einem Smartpohne aufrufen, ist die Auswahl von Motiven leider nicht möglich.

Wie erstelle ich Internetmarken mit Adressen?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Internetmarken mit einer Absender- und Empfängeradresse zu versehen, um diese dann als frankiertes Adresslabel nutzen zu können. Klicken Sie dazu auf der Konfigurationsseite auf die Schaltfläche "Mit Adresse(n)" und wählen Sie dann die gewünschte Adresseingabe aus. Sie haben folgende Möglichkeiten:

Manuelle Adresseingabe
Hier geben Sie die Absender- und Empfängeradresse von Hand ein. Sie können wählen, ob es sich um eine Hausanschrift, ein Postfach oder eine Großkundenanschrift handelt.
CSV-Import
Möchten Sie viele Internetmarken mit Adressen erstellen, so steht Ihnen hierfür ein Upload im "CSV-Dateiformat" zur Verfügung. Damit fällt die manuelle Eingabe einzelner Adressdaten weg und Sie können sich viel Zeit sparen.
eBay-Import
Importieren Sie Daten aus Ihrem eBay-Adressbuch. Auch hier entfällt die manuelle Adresseingabe.

Bitte beachten Sie, dass Internetmarken mit Adressen nicht in Kombination mit Motiven erstellt werden können.

Kann ich eine Internetmarke gleichzeitig mit Motiv und Adresse erstellen?

Das ist leider nicht möglich. Sie können entweder eine Internetmarke mit Motiv oder nur mit Adresse erstellen.

Wie funktioniert der CSV-Import?

Möchten Sie viele Internetmarken mit Adressen erstellen, so steht Ihnen hierfür der Upload im "CSV-Dateiformat" zur Verfügung. Verwenden Sie hierfür die CSV-Musterdatei, die Ihnen bereits das korrekte Format vorgibt.
Befüllen Sie die Datei mit Ihren Adressdaten und laden Sie diese anschließend hoch. Es werden Ihnen alle Adressen angezeigt.
Durch Anklicken der Häkchen können Sie bestimmte Adressen für Ihre Internetmarken auswählen. Um die ausgewählten Adressen auf Ihre Internetmarken zu übernehmen, klicken Sie auf den Button "Adressen übernehmen".

Wie funktioniert der eBay-Adressimport?

Eine Alternative zur manuellen Adresseingabe ist der eBay-Adressimport. Um Adressen aus Ihrem eBay-Adressbuch zu importieren, klicken Sie auf den Button "Bei eBay Mitgliedskonto anmelden".
Es wird die Loginseite zu Ihrem eBay-Account aufgerufen. Nach Eingabe Ihrer eBay-Logindaten und Bestätigung der Sicherheitsabfrage ist die Verbindung zu eBay hergestellt.
Wählen Sie anschließend den Zeitraum Ihrer eBay-Transaktionen aus und klicken Sie auf "Daten laden". Es werden Ihnen alle Adressen aus diesem Zeitraum angezeigt.
Durch Anklicken der Häkchen können Sie bestimmte Adressen für Ihre Internetmarken auswählen. Um die ausgewählten Adressen auf Ihre Internetmarken zu übernehmen, klicken Sie auf den Button "Adressen übernehmen".

Worauf drucke ich meine Internetmarken?

Für den Ausdruck Ihrer INTERNETMARKEN stehen Ihnen die auf der Druckvorschauseite aufgeführten Papier-, Etiketten- und Umschlagsformate zur Verfügung. Sie können also Ihre Marken sowohl auf einfache DIN A4-Blätter als auch auf die gängigsten Etikettenblätter namhafter Hersteller oder diverse Umschlagsformate drucken.
Bitte achten Sie auf die unterschiedlichen Formate für den Ausdruck mit und ohne Empfängeradresse sowie mit und ohne Motiv. Für Frankierungen mit Empfängeranschrift kann kein Motiv eingefügt werden.
Sofern Ihr Etikettenformat in der Aufstellung nicht enthalten ist, nutzen Sie bitte die Standardformate
- Etiketten, 2 Spalten - 4 Reihen
- Etiketten, 2 Spalten - 5 Reihen
- Etiketten, 2 Spalten - 6 Reihen.

Wie erhalte ich meine Internetmarken?

Ihre gekauften Internetmarken werden nach Bestellabschluss als PDF-Download bereitgestellt. Den Link zum Download Ihrer Internetmarken erhalten Sie zusätzlich in Ihrer Auftragsbestätigungs-Mail.

Tipp:Als registrierter Kunde können Sie Ihre Internetmarken-Drucksets ebenfalls in Ihrem Kundenkonto herunterladen! Einfach ins Kundenkonto - Auftragshistorie wechseln und die Detailansicht des passenden Auftrags aufrufen.

Welche Bezahlmöglichkeiten bietet die Internetmarke?

Sie können Ihre INTERNETMARKEN im Shop mit diesen Zahlungsmethoden bezahlen:

PayPal.
Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express).
giropay (Online-Überweisung).
Google Pay.
Apple Pay (bei Nutzung eines entsprechenden Apple Betriebsysstems / Browsers).
SEPA Lastschrift (nur registrierte Kunden und unter bestimmten Voraussetzungen).
Portokasse (eine Anmeldung erfolgt über https://portokasse.deutschepost.de).

Kunden, die noch nicht für die Portokasse angemeldet sind, können während des Beauftragungsprozesses eine Portokasse anlegen, oder dies jederzeit über die Seite https://portokasse.deutschepost.de tun. Die Portokasse selbst kann mit verschiedenen Zahlungsarten aufgeladen werden:

PayPal
Online-Überweisung per "giropay"
Lastschriftverfahren

Zum Aufladen der Portokasse s. auch den FAQ-Punkt "Wie lade ich ein Guthaben in meine Portokasse?"

Gewerbekunden empfehlen wir als bequeme und sichere Zahlungsmethode die Zahlung per POSTCARD, die im Shop gleichzeitig mit PIN-Nr. als Login-Möglichkeit genutzt werden kann.

Wie lade ich ein Guthaben in meine Portokasse?

Um Ihre Portokasse aufzuladen, verbinden Sie sich bitte zunächst mit Ihrem Portokassenaccount (Button "Verbinden" auf der Zahlungsdatenseite bzw. im Kundenkonto oder direkt über den Browserlink https://portokasse.deutschepost.de). Die Portokasse kann mit verschiedenen Zahlungsarten aufgeladen werden:
- PayPal
- Online-Überweisung per "giropay"
- Lastschriftverfahren

Die Teilnahme am Lastschriftverfahren ist bei der Portokasse nur möglich, wenn Sie sich hierfür registrieren. Nach Angabe der Bankverbindung und Adressdaten erhalten Sie eine Bestätigungsmail zur Teilnahme am Lastschriftverfahren mit einem Aktivierungslink. Wenn Sie auf den Link klicken, werden Sie aufgefordert, einen individuellen Freischaltcode einzugeben. Diesen schicken wir Ihnen per Post zu. Mit erfolgreicher Eingabe des Freischaltcodes ist Ihre Portokasse für das Lastschriftverfahren freigeschaltet und Sie können dieses Verfahren ab sofort nutzen, um Guthaben auf Ihre Portokasse zu laden.

Für den Aufladevorgang gelten folgende Mindest- bzw. Maximalbeträge:

Mindestaufladebetrag: Für die Portokasse gilt ein Mindestlaufladebetrag von 10 €, der aufgrund der anfallenden Transaktionsgebühren der Kreditinstitute notwendig ist. Dieses vorhandene Guthaben können Sie selbstverständlich vollständig abfrankieren.

Maximaler Aufladebetrag:

max. 200 € beim Portokassen-Lastschriftverfahren
max. 20 € bei PayPal
max. 5.000 € bei Online-Überweisung per "giropay"

Der aktuelle Stand des Guthabens in Ihrer Portokasse wird Ihnen nach dem Login jederzeit in der oberen Navigationsleiste angezeigt.

Wohin klebe ich meine Internetmarken auf den Sendungen?

Ihre INTERNETMARKE platzieren Sie wie eine Briefmarke in der oberen rechten Ecke auf dem Umschlag. Bitte beachten Sie, dass eine Mischfrankierung aus INTERNETMARKEN und Standardpostwertzeichen nicht zulässig ist.
Bei Frankierungen mit Empfängeradresse bitte die ausgedruckte Marke mit dem Frankiervermerk und der hinterlegten Empfängeradresse möglichst im Bereich des Adressfeldes mittig auf dem Umschlag aufkleben.

Wie lange sind Internetmarken gültig?

Gemäß der "Allgemeinen Geschäftsbedingungen INTERNETMARKE" verlieren erworbene Internetmarken mit Ablauf des dritten auf den Kauf folgenden Jahres ihre Gültigkeit. Das maßgebliche Kaufdatum (Monat/Jahr) ist auf der Internetmarke abgedruckt. Eine Erstattung des Portos nach Ablauf der Gültigkeit ist ausgeschlossen.

Verliert die Internetmarke aufgrund einer durchgestrichenen und per Hand geänderten Adresse ihre Gültigkeit?

Sollte eine Adresse auf Ihrer bereits ausgedruckten Internetmarke nicht mehr korrekt sein, so ist diese Marke nicht mehr zu verwenden. Bitte reichen Sie sie über unseren Kundenservice zur Erstattung ein und erwerben Sie eine neue Internetmarke.

Ich habe noch kein PDF mit den INTERNETMARKEN erhalten, was kann ich tun?

Normalerweise wird Ihnen nach der INTERNETMARKE Auftragserteilung auf der Shop-Bestätigungsseite ein gelber Download-Button zu den druckfertigen PDF-Dateien zur Verfügung gestellt. Es kann aufgrund von technischen Verzögerungen vorkommen, dass der Link nicht sofort angezeigt wird. In diesem Fall können Sie die PDF-Dateien über einen Downloadlink in Ihrer Auftragsbestätigungs-Mail herunterladen, welche sehr zeitnah versendet wird. Sollten Sie auch diese E-Mail nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Service Center unter Zum Kontaktformular.
Tipp: Sofern Sie registrierter Kunde sind, können Sie Ihre Internetmarken-Drucksets auch im Kundenkonto herunterladen! Einfach in der Auftragshistorie die Detailansicht des passenden Auftrags anklicken.

Wie erhalte ich für nicht genutzte Internetmarken eine Gutschrift?

Als registrierter Kunde haben Sie den Vorteil, eine Erstattung für nicht genutzte Internetmarken innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung bequem im Self-Service zu beantragen. Rufen Sie dazu nach dem Login in Ihrem Kundenkonto den Menüpunkt "Meine Bestellungen" auf. Wählen Sie die Detailansicht der jeweiligen Bestellung mit dem Button "Auftragsdetails" aus und klicken anschließend auf "Erstattung beantragen". Setzen Sie bei den zu erstattenden Internetmarken einen Haken, geben Sie den Grund der Rückgabe an und beenden Sie den Vorgang mit "Erstattung anfordern".

Welche Vorteile bietet die Mobile Briefmarke?

Mit der Mobilen Briefmarke können Sie unabhängig von Ort und Zeit Ihre Briefe und Postkarten frankieren.
Per App das gewünschte Porto anfordern, online bezahlen, zweizeiligen alphanumerischen Code auf den Brief schreiben und in den Briefkasten werfen.
Keine zusätzlichen Kosten für Mobilfunk und Handling.
Kein Drucker notwendig.

Mit welchen Bezahlarten kann die Mobile Briefmarke gekauft werden?

Die Mobile Briefmarke kann direkt über PayPal bezahlt werden. Weitere mobile Zahlarten wie Google Pay und Apple Pay werden zeitnah folgen. Eine Abrechnung über die Mobilfunknummer, wie beim alten Produkt "Handyporto", erfolgt nicht mehr.

Wie lange ist die Mobile Briefmarke gültig?

Die Mobile Briefmarke ist 14 Tage gültig.

Wie kann ich eine gekaufte Marke stornieren?

Informationen zur Stornierung finden Sie in der Auftragsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten. Eine Stornierung kann über das Kontaktformular hier im Shop der Deutschen Post vorgenommen werden.

Wie muss der Code der Mobilen Briefmarke aufgebracht werden?

Der Code besteht aus dem Wort #PORTO und einer 8-stelligen alphanumerischen Abfolge. Der gesamte Code muss in zwei Zeilen in die Frankierzone (oben rechts, wo sonst die Briefmarke geklebt wird) geschrieben werden.

Beispiel:

#PORTO
1MV5TER4

Welche Produkte können mit der Mobilen Briefmarke versendet werden?

Zum Start bieten wir die Mobile Briefmarke für vier Produkte an: Postkarte, Standardbrief, Kompaktbrief und Großbrief.

Können auch Briefzusatzleistungen wie z.B. Einschreiben gekauft werden?

Nein, aktuell können wir leider nur die vier Basisprodukte anbieten: Postkarte, Standardbrief, Kompaktbrief und Großbrief.

Können auch Geschäftskunden die Mobile Briefmarke nutzen?

Aktuell ist die Mobile Briefmarke ein Privatkundenprodukt und muss im Vorfeld (prepaid) wie auch eine klassische Briefmarke bezahlt werden.

Vorerst wird die Mobile Briefmarke nur über die neue Post & DHL App verfügbar sein.

Was ist die DHL Online Frankierung?

Mit der DHL Online Frankierung können Sie einfach und schnell Ihre Päckchen und Pakete kostengünstig online frankieren und bezahlen. Sie können Sendungen für den deutschland-, EU- und weltweiten Versand freimachen und auf Wunsch eine Abholung buchen.

Ihre Vorteile:

Keine Registrierung notwendig
Nationale Sendungen bis zu 1,50 EUR und internationale Sendungen bis zu 2,00 EUR günstiger gegenüber dem Filialpreis
Sicher und bequem online bezahlen
Paketmarke komfortabel zu Hause oder an einer DHL Abgabestelle Ihrer Wahl drucken lassen

Welche Voraussetzungen sind notwendig?

Die Versandmarken erhalten Sie als PDF-Download und als Mobile Paketmarke (QR-Code). Damit Ihnen das PDF-Dokument angezeigt werden kann, benötigen Sie den Adobe Reader. Diesen können Sie hier kostenlos herunterladen.
Internetverbindung bei Nutzung + Druck.
Aktueller Internetbrowser (alle gängigen Browser werden unterstützt).
Eine gültige, persönliche E-Mail-Adresse für den Erhalt der Auftragsbestätigung und den nachträglichen Zugriff auf Ihren Warenkorb.
Drucker zum Druck der Versandmarke oder Smartphone zur Nutzung der Mobilen Paketmarke (QR -Code).
DIN A4-Papier (unifarben, weiß oder "Recycling") bzw. Etiketten. Es wird kein spezielles Adressetikett für die Frankierung benötigt; gerne können Sie Klebeetiketten benutzen (zweimal A5 in Querrichtung auf A4 Bogen). Etiketten in diesem Format gibt es beispielsweise von HERMA unter Bestellnummer 8636 (10 Blatt), 5064 (25 Blatt), 4282 (100 Blatt) und 4628 (200 Blatt). Oder von Avery unter Bestellnummer 3655 (100 Blatt). Außerdem können Sie in unserem DHL-Shop unter "Kartonagen und Versandmaterial - Verpackungszubehör" bequem passende Klebeetiketten für die DHL Online Frankierung erwerben.

