Kundendaten zählen zu den wichtigsten Vermögenswerten von Unternehmen. Aber immer noch ist jede achte Adresse in den Kundendatenbanken deutscher Unternehmen falsch. Die Hauptursache: Umzug ohne Bekanntgabe der neuen Adresse oder Empfängerinnen und Empfänger sind verstorben. Das hat die Adress-Studie 2023 der Deutschen Post Direkt gezeigt. Für die Studie wurde eine Stichprobe der im Jahr 2022 durchgeführten Adressbereinigungen untersucht. Dafür wurden Kundenaufträge von 200 Unternehmen aus zehn Branchen mit insgesamt rund 100 Millionen Adressen anonymisiert und ausgewertet. Banken verfügen über die beste Adressqualität, der gemeinnütziger Sektor hat die meisten fehlerhaften Kundendaten.