Wie funktioniert die DHL Online Frankierung?

In nur drei Schritten können Sie Ihre Versandmarken (Päckchen- oder Paketmarke) bequem online erstellen.

Schritt 1: Produktauswahl

Produkt- und Serviceauswahl:
Wählen Sie das Empfängerland aus. Die möglichen Produkte und Services mit den dazugehörigen Preisen werden angezeigt und können ausgewählt werden.

Adressdateneingabe:
Geben Sie die Absender- und Empfängeradresse ein. Anschließend findet eine Adressprüfung statt. Sollte die Empfängeradresse nicht in unserem System gefunden werden, erhalten Sie einen Hinweis. Die Versandmarke für die Adresse kann dennoch erstellt werden. Als Alternativadresse können Sie für Sendungen innerhalb Deutschlands auch eine PACKSTATION oder Postfiliale angeben. Auf Wunsch können Sie die Abholung für Ihre nationalen Sendungen buchen.

Schritt 2: Warenkorb und Kasse

Ihre bisherige Produktauswahl wird angezeigt. Einzelne Positionen können Sie dort problemlos ändern oder löschen.
Bitte akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Anschließend geben Sie bitte Ihre Rechnungsadresse und Ihre gültige, persönliche E-Mail-Adresse für den Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung an.
Wählen Sie die bevorzugte Zahlungsmethode und geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein.
Kontrollieren Sie alle Daten auf der Übersichtsseite und schicken Sie den Auftrag ab. Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit einem Link zum Druck Ihrer Versandmarken sowie die E-Mail mit Ihrer Rechnung als PDF-Anhang.

Schritt 3: Versandmarken drucken

Nach Abschluss der Bestellung können Sie die Versandmarken über einen gelben Download-Button auf der Bestätigungsseite herunterladen. Die Versandmarken drucken Sie mit Hilfe eines PDF-Readers, z.B. dem Adobe Reader. Ihre fertige Versandmarke wird Ihnen in einem PDF-Dokument angezeigt, das Sie dann direkt ausdrucken können. Den Link zum Druck Ihrer Versandmarken sowie Ihre Rechnung erhalten Sie zusätzlich in Ihrer Auftragsbestätigungsmail. Alternativ Lassen Sie Ihre Versandmarke in Postfilialen, DHL Paketshops, an DHL Packstationen oder vom DHL Zusteller ausdrucken. Zeigen Sie Ihre Mobile Paketmarke (QR-Code) einfach auf Ihrem Smartphone vor.

Tipp: Sie können Ihre Versandmarken ebenfalls in Ihrem Kundenkonto herunterladen! Gehen Sie dazu in Ihre Auftragshistorie. In der Detailansicht des passenden Auftrags können Sie Ihre Versandmarken aufrufen.

Was tun, wenn der Ausdruck nicht gelingt oder fehlerhaft ist?

In der DHL Online Frankierung gekaufte Versandmarken werden Ihnen als PDF-Download bereitgestellt. Für den Ausdruck der Versandmarke benötigen Sie den Adobe Reader. Diesen können Sie hier kostenlos herunterladen.
Grundsätzlich steht der Druck Ihrer Versandmarke nur einmal zur Verfügung. Sollte der Druck fehlschlagen, wird das vom System erkannt und Sie können den Druck erneut starten.
Klicken Sie dafür einfach auf den Link zum Herunterladen der Versandmarke.
Sollte der Ausdruck dennoch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unser Service Center.

Wie lange sind Labels gültig und kann ich später erneut darauf zugreifen?

DHL möchte Ihnen die Erstellung und den Druck der Versandmarken so bequem wie möglich machen und bietet daher einen sofortigen und späteren Druck der Versandmarken an.
Nachdem Sie Ihre Versandmarken erstellt und bezahlt haben, können Sie diese sofort ausdrucken.
Wenn Sie Ihre Versandmarken später drucken möchten, können Sie diese über den Link in der Auftragsbestätigung erneut aufrufen. Ihre Versandmarken sind 30 Tage lang nachträglich abrufbar.
Im Übrigen haben online frankierte DHL Versandmarken und Coupons (z.B. beim Kauf von DHL Sparsets) eine Gültigkeit von drei Jahren beginnend mit dem Datum an dem die Coupons oder die DHL Versandmarken erworben wurden.

Wo können online frankierte Sendungen abgegeben werden?

Ihre Sendungen können Sie an folgenden Stellen abgeben:

Filialen, DHL Paketshops oder Partnerfilialen der Deutschen Post oder Postbank Filiale jetzt suchen
DHL PACKSTATION Weitere Informationen
DHL Zusteller
DHL PAKETBOX

Bitte beachten Sie außerdem diese Hinweise zum Einlieferungsbeleg:
Der Einlieferungsbeleg wird von der Versandmarke abgetrennt, die Angaben dienen für Ihre eigene Dokumentation. Bei Paketen sind der Identcode und die Postleitzahl für die Sendungsverfolgung notwendig. Er dient Ihnen dann gleichzeitig als Nachweis für eingelieferte Sendungen in den Filialen/Partnerfilialen der Deutschen Post oder Postbank.
Bei der Einlieferung in eine PACKSTATION erhalten Sie eine separate Einlieferungsquittung an der PACKSTATION.
Bei der Abholung Ihrer Sendungen erfolgt ein Scan direkt durch den DHL Zusteller. Das Paket ist damit offiziell an DHL übergeben worden. Der DHL Zusteller quittiert die Annahme der Sendung auf dem Einlieferungsbeleg.

Kann eine Abholung der Sendungen gebucht werden?

Ja. Eine Abholung kann direkt in der DHL Online Frankierung gebucht werden. Die Abholung erfolgt deutschlandweit an Ihrer Wunschadresse und ist ideal für Vielversender, den Versand von großen, sperrigen Sendungen oder Reisegepäck. Sie können Ihre Pakete auch an einem Wunschort auf Ihrem Grundstück abholen lassen, falls Sie mal nicht zu Hause sind und uns einen Abholauftrag erteilt haben. Die Registrierungsmöglichkeit sowie weitere Informationen zu diesem neuen Service erhalten Sie unter www.dhl.de/wunschort.

Abholung:
Alle Sendungen in einem Warenkorb werden zum einmaligen Pauschalpreis von nur 3,00 EUR (inkl. gesetzlicher USt.) abgeholt. Ab der 4. Sendung in einem Warenkorb/Bezahlvorgang ist die Abholung kostenlos. Die Abholung Ihrer Sendung(en) erfolgt am gewünschten Werktag (Mo.-Sa.) im Rahmen der Zustellung. In der Regel erfolgt die Abholung von 8 bis 18 Uhr, in Ausnahmen auch bis 20 Uhr. Erfolgt die Buchung nach 22:00 Uhr, dann ist eine Abholung erst am übernächsten Tag möglich.

Warum wurde meine Sendung nicht abgeholt?

Allgemein erfolgt eine Abholung am gewünschten Werktag (Mo.-Sa.) zwischen 8.00-20:00 Uhr.
Sollten unsere Zusteller Sie nicht antreffen, vereinbaren Sie mit uns einen neuen Abholtermin unter www.dhl.de/abholung-buchen. Alternativ können Sie Ihre Sendung(en) in einer Filiale, einem DHL Paketshop oder einer Packstation einliefern.
Sollten Sie öfter nicht zu Hause sein, so können Sie sich unter www.dhl.de/wunschort registrieren und einen alternativen Abholort auf Ihrem Grundstück für Ihre Paketabholungen hinterlegen.

Wie kann der Sendungsstatus von online frankierten Sendungen verfolgt werden?

Den Status Ihrer nationalen und internationalen Pakete können Sie ganz einfach direkt online verfolgen. Rufen Sie dazu die DHL Sendungsverfolgung auf www.dhl.de auf und geben Sie Ihre Sendungsnummer ein oder rufen Sie die DHL Service-Hotline an: 0228 4333112, Mo. bis So. 7:00-20:00.

Wie erhalte ich für nicht genutzte DHL Versandmarken eine Gutschrift?

Sollten Sie eine Versandmarke nicht benötigen - z.B. weil Sie eine falsche Adresse verwendet haben -, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Bitte teilen Sie uns dabei Ihre Warenkorb-Nummer mit. Diese finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung.
Direkt zum Online-Kontaktformular.

Unser Kundenservice wird ein Storno vornehmen und Sie erhalten eine Erstattung oder einen Gutschein für eine neue Beauftragung.
Bitte beachten Sie, dass handschriftliche Änderungen auf der Marke nicht zulässig sind. Nehmen Sie daher bitte immer Kontakt mit uns auf.

Tipp: Als registrierter Kunde haben Sie den Vorteil, eine Erstattung für nicht genutzte Versandmarken innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung bequem im Self-Service zu beantragen. Rufen Sie dazu nach dem Login in Ihrem Kundenkonto den Menüpunkt "Meine Bestellungen" auf. Wählen Sie die Detailansicht der jeweiligen Bestellung mit dem Button "Auftragsdetails" aus und klicken anschließend auf "Erstattung beantragen". Setzen Sie bei den zu erstattenden Marken einen Haken, geben Sie den Grund der Rückgabe an und beenden Sie den Vorgang mit "Erstattung anfordern".

Wie bzw. bis wann muss ich ein Telegramm beauftragen, damit es schnell zugestellt wird?

In der Regel erfolgt die Zustellung der Telegramme, die innerhalb der Annahmezeiten aufgegeben werden, am folgenden Tag, ansonsten an Ihrem Wunschtermin (innerhalb der nächsten drei Monate wählbar). Erfolgt die Beauftragung per Internet hier im Shop zwischen 24.00 und 3.00 Uhr nachts, kann die Zustellung sogar noch am gleichen Tag erfolgen.

Annahmezeiten:
- per Internet (hier unter shop.deutschepost.de/telegramm) rund um die Uhr
- per Telefon (0228 97272210) * montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 08:00 bis 14:00 Uhr (außer an bundeseinheitlichen Feiertagen)

*14 ct je angefangene 60 Sek. aus den deutschen Festnetzen; max. 42 ct je angefangene 60 Sek. aus den deutschen Mobilfunknetzen

Kann man Telegramme auch bequem gebündelt einliefern?

Ja. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, einen CSV-Upload zu nutzen und Telegrammtexte als Dateien hochzuladen.
Dieses Verfahren bietet sich insbesondere dann an, wenn Sie beispielsweise inhaltsgleiche Telegramme bequem gesammelt einliefern möchten. Ab 50 Telegrammen pro Einlieferung gewähren wir Ihnen darüber hinaus einen Rabatt. (Näheres hierzu unter Telefon 0228 97272210, 14 ct je angefangene 60 Sek. aus den deutschen Festnetzen; max. 42 ct je angefangene 60 Sek. aus den deutschen Mobilfunknetzen). Details zu den Einlieferungsbedingungen können Sie der Seite Sammelbestellung per Datei-Upload entnehmen.

Was kostet ein Telegramm?

Die Preise des Telegramms sind abhängig von der Zeichenzahl sowie den gewünschten Zusatzeigenschaften und verstehen sich immer inklusive Mehrwertsteuer:

Minitelegramm (bis 160 Zeichen) 12,90 €
Maxitelegramm (bis 480 Zeichen) 18,35 €
Minitelegramm plus Schmuckblatt 17,10 €
Maxitelegramm plus Schmuckblatt 22,55 €
je weitere 200 Zusatzzeichen (max. 1.280) je + 5,25 €

Wie wird das Telegramm bezahlt?

Bei der Beauftragung per Internet haben Sie die Möglichkeit, alle zur Verfügung gestellten Zahlverfahren des Shops zu nutzen. Eine Registrierung ist hierzu nicht erforderlich.
Möchten Sie Ihr Telegramm per Telefon aufgeben (s. Frage 1), erfolgt die Bezahlung per Lastschrift (Bankeinzug). Dazu ist die Abfrage Ihrer Bankverbindung erforderlich.

Welche Schmuckblätter stehen zur Wahl?

Wir bieten Ihnen verschiedene hochwertige Schmuckblätter an, die Sie je nach Anlass Ihrem Telegramm beifügen können. Zur Auswahl stehen Ihnen die Motive "Sektgläser", "Blumen", "Muffin mit Kerze", "Sprung" und "Trauer" sowie zusätzlich saisonal aufgelegte Schmuckblätter (z.B. "Ostern").

Wie viele Zeichen darf ein Telegrammtext haben?

Ein Mini- bzw. ein Maxitelegramm (jeweils mit oder ohne Schmuckblatt) darf bis zu 160 bzw. bis zu 480 Zeichen lang sein. Sollte Ihr Text länger sein, zahlen Sie für je 200 weitere Zusatzzeichen je 5,25 €. Die maximale Länge des Telegramms darf 1.280 Zeichen nicht überschreiten.

Ist es möglich, einen Wunschtermin für die Zustellung anzugeben?

Der Wunschtermin kann frühestens auf den nächsten Tag fallen (Ausnahme: Beauftragung per Internet zwischen 24.00 und 3.00 Uhr nachts, dann in der Regel taggleiche Zustellung) und darf höchstens 3 Monate in der Zukunft liegen.

An wen wird das Telegramm zugestellt?

Das Telegramm wird vom Zusteller persönlich an den Empfänger oder eine andere empfangsberechtigte Person übergeben. Sind Telegramme an Personen in Firmen oder Institutionen (Arbeitsplatzanschriften) bzw. in Gemeinschaftsunterkünften (z.B. Krankenhaus) gerichtet, erfolgt die Auslieferung an den Postempfangsbeauftragten (z.B. Portier, Rezeption, Empfang).
Sollte der Zusteller niemanden antreffen, wird das Telegramm in den Briefkasten eingelegt. Ist ein Telegramm auch beim zweiten Zustellversuch nicht zustellbar (z.B. falsche Adresse, Verweigerung der Annahme), wird der Absender - falls seine Telefonnummer und / oder Anschrift bekannt - über die Unzustellbarkeit benachrichtigt.

Wo finde ich weiterführende Informationen?

Die umfangreiche Broschüre zum Telegramm steht Ihnen hier zum Download bereit.
Für das Telegramm gelten die aktuellen AGB Brief National. Dort finden Sie alle Informationen zu Leistungsumfang und Regelungen.

Wo finde ich detaillierte Informationen über das Produkt Postfach?

Im Internet unter www.deutschepost.de/postfach finden Sie ausführliche Informationen rund um das Thema Postfach.

Kann ich mein Namensschild am Briefkasten entfernen, wenn ich ein Postfach habe?

Nein. Ihre aktuelle zustellfähige Anschrift ist Voraussetzung, überhaupt ein Postfach zu beauftragen. An Ihrem Hausbriefkasten muss weiterhin gut sichtbar Ihr Name angebracht sein. Sollte sich etwas an Ihren Daten ändern, müssen Sie uns, entsprechend den AGB Postfach, diese Änderung umgehend mitteilen. Hierfür steht Ihnen unser Datenänderungsformular zur Verfügung.

Welche Voraussetzungen muss ich für die Nutzung eines Postfachs erfüllen?

Um ein Postfach einzurichten, muss für Sie eine in Deutschland zustellfähige Hausanschrift bestehen.

Ich habe schon die Rechnung für mein Postfach, aber wann geht mir die Postfachnummer zu?

Sie erhalten erst per E-Mail die Bestätigung zu Ihrer Beauftragung sowie die Rechnung. Kurz darauf teilen wir Ihnen in einem Schreiben an Ihre Hausanschrift Ihre neue Postfachadresse (inkl. der Postfachnummer) und den Termin zur Abholung Ihrer Schlüssel mit. Der Termin zur Abholung Ihrer Schlüssel ist gleichzeitig Vertragsstart und somit auch der Termin, ab dem wir Ihre Sendungen in das Postfach zustellen.

Ich möchte ein spezielles Postfach, was die Größe oder die Platzierung im Postfachschrank angeht. Was muss ich tun?

Sofern Sie besondere Anforderungen an die Postfachgröße oder an die Platzierung Ihres Postfachs im Postfachschrank stellen, wenden Sie sich bitte telefonisch an unsere Service-Nummer 0961 38 18 48 48.

Wie läuft die Beauftragung für ein Postfach ab?

Sie beauftragen die Einrichtung Ihres Postfachs hier im Online-Shop der Deutschen Post. Danach erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail für die Anmietung eines Postfachs mit den entsprechenden Beträgen für die Jahresmiete von 22,90 € (inkl. USt.) und ggf. weiteren Beträgen für Mitnutzer oder zusätzliche Postfachschlüssel.

In den darauffolgenden Tagen erhalten Sie ein weiteres Bestätigungsschreiben an Ihre Hausanschrift mit Ihrer Postfachadresse und dem frühesten Abholtermin für Ihre Postfachschlüssel. Die Schlüssel erhalten Sie dann direkt in der für Ihr Postfach zuständigen Postfiliale.

Warum werden bei Neubeauftragung nicht alle Postfachstandorte angezeigt bzw. stehen nicht zur Auswahl?

Es kann vorkommen, dass Ihnen bei Neubeauftragung eines Postfachs - beispielsweise aufgrund von kurzfristigen und vorübergehenden Postfachschließungen - zeitweise nicht alle Postfachanlagen zur Verfügung stehen. Demnach sind sie im Shop für Sie auch nicht auswählbar. Bitte beachten Sie, dass Sie den Standort, für den Sie sich bei Neubeauftragung entscheiden, auch dann nicht mehr wechseln können, wenn dieser zu einem späteren Zeitpunkt wieder geöffnet ist.

Wie hoch ist die Jahresmiete?

Die Jahresmiete beträgt 22,90 € pro Postfach, inkl. Einrichtungskosten für alle Nutzer mit der gleichen Hausanschrift wie der Hauptnutzer.
Die Einrichtung von Mitnutzern mit einer vom Hauptnutzer abweichenden Hausanschrift beträgt 9,90 € (inkl. USt.) pro Nutzer.

Wann und wie wird mir die Miete für das Postfach in Rechnung gestellt?

Die Miete wird ab dem ersten Jahr im Voraus per Rechnung eingefordert. Sie wird erstmals mit der Bereitstellung und in den folgenden Jahren jeweils zu Beginn der Vertragsverlängerung fällig.

Ich erhalte die Postfachrechnung per Brief. Kann ich die Postfachrechnung auch an meine E-Mail-Adresse erhalten?

Sobald Sie als registrierter Kunde eine E-Mail-Adresse im Shop der Deutschen Post hinterlegt haben, erhalten Sie Ihre Rechnung für die Jahresmiete Postfach als pdf-Datei an Ihre angegebene E-Mail-Adresse. Eine Zusendung als Brief ist dann leider nicht mehr möglich.

Wie viele Schlüssel kann ich für ein Postfach nutzen?

Sie können für ein Postfach maximal 5 Schlüssel nutzen.

Wie viele Schlüssel sind bei einem Postfach inklusive?

Sie erhalten 2 Schlüssel kostenfrei. Für jeden weiteren Schlüssel sind 7,00 € (inkl. USt.) zu zahlen. Sie können für ein Postfach maximal 5 Schlüssel nutzen.

Wie erhalte ich meine Schlüssel für mein neues Postfach?

Nach der Beauftragung erhalten Sie ein Bestätigungsschreiben mit Ihrer Postfachnummer und dem frühesten Abholtermin der Schlüssel in der zuständigen Postfiliale. Um Sie als rechtmäßigen Hauptnutzer identifizieren zu können, bringen Sie bitte zur Abholung der Postfachschlüssel Ihr Bestätigungsschreiben mit der Postfachanschrift, Ihren gültigen Personalausweis und ggf. zusätzlich eine gültige Vollmacht als Nachweis Ihrer Legitimation mit.

Ich benötige zusätzliche Schlüssel für mein Postfach. Was muss ich tun und was kostet das?

Sie können für ein Postfach maximal 5 Schlüssel nutzen. Die zusätzliche Schlüsselbestellung können Sie formlos in der zuständigen Filiale für die Postfachanlage beauftragen. Für jeden zusätzlichen Schlüssel sind 7,00 € (inkl. USt.) zu zahlen.

Welche Vorteile habe ich durch die Nutzung der Postfach Online-Services?

Sie als Hauptnutzer können mit den Postfach Online-Services ganz einfach nötige Änderungen zu Ihrem Postfach durchführen:

Mitnutzer beauftragen
Ihre Firmierung und/oder die des Mitnutzers aktualisieren
Ihren Namen und/oder den des Mitnutzers aktualisieren
Eine von Ihrer Hausanschrift abweichende Rechnungsadresse angeben
Ihre Bezahlart bei Bedarf ändern
Ihr Postfach und/oder das des Mitnutzers kündigen.

So haben Sie Ihr Postfach oder Ihre Postfächer mit dem Online-Service immer im Blick.

Wie kann ich als registrierter Kunde des Online-Shops die Postfach Online-Services nutzen?

Wenn Sie als registrierter Kunde im Online-Shop ein Postfach beauftragt haben, sind Sie automatisch für die Postfach Online-Services freigeschaltet. Bitte schauen Sie in Ihrem Account im Reiter "Postfach" nach, ob Ihr Postfach dort angezeigt wird. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an die in Ihrer Rechnung für die Jahresmiete angegebenen Telefonnummer.

Ich möchte mein neues Postfach mit den Online-Services verwalten, bin aber noch nicht registriert. Was muss ich tun?

Sie haben Ihr Postfach über den Gastzugang angemietet. Registrieren Sie sich bitte hier im Online-Shop und wechseln danach zu Ihrem Kundenkonto in den Reiter "Postfach". Dort können Sie den Aktivierungscode anfordern und nach Erhalt auch dort eingeben. Danach stehen Ihnen die Postfach Online-Services zur Verfügung.

Mein Aktivierungscode zur Freischaltung der Postfach Online-Services ist abgelaufen. Was muss ich tun?

Melden Sie sich bitte hier im Online-Shop an und wechseln Sie zu Ihrem Kundenkonto. Dort können Sie im Reiter Postfach den zweiteiligen Aktivierungscode neu anfordern.

Der Aktivierungscode zur Freischaltung des Postfach Online-Services ist nicht angekommen. Was muss ich tun?

Melden Sie sich bitte hier an und wechseln Sie zu Ihrem Kundenkonto. Dort können Sie im Reiter "Postfach" den zweiteiligen Aktivierungscode neu anfordern.

Wie oft muss ich mein Postfach leeren?

Das Postfach ist mindestens alle 7 Werktage zu leeren. Die Leerung muss entsprechend dem Sendungsaufkommen so häufig erfolgen, dass das Postfach nicht überläuft.

Was ist zu tun, wenn falsch einsortierte Sendungen in meinem Postfach liegen?

Wenn versehentlich eine falsch zugestellte Sendung im Postfach ist, ist diese unverzüglich in das Rückgabefach (an jeder Postfachanlage vorhanden) einzuwerfen.

Ich bin umgezogen und meine Adressdaten haben sich geändert. Was muss ich tun?

Voraussetzung für die Nutzung eines Postfachs ist eine gültige Hausanschrift. Bitte teilen Sie uns bei jeder Änderung Ihrer Anschrift diese umgehend mit. Nutzen Sie dafür ganz einfach dieses Datenänderungsformular.

Sollten Sie die Änderung nicht online mitteilen wollen, können Sie dies auch per Brief unter der Adresse

Deutsche Post AG
Kundenservice
53247 Bonn

tun.

Mein Name hat sich, z.B. durch Heirat, geändert. Was muss ich tun?

Eine Namensänderung müssen Sie uns umgehend mitteilen, damit wir diese für die nächste Jahresrechnung berücksichtigen können. Sind Sie registrierter Kunde im Shop, können Sie dafür ganz einfach unseren Postfach Online-Service im Kundenkonto nutzen. Melden Sie sich bitte hier an und wechseln Sie zum Reiter "Postfach" im Kundenkonto.

Sollten Sie nicht in unserem Shop registriert sein, können Sie alternativ gerne dieses Datenänderungsformular verwenden.
Um Ihre Namensänderung telefonisch durchzuführen, wenden Sie sich bitte an die auf Ihrer Rechnung für die Jahresmiete angegebene Rufnummer.

Meine Firmenbezeichnung ist nicht mehr korrekt. An wen kann ich mich wenden?

Eine Änderung der Firmenbezeichnung müssen Sie uns umgehend mitteilen, damit wir diese für die nächste Jahresrechnung berücksichtigen können. Sind Sie registrierter Kunde im Shop, können Sie dafür ganz einfach unseren Postfach Online-Service im Kundenkonto nutzen. Melden Sie sich bitte hier an und wechseln Sie zum Reiter "Postfach" im Kundenkonto.

Sollten Sie nicht in unserem Shop registriert sein, können Sie alternativ gerne dieses Datenänderungsformular verwenden.
Um Ihre Umfirmierung telefonisch durchzuführen, wenden Sie sich bitte an die auf Ihrer Rechnung für die Jahresmiete angegebene Rufnummer.

Wieso darf ich das Postfach nicht mit veralteter Hausanschrift bzw. für die Nachsendung an meinen neuen Wohnort nutzen?

Voraussetzung ein Postfach zu nutzen, ist eine aktuelle zustellfähige Hausanschrift. Um Sendungen von Ihrem bisherigen Wohnort bzw. Ihrer bisherigen Adresse an Ihren neuen Wohnort zu leiten, nutzen Sie bitte den dafür vorgesehenen Nachsendeservice.
Nur so kann gewährleistet werden, dass Sendungen, die nur an Ihre Hausanschrift zugestellt werden dürfen, auch bei Ihnen im Briefkasten des neuen Wohnortes ankommen. Bei einer fehlenden zustellfähigen Adresse der Postfachnutzung wird das Postfach wegen Verletzung der AGB Postfach umgehend gekündigt.

Mit welcher Frist kann ich mein Postfach kündigen?

Das Postfach ist zukünftig immer für ein Jahr angemietet. Die Kündigungsfrist beträgt 3 Wochen zum Ablauf der Vertragslaufzeit. Die Vertragslaufzeit beginnt mit der Mitteilung über die Leistungsbereitstellung durch die Deutsche Post. Der Mietzeitraum verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, sofern der Vertrag nicht fristgerecht gekündigt wird. Selbstverständlich können Sie auch innerhalb der Vertragslaufzeit vor der eigentlichen Kündigungsfrist kündigen. Allerdings erhalten Sie in diesem Fall keine Rückerstattung der anteiligen Miete.

Wie kann ich mein Postfach kündigen?

Hinweis für Mitnutzer: Nur der Hauptnutzer kann eine Mitnutzung für sein Postfach kündigen, denn diese ist Bestandteil seines Vertrages mit der Deutschen Post. Bitte wenden Sie sich an den Hauptnutzer des Postfachs, damit er Ihre Teilnahme am Postfachvertrag bei uns kündigen kann.

Als Hauptnutzer können Sie Ihr Postfach direkt über den Online-Service im Kundenkonto kündigen. Melden Sie sich dafür bitte hier an und wechseln Sie zum Reiter "Postfach".
Ebenso steht Ihnen aber auch unser Kündigungsformular zur Verfügung.

Sollten Sie die Kündigung nicht online durchführen wollen, möchten wir Sie bitten, uns dieses Anliegen schriftlich zukommen zu lassen. Bitte senden Sie die Kündigung an:

Deutsche Post AG
Service- und Versandzentrum Weiden
Postfach 1107
92623 Weiden

Kann ich als Mitnutzer die Mitbenutzung eines Postfachs kündigen?

Nein, nur der Hauptnutzer kann Ihre Mitbenutzung für sein Postfach kündigen, denn diese ist Vertragsbestandteil seines Vertrages mit der Deutschen Post.

Sie haben noch Fragen zu Ihrer Kündigung des Postfachs?

Bei Fragen zu Ihrer Kündigung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich dazu an die Rufnummer: 0180 6 555555.
Hinweis: 20 ct je Anruf aus den deutschen Festnetzen; maximal 60 ct je Anruf aus den deutschen Mobilfunknetzen; montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr (außer an bundeseinheitlichen Feiertagen)

Welche Leistungen verspricht der Zusatzservice Briefankündigung Postfach?

Beim Zusatzservice "Briefankündigung Postfach" erhalten Sie künftig optional und ohne weitere Kosten zusätzlich zur Basisleistung Postfach täglich eine E-Mail mit der Anzahl der voraussichtlich für den Tag in Ihrem Postfach zu erwartenden Sendungen (Hinweis: Wird keine Sendung erwartet, wird aus Gründen der Datensparsamkeit auch keine E-Mail versandt). Die Information erfolgt an die von Ihnen, dem Postfachinhaber, in Ihrem Kundenkontobereich "Postfach" angegebene(n) E-Mail-Adresse(n). Die E-Mail wird morgens (ca. 7:00 Uhr) vorab zur physischen Postfach-Zustellung an Sie verschickt.
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, sich zusätzlich die Fotos der Vorderseiten der Sendungen anzuschauen. Die Anzeige aller Sendungsbilder sehen Sie, wenn Sie auf üblichem Weg oder auch über den Link in der E-Mail in Ihren - mit Login/PIN - gesicherten Kundenaccount des Shops der Deutschen Post gehen.
Es ist jedoch auch möglich, die Bildvorschau der Vorderseiten direkt in der täglichen E-Mail zu empfangen. Falls Sie dies wünschen, können Sie diese Option zusätzlich in Ihrem Kundenaccount des Shops aktivieren (s. auch "Welchen Zusatznutzen hat die E-Mail mit Bildvorschau?").

Hinweis: Die Briefankündigung Postfach wird nur angeboten, wenn Sie den Service aktiv durch Ihre Einwilligung im Shop der Deutschen Post beauftragen. Sofern Sie sich entscheiden, den Zusatzservice nicht nutzen zu wollen, ist Ihrerseits nichts zu veranlassen. Der Service kann auch jederzeit schnell und ohne Aufwand wieder deaktiviert werden.

Welche Vorteile bringt mir der Zusatzservice Briefankündigung Postfach?

Sie können Zeit und Wege sparen, da Sie aufgrund der täglichen Vorab-Information über die zu erwartenden Sendungen selbst entscheiden können, ob Sie Ihr Postfach taggleich leeren möchten. Sobald Sie erfahren, welche Sendungen bei Ihnen eintreffen, können Sie auf dieser Grundlage ggf. auch direkt Entscheidungen treffen. Darüber hinaus können Sie die Abholung von Sendungen am Schalter planen / organisieren, d.h. z.B. Vollmachten ausgeben, wenn Sie bereits im Vorfeld wissen, dass Sie nachzuweisende Sendungen erwarten.
Die Vorankündigung erfolgt aber ohne Gewähr auf Vollständigkeit, denn es kann vorkommen, dass einzelne Sendungen, z.B. mit der Hand beschriftete Briefumschläge, elektronisch nicht erfasst und dann auch nicht per E-Mail angekündigt werden (siehe auch Frage "Welche Sendungen werden bei der Briefankündigung Postfach nicht avisiert?").

Welche Sendungen werden bei der Briefankündigung Postfach avisiert?

Die Briefankündigung Postfach avisiert alle Sendungen, die auch physisch in Ihr Postfach eingelegt werden. Einzige Voraussetzung ist, dass diese in unseren Maschinen bearbeitet wurden. Also alle Sendungen mit Postfachanschrift und i.d.R. auch alle Sendungen mit Hausanschrift. Bei Sendungen mit Hausanschrift kann es im Ausnahmefall jedoch dazu kommen, dass diese nicht vorangekündigt werden können, wenn die Weiterleitung ans Postfach manuell durch unseren Zusteller und nicht direkt in den Sortiermaschinen erfolgt ist.

Welche Sendungen werden bei der Briefankündigung Postfach nicht avisiert?

Bei folgenden Sendungen ist die digitale Briefankündigung Postfach leider nicht möglich, da die Sendungen auch physisch nicht in Postfächer eingelegt werden bzw. kein Sendungsbild in unseren Maschinen erzeugt werden kann:

Sendungen alternativer Zustelldienste (sogenannte "AZD-Sendungen")
handsortierte Sendungen
Postzustellungsaufträge
Telegramme
Nicht- bzw. teiladressierte Werbesendungen
Pakete, Päckchen über DHL
Express-Sendungen

Ggf. kann es auch zur Nicht-Ankündigung einzelner Sendungen aufgrund von Adressabweichungen oder bei handschriftlicher Adressierung aufgrund von Leseschwierigkeiten kommen.
Wurden einer Sendung Inhalte beigefügt, die eine maschinelle Verarbeitung nicht mehr ermöglichen (Sendung zu dick, ungleichmäßig befüllt, Gefahr der Beschädigung des Umschlags, etc.), so wird diese Sendung aus dem Briefstrom aussortiert und manuell weiterbearbeitet. In diesem Fall liegt ebenfalls kein Sendungsbild vor und es kann somit keine Briefankündigung erstellt werden.
Deshalb kann es immer wieder zu Abweichungen zwischen der angekündigten Anzahl der Sendungen und der tatsächlich zugestellten Sendungen kommen.

Werden auch Sendungen meiner Postfachmitnutzer angezeigt?

Die digitale Briefankündigung Postfach umfasst alle Sendungen, die analog der AGB Postfach physisch in das Postfach zugestellt werden und die durch die Deutsche Post maschinell bearbeitet werden konnten. Wenn Sie als Postfachinhaber bei der Beauftragung des Postfachs weitere Mitnutzer angegeben haben, werden Ihnen dementsprechend auch die Vorderseiten der Sendungen aller Mitnutzer per Briefankündigung in Ihrem Kundenkonto - bzw. bei Aktivierung der Bild-E-Mail auch per E-Mail - angezeigt. Im Self-Service-Bereich des Shops können Sie jedoch auch weitere E-Mail-Adressen (z.B. Ihrer Posteingangsstelle oder weiteren Haushaltsangehörigen) angeben (oder auch löschen!), deren Besitzer von der Sendungsvorschau profitieren sollen.

Wie schnell nach Aktivierung des Services ist die digitale Briefankündigung verfügbar?

Wenn Sie sich entscheiden, die digitale Briefankündigung bzw. die E-Mail mit Bildvorschau zu aktivieren, steht Ihnen der Service bei einer Beauftragung vor 19:00 Uhr zwei Tage später zur Verfügung.

Warum muss ich ein registrierter Shopkunde sein, um ein Postfach und die Briefankündigung beauftragen zu können?

Die Registrierung erfolgt zur Sicherheit Ihrer eigenen Daten und zum Schutz weiterer datenschutzrelevanter Informationen. Durch das Einloggen mit Login/PIN in ein gesichertes Frontend als registrierter Kunde stellen wir in Ihrem Sinne sicher, dass nur Berechtigte alle Postfachdaten bearbeiten und beispielsweise die Briefankündigung aktivieren und somit die Vorderseiten der Briefsendungen einsehen können.

Kann ich die Briefankündigung Postfach noch weiter nutzen, auch wenn ich mein Postfach kündige?

Der Service Briefankündigung Postfach ist an ein Postfach geknüpft. Beenden Sie die Postfachnutzung, endet automatisch auch der Service Briefankündigung.

Welchen Zusatznutzen hat die E-Mail mit Bildvorschau?

Die E-Mail mit Bildvorschau ist eine Zusatzoption bei der Briefankündigung und muss aus Datenschutzgründen separat von Ihnen aktiviert werden. Sie erhalten dann von der Deutschen Post nicht nur eine tägliche E-Mail mit der Anzahl der zu erwartenden Postfachsendungen, sondern Sie können sich direkt in der E-Mail bis zu fünf Bilder der Umschlagvorderseiten Ihrer Briefe anschauen. In Ihrem Kundenkonto im Shop werden Ihnen jedoch alle für Sie an diesem Tag avisierten Sendungen - und darüber hinaus auch die Sendungen der letzten beiden Wochen - angezeigt.

Welche Ursachen gibt es bei Störungen in der Sendungsvorschau des Kundenkontos?

Wenn die Vorschaubilder für Ihre Sendungsankündigung im Kundenkonto nicht geladen werden, kann dies folgende Ursachen haben:

Es kann (in seltenen Fällen) temporär keine Verbindung aufgebaut werden.
Bitte prüfen Sie, ob in Ihrem Browser Cookies zugelassen sind.
Es kann vorkommen, dass einige Blocker-Plugins des Browsers (sogenannte "Ad-Blocker" oder "Blocker vor Aktivitätenverfolgung") das Laden der Vorschaubilder verhindern. Bitte schalten Sie in diesem Fall das betroffene Browser-Plugin für die Website des Shops aus und laden Sie ggf. die Seite neu.

Kann ich für die Bereitstellung der Sendungsvorschau auch weitere E-Mail-Adressen angeben?

Ja, Sie können im Kundenkonto des Shops weitere E-Mail-Adressen festlegen, an die wir ebenfalls täglich die Briefankündigung Postfach senden sollen. Falls Sie persönlich die Sendungsvorschau nicht benötigen, ist es auch möglich, Ihre eigene E-Mail-Adresse zu unterdrücken. So können Sie die Avise individuell nach Ihren Bedürfnissen streuen, z.B. in die Abteilung, die den Posteingang bearbeitet oder auch an Ihre Mitnutzer.

Ist das Speichern der Sendungsbilder datenschutzkonform?

Alle Daten, die auf der Vorderseite des Briefumschlags zu lesen sind, d.h. die Empfängeradresse (Postfachadresse und Hausanschrift), sowie die in Ihrem Kundenkonto des Shops der DPAG hinterlegte E-Mail-Adresse, die Sie selbst angegeben haben, müssen im Rahmen der Leistungserbringung des vom Postfachinhaber beauftragten Zusatzservices verwendet und verarbeitet werden. Ohne die Speicherung der Sendungsbilder können wir den Zusatzservice Briefankündigung nicht anbieten. Durch die Aktivierung stimmen Sie deshalb ausdrücklich zu, dass wir postgeheimnisrelevante Informationen erfassen und Ihnen zur Verfügung stellen. Rechtsgrundlage für die Nutzung der E-Mail-Adresse und der Anzeige der Sendungsbilder ist also Ihre Einwilligung, die auf informierter Basis und freiwillig erteilt wird (Art. 6 (1) lit. a DSGVO). Selbstverständlich wurden diese Regelungen mit dem Datenschutzbereich der Deutschen Post abgestimmt und für diesen Zusatzservice auch ein Sicherheitskonzept erstellt.

Was ist Briefmarke Individuell?

Unter diesem Namen sind Postprodukte subsumiert, die vom Kunden individualisiert gestaltet werden können. Angeboten werden individuelle Briefmarken, die selbstklebend auf Bögen und Klappkarten, oder aufgedruckt auf Briefumschlägen und Postkarten bestellt werden können.

Neben den Briefmarkenmotiven selbst sind auch die Produkte individualisierbar.

Welche Vorteile bieten die Produkte?

Briefumschläge & Postkarten:
Der hochwertige Briefumschlag und die Postkarte mit persönlicher Gestaltung und Briefmarke sorgen für hohe Aufmerksamkeit bei den Empfängern. Die außergewöhnliche Optik steigert die positive Wahrnehmung der Sendungen - und damit auch den Öffnungsanreiz.* Die Produkte sind bereits versandfertig frankiert. Das spart wertvolle Zeit.

Individuelle Briefmarken:
Die selbstklebenden Briefmarken bieten flexible Einsatzmöglichkeiten für die besondere Korrespondenz. Neben der gesteigerten Aufmerksamkeit und Wertschätzung beim Empfänger überzeugen sie durch schnelle und einfache Handhabung.

Klappkarten:
Durch die eingespendete, selbstklebende Briefmarke bietet die Klappkarte vielfältige Einsatzmöglichkeiten als Botschafter für besondere Anlässe. Neben dem erhöhten Erinnerungswert beim Empfänger wird Ihre Botschaft durch Nutzung der individuellen Briefmarke verbreitet.

* Quellen: Positionierungsstudie PLUSBRIEF bei Geschäftskunden, MRSC 2000; Frankierungsvermerke. Wirkung der Gestaltung auf den Empfänger, MRSC 2001; Qualitative Studie Produktakzeptanztest PLUSBRIEF, SVI 2004.

Warum kosten die Produkte mehr als den reinen Portowert?

Alle unsere Produkte werden - wie der Name schon sagt - von uns ganz individuell nach Ihren Wünschen produziert. Sie kaufen also kein "Produkt von der Stange", sondern erhalten ein Unikat, Ihre ganz persönliche Briefmarke, bei der Sie Motiv und Portowert selbst bestimmen können. Im privaten Bereich handelt es sich dabei meist um sehr kleine Auflagen, bei denen in der technischen und kaufmännischen Abwicklung aber dennoch gewisse Fixkosten entstehen. Jeder Auftrag muss darüber hinaus von uns aus rechtlichen Gründen, aber auch zur Gewährleistung einer optimalen Druckqualität, kontrolliert werden.

Die "normalen" Standard-Briefmarken, die in unseren Filialen zu erwerben sind, werden natürlich in ungleich höherer Stückzahl produziert, so dass die Produktionskosten auf die einzelne Marke heruntergerechnet kaum noch ins Gewicht fallen.

Aber auch in unserem Online-Shop werden die Einzelprodukte, je höher die Bestellmenge ist, immer günstiger.

Darüber hinaus werden Ihnen Ihre individuell gestalteten Produkte kostenfrei zugeschickt - und Sie halten dann etwas Einmaliges in der Hand, mit dem Sie stets, wie auch immer Sie die Marken dann nutzen, für einen "Aha-Effekt" sorgen!

Kann ich die Produkte auch für den Versand von Werbesendungen nutzen?

Ja, Sie können den Versand als Dialogpost für unsere Briefumschläge oder individuellen Briefmarken wählen. Bei den Briefumschlägen können Sie für Dialogpost die Umschlagsformate DIN lang mit Fenster, DIN C6/5 mit Fenster sowie DIN C4 mit Fenster wählen. Die Mindestbestellmenge beträgt dann, ebenso wie bei den individuellen Briefmarken auf Bögen, 200 Stück bzw. Marken. Die Briefumschläge werden direkt mit einem aufgedruckten Stempel produziert.

Für die Briefmarken ist eine Abstempelung durch den Auftraggeber notwendig. Hierzu können Sie gerne auch den Frankierservice der Deutschen Post AG nutzen.

Das Porto für Briefsendungen ist nach UStG umsatzsteuerfrei, ausgenommen für die Leistung Dialogpost. Die Umsatzsteuer für das Porto Dialogpost wird erst bei der Einlieferung fällig.

Welche Formate kann ich wählen?

Briefumschläge:
DIN C6, DIN lang, DIN C6/5, DIN C5, DIN C4.

Postkarten:
DIN C6, Sonderformat.

Individuelle Briefmarken:
DIN A4 Bogen mit 20 Briefmarken, DIN A5 Bogen mit 10 Briefmarken, DIN A5 Bogen mit 4 Briefmarken in Herzform.

Die Größe der Marke ist 33 mm x 55 mm (H x B). Das gestaltbare Markenmotiv ist 27 mm x 32 mm (H x B) groß.

Klappkarten:
4-seitige Klappkarte mit 1 oder 2 Briefmarken, 6-seitige Klappkarte mit 1 oder 2 Briefmarken.
Größe der Karten:
Format (geschlossen): 54 mm x 85 mm (H x B)
Format (offen) 4-seitig: 54 mm x 170 mm (H x B)
Format (offen) 6-seitig: 54 mm x 229 mm (H x B)

Die Größe der Marke ist 33 mm x 55 mm (H x B). Das gestaltbare Markenmotiv ist 27 mm x 32 mm (H x B) groß.

Für welche Formate sind Geschenkverpackungen erhältlich?

Briefumschläge & Postkarten:
Geschenkverpackungen sind erhältlich für die Formate DIN lang, DIN C6/5, DIN C6, sowie die Postkarten. Die maximale Bestellmenge beträgt jeweils 50 Umschläge oder Karten.

Individuelle Briefmarken:
Die maximale Bestellmenge beträgt 50 Markenbögen.

Klappkarten:
Die maximale Bestellmenge beträgt für den 4-Seiter 40 Klappkarten und für den 6-Seiter 30 Klappkarten.

Kann ich den PLUSBRIEF INDIVIDUELL oder die PLUSKARTE INDIVIDUELL auch mit einer leeren Marke ohne Bildmotiv kaufen?

Nein, die Produkte sind nicht ohne Bildmotiv erhältlich. Es ist auch nicht zulässig, ein ausgeschnittenes Bild nachträglich in den Bereich des Bildmotivs einzukleben. Das Bild muss aus Sicherheitsgründen aufgedruckt sein.

Welche Bereiche kann ich gestalten?

Briefumschläge & Postkarten:
Bei den Umschlägen können Sie das Motiv der Briefmarke und einen festgelegten Bereich auf der Umschlagvorderseite individuell gestalten. Bei den Postkarten können Sie das Motiv der Briefmarke sowie die Rückseite vollflächig gestalten.

Individuelle Briefmarken:
Sie können das Motiv der Briefmarke in der Abmessung 27 mm x 32 mm (H x B) individuell gestalten. Insgesamt können Sie pro Markenbogen 20 verschiedene Motive gestalten. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, auf dem unteren Rand des Markenbogens eine Textbox zu gestalten. Beim 4er Bogen mit Herzbriefmarken können Sie außerdem 3 Sticker gestalten.

Klappkarten:
Sie können sowohl die Innen- als auch die Außenseite der Klappkarte sowie die Briefmarke(n) individuell gestalten.

Gestaltungsfläche Vorderseiten: jeweils 54 mm x 85 mm (H x B)
Gestaltungsfläche Rückseiten: jeweils 54 mm x 85 mm (H x B)
Gestaltungsfläche Einklappseite bei 6-Seiter: 54 mm x 83 mm (H x B)

Welche Bilddateien kann ich hochladen?

Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich die Dateiformate JPEG (.jpg) und PNG (.png) bearbeiten können. Mit einem Bildbearbeitungsprogramm (z.B. Paint, Photoshop) können Sie Ihre Bilddaten in eines der genannten Formate umwandeln - meist speichern aber Digitalkameras oder Smartphones bereits in diesen Dateiformaten ab.

Um eine optimale Druckqualität zu erzielen, sollte Ihr Bild oder Foto für die Briefmarke bei einer Auflösung von 72 dpi mindestens 378 x 318 Pixel aufweisen (dies entspricht 32 x 27 mm; B x H bei 300 dpi). Der Pixelwert ist abhängig von der Größe der Gestaltungsfläche. Angegeben wird jeweils der Wert, der erforderlich ist, um den gesamten Bereich mit dem Motiv zu füllen. Niedrigere Auflösungen sind also möglich (wenn nur Teile der Fläche mit dem Motiv bedruckt werden sollen). Bitte laden Sie Ihre Motivdateien im RGB-Farbmodus hoch (und nicht in CMYK).

Gibt es eine Vorauswahl an Bildmotiven?

Ja, im Editor finden Sie eine Reihe von Standard- und Saisonmotiven, die Sie direkt für Ihre Gestaltung nutzen können.

Gibt es Einschränkungen bei der Motivwahl?

Die Deutsche Post ist in der Annahme oder Ablehnung eines Auftrags frei. Generell unzulässig sind insbesondere Motive aus folgenden Kategorien: Krieg, Militär und Uniformen, nackte oder leicht bekleidete Menschen, Darstellung oder Verherrlichung von Drogen oder Gewalt. Missverständliche und falsch interpretierbare Motive werden abgelehnt. Weiteres entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was passiert, wenn mein Briefmarkenmotiv nicht die vorgeschriebene Größe hat?

Für den Druck Ihrer Marke ist eine Auflösung des Bildes von 300 dpi erforderlich. Um diese Druckqualität zu erreichen, werden die Bilder von uns entsprechend bearbeitet und auf eine Auflösung von 300 dpi hochgerechnet. Hat Ihr Bild eine Auflösung von 72 dpi, sollte die Bildgröße 378 x 319 Pixel bzw. 13 x 11 cm nicht unterschreiten, damit ihre Briefmarke im Format 3,2 x 2,7 cm noch mit 300 dpi gedruckt werden kann. Kleinere Bilder, die die erforderliche Mindestgröße bei der minimal geforderten Auflösung nicht erreichen, werden vom System abgelehnt.

Woran erkenne ich die Bildgröße und die Auflösung meines Bilds?

Ihr Bild hat Eigenschaften wie Breite, Höhe und Auflösung. Diese so genannten Meta-Informationen erhalten Sie z.B. bei Microsoft Windows so:
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Bild und wählen Sie die Position "Eigenschaften" aus. Hier finden Sie im Reiter "Details" die genannten Angaben. Die Einheit für die Größenangaben Höhe und Breite ist Pixel, die Auflösung wird in der Einheit dpi angezeigt.

Was passiert, wenn das Bildmotiv den Druckbereich nicht ausfüllt?

Sofern Sie den gesamten Druckbereich mit Ihrem individuellen Motiv nutzen möchten, empfehlen wir eine Auflösung des Bildes von 300 dpi. Füllt ihr Bild die Größe des Druckbereiches nicht aus, d.h. ist es z.B. nur halb so groß wie der Druckbereich, wird es auch so produziert. Dies bedeutet, dass keine automatische Vergrößerung des Motivs auf die Maximalgröße erfolgt.

Kann es Abweichungen zwischen meinem Bildmotiv und dem späteren Druckergebnis geben?

Wenn sich das Motiv im Bereich von Seiten- oder Mundklappen befindet, kann es bei Kuverts zu einer Streifenbildung im Druckbild kommen. Diese Streifenbildung ist aufgrund der unterschiedlichen Mehrlagigkeit des Papiers unvermeidbar und stellt keinen Reklamationsgrund dar. Geringfügige Bearbeitungsspuren und handelsübliche Abweichungen hinsichtlich Farbe, Gewicht, Stoffzusammensetzung und der Gestaltung der Umschläge und Versandtaschen sowie geringfügige Abweichungen gegenüber der Druckvorschau (PDF) sind material- oder verarbeitungsbedingt. Sie berechtigen den Auftraggeber insbesondere nicht zur Verweigerung der Annahme seiner Bestellung oder zu einem Preisnachlass und begründen darüber hinaus keine Schadenersatzansprüche.

Warum erscheinen Farben im Vorschau PDF anders als im Editor?

Der Editor arbeitet im RGB Farbraum. Für den Druck muss die Gestaltung allerdings in den Druckfarbraum CMYK umgewandelt werden. Bei diesem Vorgang kann es insbesondere bei grellen Farben zu leichten Veränderungen kommen. Bitte prüfen Sie daher vor Abschluss der Bestellung das Druck-PDF. Dieses können Sie im Warenkorb mit dem Button "Vorschau" ansehen.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Ja, es gibt produktspezifische Mindestbestellmengen:

Briefumschläge: 20 Stück
Postkarten: 10 Stück
Individuelle Briefmarken: 1 Bogen (min. 4 Briefmarken)
Klappkarten: 25 Stück

Mit der Option "Dialogpost" können Sie für Briefumschläge, Postkarten und individuelle Briefmarken Portowerte für Dialogpost-Werbesendungen auswählen. Hierbei beträgt die Mindestbestellmenge 200 Stück.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit Ihrer bestellten Produkte beträgt in der Regel ca. 8 Werktage. Sollten die Motive eine weitere Prüfung erfordern, kann sich die Lieferzeit verzögern.

Kann ich die Produkte für den Versand ins Ausland nutzen?

Ja, es stehen Ihnen für alle Formate auch passende internationale Portowerte zur Verfügung. Bei Bedarf können Sie die Produkte zusätzlich mit Briefmarken auffrankieren.

Darf ich die Produkte philatelistisch stempeln lassen?

Ja, eine philatelistische Stempelung ist über die bekannten Stempelstellen der Deutschen Post AG möglich.

Was kann ich tun, wenn das aufgedruckte Entgelt bei Dialogpost-Sendungen nicht dem benötigten Portowert entspricht?

Bei Dialogpost wird das Sendungsgewicht bei Einlieferung in der Großannahmestelle bzw. am Postschalter erneut geprüft und bei Abweichungen kann die Differenz nachgezahlt bzw. gutgeschrieben werden. Für die Einlieferung benötigen Sie einen Einlieferungsbeleg, den Sie beispielsweise hier herunterladen können. Das Porto für Briefsendungen ist nach UStG umsatzsteuerfrei, ausgenommen für die Leistung "Dialogpost". Die Umsatzsteuer für das Porto wird erst bei der Einlieferung fällig.

Sie haben bei unseren Briefumschlägen die Möglichkeit, das Dialogpost-Entgelt auf die Umschläge drucken zu lassen. Vor der Bestellung müssen Sie genau wissen, wie schwer Ihre inhaltsgleichen Sendungen werden, damit es nur im Ausnahmefall zu Abweichungen bei der Einlieferung kommt. Eine Erstattung erfolgt immer nur bis zum Wert des nächst niedrigeren Postwertzeichens.

Kann ich den Bestellstatus verfolgen?

Sofern Sie im Shop registriert sind, können Sie Aufträge aller Produkttypen im persönlichen Kundenkonto einsehen. Dort sehen Sie, ob Ihre Bestellung von individuellen Produkten erfasst wurde und können außerdem erneut eine Druckvorschau herunterladen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir keinen detaillierten Status des Produktionsprozesses Ihrer Bestellung beim Druckdienstleister anbieten können.

Sobald Ihre individuellen Produkte vom Dienstleister produziert und versandt wurden, erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sich bei unseren Produkten um individualisierte Unikate handelt, die nach Produktion nicht zurück genommen werden können. Nach Beauftragung steht Ihnen aufgrund der individuellen Gestaltung kein Widerrufs- oder Rücktrittsrecht zu. Bitte lesen Sie hierzu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kann ich meine Produkte umtauschen, zum Beispiel bei einer Tarifanpassung oder wenn ich mich verschrieben habe?

Die Herstellung der Produkte erfolgt nach Ihren individuellen Wünschen und Vorstellungen. Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist daher nach Ihrer Freigabe nicht möglich.

Kann ich bereits getätigte Bestellungen einsehen und ggf. direkt neu bestellen?

Eine Übersicht über vergangene Aufträge finden Sie als registrierter Kunde im persönlichen Kundenkonto unter "Meine Daten - Auftragshistorie". Hier können Sie die Details einer bestimmten Bestellung auswählen. Es gibt leider zurzeit noch keine Möglichkeit, "alte Aufträge" identisch nachzubestellen.

Wo kann ich Filialstandorte, Briefkästen etc. suchen?

Auf jeder Seite unseres Shops steht Ihnen ganz rechts (Desktopansicht) oder ganz unten (mobile Ansicht) ein stets mitlaufendes Element mit Links zur Verfügung, um häufig genutzte Dienste der Deutschen Post in Anspruch zu nehmen. So können Sie bequem und direkt von zu Hause aus den "Standortfinder" nutzen, der für Sie die nächstgelegene Postfiliale, Öffnungszeiten, Briefkastenstandorte oder DHL PACKSTATIONEN findet.
Hier bieten wir Ihnen auch die Nutzung des "Portoberaters" an, der Ihnen bei der Ermittlung der korrekten Sendungsart und deren Kosten behilflich ist.

Ist der Newsletter des Shops kostenlos und wie erhalte ich ihn?

Unser Newsletter, der Sie stets über aktuelle Produkte oder Aktionen auf dem Laufenden hält, ist für Sie kostenlos. Sie finden die Anmeldemöglichkeit im unteren Seitenbereich bei den Servicelinks, unter der Liefer- und Rechnunganschrift im Bestellprozess oder - als registrierter Kunde - in Ihrem Kundenkonto.
Nach der Anmeldung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Freischaltungslink zur Aktivierung des Newlsetterversands. Eine Abbestellung unseres Newsletters ist mittels eines Links am Ende des Newsletters jederzeit möglich.

Wie kann ich im Shop bezahlen?

Im Shop können Sie mit diesen Zahlungsarten einkaufen:

Kreditkarte mit folgenden Kartenanbietern: VISA, Mastercard und American Express.
Lastschriftverfahren: Voraussetzung für die Teilnahme am Lastschriftverfahren ist, dass Sie sich bei uns registriert und ein SEPA-Lastschriftmandat beantragt haben (s. auch "Wie beantrage ich ein SEPA-Mandat?"). Bei der Beauftragung des NACHSENDE- und LAGERSERVICES kann das Lastschriftverfahren auch ohne Registrierung genutzt werden.
PayPal: Mit PayPal steht Ihnen eine einfache und sichere Zahlungsart zur Verfügung, die viele Kunden bereits für ihre Online-Einkäufe nutzen. In unserem Shop werden Sie nach der Auswahl von PayPal auf die entsprechende Seite des Anbieters geleitet, wo Sie nur noch Ihr PayPal Passwort eingeben müssen und anschließend mit wenigen Klicks den Kauf abschließen.
Apple Pay: Neu: Ab sofort können Sie auch in unserem Shop bequem mit Ihrem Apple Pay Account und Ihrer persönlichen Apple Authentifizierung bezahlen. Bitte beachten Sie, dass eine Bezahlung mit Apple Pay nur auf Endgeräten mit iOS Betriebssystem sowie Safari Browser möglich ist.
Google Pay: Neu: Ab sofort können Sie in unserem Shop auch bequem mit Ihrem Google Pay Account und Ihrer persönlichen Google Authentifizierung bezahlen. Bitte beachten Sie bei der Bezahlung mit Google Pay Ihre individuellen Endgeräte- und App-Voraussetzungen sowie Ihre Kontokonfiguration.
"giropay" Online-Überweisung: Mit diesem Online-Zahlverfahren können Sie schnell, sicher und bequem Ihren Einkauf durchführen. Teilnehmende Kreditinstitute sind z.B. Postbank, DKB, comdirect, psd Bank, Sparkassen sowie die Volksbanken / Raiffeisenbanken (s. auch Unterthema "Online-Überweisung").
POSTCARD mit PIN. Wenn Sie als Geschäftskunde der Deutschen Post AG Inhaber der Kundenkarte sind, können Sie diese selbstverständlich auch im Shop als Zahlungsmittel nutzen (s. auch Unterthema "POSTCARD").
Portokasse: Nach der Registrierung zur Portokasse können Sie nach Verbindungsaufbau jederzeit ein (Porto-)Guthaben laden - zur bequemen Abbuchung Ihrer Beauftragungen beim Kauf. Dadurch haben Sie ein schnelles Zahlverfahren zur Hand, das Ihnen einzelne Bezahltransaktionen erspart (für weitere Details s. auch Unterthema "Portokasse").
Kauf auf Rechnung: Beim "Kauf auf Rechnung" können außerdem im Shop registrierte Kunden ihre Bestellung bequem nach Erhalt der Rechnung innerhalb von 14 Tagen bezahlen.

Mit welchen Kreditkarten kann ich im Shop bezahlen?

Im Shop können Sie mit VISA, Mastercard und American Express Kreditkarten einkaufen. Eine Zahlung mit anderen Kreditkartenanbietern ist derzeit nicht möglich.

Was ist die Kartenprüfnummer?

Zur Optimierung der Zahlungssicherheit unserer Kunden wird bei Kreditkartenzahlungen während des Bezahlungsprozesses die "Kartenprüfnummer" abgefragt. Die Kartenprüfnummer ist eine von den Kreditkartengesellschaften speziell verwendete Sicherheitsfunktion, durch deren Abfrage / Eingabe gewährleistet wird, dass die Kreditkarte bei der Bestellung physisch vorliegt. Bei VISA- und Mastercard-Kreditkarten finden Sie die dreistellige Prüfnummer im Unterschriftsfeld auf der Kartenrückseite. Bei American Express-Karten ist sie eine vierstellige Nummer auf der Vorderseite Ihrer American Express Card.

Was bedeutet SEPA?

SEPA ist die Abkürzung für "Single Euro Payments Area", den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum. Dieser besteht aus 33 europäischen Ländern. Innerhalb der SEPA werden europaweit standardisierte Überweisungen, Lastschriften und Kartenzahlungen angeboten. Dadurch können Unternehmen und Verbraucher bargeldlose Zahlungen auch über die Ländergrenzen hinweg so einfach und bequem tätigen wie in ihrem Heimatland.

Woher bekomme ich IBAN und BIC für mein Konto?

Ihre "IBAN" (International Bank Account Number, deutsch: Internationale Bankkontonummer) und "BIC" (Business Identifier Code, deutsch: Geschäftskennzeichen) finden Sie immer auf Ihrem Kontoauszug, beim Internet-Banking sowie auf allen neu ausgegebenen ec-Karten.

Wie beantrage ich ein SEPA-Mandat?

Sie können als registrierter Kunde im Shop bequem per Bankeinzug bezahlen, die Daten werden einmal angelegt und können nach jedem Login wieder verwendet werden. Sobald Sie in Ihrem persönlichen Kundenkonto im Bereich "Zahlungsoptionen" Ihre Bankinformationen hinterlegt und auf "Neues Dauermandat beantragen" geklickt, die erforderlichen Angaben eingetragen und das SEPA-Basislastschriftmandat bestätigt haben, wird automatisch ein Antrag bei uns erzeugt. Dieser wird zeitnah von uns bearbeitet und freigeschaltet (s. auch unter "Wie lange dauert die Freischaltung für das SEPA-Verfahren?") sowie "Kann ich jederzeit das PDF-Formular zur SEPA-Freischaltung einsehen bzw. bearbeiten?").

Wie lange dauert die Freischaltung für das SEPA-Verfahren?

Für die Freischaltung Ihres SEPA-Mandates benötigen wir nach Eingang Ihres Antrags in der Regel 1-2 Werktage.

Wofür steht die Mandatsreferenz?

Jedes Mandat erhält eine eigene Nummer. Anhand der Mandatsreferenznummer können Sie das erteilte Mandat eindeutig einer IBAN / BIC-Kombination zuordnen.

Was ist eine Gläubiger-Identifikationsnummer?

Die Gläubiger-Identifikationsnummer ist eine Kennung, die EU-weit gültig ist und den Lastschrift-Einreicher (hier der Shop der Deutschen Post) eindeutig identifiziert.

Wie lange gilt das SEPA-Lastschriftmandat?

Generell gilt das SEPA-Lastschriftmandat unbefristet bis zum Widerruf. Werden binnen 36 Monaten seit letztem Einzug keine Folgelastschriften vom Zahlungsempfänger eingereicht, verfällt dieses Lastschriftmandat. In diesem Fall müssen Sie im Shop ein neues Mandat anlegen.

Kann ich jederzeit das PDF-Formular zur SEPA-Freischaltung einsehen bzw. bearbeiten?

Das SEPA-Mandat kann in Ihrem persönlichen Kundenkonto eingesehen werden. Hierzu loggen Sie sich bitte mit Ihrem Benutzernamen und Passwort im Shop ein. Anschließend klicken Sie auf "Mein Konto". In Ihren persönlichen Kundendaten können Sie unter "Zahlungsoptionen" mit Klick auf Ihre hinterlegte IBAN-Nummer die Daten einsehen. Beachten Sie bitte, dass Sie bei einer Änderung Ihrer Bankdaten die bestehende Lastschriftvereinbarung zunächst löschen und anschließend einen neuen Antrag anlegen.
Hinweis: Falls Sie ein Portokassenkonto mit hinterlegtem Lastschriftmandat besitzen, loggen Sie sich bitte bei der Portokasse ein und nehmen die Änderung dort separat vor.

Kann ich per Online-Überweisung bezahlen?

Sofern Sie bereits Kunde eines Kreditinstituts sind, das am Online-Bezahlverfahren "giropay" teilnimmt z.B. Postbank, DKB, comdirect, psd Bank, Sparkassen sowie die Volksbanken / Raiffeisenbanken), können Sie bequem per Online-Überweisung bezahlen. Halten Sie dazu Ihre PIN- und TAN-Nr. bereit und wählen im Bestellvorgang diese Zahlungsmethode aus. Der gesamte Bezahlvorgang findet direkt über das Online-Banking-Modul Ihres Kreditinstituts statt.

Wer kann am Zahlverfahren "giropay" teilnehmen?

Um "giropay" nutzen zu können, brauchen Sie weder eine spezielle Software, noch müssen Sie sich hierfür gesondert registrieren. Alles, was Sie benötigen, ist ein zum Online-Banking freigeschaltetes Girokonto bei einem der teilnehmenden Kreditinstitute. Grundsätzlich ist "giropay" für nahezu alle Online-Banking-Konten in Deutschland nutzbar. Ob auch Sie mit Ihrer Bank oder Sparkasse mit "giropay" bezahlen können, erfahren Sie telefonisch beim Kundenservice des Anbieters unter 0721-47666 3544.

Wie funktioniert die Zahlung per "giropay" im Shop?

Wenn Sie sich im Shop für die Bezahlung mit "giropay" entscheiden, werden Sie aus dem Shop heraus über eine sichere Verbindung direkt zu Ihrem Online-Banking-Konto bei Ihrer Bank oder Sparkasse geleitet, wo Sie die Überweisung für Ihren Einkauf wie gewohnt über das sichere PIN-/TAN-Verfahren veranlassen. Geben Sie zunächst Ihre IBAN-Nummer oder Kontonummer und Bankleitzahl im Shop ein und bestätigen Sie mit "Nächster Schritt" . Sie gelangen auf die Übersichtseite. Mit Klick auf "Jetzt kaufen" schließen Sie die Bestellung ab und werden auf das Überweisungsformular Ihrer Bank weitergeleitet. Nach einer erfolgreichen Überweisung werden Sie wieder in den Shop zurückgeleitet.

Was ist die POSTCARD und wo kann ich sie beauftragen?

Die POSTCARD ist die Kundenkarte für Geschäftskunden der Deutschen Post, mit der eine einfache Bezahlung per Lastschrift verbunden ist. Zusätzlich kann die POSTCARD in allen Filialen der Deutschen Post und beim Zusteller zur bargeldlosen Bezahlung eingesetzt werden.
Im Shop können Sie die POSTCARD im persönlichen Kundenkonto (sofern Sie bei uns registriert sind) beauftragen. Beachten Sie bitte, dass ein Einkauf im Shop nur mit einer POSTCARD mit PIN-Nummer möglich ist.

Was bedeutet "Kartenlimit" bei der Verwendung der POSTCARD?

Das Kartenlimit einer POSTCARD ist der maximale Betrag, mit dem Sie an einem Tag bargeldlos bezahlen können. Diesen Betrag können Sie grundsätzlich frei wählen und Ihren Bedürfnissen flexibel anpassen. Falls Sie bereits im Besitz einer POSTCARD und bei uns registriert sind, können Sie im persönlichen Kundenkonto einen Antrag auf Limitänderung herunterladen.

Was ist die Transaktionsübersicht?

Mit der POSTCARD Transaktionsübersicht erhalten Sie eine Übersicht Ihrer Umsätze mit der POSTCARD sowie über die Aufladevorgänge Ihrer Frankiermaschine.

Ist es möglich, auch andere Verträge, die ich bei der Dt. Post AG nutze, in der Transaktionsübersicht abzubilden?

Wir starten mit der POSTCARD und den Frankiermaschinen. Ggf. werden zu einem späteren Zeitpunkt weitere Verträge folgen.

Warum wird nur ein Format (Excel) angeboten?

Zurzeit können wir die Transaktionsübersicht nur in der Excelversion 1997-2003 (um ältere Versionen nicht auszuschließen) zur Verfügung stellen. Wünschen Sie neben Excel andere Formate, wie z.B. PDF, nutzen Sie bitte das Tabellenblatt "Rohdaten", diese können Sie selbst nach Ihren Wünschen konfigurieren und exportieren.

Wie kann ich ein Belegdoppel anfordern?

Belegdoppel zu POSTCARDs können Sie ebenfalls anfordern. Bitte beachten Sie die u.g. Nummernkreise und geben Sie unbedingt die Fakturanummer (Spalte 4 der Transaktionsübersicht) sowie Ihre Postcardnummer an!
Die Belegnummernkreise lauten wie folgt:
Beginnend mit 64: scnhannover@deutschepost.de
Beginnend mit 74* Kassen-und Journalsatznummer mit angeben: scnhannover@deutschepost.de
Beginnend mit 74 in Verbindung mit 31: service-shop@deutschepost.de
Beginnend mit 93: scnhannover@deutschepost.de
Beginnend mit 95: scnhannover@deutschepost.de.

An wen wende ich mich, wenn ich allgemeine Fragen habe?

Für Fragen rund um den Postversand besuchen Sie unsere Homepage unter www.deutschepost.de.

Wo finde ich weitere Informationen zur POSTCARD?

Mehr Informationen zur POSTCARD finden Sie unter https://www.deutschepost.de/de/p/postcard.html.

Wo finde ich weitere Informationen zu Frankiermaschinen?

Mehr Informationen zu Frankiermaschinen finden Sie unter https://www.deutschepost.de/de/f/frankiermaschine.html.

Wie bekomme ich Zugang zur Transaktionsübersicht?

Sie benötigen eine POSTCARD mit PIN. Mit dieser melden Sie sich im Shop der Deutschen Post an. Die Transaktionsübersicht wird Ihnen dort im Kundenkonto zur Verfügung gestellt.

Kann ich den Zugang zur Transaktionsübersicht ausschließlich über eine Karte bekommen?

Nein, Sie können mit jeder Karte, die über eine PIN verfügt, Einblick in die Transaktionsübersicht erhalten.

Wie kann ich gewährleisten, dass in meinem Unternehmen nur autorisierte Mitarbeiter den Report einsehen können?

Nur die Mitarbeiter*innen mit einer POSTCARD mit PIN können auf die Transaktionsübersicht zugreifen. Berücksichtigen Sie dies bitte bei der Beauftragung.

Warum bekomme ich keinen "Zwischenbericht"?

Der Report kann nur einen gesamten Monat abbilden, der technische Aufwand, um Summen innerhalb eines Monats zu bilden, wäre zu hoch.

Warum kann ich nicht dekadenweise einen Report aufrufen?

Die Übermittlung der Umsätze aus den verschiedenen Akzeptanzstellen hängt von vielen Faktoren ab, eine dekadische Übersicht würde evtl. noch nicht alle Umsätze beinhalten und wäre damit unvollständig.

Ab wann steht mir die Transaktionsübersicht zur Verfügung?

Sie können jeweils am 10. eines Monats den Report vom Vormonat abrufen.

Auf wie viele Reports kann ich zugreifen?

Es werden Ihnen im Shop der Deutschen Post max. 12 Reports (die letzten 12 Monate) zur Verfügung gestellt.

Wie kann ich den Zugang zur Transaktionsübersicht sperren lassen?

Sie möchten keinen Zugriff mehr auf die Transaktionsübersicht? Senden Sie einfach eine E-Mail an u.g. Adresse und vergessen Sie bitte die Angabe der POSTCARD-Nummer nicht!
service-shop@deutschepost.de.

Welche Umsätze finde ich in der Transaktionsübersicht?

In der Transaktionsübersicht werden alle Umsätze aus dem Bereich Filialen, dem Shop der Deutschen Post, der Philatelie und das Verfahren 17 (Frankit) aufgelistet. Aus technischen Gründen können wir die Umsätze der Zusteller und des DHL City Vertriebs nicht anzeigen. Aus diesem Grund wird auf eine Summenbildung bei der einzelnen POSTCARD verzichtet, da diese ggf. unvollständig wäre. Über die Rohdaten können Sie sich selbst die von Ihnen benötigten Summen bilden.

Warum wird keine Summenbildung (über einzelne POSTCARDs) angeboten?

Da in der Transaktionsübersicht nicht alle Transaktionen Ihrer POSTCARD aufgeführt werden können (z. Nachnahmebeträge, DHL City Vertrieb) würden die Buchungen evtl. nicht mit Ihrem Kontoauszug übereinstimmen. Aus diesem Grund wird auf eine Summenbildung bei der einzelnen POSTCARD verzichtet, da diese ggf. unvollständig wäre. Über die Rohdaten können Sie sich selbst die von Ihnen benötigten Summen bilden.

Warum sehe ich die Nachnahmesendungen nicht auf der Transaktionsübersicht?

Es werden nur Umsätze der Deutschen Post AG angezeigt. Umsätze, die für Dritte vereinnahmt werden, finden keine Berücksichtigung.

Welchen Zeitraum umfasst die Transaktionsübersicht?

DieTransaktionsübersicht zeigt Ihnen die Umsätze des jeweiligen Kalendermonats an.

Welche Umsatzinformationen beinhaltet die Transaktionsübersicht?

Ihre Transaktionsübersicht beinhaltet die folgenden Informationen:

Die POSTCARD-NUMMER und Kartenkennung in der Überschrift.
Datum: Wann wurde die POSTCARD eingesetzt/die Frankiermaschine aufgeladen?
Ort: Wo wurde die POSTCARD eingesetzt?
Produkt: Was wurde gekauft?
Fakturanummer: Wichtige Angabe bei allen Anfragen - bei Umsätzen im Onlineshop beginnend mit "31".
Bei Transaktionen in der Filiale wird die Kassen- (8- stellig) und die Journalsatznummer (4- stellig) angegeben - wichtig für Belegdoppelanforderungen!
Nettobetrag in EUR.
MwSt in EUR.
Bruttobetrag in EUR.

Bei Frankiermaschinen:
Frankiermaschinennummer in der Überschrift.
Nettobetrag, Ladebetrag (ggf. nach Abzug der 1% Entgeltermäßigung) in EURO.

Welche Informationen zur POSTCARD beinhaltet die Transaktionsübersicht?

Die Transaktionsübersicht enthält die Kartennummer (17-stellig) sowie die Kartenkennung (z.B. Name des Nutzers).

Welche Informationen zur Frankiermaschine beinhaltet die Transaktionsübersicht?

Die Transaktionsübersicht enthält die Frankiermaschinennummer (7- oder 10-stellig).

Was ist die Portokasse?

Mit der "Portokasse" steht Ihnen eine weitere, bequeme Zahlungsart im Shop zur Verfügung. Bei einer Registrierung erhalten Sie von der Deutschen Post kostenfrei eine persönliche Portokasse in einem besonders gesicherten Bereich im Internet. In diese Portokasse können Sie nach dem Login jederzeit ein (Porto-)Guthaben laden - zur bequemen Abbuchung Ihrer Shop-Beauftragungen beim Kauf.

Welche Vorteile bietet die Portokasse?

Mit der Portokasse steht Ihnen ein Guthaben zur Verfügung, auf das Sie jederzeit im Internet zugreifen können. Nach der einmaligen Registrierung zur Portokassennutzung bei der Deutschen Post haben Sie somit ein schnelles Zahlverfahren zur Hand, das Ihnen einzelne Bezahltransaktionen erspart.
Außerdem profitieren registrierte Kunden von der Portokassenanbindung ihres Kundenkontos: Sobald Sie die Portokassenregistrierung abgeschlossen haben und im Shop eingeloggt sind, steht Ihnen die Verbindung zur Portokasse sofort zur Verfügung, denn die erneute Eingabe der Portokassen-Logindaten ist dann nicht mehr notwendig.

Muss man sich für die Portokasse registrieren?

Zur Nutzung der Portokasse ist eine einmalige Registrierung erforderlich. Diese Registrierung ist auch hier über den Shop möglich, klicken Sie dazu auf den Button "Anlegen" auf der Adress- und Zahlungsdatenseite im Bestellprozess oder als registrierter Kunde im Bereich "Zahlungsoptionen" in Ihrem Kundenkonto auf "Portokasse anlegen".

Sofern Sie Ihre Portokasse per Lastschriftverfahren aufladen möchten, müssen Sie für das Lastschriftverfahren ebenfalls eine einmalige Registrierung durchführen. Sofort danach erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Der Code, den Sie zur Freischaltung Ihrer Portokasse benötigen, wird Ihnen innerhalb von 3 Werktagen in einem Brief zugesandt.
Nach Erhalt Ihres Freischaltcodes klicken Sie auf den Link in der E-Mail. Es öffnet sich ein neues Browserfenster, in dem Sie Ihr persönliches Kennwort und den zugesandten Freischaltcode eingeben und anschließend Ihre Portokasse freischalten.
Anschließend können Sie Ihre Portokasse sofort im Rahmen der bestehenden Kosten und Konditionen nutzen.

Wie lade ich ein Guthaben in meine Portokasse?

Die Portokasse kann mit verschiedenen Zahlungsarten aufgeladen werden:
- PayPal
- giropay
- Lastschriftverfahren.

Die Teilnahme am Lastschriftverfahren ist bei der Portokasse nur möglich, wenn Sie sich hierfür registrieren. Nach Angabe der Bankverbindung und Adressdaten erhalten Sie eine Bestätigungsmail zur Teilnahme am Lastschriftverfahren mit einem Aktivierungslink. Wenn Sie auf den Link klicken, werden Sie aufgefordert, einen individuellen Freischaltcode einzugeben. Diesen schicken wir Ihnen per Post zu. Mit erfolgreicher Eingabe des Freischaltcodes ist Ihre Portokasse für das Lastschriftverfahren freigeschaltet und Sie können dieses Verfahren ab sofort nutzen, um Guthaben auf Ihre Portokasse zu laden.

Bei der Portokasse gibt es einen Mindestlaufladebetrag von 10 Euro, dieser ist aufgrund der anfallenden Transaktionsgebühren der Kreditinstitute notwendig. Durch den Mindestladebetrag fällt kein pauschaler Aufschlag pro Kauf an. Stattdessen wird bei Unterschreitung des Mindestbetrages die Differenz zum Bestellwert für Sie als (Porto-)Guthaben in der Portokasse hinterlegt. Dieses wird automatisch beim nächsten Kauf im Shop in voller Höhe angerechnet.

Folgende maximale Rechnungsbeträge sind aus Sicherheitsgründen je Kaufvorgang und Bezahlart bei der Portokasse möglich:
- max. 200 Euro bei Lastschrift und Portokasse
- max. 20 Euro bei PayPal
- max. 5.000 Euro bei "giropay" Online-Überweisung.

Wie kann ich mir den Restbetrag einer Portokasse auszahlen lassen?

Um den Restbetrag von Ihrem Portokasse-Konto auszahlen zu lassen, müssen Sie die Portokasse zuvor schriftlich oder per E-Mail kündigen. Näheres finden Sie unter dem Fragebaustein "Wie kündige ich mein Konto bei der Portokasse?"

Wie kündige ich mein Konto bei der Portokasse?

Kündigungen der Portokasse richten Sie bitte schriftlich an:
Deutsche Post AG
Servicemanagement PC-Frankierung
Postfach 10 09 10
33509 Bielefeld

oder per E-Mail an: internetmarke@deutschepost.de.

Die Bearbeitung der Kündigung wird Ihnen separat bestätigt. Restbeträge aus der Portokasse werden auf Ihr Girokonto erstattet. Bitte teilen Sie uns hierzu unbedingt Ihre Bankverbindung (IBAN und BIC) mit.

Ist eine Bezahlung mit PayPal möglich?

Mit PayPal steht Ihnen eine einfache und sichere Zahlungsart zur Verfügung, die viele Kunden bereits für ihre Online-Einkäufe nutzen. In unserem Shop werden Sie nach der Auswahl von PayPal auf die entsprechende Seite des Anbieters geleitet, wo Sie nur noch Ihr PayPal Passwort eingeben müssen und anschließend mit wenigen Klicks den Kauf abschließen.
Tipp: Registrierte Kunden können den Checkout-Prozess im Shop verkürzen, indem sie die Möglichkeit des Buttons "Direkt zu PayPal" nutzen.

Ist eine Bezahlung mit Apple Pay möglich?

Ab sofort können Sie auch in unserem Shop bequem mit Ihrem Apple Pay Account und Ihrer persönlichen Apple Authentifizierung bezahlen. Bitte beachten Sie, dass eine Bezahlung mit Apple Pay nur auf Endgeräten mit iOS Betriebssystem sowie Safari Browser möglich ist.

Ist eine Bezahlung mit Google Pay möglich?

Ab sofort können Sie in unserem Shop auch bequem mit Ihrem Google Pay Account und Ihrer persönlichen Google Authentifizierung bezahlen. Bitte beachten Sie bei der Bezahlung mit Google Pay Ihre individuellen Endgeräte- und App-Voraussetzungen sowie Ihre Kontokonfiguration.

Wie kann ich meine Rechnungen erneut abrufen?

Wenn Sie in unserem Shop registriert sind, können Sie Ihre Rechnungen in der Auftragshistorie jederzeit einsehen und im PDF-Format herunterladen.
Zum Login
Sollten Sie noch nicht registriert sein, können Sie alternativ den Self-Service zur erneuten Rechnungsanforderung nutzen. Geben Sie hierfür Ihre E-Mail-Adresse für die neueste Rechnung oder Ihre E-Mail-Adresse und eine Bestellnummer an, um eine bestimmte Rechnung anzufordern. Anschließend wird Ihnen eine E-Mail mit der jeweiligen Rechnung im PDF-Format zugesendet.
Sollten Sie eine Korrektur Ihrer Adressdaten bei einer falsch ausgestellten Rechnung oder bei zwischenzeitlich geänderter Rechnungsadresse vornehmen wollen, können Sie dies selbstständig auf dieser Seite zur Änderung anstoßen. Die Rechnung wird Ihnen erneut an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse zugesendet.

Wie kann ich meine Einzelrechnungen sammeln?

Als registrierter Kunde können Sie unter bestimmten Voraussetzungen Ihre Rechnungen in eienr "Sammelrechnung" bündeln lassen und behalten so - insbesondere bei häufigen Bestellungen - leicht den Überblick.
Sie finden die Option zur Aktivierung der Sammelrechnung in Ihrem Kundenkonto unter dem Menüpunkt "Zahlungsoptionen" im Bereich "Rechnungslegung". Dort können Sie festlegen, ob Sie Ihre Rechnungen einzeln pro Auftrag (Standard), einmal täglich oder "dekadisch" (im 10-Tages-Rhythmus) erhalten möchten. Bitte beachten Sie, dass eine Sammelrechnung
a) nur für digitale Produkte wie z.B. Internetmarke und DHL Onlinefrankierung und
b) nur bei Zahlung mit Ihrer Portokasse, per Lastschrift oder mit POSTCARD zur Verfügung steht.

Wie funktioniert die Navigation im Shop?

Zur Navigation im Shop stehen Ihnen zwei wesentliche Bereiche zur Verfügung. Im unteren Bereich des Shops ("Produktübersicht") werden unsere Haupt- und Zwischenkategorien dargestellt. Und im Aufklapp-Menü der oberen Shopnavigation erhalten Sie eine detaillierte Übersicht über alle Produktkategorien. Wichtige Funktionen wie den Warenkorb, die Merkliste, den Bestellschein (Direktbestellfunktion) und den Button "Anmelden" zur Registrierung oder zum Ein- bzw. Ausloggen für registrierte Kunden finden Sie im oberen rechten Seitenbereich. Hier haben angemeldete Kunden auch jederzeit Zugriff auf ihr persönliches Kundenkonto.
Einen Schnellzugriff zu den wichtigsten Services sowie zum Druck oder Kauf der gängigsten Briefmarken haben Sie über die Einstiegskacheln im oberen Seitenbereich. Über neue Produkte und Angebote werden Sie im Produktkarussell auf der Startseite informiert.

Wie finde ich Kategorien und Produktdetailinformationen?

Im unteren Bereich des Shops werden in der "Produktübersicht" unsere Haupt- und Zwischenkategorien dargestellt. Auch im Aufklapp-Menü der oberen Shopnavigation finden Sie die Produktkategorien. Durch Klicken auf die einzelnen Kategorien gelangen Sie auf die darunter liegenden Ebenen. Sie können durch die verschiedenen Ebenen der Produkthierarchien bis zur Detailansicht navigieren, in welcher Sie ein vergrößertes Bild und zahlreiche Informationen zu einem Produkt vorfinden.

Wie bestelle ich Produkte?

Über die Shopnavigation wählen Sie eine Haupt- bzw. Produktkategorie aus. Jede Kategorie verweist auf die jeweiligen Produktgruppen des Shops. Klicken Sie diese an und Sie erhalten eine produktspezifische Ansicht. Geben Sie auf der Produktkachel-Übersicht die gewünschte Menge zum gewünschten Produkt ein. Neben dem Mengeneingabefeld finden Sie den Button "in den Warenkorb", durch Anklicken können Sie das Produkt in der zuvor gewählten Menge in den Warenkorb legen.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Der Warenkorb, der ihre Produkte sammelt, ist jederzeit änderbar. Wenn Sie mit der Maus über das Warenkorbsymbol rechts oben im Shop fahren, erhalten Sie eine Kurzübersicht über den Warenkorbinhalt. Sollten Sie bzgl. Ihrer Bestellung Korrekturen vornehmen wollen, klicken Sie auf den Link "Warenkorb". Sie gelangen auf die Warenkorbseite, wo Sie Ihre Produktpositionen ändern bzw. löschen können.

Wie kann ich Produkte direkt bestellen?

Falls Ihnen bestimmte Artikelnummern von Produkten bereits bekannt sind, können Sie diese über die Seite "Direktbestellung" im unteren rechten Shopbereich direkt bestellen. Nach Eingabe der Artikelnummer und der Produktmenge können Sie die Produkte in den Warenkorb legen. Dadurch sparen Sie sich die Suche nach dem jeweiligen Produkt und verkürzen den Bestellweg.

Kann ich bestimmte Produkte für spätere Einkäufe vormerken?

Sie können Ihre Bestellvorgänge von Versandartikeln sowie Internetmarkenkonfigurationen erheblich vereinfachen: Durch die Funktion "Auf die Merkliste" speichern Sie einfach das Produkt für einen späteren oder immer wiederkehrenden Einkauf ab. Sie finden Ihre persönliche Merkliste jederzeit im Kundenkonto. Außerdem wird sie in der oberen Navigationsleiste des Shops ausgeklappt, wenn Sie mit der Maus darüber fahren. Aus der Merkliste heraus lassen sich bequem die gemerkten Produkte direkt in den Warenkorb legen.
Bitte beachten Sie: Die Nutzung der Merkliste ist nur nach einer Registrierung möglich. Für Services mit obligatorischen Adresskonfigurationen wie NACHSENDE-/LAGERSERVICE und DHL Online Frankierung steht diese Funktion nicht zur Verfügung.

Was ist die Merkliste?

Wenn Sie ein Produkt erst für einen späteren Zeitpunkt vormerken oder immer wiederkehrend bestellen möchten, können Sie es auf Ihrer persönlichen Merkliste speichern und in einem späteren Bestellvorgang in den Warenkorb legen. Das ist besonders für etwas aufwändigere Konfigurationen von sofort-druckbaren Internetmarken sehr vorteilhaft und verkürzt den Bestellvorgang.
Bitte beachten Sie: Die Nutzung der Merkliste ist nur nach einer Registrierung möglich.

Welche Produkte kann ich auf meine Merkliste legen?

Aktuell können Sie Versandartikel - wie z.B. Briefmarken - und Internetmarkenkonfigurationen durch die Funktion "Auf die Merkliste" für einen späteren oder immer wiederkehrenden Einkauf speichern. Bei Internetmarken werden ganze Drucksets gemerkt, d.h. sowohl Ihre Motiv- und Adressauswahl (sofern vorhanden) als auch die Anzahl der Marken und das Druckformat sind jederzeit erneut bestellbar. So können Sie aus der Merkliste heraus Ihre Produkte in den Warenkorb legen, ohne die Konfiguration neu durchführen zu müssen.

Bitte beachten Sie: Die Nutzung der Merkliste ist nur nach einer Registrierung möglich. Für die Services NACHSENDE-/LAGERSERVICE, DHL Online Frankierung und Telegramm steht diese Funktion nicht zur Verfügung.

Wie kann ich meine Merkliste aufrufen?

Ihre persönliche Merkliste öffnen Sie, indem Sie den Button "Merkliste" im oberen Navigationsbereich des Shops anklicken oder in Ihrem Kundenkonto unter der Rubrik "Merkliste" aufrufen. Bitte beachten Sie, dass Sie sich zuvor mit Ihren persönlichen Zugangsdaten einloggen müssen.
Tipp: Außerdem wird die Merkliste in der oberen Navigationsleiste des Shops ausgeklappt, wenn Sie mit der Maus darüber fahren. Aus der Merkliste heraus lassen sich bequem die gemerkten Produkte direkt in den Warenkorb legen.

Wie kann ich Artikel zu meiner Merkliste hinzufügen oder löschen?

Um einen Versandartikel wie Briefmarken oder Büroartikel auf die Merkliste zu setzen, klicken Sie einfach auf den Button "Auf die Merkliste", der sich auf der Produktdetailseite unterhalb der Produktbeschreibung befindet. Er wird auch in den Produktlisten auf Kategorieebene unterhalb des Bildes eingeblendet.

Wenn Sie eine Internetmarkenkonfiguration abspeichern möchten, klicken Sie bitte auf der Druckübersichtsseite auf den Button "Auf die Merkliste", bevor Sie in den Warenkorb gelangen.

Um ein Produkt aus der Merkliste zu löschen, klicken Sie den Link "Von der Merkliste entfernen" an.

Wie nehme ich Kontakt zum Kundenservice des Shops auf?

Sollten Sie Fragen, Probleme oder Anregungen bezüglich der Produkte und Serviceleistungen des Shops haben, können Sie via E-Mail mit uns in Kontakt treten. Hierfür klicken Sie einfach auf den Link "E-Mail Kontakt" im Footerbereich (Fußzeilennavigation) des Shops oder gelangen hier direkt zum Kontaktformular. Anschließend können Sie nach Ausfüllen bestimmter Pflichtfelder den Themenbereich auswählen, zu dem Sie eine Frage oder Anregung haben und im Freitextfeld Ihren Text eingeben.

Wie suche ich nach einem Produkt / Thema / Begriff?

Wenn Sie nach einem bestimmten Produkt, Thema oder Begriff suchen, haben Sie die Möglichkeit, im Sucheingabefeld rechts oben auf der Startseite einen Suchbegriff einzugeben. Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit der "Enter"-Taste oder klicken Sie auf den Pfeil neben dem Eingabefeld und Sie erhalten - einen oder mehrere Treffer vorausgesetzt - eine Übersicht Ihrer Suchergebnisse. In der Liste sind Produkte und Service-Links direkt anklickbar, Versandartikel können auch direkt in den Warenkorb gelegt werden.

Gibt es im Shop eine Übersicht mit kurzen Begriffserklärungen?

In unserer Servicefunktion "Glossar" finden Sie knappe Erläuterungen zu einigen Begriffen oder Abkürzungen, die Ihnen während der Nutzung unseres Shops begegnen. Das Glossar erreichen Sie über den Reiter "Glossar" im oberen Bereich dieser Seite oder gleich hier.

Welche technischen Voraussetzungen gibt es zur Nutzung des Shops?

Der Shop wird von jedem gängigen Internetbrowser (Mozilla Firefox, Internet Explorer, Google Chrome, Opera, Safari) und Betriebssystem (Microsoft Windows^®, MAC OS, Linux) unterstützt.
Grundsätzlich empfehlen wir aus Sicherheitsgründen, stets die aktuellste Version Ihres Browsers zu verwenden.

Um eine reibungslose Nutzung wie die Anmeldung oder die Verarbeitung von Auftragsdaten zu gewährleisten, müssen in Ihrem Browser die Annahme von Cookies sowie JavaScript aktiviert sein.

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Für Bestellungen (inkl. Warenbestellungen) gibt es im Shop generell keinen Mindestbestellwert. Es kann bei besonderen Vereinbarungen mit speziellen Kundengruppen davon abweichende Regelungen geben.

Gibt es Rabatte oder Sonderkonditionen bei einer Bestellung?

Der Shop bietet bei bestimmten Produktgruppen wie DHL PACKSETS, DHL Sparsets für die Online Frankierung oder PLUSBRIEFEN "gestaffelte Preisgruppen" an; bei Bestellung größerer Mengen können Sie entsprechend sparen. Außerdem finden Sie in der Rubrik "Sonderangebote" unter der Kategorie "Spezial" einzelne rabattierte Produkte für den Bürobedarf.
Aus regulatorischen Gründen dürfen wir auf alle Produkte der Deutschen Post AG - wie beispielsweise Postwertzeichen - keine Rabatte gewähren.

Wie hoch sind die Versandkosten im Shop?

Im Shop wird für physische Warenbestellungen bis zu einem Auftragswert von 20 € eine Versandkostenpauschale in Höhe von 2,95 € erhoben. Bei Aufträgen über einem Wert von 20 € entfällt die Versandkostenpauschale (s. dazu auch die Hinweise unter Ziffer 5 "Lieferung" unserer AGB). Es können hiervon temporär Abweichungen bestehen, z.B. während der andauernden Corona-Viruspandemie.

Wann werden meine bestellten Waren geliefert?

Werktags (Montag-Freitag) bis ca. 14.00 Uhr eingehende Bestellungen werden in der Regel am selben Abend, Bestellungen nach 14.00 Uhr am darauf folgenden Werktag versandt. Der Versand der Produkte erfolgt in Abhängigkeit des Volumens. Zum einen werden praktische Versandtaschen verwendet, die in jeden handelsüblichen Briefkasten passen. Andererseits werden Bestellungen ihres Umfanges nach in verschiedenen Kartongrößen als Paket angeliefert.

Hinweis: Aufgrund der anhaltenden Nachfrage kommt es in der aktuellen Corona-Viruspandemie zu Lieferverzögerungen. Wenn Sie zwischenzeitlich dringend Frankatur benötigen, nutzen Sie bitte die Internetmarke zum sofortigen Ausdruck der Werte.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Wie sicher werden meine persönlichen Daten übertragen?

Unser Server ist mit der neuesten SSL-Technologie ("Secure Sockets Layer", Sicherheitsserver-Software) ausgestattet und verschlüsselt Ihre kompletten persönlichen Daten wie Name, Vorname, Adresse, E-Mail-Adresse oder Kundenkontohistorie. Diese Verschlüsselung verhindert bei der Übertragung der Daten im Internet die Einsicht von Unbefugten (s. dazu auch unter "Welche Sicherheiten gibt es bzgl. meiner Zahlungsdaten?").

Welche Sicherheiten gibt es bzgl. meiner Zahlungsdaten?

Der Shop behandelt Ihre Daten, die z.B. bei der Angabe Ihrer Kreditkarte, Kundenkarte POSTCARD oder dem Lastschriftverfahren übermittelt werden, vertraulich. Bei einer Zahlung per "giropay" Online-Überweisung findet der Zahlungsvorgang ausschließlich auf dem Server des jeweiligen Kreditinstituts statt, Ihre Daten werden im Shop somit gar nicht erfasst. Damit bei allen Zahlungsvorgängen Ihre Daten gesichert und vor fremdem Zugriff geschützt werden, verwenden wir modernste 256 bit SSL-Verschlüsselung. Informationen zum "Sicherheitszertifikat" erhalten Sie durch einen Doppelklick auf das Schloss-Symbol in der Statusleiste des Browsers.
Weitere Informationen zum Thema "Datenschutz" erhalten Sie durch Klick auf den Link "Datenschutz" im Footerbereich (Fußzeilennavigation) des Shops.

Wie kann ich meine Waren umtauschen?

Im Shop haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Deutsche Post AG
Service- und Versandzentrum
Franz-Zebisch-Straße 15
92637 Weiden

oder über die E-Mail-Adresse service-shop@deutschepost.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Weitere Details zu Ihrem Widerrufsrecht und das Musterformular zum Download erhalten Sie hier.

Möchten Sie Ware umtauschen oder Ihren Einkauf widerrufen? Gehen Sie in diesem Falle bitte wie folgt vor:
Senden Sie die komplette, nur originalverpackte Verpackungseinheit einschließlich des ausgefüllten Retourenscheines und der Widerrufserklärung innerhalb von zwei Wochen nach Anlieferung frei Haus an folgende Adresse:

Deutsche Post AG
Service- und Versandzentrum
Retourenstelle
92631 Weiden.

Sie können sich das Adressetikett zum kostenlosen Retourenversand bequem online erstellen. Bitte geben Sie dabei im ersten Feld des Onlineformulars die Liefernummer an (diese finden Sie rechts oben auf dem Lieferschein, den Sie mit der Ware erhalten haben).
Hier Rücksendeetikett ausdrucken.

Außerdem können Sie unseren Retourenschein herunterladen und direkt an Ihrem PC ausfüllen. Tragen Sie bitte in das PDF-Formular die Liefernummer und Artikeldaten aus dem Lieferschein ein.
Retourenschein herunterladen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur original verpackte Waren zurücknehmen.

Wo finde ich die aktuellste Fassung der Allg. Geschäftsbedingungen (AGB)?

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) finden Sie stets mit Hilfe des Links "AGB" im Footerbereich (Fußzeilennavigation) des Shops. Es öffnet sich ein separates Fenster mit dem übersichtlich strukturierten Text und einem Link zur Druckversion im PDF-Format. Die PDF-Datei können Sie ausdrucken oder auch auf Ihrem Rechner abspeichern.

Wurde meine Kundennummer übernommen?

Mit der Überführung Ihrer Kundendaten haben Sie auch eine neue 7-stellige Kundennummer erhalten. Über "Mein Konto" finden Sie Ihre neue Kundennummer im Reiter "Kontoverwaltung", Abschnitt "Kontoinformationen".
Geschäftskunden als auch Postoffice-Kunden behalten ihre EKP-Nummer, die im alten Shop der Kundennummer entsprach. Auch diese finden Sie im Reiter "Kontoverwaltung", Abschnitt "Kontaktdaten".

Was ist ein Bestätigungscode?

Der Bestätigungscode wurde Ihnen in Zusammenhang mit der Datenübernahme zugeschickt. Mit diesem Code können Sie die Übernahme ihrer Daten bestätigen, indem Sie diesen im Übernahmeformular eintragen. Der Bestätigungscode dient der Absicherung, dass nicht Unbefugte Ihre Daten überführen können.
Der Code ist nur eine begrenzte Zeit gültig, kann aber neu erstellt werden.

Ich habe keinen Bestätigungscode erhalten?

Sollten Sie keinen Code erhalten haben, schauen Sie bitte auch in Ihren Spam-Ordnern nach. In wenigen Fällen können E-Mails auch dort gelandet sein.
Auch kann Ihr Postfach voll sein, so dass Ihnen keine E-Mails mehr zugestellt werden können. Archivieren Sie in diesem Fall alte E-Mails, um wieder Platz zu schaffen.
Prüfen Sie außerdem, ob die auf der Seite angegebene E-Mail-Adresse die richtige bzw. korrekt geschrieben ist. Gegebenenfalls müssen Sie ein anderes Postfach verwenden.
Vielleicht sind die Angaben auch schon veraltet und Ihr Konto ist bereits übernommen worden. Gehen Sie hierfür zur Anmeldung und versuchen Sie sich einzuloggen. Anderenfalls drücken Sie auf "Passwort vergessen".

Ich habe ein Problem bei der "Migration". Mit wem kann ich Kontakt aufnehmen?

Bitte wenden Sie sich bei Problemen im Migrationsprozess an unseren Kundenservice:
Telefon 0961 3818-3900, per E-Mail an service-shop@deutschepost.de oder direkt über unser Kontaktformular.

Was passiert mit meiner Bestellung, die ich kurz vor dem Übergang erzeugt habe?

Ihre Bestellungen werden übergangslos weiter bearbeitet. Sie werden den Übergang bestenfalls daran bemerken, dass auf den Dokumenten marginale Abweichungen wie Logos, Shopnamen und Ansprechpartner enthalten sind.

Werden alle meine Adressen übernommen?

Ja, wir übernehmen alle Rechnungs- und Lieferadressen aus Ihrem Kundenkonto bei der Philatelie.

Warum wurde in Einzelfällen in der Lieferadresse ein Ortsteil nicht übernommen?

Vor Auslieferung jeder Ware überprüft die Deutsche Post automatisch die Richtigkeit jeder Adresse, um die Zulieferung auch sicherstellen zu können. Der Ortsteil wird in diesem Zuge immer nach aktuellstem Stand automatisch ergänzt. Damit ermöglichen wir Ihnen eine stets korrekte Adressierung.

Kann ich auch ein Postfach als Lieferadresse angeben?

Ja, wir haben die Angabe von Postfächern nun auch im neuen Shop erleichtert.

Woher kommen die zahlreichen Lieferadressen?

Waren Sie vor dem Umzug Kunde in mehreren Shops, so wurden die Lieferadressen aller Shops in Ihren Benutzeraccount integriert. So müssen Sie keine Adressen neu angeben und finden Ihr persönliches Adressbuch sofort im Kundenkonto vor.

Warum stimmt evtl. meine Rechnungsadresse nicht mehr?

Wenn Sie vor der Kundenmigration bereits in der eFiliale angemeldet waren, wurde dieser Account als Ihr neuer Benutzerzugang gewählt. Wenn diese Daten ggf. über die Zeit nicht mehr aktuell sind, bitten wir Sie, diese im persönlichen Kundenkonto auf den neuesten Stand zu bringen. Wir sind nicht berechtigt, Ihre Daten ohne Ihre Zustimmung für Sie zu verändern.

Infocenter

Hier finden Sie Antwort auf die am häufigsten gestellten Fragen.

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